Selectra レビュー 

Selectra からの回答

2026年3月2日 に更新

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et sommes très surpris d'apprendre cela. En effet ce n'est pas l'image que nous souhaitons donner de Selectra.

Comme nous vous l'avons indiqué lors de différentes conversations, ce contrat n'a pas été réalisé avec Selectra. Vous étiez bien passé par nos services pour la souscription à votre contrat d'électricité, mais ne nous avez pas contacté pour ce changement d'opérateur télécom. Sans avoir de conversation téléphonique a étudier pour vous apporter une réponse, nous ne pouvons malheureusement pas vous aider davantage.

Nous sommes sincèrement navrés pour la gêne occasionnée et nous espérons que vous retrouverez le service ayant finalisé ce contrat,

Nous restons à votre disposition par email à l'adresse suivante : qualite.telecom@selectra.info

Cordialement,
Jeanne de L'Équipe Selectra

Selectra からの回答

2026年2月20日 に更新

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre expérience, car cela nous permet de continuellement améliorer la qualité de notre accompagnement.

Nous prenons très au sérieux les retours qui nous sont faits, particulièrement quand ils laissent penser à une vente forcée, comme ce que vous relatez. Cependant, nous constatons après écoute que l'avis que vous avez rédigé ne reflète en rien l'échange qui a eu lieu. Vous nous avez appelé dans le but de faire des économies sur vos factures d'électricité, vos tarifs actuels étant trop élevés, en citant notamment une offre du fournisseur Gaz de Bordeaux. Notre conseillère vous a directement présenté notre service, vous savez que vous êtes en ligne avec Selectra et indiquez même avoir déjà eu recours à nos services dans le passé. Notre conseillère vous a ensuite présenté une offre remisée proposée par l'un de nos fournisseurs partenaires, en vous détaillant ses tarifs.

Après avoir exprimé votre souhait de souscrire auprès de Gaz de Bordeaux, notre conseillère aurait pu être plus claire sur le fait que nous ne travaillions pas avec eux. Toutefois, elle n'a jamais éludé votre souhait au profit de Ohm Énergie. Au contraire, dès que vous avez confirmé votre demande initiale et votre souhait de prendre le temps de réfléchir, elle a directement mis fin à la conversation, en vous souhaitant une excellente journée. Elle n'a pas traité votre objection, ce qui prouve bien qu'elle n'était pas dans une démarche de forcer une vente ou un fournisseur.

Nous regrettons que vous ayez reçu le mail de Ohm Energie. Cette action est malheureusement indépendante de notre volonté. Le mail est envoyé par le fournisseur dès qu'une simulation sur leur plateforme est faite, dans le but de présenter au titulaire du compteur les tarifs exacts dont il aurait pu bénéficier. Ce mail automatique ne vous engage en rien et aucune démarche ne sera finalisée sans signature de votre part. Nous n'avons touché aucune commission avec cette simulation.

Nous vous présentons toutes nos excuses si cet appel n'a pas été satisfaisant.
Nous restons à votre disposition à l'adresse service.qualite@selectra.info pour toute information complémentaire.

Belle journée,
Jeanne de l'Equipe Selectra

Selectra からの回答

2026年2月17日

Buenos días,

Gracias por tomar el tiempo de compartir su experiencia. Hemos transmitido su comentario al Departamento de Calidad de Selectra ESPAÑA : calidad@selectra.com

Esta pagina se refiere a Selectra FRANCE , y su valoración de Selectra ESPAÑA pertenece a esta página web :
https://www.trustpilot.com/review/selectra.es

Seria tan amable de dar su opinión a la empresa adecuada ?
Quedamos a su disposición para cualquier otra solicitud.

Un saludo
Jeanne de Selectra Francia

Selectra からの回答

2026年2月17日 に更新

Estimada cliente,

En primer lugar, queremos agradecerle el tiempo que ha tomado en trasladarnos su solicitud.

Lamentamos las molestias que esta situación haya podido ocasionarle y le agradecemos que haya compartido su experiencia.

Desde Selectra vamos a trasladar su caso al departamento correspondiente con el fin de analizar detalladamente la gestión realizada. No obstante, queremos aclarar que, en ningún caso, un cambio de comercializadora implica por sí mismo la interrupción del suministro. Tras revisar la información disponible, hemos detectado que la devolución de las facturas emitidas por la compañía anterior motivó la solicitud de suspensión del suministro a la distribuidora. Asimismo, indicamos que los datos utilizados en la contratación fueron confirmados con el cliente durante la gestión y el proceso de validación.

Quedamos a su disposición ante cualquier duda o aclaración adicional y, para poder ofrecerle una respuesta más precisa, puede escribirnos a teayudamos@selectra.com.

Un saludo.

Selectra からの回答

2026年2月9日 に更新

Cher Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager vos impressions. Vos retours sont précieux, car ils nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de notre accompagnement. Nous avons réecouté la conversation téléphonique du 05/12/2024 avec notre conseillère afin de comprendre ce qu'il s'est passé.

Après analyse de votre appel, nous sommes quelque peu surpris par votre retour. En effet, les prélèvements de 6.99€ réalisés par la société SPB correspondent à l'assistance AXA à laquelle vous avez souscrit lors de votre emménagement. Vous aviez souscrit par la même occasion, à un contrat d'énergie avec le fournisseur Ekwateur.
Les ventes réalisées par téléphone sont encadrées par des mentions légales obligatoires, qui ont été respectées par notre conseillère lors de votre appel. Après la présentation de l'offre d'assistance, vous avez exprimé une première fois votre accord. Notre conseillère a ensuite poursuivi avec un long script légal, à la fin duquel vous avez également dû donner un second accord explicite pour valider la souscription.

Il semblerait que, quelques semaines après la souscription du contrat d'électricité, vous l'ayez annulé auprès du Service Client d'Ekwateur directement. Cependant, les deux contrats (énergie et assistance) étant dissociés l'un de l'autre, et n'ayant fait aucune demande pour résilier votre contrat d'assistance AXA, cette dernière est donc restée active. Nous prenons bien en compte votre demande et nous envoyons la demande de résiliation à notre partenaire dès aujourd'hui.

Vous avez également mentionné des prélèvements de 3.99€, cela ne correspond pas à cette assistance. Nous vous avons contacté par mail afin d'en savoir plus et de pouvoir vous apporter une réponse au plus viteà ce sujet.

Nous restons à votre disposition à l'adresse service,qualite@selectra.info pour toute information complémentaire,
Belle journée,
Jeanne de l'Équipe Selectra

Selectra からの回答

2026年2月2日 に更新

Bonjour Monsieur Papeleroy,

Nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience et nous comprenons parfaitement votre incompréhension.

Votre demande de rappel du 29 janvier a été traitée par une conseillère ayant récemment intégré nos équipes, et ayant omis qu'une cellule dédiée aux souscriptions des offres digitales était active chez Selectra.

Ainsi, si vous n'avez toujours pas fait le nécessaire, nous pouvons vous faire rappeler par ce service dédié, à votre convenance et selon vos disponibilités.

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée, et nous restons à votre entière disposition à l'adresse qualite.telecom@selectra.info pour toute question complémentaire.

Bonne journée,
Michèle de l'Equipe Selectra

Selectra からの回答

2026年1月28日 に更新

Bonjour Monsieur,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager vos impressions. Vos retours sont précieux, car ils nous permettent d'améliorer continuellement la qualité de notre accompagnement. Nous avons réecouté la conversation téléphonique du 06/06/2025 avec notre conseiller afin de comprendre ce qu'il s'est passé.

Lors de votre souscription, l'offre proposée vous garantissait un prix du kwh HT bloqué pendant un an. Votre mensualité, en revanche, peut être modifiée par le fournisseur en fonction de votre consommation afin d'éviter une facture de régularisation. Vous pouvez voir sur vos factures que le prix de votre kwh HT est bien le même que dans votre contrat initial.
Notre conseiller vous a bien donné toutes ces informations lors de votre conversation téléphonique.

Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été pleinement satisfaisante, mais nous vous assurons qu'il est impossible pour un quelconque fournisseur de vous garantir une mensualité bloquée. Celle-ci dépendra toujours de votre consommation.

Si vous avez besoin de plus d'informations concernant votre facturation, vous pouvez joindre votre fournisseur au 0978468575,
Nous restons également à votre disposition à l'adresse service.qualite@selectra.info,

Belle journée,
Jeanne de l'Équipe Selectra

Selectra からの回答

2026年1月27日 に更新

Bonjour Madame, Monsieur,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et sommes très surpris d'apprendre cela. En effet ce n'est pas l'image que nous souhaitons donner de Selectra.

Nous aimerions pouvoir analyser ce qu'il s'est passé.
Pourriez-vous nous communiquer vos coordonnées, s'il vous plaît ?

Merci de nous les transmettre à l'adresse email suivante : service.qualite@selectra.info.
Ainsi, nous pourrons plus facilement comprendre ce qu'il s'est produit.

Dans l'attente de votre retour par email et vous en remerciant par avance,

Cordialement,
Jeanne de L'Équipe Selectra