ShopBetter™ レビュー 1,524

ShopBetter™ からの回答

2024年7月22日

Hej Göran.
Tack för din recension av vår lilla butik.
Vi är inte säkra på vad du syftar på, eftersom vi inte skickar ut e-postmeddelanden med avseende på DHL eller imiterar DHL eller någon annan transportör.

Vi skickar mail till våra kunder, när de lägger en order och så vidare, men aldrig några nyhetsbrev eller liknande.
Och eftersom vi kan se att du inte är en av våra kunder, antar vi att detta är något som inte är relaterat till oss.

Om det skulle uppstå några problem eller ytterligare frågor, är du välkommen att kontakta vår kundtjänst.
Vi tackar dig så mycket.

/Peter Larsen
Chef för kundtjänst

Translated with DeepL.com (free version)

ShopBetter™ からの回答

2024年7月16日

Hej Mercé,

Strax efter att du skrev denna recension bad vi dig om mer information om den tjänst du nämner. Tyvärr har du valt att inte svara på vår förfrågan och vi har därför inte kunnat kontakta dig i ärendet.

Vi tillhandahåller alltid vår kontaktinformation i sidhuvudet, sidfoten och på flera ställen på vår webbplats, vilket inkluderar telefon, e-post (support) och chatt.

Du har alltid möjlighet och är välkommen att kontakta vår kundtjänst om du vill att vi ska hjälpa dig. Tyvärr har vi ingen information om ärendet här, ingen e-postadress, ordernummer, konto eller liknande. Därför antar vi att denna recension antingen är falsk eller irrelevant, eftersom man inte bara registrerar sig för något av misstag?

Dessutom är det alltid lätt att avsluta prenumerationen på återkommande medlemskap på våra webbplatser, vilket inkluderar att direkt kontakta vår kundtjänst för hjälp.

/Mikkel
Kundservice

ShopBetter™ からの回答

2024年7月14日

Hej Lotte,

Vi beklager meget hvis du ikke er enig i vores endelige vurdering vedrørende reklamationen her.

Vi efterspørger naturligvis altid dokumentation, som du også medsendte.

Efter at have undersøgt dokumentationen med både vores leverandør og producenten, blev vi desværre informeret om at skaden her ikke vil være dækket af reklamation, og at vi derfor desværre ikke kunne fortsætte din reklamationssag.
Dette skyldes at skaden desværre ikke var en produktfejl, men også havde tegn på udefrakommende skade, samt normal brugsslitage.

Vi undskylder naturligvis igen hvis du ikke er enig med den endelige beslutning, men det er desværre ikke muligt for os at fortsætte sagen, når både vores leverandør, samt producenten, ikke godkender reklamationen.

/Mikkel
Kundeservice

ShopBetter™ からの回答

2024年7月16日

Hello Hellen.
Thanks for your review of our little shop.

We have requested information from you, about you and / or your "user" with us, which you have failed to deliver, so we sadly can't locate the supposed account, making it difficult for us to help you with your questions.

We can confirm that we do NOT offer competitions for winning a hoover, nor do we offer competitions for any of our products.

Our Customer Service is always available for any questions you might have, and the contact information is listed on all of our pages, both in the header and footer accordingly - feel free to reach out to us, so we can help you with your questions.

Thanks.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2024年7月16日

Hola Florentina

Poco después de que escribieras esta reseña, te pedimos más información sobre el puesto que mencionas. Lamentablemente, ha decidido no responder a nuestra solicitud, por lo que no hemos podido ponernos en contacto con usted en relación con este asunto.

Siempre proporcionamos nuestra información de contacto en el encabezado, pie de página y varios lugares alrededor de nuestro sitio web, que incluye teléfono, correo electrónico (soporte) y chat.

Siempre tienes la opción y eres bienvenido a contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, si quieres que te ayudemos. Desafortunadamente, no tenemos ninguna información sobre el caso aquí, ninguna dirección de correo electrónico, número de pedido, cuenta o similar. Por lo tanto, suponemos que esta opinión es falsa o irrelevante, ya que uno no se suscribe a algo simplemente por error?

Además, siempre es fácil darse de baja de cualquier suscripción recurrente en nuestros sitios, lo que incluye ponerse en contacto directamente con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda.

/Mikkel
Atención al cliente

ShopBetter™ からの回答

2024年7月12日

Hej Thea,

Vi undskylder meget hvis du har følt at vi har ignoreret dine emails, dog er vi ikke helt enige i dette.
Vi ønsker naturligvis altid at løse eventuelle skader eller problemer, der opstår under transporten.

Efter at have kigget igennem vores seneste e-mails, har vi desværre ikke kunne finde en sag relateret til et spejl som du nævner her. Det kan muligvis være sket, at dokumentationen du nævner, er blevet sendt til en forkert e-mail?

Vi efterspurgte også mere information vedrørende sagen gennem Trustpilot her, men kan se, at du har valgt ikke at svare på denne forespørgsel.
Derfor har vi heller ikke et ordrenummer eller en e-mail, at kunne tjekke i vores system.

Du må endelig kontakte vores support-email, eller oplyse os om et eventuelt ordrenummer så vi kan undersøge sagen nærmere og få den løst.

/Mikkel
Kundeservice

ShopBetter™ からの回答

2024年6月13日

Hej Bjarne,

Vi beklager naturligvis, hvis du har oplevet problemer vedrørende din ordre hos os.

Det undrer os dog lidt, at du vælger at oprette en anmeldelse næsten 6 måneder efter den originale ordre.
Det er desværre ikke rigtigt muligt for os at hjælpe med eventuelle problemer, når sagen er så gammel.

Vi kan også se at der var gået mindre end en dag fra at ordren blev oprettet, til at vi også informerede dig om, at vi desværre var nød til at annullere denne ordre grundet lagerfejl.

Vi anbefaler altid at kontakte vores support, hvis du er i tvivl om noget vedrørende din ordre, eller hvis du har spørgsmål.
Vi har dog desværre ikke modtaget nogen henvendelse fra dig vedrørende denne ordre, og det er derfor svært at hjælpe eller løse eventuelle problemer.

/Mikkel
Kundeservice

ShopBetter™ からの回答

2024年6月14日 に更新

Hej Torben,

Vi beklager meget hvis du mener at det er "bondefangeri", dog er vi desværre ikke helt med på hvad du mener.

Når du kigger igennem vores sortiment, er alle vores produkter markeret med "Levering fra ... kr", samt at vores produkter med fri fragt har en ekstra gul indikator der læser "Gratis fragt".
Begge disse ting er indikeret både når du kigger på hele vores sortiment, samt når du vælger at klikke ind på et specifikt produkt.
Selv idet at du kommer til færdiggørelsen og betaling af din ordre, står forsendelsesomkostningerne lige over den endelig pris, samt ud for de leveringsmuligheder du kan vælge.

Der er selvfølgelig altid mulighed for at vælge en anden leveringsmetode eller leveringsfirma, hvis du ikke mener at "standardleveringen" er tilstrækkelig.
Herunder hurtigere/ekspreslevering, GLS, Postnord, DHL, osv. Alt efter hvilket produkter der kigges på.

Du må endelig kontakte vores support, hvis du mener at der bliver opkrævet forsendelse for et produkt der skulle have gratis fragt, så undersøger vi naturligvis sagen.

/Mikkel
Kundeservice

ShopBetter™ からの回答

2024年6月11日

Hej Wicky.
Mange tak for din bedømmelse af vores lille shop.

Vi hører meget gerne fra dig, ang. de forkerte instrukser i mail fra leverandør (TNT?), så vi kan rette henvendelse til dem, og få rettet til om muligt.

Ellers glæder vi os til at se dig en anden god gang, og indtil da må du have en dejlig dag.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2024年6月7日

Hej Marianne,

Rigtig mange tak for de søde ord og anmeldelsen af vores webshop her!

Vi er super glade for at høre at chatten har kunne løse eventuelle problemer med det samme, og vi krydser naturligvis også fingre for at alting går lige så fint :)

Rigtig god dag til dig

/Mikkel
Kundeservice

ShopBetter™ からの回答

2024年6月9日

Hola Maitep,

Sentimos mucho que te hayan cobrado por algo que no consideras correcto.

Por supuesto, queremos ayudar con cualquier problema que surja, sin embargo, requiere que seamos conscientes del problema.

Te habríamos pedido una dirección de correo electrónico o un número de pedido relacionado con este caso. Sin embargo, no hemos recibido ninguna respuesta suya, por lo que nos resulta difícil investigar el asunto aquí.

No dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia por correo electrónico con más información y, por supuesto, investigaremos el asunto.

/Mikkel
Servicio de atención al cliente

ShopBetter™ からの回答

2024年5月28日

Hej Jimmi.

Mange tak for din bedømmelse af vores lille webshop, den er vi glade for.

Vi håber at se dig hos os igen snarest og indtil da, må du have en rigtig dejlig dag.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2024年5月22日

Hello Hedde.
Thank you very much for the lovely review of our little shop.

We hope to see you soon again and until then, have a lovely day.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2024年5月21日

Hallo Vera.
Hartelijk dank voor je beoordeling van onze kleine winkel.

We zijn blij om te horen dat alles was zoals verwacht en hopen je snel weer bij ons te zien.

/Peter Larsen
Manager Klantenservice

ShopBetter™ からの回答

2024年5月21日

Hello Abdullah.
Thank you very much for the lovely little review (and pun) of our little webshop.

We are glad that everything was to your linking, and look forward to be servicing you again.

Cheers.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2024年5月21日

Hej Flemming.
Det lader ikke til at du læser hvad min kollega Mikkel skriver til dig, og samtidig har en samtale med dig selv, i stedet for med os, så du får lige svaret fra Mikkel endnu en gang, og så skal du være velkommen til, at kommentere på de fakta der bliver præsenteret for dig:

-----------------------------
Hej Flemming,

Vi beklager naturligvis hvis du mener at vi har udsat dig for svindel, men vi er umiddelbart uenige.

Vi kan se at du oprettede din ordre hos os Fredag den 10/05 kl. 14:20.
Det er korrekt at vi oplyser en angivet leveringstid på 3-5 arbejdsdage, dog inkludere dette ikke pluk&pakning af ordren. Derudover specificere vi også "arbejdsdage" under leveringstiden, og ikke bare "dage".
Det betyder at når din ordre bliver oprettet om eftermiddagen på en Fredag, samtidig med at det er en helligdag den 20/05 (2. Pinsedag), er vores estimerede leveringstid også korrekt.

Derudover oplyser vi altid en forventet leveringsdato både når du vælger leveringen før betaling, samt på din ordrebekræftelse du modtager via E-mail. Her blev du også informeret om at den forventede leveringsdato hed den 21/05, selv før at du færdiggjorde din ordre. Altså har du altid haft mulighed for ikke at oprette ordren hvis du mener at leveringstiden er for lang.

Vi er derefter senere på dagen den 14/05, blevet opmærksomme på at der desværre kommer til at opstå forsinkelser i leveringen her, og derfor kontakter vi dig via. E-mail så tidligt som muligt den 15/05. Her efterspørger om hvorvidt du ønsker at fortsætte din ordre, eller om du ønsker at annullere ordren og modtage en refundering.
Vi modtog desværre aldrig et svar tilbage fra dig, og da vi kan se din ordre desværre bliver endnu længere forsinket, og måske endda ikke kan leveres, valgte vi at annullere din ordre så at du netop ikke oplever dette "rentefrie udlån" du nævner.

Vi er naturligvis altid til rådighed hvis du har nogle problemer med din ordre, eller nogle spørgsmål til processen, men vi har desværre aldrig modtaget en henvendelse fra dig.

/Mikkel
Kundeservice
-----------------------------

En kort opsummering, hvis det hjælper på din interne dialog:

1. Varen har aldrig været udsolgt, men blot så meget forsinket fra vores fjernlager, såvel som i samarbejde med kurer, at vi valgte at annullere din ordre.

2. Ligesom det er med enhver dansk webshop, som følger lovgivningen til punkt og prikke, så er der aldrig trukket penge på dit kort; da dette kun sker ved afsendelse af en ordre.


Tak for din forståelse og og vi glæder os til at se dig hos os anden god dag.

/Peter Larsen
Customer Service Manager

ShopBetter™ からの回答

2024年5月30日

Hej Annika,

Tack så mycket för din recension.

Vi beklagar naturligtvis om du har upplevt problem med att montera stolen, men vi har tyvärr ingen kontroll över hur produkten monteras och vilka instruktioner som medföljer. Tyvärr är det bara tillverkaren som har möjlighet att ändra på detta.
I de flesta fall kan instruktioner eller ytterligare information också hittas från tillverkaren.

Självklart är du alltid välkommen att kontakta vår support så ska vi självklart se om vi kan hjälpa dig att hitta en manual från tillverkaren.

Ha en trevlig dag

/Mikkel
Kundtjänst

ShopBetter™ からの回答

2024年5月13日

Hej Camille,

Vi har skickat en begäran om mer information gällande förfrågan till dig här, men kan se att du tyvärr valt att inte uppge din mailadress.

Vi kan se här att recensionen skrevs i fredags kl. 17:45, och vi har tyvärr inte kunnat se något pågående ärende gällande frågan här innan recensionen skrevs.
Det kan vara så att du troligtvis har fått tag på oss då vårt kontor har gått på helg, och därmed kan det vara en något längre svarstid.

Som vi också skriver på vår hemsida så svarar vår kundtjänst inom 24 timmar på vardagar och 32 timmar på helger.

Kontakta oss gärna om du fortfarande upplever problem så undersöker vi naturligtvis saken.

/Mikkel
Kundtjänst

ShopBetter™ からの回答

2025年1月31日

Hej Mette,

Alle produkter i vores sortiment er godkendt til EU, og derunder også Danmark. Dette står også nævnt under brugsvejledningen på side 23.

Vi har desværre ikke et overblik over hvilke dyser er nødvendige, og det er dette vi også informere tydeligt om under produktets specifikationer.

/Lukas
Kundeservice

ShopBetter™ からの回答

2024年4月29日

Hej Cat,

Vi uppskattar verkligen din fina recension här!
Vi hoppas att du kommer förbi igen och att du gillar din beställning.

Ha en bra dag

/Mikkel
Kundtjänst