Secure Senior レビュー 

Secure Senior からの回答

2025年10月6日

Bonjour Monsieur Coblentz,

Nous vous avons envoyé un e-mail le 29 septembre, resté sans réponse, afin de vous aider dans le placement de la carte SIM. Vous ne nous aviez pas contactés avant la publication de votre avis.

Pour précision, votre dispositif a été livré déjà paramétré avec vos informations. Nous aurions pu placer votre carte SIM gratuitement afin que vous le receviez prêt à l'emploi — cela fait partie de notre service. Vous avez préféré le faire vous-même.

Sachez qu’il est toujours possible de nous renvoyer le dispositif avec votre carte SIM pour que nous le fassions pour vous.

À tout moment, vous pouvez nous écrire ou demander à être rappelé pour que nous vous assistions.
Nos coordonnées sont également disponibles sur la notice papier jointe.

Cordialement,
L’équipe Secure Senior

Secure Senior からの回答

2025年10月6日

Bonjour Monsieur Boudigou,

Vous nous avez écrit il y a un mois, et nous vous avons répondu le 25 août en modifiant certains paramétrages liés à la mise à jour de la localisation. Nous vous avions alors demandé de nous indiquer si cela avait eu un impact ou non, mais notre message est resté sans réponse.

Nous venons de reprendre contact avec vous afin de vous proposer une nouvelle solution visant à résoudre votre problème et à améliorer l’autonomie de la batterie de la montre.

Cordialement,
L'équipe Secure Senior

Secure Senior からの回答

2025年9月22日

Bonjour Monsieur Delanoë,

Je vous invite à contacter votre conseiller dédié Secure Senior car une telle autonomie de batterie n'est pas normale.
Nous pourrons alors dans un premier temps réaliser un test de performance de la batterie et changer cette dernière si besoin.

Si ce n'est pas un problème de batterie, cela peut aussi veir d'un réseau mobile de faible qualité ou l'utilisation d'un opérateur qui ne fonctionne pas bien dans la zone. Seule une investigation par nos techniciens pourra déterminer avec précision la cause.

Bien cordialement
L'équipe Secure Senior

Secure Senior からの回答

2025年9月2日

Bonjour Madame Vernier,

Je me permets de laisser le même message que sur l'avis négatif laissé par votre mari la veille :

Vous jugez l'appareil trop volumineux. Celui-ci mesure 6 x 4 cm et possède une épaisseur d’environ 1,5 cm pour le modèle Premium que vous avez choisi. La garantie « satisfait ou remboursé 60 jours » est justement prévue pour vous permettre de l’essayer et de nous le retourner s’il ne vous convient pas. Cela afin de vous apporter entière satisfaction.

Vous avez également un conseiller dédié qui se tient à votre disposition. Il est simplement dommage que vous ne nous ayez pas contactés auparavant. Nous sommes disponibles par téléphone, via demande de rappel ou par message.

Cordialement,
L'equipe Secure Senior

Secure Senior からの回答

2025年9月2日

Bonjour Monsieur Vernier,

Vous auriez dû nous écrire avant de laisser un avis négatif, car plusieurs aspects peuvent être configurés pour éviter les déclenchements intempestifs, notamment :

- Le réglage de la durée de pression du bouton SOS ;
- Le réglage de la sensibilité du détecteur de chute.

Globalement, si vous nous contactez, nous analyserons les alertes déclenchées de manière intempestive afin d’identifier ce qui doit être adapté.

Vous jugez l'appareil trop volumineux. Celui-ci mesure 6 x 4 cm et possède une épaisseur d’environ 1,5 cm pour le modèle Premium que vous avez choisi. La garantie « satisfait ou remboursé 60 jours » est justement prévue pour vous permettre de l’essayer et de nous le retourner s’il ne vous convient pas. Cela afin de vous apporter entière satisfaction.

Vous avez également un conseiller dédié qui se tient à votre disposition. Il est simplement dommage que vous ne nous ayez pas contactés auparavant. Nous sommes disponibles par téléphone, via demande de rappel ou par message.
D'autant plus, que votre épouse nous a laissé un second avis 1 étoile pour le même sujet.

Cordialement,
L'équipe Secure Senior

Secure Senior からの回答

2025年9月2日

Merci pour votre retour
L'équipe Secure Senior

Secure Senior からの回答

2025年9月2日

Merci pour votre retour
L'équipe Secure Senior

Secure Senior からの回答

2025年9月2日

Merci pour votre retour. Nous sommes heureux de lire cela car c'est exactement la promesse de notre offre.
L'équipe Secure Senior

Secure Senior からの回答

2025年9月2日

Bonjour,

Notre parti pris est de vous configurer le dispositif dès le départ en vous montrant toutes les possibilités. Nous préférons que vous receviez trop d'alertes au début plutôt que pas assez.
Toutefois, l'espace client vous permet, en quelques clics, d'adapter la configuration à vos besoins :

- Choisir, pour certains contacts, qu'ils ne reçoivent pas d’« Appels » ou de « SMS » ;
- Activer ou non l'alerte de batterie faible et régler le pourcentage de déclenchement ;
- Régler la sensibilité du détecteur de chute selon la motricité du porteur.
- Définir que le dispositif arrête seul les appels si un contact a décroché.

Votre conseiller dédié est à votre disposition pour vous préciser tout cela.

Bien cordialement,
L'équipe Secure Senior