Selectra レビュー 

Selectra からの回答

2026年6月26日 に更新

Madame Aldama,

Nous vous remercions de d'avoir pris le temps de nous partager vos impressions qui nous permettent de continuellement améliorer la qualité de notre accompagnement.

À la suite de votre retour, nous avons effectué une écoute de votre conversation téléphonique du 25/06/2026 avec notre conseillère afin de comprendre la situation. Après analyse, nous avons constaté que le changement de fournisseur n'avait pas été clairement expliqué. Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée. Nous tenons cependant à vous rassurer, vous avez un délai de rétractation de 14 jours avant que ce contrat ne prenne effet. Vous pouvez contacter le fournisseur Alpiq au 09 78 46 85 75 si vous souhaitez vous rétracter. Nous vous conseilons cependant de regarder les tarifs du fournisseur, qui vous permettraient de faire d'importantes économies sur vos factures d'électricité.

Concernant les contrats annexes, ils ne peuvent être validés qu'après la lecture de scripts obligatoires, qui encadrent les ventes réalisées par téléphone. Leur mise en place nécessite deux accords explicites pour chacun d'eux. Le premier vous est demandé après vous avoir présenté les offres, et le second après la lecture des mentions obligatoires. Vous recevez alors un code de validation pour chacune des propositions, que vous devez communiquer à notre conseillère pour valider l'activation du contrat. Pour chacune des propositions mises en place lors de cet appel, vous avez donc donné votre accord à deux reprises et communiqué un code de validation. Ces contrats sont sans engagement et vous pouvez les résilier à tout moment sans frais en nous faisant parvenir votre demande par mail à l'adresse service.qualite@selectra.info.

À la fin de votre appel, vous avez également exprimé votre souhait de réaliser des économies sur vos contrats d'assurance. Notre conseillère vous a donc proposé de changer de contrat de Protection juridique et d'assurance habitation. Après avoir pris connaissance des tarifs, vous avez directement souhaité les mettre en place.

Nous restons à votre disposition à l'adresse service.qualite@selectra.info pour toute information complémentaire.
Bien cordialement,
Jeanne de l'Équipe Selectra

Selectra からの回答

2026年6月24日 に更新

Monsieur Burdy,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager vos impressions. Vos retours sont précieux car ils nous permettent de continuellement améliorer la qualité de notre accompagnement.

À la suite de votre retour, nous avons procédé à une écoute de votre conversation téléphonique du 23/06/2026 afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Notre analyse nous a permis de constater que notre conseillère manquait effectivement d'informations concernant votre demande de batterie virtuelle. Travaillant avec le fournisseur Ilek pour les contrats d'électricité, elle a directement pensé à un changement de fournisseur sans bien avoir compris votre demande. Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée.

Nous faisons le nécessaire pour que cette situation ne se reproduise plus dans le futur en améliorant la qualité de notre formation auprès de nos conseillers.

Nous restons à votre disposition pour toute question.
Très cordialement,
Jeanne de l'Équipe Selectra.

Selectra からの回答

2026年6月9日 に更新

Bonjour Madame, Monsieur,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et sommes très surpris d'apprendre cela. En effet ce n'est pas l'image que nous souhaitons donner de Selectra.
Notre société à au coeur de ses valeurs d'agir avec bienveillance lors des différents échanges et de vous laisser le choix concernant les différents contrats qui vous sont proposés. Nous sommes sincèrement navrés si votre conversation n'a pas été à la hauteur de cela.

Nous aimerions pouvoir analyser ce qu'il s'est passé.
Pourriez-vous nous communiquer le numéro de téléphone avec lequel vous nous avez contacté, s'il vous plaît ? Merci de nous le transmettre à l'adresse email suivante : service.qualite@selectra.info.

Ainsi, nous pourrons plus facilement comprendre ce qu'il s'est produit lors de votre appel.

Dans l'attente de votre retour par email et vous en remerciant par avance,
Cordialement,
Jeanne de L'Équipe Selectra

Selectra からの回答

2026年6月4日 に更新

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour est précieux pour nous permettre d'améliorer la qualité de notre accompagnement.

À la suite de votre commentaire, nous avons procédé à l'écoute de votre échange téléphonique du 29/05/2026 avec l'un de nos conseillers.

Après analyse, nous avons constaté que la prise en charge de votre demande n'a pas été à la hauteur de nos exigences de qualité. Notre conseiller vous a effectivement présenté une offre d'électricité auprès de notre partenaire Primeo, mais la démarche réalisée manquait de transparence. Nous comprenons que cette situation ait pu générer de la confusion et nous vous présentons nos sincères excuses pour cela.

Après vérification, nos recherches ne nous ont pas permis de retrouver le courriel auquel vous faites référence concernant votre demande de rétractation.

Nous comprenons votre souhait de ne pas conserver ce contrat. Les contrats étant sans engagement, si vous souhaitez revenir chez EDF, nous vous proposons deux possibilités :
nous pouvons organiser un rappel par un autre conseiller afin de vous accompagner dans cette démarche et de procéder au changement de fournisseur.
ou vous pouvez effectuer cette démarche directement auprès d'EDF par téléphone au : 09 69 38 33 32 ou en ligne sur leur site internet.
Dans les deux cas, cette démarche est gratuite et n'entraîne aucune coupure d'électricité.

Votre retour a été partagé avec l'équipe concernée afin de renforcer nos exigences en matière de transparence et de qualité d'accompagnement.

Nous restons à votre disposition pour toute question à l'adresse service.qualite@selectra.info.

Très cordialement,
Jeanne de l'Équipe Selectra