Skruvat.com レビュー 

Skruvat.com からの回答

4日前

Tack för ditt omdöme!

Vi är ledsna att hanteringen av dina reklamationsärenden inte har motsvarat dina förväntningar.

Vi vill vänligen förtydliga att reklamationsrätten tyvärr inte omfattar produkter som beställts felaktigt eller som inte passar fordonet.

Vänligen notera att en sökning på registreringsnummer på webben identifierar bilmodellen och visar produkter som kan vara kompatibla med fordonet. Eftersom bilar kan skilja sig åt beroende på utrustningsnivå, motorvariant och produktionsserie är det viktigt att även kontrollera produktens specifikationer och OE-nummer före köp.

Vid minsta osäkerhet kring passform eller kompatibilitet är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi hjälper gärna till att säkerställa att rätt del beställs för just ditt fordon.

Vi vill även vänligen förklara att under perioder av hög efterfrågan använder vi oss av en AI-assistent som har möjligheten att assistera obegränsat antal kunder samtidigt. Givetvis kan man alltid be om att bli vidarekopplad till vår kundsupport om man önskar att bli placerad i kö till en handläggare.

Din feedback är värdefull och hjälper oss i vårt arbete med att förbättra både våra rutiner och vår service.

- Sören

Skruvat.com からの回答

7日前

Tack för ditt omdöme!

Vi är ledsna att delens passform inte motsvarade dina förväntningar, men utan ett ordernummer är det tyvärr svårt för oss att granska ärendet i detalj.

Vi vill gärna förtydliga att när du söker med registreringsnummer på vår webbplats identifieras bilmodellen och systemet visar produkter som kan vara kompatibla med fordonet. Eftersom fordon kan skilja sig åt beroende på utrustningsnivå, motorvariant och produktionsserie är det dock viktigt att även kontrollera produktens specifikationer och kompatibilitetsinformation innan köp.

Vi förstår att det ibland kan vara utmanande att köpa bildelar online. Därför erbjuder vi en förlängd returrätt från 14 till 30 dagar, så att du får extra tid att kontrollera passformen efter mottagen leverans.

Vid minsta osäkerhet kring passform eller kompatibilitet är du alltid välkommen att kontakta vår kundsupport. Vi hjälper gärna till att säkerställa att rätt del beställs för just ditt fordon.

Din feedback hjälper oss att förbättra vår service och förtydliga den information vi tillhandahåller.

- Sören

Skruvat.com からの回答

2026年10月1日

Tack för ditt omdöme!

Vi är ledsna att returen inte har hanterats enligt dina förväntningar.

Vi vill gärna förklara att returen skickades med en egen fraktsedel och inte med vår retursedel. Därför har vi tyvärr ingen möjlighet att spåra paketet hela vägen.

Vi kan se att försändelsen har kommit till DSV:s terminal i Sverige. Därefter skickas returer normalt vidare till vårt lager utanför Skandinavien. Eftersom en extern fraktsedel användes kan vi tyvärr inte följa paketets resa efter terminalen.

Just nu behöver vi invänta besked från vårt lager om returen har kommit fram och registrerats. Så snart vi får en uppdatering återkommer vi till dig.

Vi förstår att situationen är frustrerande och beklagar besväret. Tack för dina synpunkter, de hjälper oss att förbättra vår service.

- Sören

Skruvat.com からの回答

7日前

Tack för ditt omdöme!
 
Vi är ledsna att delens passform inte motsvarade dina förväntningar, men utan ett ordernummer är det tyvärr svårt för oss att granska ärendet i detalj.
 
Vi vill gärna förtydliga att när du söker med registreringsnummer på webben så identifieras bilmodellen och systemen visar produkter som kan vara kompatibla med fordonet. Eftersom fordon kan skilja sig åt beroende på utrustningsnivå, motorvariant och produktionsserie är det dock viktigt att även kontrollera produktens specifikationer innan köp.
 
Vid minsta osäkerhet kring passform eller kompatibilitet är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi hjälper gärna till att säkerställa att rätt del beställs för just ditt fordon.
 
Vi tackar för dina synpunkter - det hjälper oss att förbättra vår service.

- Sören

Skruvat.com からの回答

2026年9月22日

Tack för ditt omdöme!

Vi beklagar att leveransen inte motsvarade förväntningarna.
Dessvärre kan transportförseningar uppstå med transportör, och även om detta ligger utanför Skruvats direkta kontroll så förstår vi att det kan vara en besvikelse när en order inte kommer fram som förväntat.

När det kommer till passform så vill vi vänligen upplysa att när söker med registreringsnummer identifieras först bilmodellen, och därefter visas produkter som kan passa bilen. Tyvärr kan det finnas skillnader mellan olika motor-, utrustnings- och årsmodeller, även inom samma bilmodell. Därför rekommenderar vi alltid att man även jämför produktens specifikationer och OE-nummer innan beställning. Vid minsta osäkerhet rekommenderar vi att du kontaktar oss direkt, så hjälper vi gärna till att säkerställa rätt passform.

Vi respekterar alla kunders rätt att lämna feedback och delar gärna en öppen dialog kring våra tjänster. Efter att ha gått igenom korrespondensen och den dokumentation som finns tillgänglig delar vi dock inte beskrivningen av situationen så som den framställs i recensionen.

När vår kundsupport kontaktades gjorde våra medarbetare sitt bästa för att besvara dina frågor på ett professionellt, sakligt och respektfullt sätt. Under dialogen, både via e-post och telefon, förekom dock ett bemötande mot vår personal som vi inte kan acceptera. Vi värnar om en respektfull ton i all kommunikation och står bakom våra medarbetare i deras arbete att hjälpa våra kunder.

Gällande den reklamerade slangen kan vi se att ett reklamationsärende har registrerats. Vår reklamationsavdelning kommer att granska ärendet och hjälpa dig vidare så snart den returnerade produkten har mottagits.

- Sören

Skruvat.com からの回答

2026年9月22日

Tack för ditt omdöme!

Vi är ledsna att leveransen inte motsvarade dina förväntningar.

Vänligen notera att dina artiklar skickades från olika lager, och att du informerades om att en av delarna dessvärre visade sig vara restnoterad hos leverantören strax efter ordern lades. Vi har full förståelse för att det kan kännas frustrerande när en leverans inte kommer fram enligt förväntningarna.

För att undvika ytterligare väntetid hjälpte vår kundsupport dig att ta bort den restnoterade artikeln, så att resterande produkter kunde skickas ut omgående.

Vi tackar för dina synpunkter, då de hjälper oss att fortsätta förbättra vår service.

- Sören

Skruvat.com からの回答

2026年9月22日

Tack för ditt omdöme!

Vi är ledsna att vår kundsupport inte motsvarade dina förväntningar.

Utan ett ordernummer är det tyvärr svårt för oss att granska ärendet i detalj. Vi beklagar också att du upplevde svårigheter med att registrera ditt returärende. Under perioder med hög efterfrågan använder vi en AI-assistent som kan hjälpa många kunder samtidigt. Om du föredrar personlig hjälp har du alltid möjlighet att be om att bli vidarekopplad till en handläggare, som gärna assisterar dig vidare i ärendet.

Vi vill även förtydliga att när du söker med registreringsnummer på vår webbplats identifieras bilmodellen och systemet visar produkter som kan vara kompatibla med fordonet. Eftersom fordon kan skilja sig åt beroende på bland annat utrustningsnivå, motorvariant och produktionsserie är det viktigt att även kontrollera produktinformationen och eventuella undantag innan köp.

Vid minsta osäkerhet kring passform eller kompatibilitet är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi hjälper gärna till att säkerställa att rätt del beställs för just ditt fordon.

Vi hoppas att du har fått den hjälp du behövde och tackar samtidigt för dina synpunkter, som hjälper oss att fortsätta utveckla och förbättra vår service.

- Sören

Skruvat.com からの回答

2026年9月22日

Tack för ditt omdöme!

Vi är ledsna att varken delen eller leveransen motsvarade dina förväntningar.

Utan ett ordernummer har vi tyvärr begränsade möjligheter att granska ärendet i detalj. I vissa fall kan det uppstå förseningar under transporten, och även om detta ligger utanför vår direkta kontroll har vi full förståelse för att det kan vara frustrerande när en efterlängtad del inte anländer enligt förväntningarna.

När det gäller passformen vill vi gärna förtydliga att en sökning med registreringsnummer först identifierar fordonets grundläggande fordonsdata, varefter systemet visar produkter som kan vara kompatibla med modellen. Eftersom fordon kan skilja sig åt beroende på exempelvis utrustningsnivå, motorvariant och produktionsserie rekommenderar vi alltid att produktens specifikationer jämförs med fordonets förutsättningar innan köp.

Vi vill även uppmärksamma på att vi erbjuder ett brett sortiment i flera olika prisklasser, från prisvärda alternativ till premiumprodukter, för att kunna möta olika behov och önskemål.

Om du känner dig osäker kring passform, kvalitet eller val av produkt är du alltid varmt välkommen att kontakta vår kundservice. Vi hjälper gärna till att säkerställa att rätt del beställs för just ditt fordon och att du får en så bra köpupplevelse som möjligt.

Vi tackar för dina synpunkter - det hjälper oss att förbättra vår service.

- Sören

Skruvat.com からの回答

2026年9月22日

Tack för ditt omdöme!

Vi är ledsna att vår service inte motsvarat förväntningarna.

Vi kan se att ni fick hjälp samma dag när det kommer till retur av varan som inte passade bilen.

Vi vill även vänligen förklara att ni har mottagit den delen som beställts. När du söker med registreringsnummer på webben så identifieras bilmodellen och systemen visar produkter som kan vara kompatibla med fordonet. Eftersom fordon kan skilja sig åt beroende på utrustningsnivå, motorvariant och produktionsserie är det dock viktigt att även kontrollera produktens specifikationer innan köp.
 
Vid minsta osäkerhet kring passform eller kompatibilitet är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi hjälper gärna till att säkerställa att rätt del beställs för just ditt fordon.

Vi tackar för dina synpunkter - det hjälper oss att förbättra vår service.

- Sören

Skruvat.com からの回答

2026年9月22日

Thank you for your review!

We are sorry that the product's fitment and our service did not meet your expectations.

We would like to clarify that you received the exact item that was ordered, and therefore a return shipping fee applies in the case of a change of mind return.

When searching by registration number, our system identifies the vehicle model and displays products that may be compatible with your vehicle. However, as vehicles can vary depending on equipment level, engine variant, and production series, it is important to also review the product information and any listed exceptions before placing an order.

If you are ever unsure about fitment or compatibility, you are always welcome to contact us. We are happy to help ensure that the correct part is ordered for your specific vehicle.

We appricate the feedback as it will help us to better our services.

- Sören

Skruvat.com からの回答

2026年9月22日

Tack för ditt omdöme!

Vi beklagar att kondensorn kom fram transportskadad och har full förståelse för att detta kan ha varit både besvärligt och frustrerande.

För att Skruvat ska kunna hantera och driva en reklamation gällande transportskador kräver transportören tydliga bilder på både den skadade delen och dess emballage. Detta är en förutsättning för att vi ska kunna gå vidare med ärendet.

Vi beklagar också att vi behövde lämna besked om att reklamationen inte kunde godkännas. Anledningen är att delen redan hade monterats på fordonet. För att en reklamation ska kunna prövas behöver produkten skickas tillbaka i samma skick som den mottogs.

Vi uppskattar att du tog dig tid att dela med dig av dina synpunkter. Din feedback är värdefull för oss och hjälper oss att fortsätta utveckla och förbättra vår service.

- Sören

Skruvat.com からの回答

2026年9月1日

Tack för ditt omdöme!

Vi beklagar att leveransen inte har motsvarat dina förväntningar.

Vårt lagersaldo baseras på information som tillhandahålls av våra leverantörers lager. I det här fallet uppstod dessvärre ett fel i lagersaldot för den aktuella produkten, vilket medförde att den visades som tillgänglig trots att den inte fanns i lager. Vi har full förståelse för att detta kan vara frustrerande och beklagar de olägenheter som situationen kan ha orsakat.

Vi kommer självklart att ta din feedback vidare internt för att bidra till att minska risken för liknande fel i framtiden.

Vi uppskattar att du tog dig tid att dela med dig av dina synpunkter - det hjälper oss att fortsätta utveckla och förbättra vår service.

- Sören

Skruvat.com からの回答

2026年8月27日

Tack för ditt omdöme!

Vi beklagar att leveransen inte motsvarade dina förväntningar.

Vi vill vänligen förklara att dina varor skickas direkt från två olika leverantörer till dig som slutkund. Tyvärr uppstod ett lagersaldofel hos det lager som ansvarar för strålkastaren, och vi förstår att detta kan kännas frustrerande.

Jag kan se att vår kundsupport nu har följt upp med de berörda lagren för att hantera orderändringar och få statusuppdateringar enligt dina önskemål. Vi återkommer med besked så snart vi har mer information.

Vi uppskattar verkligen dina synpunkter – de hjälper oss att förbättra vår service och skapa en bättre kundupplevelse framöver.

- Sören

Skruvat.com からの回答

2026年8月25日

Tack för ditt omdöme!

Vi beklagar att leveransen blev försenad från vår leverantör och förstår att situationen kan ha skapat frustration.

Din begäran om annullering kom tyvärr in strax efter att försändelsen redan hade lämnat lagret. Jag kan se att du fick svar nästkommande arbetsdag om att vi inte längre hade möjlighet att stoppa den, men att du självklart är välkommen att nyttja din returrätt.

Vi vill också vänligen förtydliga att den valda artikeln hade en beräknad leveranstid på 7–9 arbetsdagar enligt både hemsidan och orderbekräftelsen. Försändelsen skickades den 20/08 och enligt spårningen beräknas den nå dig den 25/08 – alltså efter tre arbetsdagars leveranstid.

Vi uppskattar verkligen dina synpunkter – de hjälper oss att förbättra vår service och skapa en bättre kundupplevelse framöver.

- Sören

Skruvat.com からの回答

2026年8月25日

Tack för ditt omdöme!

Vi beklagar att leveransen inte motsvarade dina förväntningar.

Jag kan se att vår kundsupport följt upp med leverantören gällande din order. Under sommarsäsongen har det tyvärr varit svårt att få fram ett tydligt besked, och vi blev till slut tvungna att informera om att en beräknad leveranstid inte kunde ges.

Vi kan också se att vi, enligt ditt önskemål, hjälpte dig att annullera ordern.

Vi uppskattar verkligen dina synpunkter – de hjälper oss att förbättra vår service och skapa en bättre kundupplevelse framöver.

- Sören

Skruvat.com からの回答

2026年8月6日

Tack för ditt omdöme!

Vi beklagar att vi inte hade möjlighet att annullera er order och förstår att detta kan vara en besvikelse.

Vi vill gärna förtydliga att vi dessvärre inte kan garantera att en order kan stoppas efter att den har lagts. I detta fall kontaktades vår kundsupport via e-post utanför våra ordinarie öppettider. Så snart kundsupporten öppnade vidarebefordrade vi er annulleringsförfrågan till vår leverantör.

Tyvärr hade försändelsen då redan kommit så långt i orderhanteringen att leverantören inte längre hade möjlighet att stoppa den innan utskick.

Din feedback är värdefull för oss och hjälper oss att fortsätta utveckla och förbättra vår service.

- Sören

Skruvat.com からの回答

2026年7月28日

Tack för ditt omdöme!

Vi beklagar att leveransen inte motsvarade dina förväntningar.

Utan ett specifikt ordernummer är det tyvärr svårt för oss att granska ärendet i detalj. När vi tittar på den orderhistorik vi kan se verkar dock samtliga beställningar ha skickats kort efter att de lades.

Vi vill gärna få möjlighet att undersöka detta närmare och hjälpa dig vidare. Vänligen kontakta vår kundsupport så ser vi till att gå igenom ärendet tillsammans och hitta den bästa lösningen för dig.

Tack för att du tog dig tid att dela med dig av dina synpunkter. Din feedback är värdefull för oss och hjälper oss att fortsätta utveckla och förbättra vår service.

- Sören