SHIFT GmbH レビュー 

SHIFT GmbH からの回答

2025年8月14日

Liebe Laura, hab vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut uns, dass wir eine Lösung finden konnten. Alles Gute dir. Schon Ende August liefern wir die SHIFTphone 8 in die Schweiz. Wir freuen uns schon sehr darauf. Vielen Grüße von deinem SHIFT-Team

SHIFT GmbH からの回答

2025年8月7日

Vielen Dank für deine Rückmeldung und dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung mit uns zu teilen.

Es tut uns leid, dass es bei deinem Reparaturvorgang zu Verzögerungen und Unklarheiten kam – insbesondere, wenn das Gerät beruflich genutzt wird, ist das natürlich besonders ärgerlich. Für die Wartezeit und die ausbleibende Kommunikation möchten wir uns entschuldigen. Wir nehmen deinen Fall ernst und prüfen, wie es zu diesem Ablauf kommen konnte.

Gleichzeitig möchten wir anmerken, dass der von dir geschilderte Fall nicht die Regel darstellt. Bei Akkuwechseln, die im Rahmen unserer Reparaturen durchgeführt werden, sind uns bislang kaum Fälle bekannt, bei denen es im Anschluss zu vergleichbaren Schwierigkeiten kam. In den allermeisten Fällen verläuft der Austausch reibungslos und zuverlässig.

Der Akkuwechsel kann beim SHIFTbook übrigens auch eigenständig durchgeführt werden – ganz ohne Reparaturtermin oder Wartezeit. Ersatzakkus sind direkt über unseren Shop erhältlich, und mit unseren ausführlichen Repair-Tutorials gelingt der Einbau in der Regel unkompliziert.

Viele unserer Nutzer*innen entscheiden sich bewusst für diesen Weg – gerade weil er schnell und unabhängig vom Support möglich ist.

Der Akkuwechsel kann beim SHIFTbook übrigens auch eigenständig durchgeführt werden – ganz ohne Reparaturtermin oder Wartezeit. Ersatzakkus sind direkt über unseren Shop erhältlich, und mit unseren ausführlichen Repair-Tutorials gelingt der Einbau in der Regel unkompliziert.

Viele unserer Nutzer*innen entscheiden sich bewusst für diesen Weg – gerade weil er schnell und unabhängig von der Einsendung des Gerätes möglich ist.

Nochmals vielen Dank für dein Feedback – auch wenn es auf einem bedauerlichen Einzelfall beruht, hilft es uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern.

SHIFT GmbH からの回答

2025年6月24日

Vielen Dank für das Feedback. Wir helfen sehr gerne und um so schöner, wenn das gut ankommt. Beste Grüße von deinem SHIFTteam

SHIFT GmbH からの回答

2025年5月28日

Lieben Dank für dein ehrliches Feedback – auch wenn es für uns natürlich schmerzhaft ist, so viele Enttäuschungen zu lesen. Wir möchten offen auf die angesprochenen Punkte eingehen, um Missverständnisse auszuräumen und unsere Sicht transparent zu machen.

Ja, das SHIFTphone 8 hat sich leider mehrfach verzögert. Das liegt unter anderem daran, dass wir – als kleines, unabhängiges Unternehmen ohne Investoren im Rücken – viele Herausforderungen nicht „durch Geld lösen“ können, sondern durch Zeit, Geduld und ehrliche Kommunikation. Unsere Entscheidung, alle Entwicklungen selbst zu finanzieren, unsere Geräte modular und reparierbar zu bauen, sowie fair und möglichst nachhaltig zu produzieren, bringt automatisch längere Entwicklungszyklen mit sich – vor allem dann, wenn wir auf neue, unerwartete technische Hürden stoßen, wie etwa den erwähnten Antennenfehler.

Anders als dargestellt, wurde dieser Baufehler jedoch nicht verschwiegen, sondern direkt kommuniziert – sowohl im Kundenportal als auch per Infomail, auf unserer Statusseite und über weitere öffentliche Kanäle. Wir haben uns bewusst dafür entschieden, maximale Transparenz zu leben, auch wenn uns das neue Herausforderungen im Support und im Vertrauen gekostet hat.

Zur Qualität: Wir wissen, dass unser SHIFTphone 8 nicht in allen Bereichen mit den neuesten Flagship-Phones großer Hersteller konkurrieren kann – und das ist auch nicht unser Anspruch. Unsere Stärke liegt in der Langlebigkeit, Reparierbarkeit, fairen Herstellung und in einem verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen und Menschen – nicht in der Jagd nach der besten Kamera oder der dünnsten Bauweise.

Was Akku und Kamera betrifft: Unser SHIFTphone 8 nutzt unseren modularen Universalakku, der einfach ausgetauscht werden kann und auch in drei weiteren SHIFT-Modellen zum Einsatz kommt. Die tatsächliche Laufzeit hängt natürlich stark von den individuellen Einstellungen und der Nutzung ab – nach unserer eigenen Erfahrung und dem Feedback vieler Nutzenden kommt man bei normalem Gebrauch gut über den Tag. Auch die Kamera wurde von vielen, die ihr SHIFTphone bereits nutzen, positiv bewertet. Wir arbeiten aktuell zudem an Softwareoptimierungen, um weitere Verbesserungen zu erzielen. Zur Wasserdichtigkeit möchten wir ergänzen: Wie viele andere Hersteller übernehmen auch wir keine Garantie bei Wasserschäden – das ist branchenüblich (vgl. z. B. connect.de).

Dass du den Eindruck hast, wir würden in Livestreams „um den Finger wickeln“, bedauern wir sehr. Unsere SHIFTtalks dienen genau dem Gegenteil: der offenen, ehrlichen Beantwortung aller Fragen – auch der kritischen. Wir versuchen, euch dort nicht zu überzeugen, sondern mitzunehmen und ein realistisches Bild unserer Arbeit zu zeichnen – samt all ihrer Stolpersteine.

Was uns besonders leid tut: Dass du das Gefühl hast, mit deinem Vertrauen enttäuscht worden zu sein. Das ist nie unser Ziel. Gerade weil wir selbst an einem wirtschaftlichen System zweifeln, das auf Marketingversprechen und Verdrängung beruht, wollen wir es anders machen. Das gelingt uns nicht immer fehlerfrei – aber wir arbeiten mit Herzblut daran.

Für dein Feedback danken wir dir – auch wenn es uns herausfordert. Wir nehmen es ernst, nehmen es mit und laden dich ein, weiter mit uns im Gespräch zu bleiben. Gemeinsam können wir wachsen – auch an Kritik.

Herzliche Grüße, von deinem SHIFTteam

SHIFT GmbH からの回答

2025年3月24日

Vielen Dank liebe Angela für das Feedback. Wir geben uns Mühe so schnell wie möglich zu sein. Beste Grüße von deinem SHIFTteam

SHIFT GmbH からの回答

2025年3月7日

Lieber Guido, vielen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir sind sehr dankbar für deine Unterstützung! Beste Grüße, dein SHIFTteam

SHIFT GmbH からの回答

2025年3月5日

Vielen Dank, Simon für die wunderbare Rückmeldung. Wir freuen uns sehr darüber. Beste Grüße, von deinem SHIFTteam

SHIFT GmbH からの回答

2025年3月5日 に更新

Lieber Falko W, vielen Dank für dein Feedback. Gerne würden wir dir weiter helfen aber weder im Shop noch bei Kundenrückmeldungen können wir eine Fall finden, der irgendwie zu deinem Profil oder den genannten Fehlern passen würde. Du wärst der erste Kunde bei dem eine Hülle zerbröselt oder die Galerieapp nicht funktionieren würden. Sollte das so sein, würden wir gerne weiter helfen. Eine sich lösende Verklebung beim Display beim SHIFT 6mq hatten wir auch noch nicht. Wenn der Stecker des USB Ports nicht hält lässt das auch einen Gegenstand wie Fusseln oder Schmutz darin schließen. Die kann man mit einem Zahnstocher vorsichtig entfernen. Wegen der andern genannten Fehler melde dich gerne bei uns. Wir lösen gerne Probleme im Support. Beste Grüße, dein SHIFTteam

-----
Vielen Dank für die Rückmeldung. Sich bei Problemen beim Support zu melden halten wir für wichtig. Wir helfen nämlich wirklich gerne. Das wäre vermutlich alles gut und günstig lösbar gewesen und ist es auch jetzt noch.

Das Problem mit der Galerieapp betrifft also den Fall, wenn Bilder auf der SD-Karte gespeichert sind und betrifft nicht die Bilder, die im internen Speicher abgelegt sind? Wir empfehlen ganz normal über den internen Speicher zu speichern und dann manuell die Fotos auf die SD-Karte zu schieben.

Zu dem sich lösenden Display. Bei den ersten Generationen der SHIFT5 (Gerät von 2016) konnten sich die Displays lösen, das stimmt. Dieses Problem mit den ersten Geräten konnten wir aber lösen. Das SHIFT6mq Display ist aber ganz anders aufgebaut. Kann es sein, dass sich nur das Panzerglas gelöst hat, dass wir kostenfrei aufbringen? Das kann man als Zubehör für 9€ nachbestellen. Wir geben auch Anleitungen, wie man die selbstständig aufbringt.

Sollte der Bumper/ die Hülle kaputt gegangen sein, kann man den auch für 9€ bei uns im Shop nachbestellen. Die Bumper/ Hüllen schützen das Gerät vor Stürzen und äußeren Einwirkungen und wenn sie stark beansprucht werden, nutzen sie auch ab. Den alten nehmen wir gerne zurück, denn die können wir zu 100% recyceln und machen daraus wieder neue Bumper. Damit funktionieren die Bumper im Kreislauf.

Zum USB-Port: Es könnte auch sein, dass sich durch einen Sturz des Gerätes oder ähnliches der Connector zum USB-Port gelöst hat. Mit dem mitgelieferten Schraubendreher kannst du ohne Garantieverlust das Gerät öffnen und den Connector wieder verbinden. Anleitungen dazu liefern wir gerne über den Support oder bei uns im Youtubekanal. Solltest du dir das nicht zutrauen, übernehmen wir auch gerne die Reparatur kostengünstig.

Beste Grüße, Dein SHIFTteam

--

Vielen Dank für die erneute Rückmeldung. Hast du das SHIFT6mq denn noch? Gerne schauen wir uns das SHIFT6mq an. Wie sich das Display lösen kann würde uns sehr interessieren. Bisher hatten wir das nur, wenn sich das Gerät durch wirklich starke Stürze verformt hat und auch schon gerissen war. Das schöne an dem modularen Konzept ist ja, dass man alles einfach
und günstig reparieren kann. Sollte das Display noch intakt sein und das Gerät keine offensichtlichen äußeren Beschädigungen haben, versprechen wir dir eine kostenfreie Reparatur des Displays. Gerne machen wir auch einen Kostenvoranschlag wenn das Gerät offensichtlich beschädigt ist.

Und wir nehmen alle Geräte zu jedem Zeitpunkt zurück. Die 22€ Gerätepfand stehen dir in jedem Fall zu. Wenn das Gerät erst 3 Jahre alt ist und noch funktioniert gibt es auch mehr zurück oder ein günstiges Upgrade auf ein neues SHIFTmodell. Die zurückgenommenen Geräte arbeiten wir wieder auf und verkaufen sie als Gebrauchtgeräte.
Über eine Überdenkung der Bewertung würden wir uns sehr freuen. Wir sind gerne für dich da, auch wenn du dich nun für ein anderes Gerät entschieden hast. Bei uns ist jedes SHIFT-Gerät wertvoll aber noch viel wichtiger sind uns die Menschen, die das Gerät benutzen und uns damit unterstützen. Beste Grüße, Dein SHIFTteam

SHIFT GmbH からの回答

2025年3月5日

Vielen Dank für das Feedback. wir freuen uns sehr darüber. Beste Grüße von deinem SHIFTteam

SHIFT GmbH からの回答

2025年2月19日

Hallo Anett, vielen Dank für das Feedback. Auf was beziehst du dich denn? Wir würden sehr gerne weiterhelfen, sollte eines unserer Geräte in deinem Besitz sein und Probleme bereiten. Viele Grüße von deinem SHIFTteam

SHIFT GmbH からの回答

2025年2月19日

Hallo Felix, vielen Dank für das Feedback. Das SHIFT 5me wurde 2018 entwickelt. Restbestände und Second Life Geräte verkaufen wir noch. Diese sind aber ausdrücklich mit folgendem Hinweis versehen.

Hinweis: Bei unserem SHIFT5me handelt es sich um ein Android™ 8-Smartphone. Bei einer Bestellung solltest du dir sicher sein, dass dieses Betriebssystem für deine Zwecke ausreichend ist. Teilweise erfordern bestimmte Apps eine aktuellere Android-Version. Ist ein aktuelleres Betriebssystem für dich zwingend erforderlich, verweisen wir gerne auf das SHIFTphone 8

Wusstest du, dass du jederzeit ein SHIFTphone zurück geben kannst und günstig auf ein neues Gerät Upgraden kannst. Es gibt noch viele Nutzer, denen Android 8 ausreicht. Security Updates bekommt das System noch. Es funktionieren manche Apps nicht mehr, wie z.B. bestimmte Banking Apps.

Wozu man das SHIFT5me aber weiterhin nutzen kann, haben wir bei uns über die Webseite kommuniziert:
https://www.shift.eco/shift5me/

Übrigens, beim SHIFTphone 8 bieten wir 8 Jahre lang Softwaresupport und damit einen der Längsten im Markt.

Beste Grüße von deinem SHIFTteam

SHIFT GmbH からの回答

2025年2月19日

Hallo Lia, das SHIFT5me ist ein frühes Modell aus dem Jahr 2018. Wir bieten immer noch Security Updates an, damit auch die alten Geräte weiter laufen können. Bei uns im Shop geben wir extra den Hinweis dazu an prominenter Stelle.

Das die Akkus nicht lange halten, lässt sich nicht bestätigen. Wir produzieren auch für alte Geräte immer noch neue Akkus, ganz entgegen der Praxis anderer Hersteller.

Die SD Karte lässt sich als mobilen Speicher nutzen. Wieso du auf die Idee kommst, dass das nicht funktionieren sollte, ist leider nicht nachvollziehbar.
Melde dich gerne bei uns, wenn du damit Probleme haben solltest.

Wusstest du, dass du ein SHIFT5me auch auf ein neues Modell bei uns Upgraden kannst? Dein altes Gerät geht dann weiter an Kunden, denen ein älteres Phone immer noch ausreicht. Damit bleiben die SHIFTphones der Nachhaltigkeit zu Liebe möglichst lange am Leben und machen viele Kunden glücklich.

Beste Grüße, dein SHIFTteam