Smerra レビュー 25

J'ai reçu un avis de poursuites par deux huissiers de justice, envoyé par une société de recouvrement mandatée par LEOCARE (nouveau partenaire de la SMERRA).

Rappel du contexte :

J'avais souscrit à une Assurance Habitat Etudiant pour la période du 18/03/2024 au 17/03/2025, qui a été réglée en totalité dès la souscription.

Le 07/03/2025, j'ai reçu un mail de LEOCARE me demandant de payer pour le renouvellement de mon assurance. J'ai été surpris, car je n'avais pas souscrit d'assurance chez eux et la SMERRA ne m'a pas informé d'un quelconque changement.

J'ai donc appelé la SMERRA. La conseillère m'a répondu que ce n'était pas eux de gérer le litige et que je devais voir cela directement avec LEOCARE, qui s'occupe désormais de la garantie des risques.

Impossible de résilier le contrat sans payer la totalité des frais.

Je me retrouve donc à devoir payer 75,77 euros à un assureur qui ne m'a pas couvert à cause de la SMERRA.

À ce stade, j’aurais gagné à ne pas prendre de mutuelle. Mon contrat avait soi-disant été résilié début 2024, un conseiller me l’avait assuré au téléphone.
Quelle ne fut pas ma surprise lorsque la smerra m’a demandé 150euros pour l’année 2024/2025.
J’ai résilié à nouveau (et pour de bon, j’espère) mon contrat aujourd'hui , et certains conseillers flirtent avec l’insolence et la condescendance.

Pour résumer : mutuelle médiocre et service client lamentable.

Depuis des mois la Smerra ne parvient pas à régler mes problèmes de connexion. La dame qui répond au téléphone est super incompétente et le monsieur au téléphone qui prend toujours le relais est super insolent. Limite, la Smerra ne veut pas de clients, genre aucun. Choqué par le traitement de mon affaire, depuis des mois, par appels et mails.

Smerra s'est permis de transférer mon contrat d'assurance habitat étudiant (que je devrais désormais payer plus cher) à son partenaire Leocare sans mon consentement et sans m'en avoir informé. C'est un manque de respect aux clients. Et aujourd'hui Leocare me réclame 75 euros alors que je n'ai aucun contrat en cours chez eux. C'est pas sérieux!

À fuir absolument ! Cela fait 6 mois que j'essaie de résilier mon assurance habitation, et 6 mois qu'ils refusent en avançant des excuses ridicules !

Ne souscrivez aucune assurance ni aucun contrat chez eux. Ils profitent des étudiants.

Pourri ! À fuir ! Désengagez-vous avant le mois d'août et le plus vite possible !

J'ai payé environ 250 euros en un an pour des remboursements dérisoires au final. Ils m'ont forcée à reconduire l'abonnement pendant 2 ans, ce qui a bloqué mon compte en banque.
Et ils se fichent de nos réclamations. J'ai arrêté l'abonnement 17 jours après la date butoir, et ils veulent me faire payer 2 mois de mutuelle à 230 euros !
Ils utilisent la naïveté des étudiants, ils n'aident pas du tout les étudiants, j'ai déjà vu bien mieux et bien moins cher ailleurs.

Bon comme les autre avis le disent c'est vraiment une assurance de m*rde. J'ai commencé le 01/09/2022, ait demandé la suppression de mon compte le 12/10/2023. Nous sommes le 1/11/2024 et mon compte n'est toujours pas supprimé malgré 2 autres tentatives en cours de temps. Bon juste commencez pas avec eux, pour les remboursements qu'ils font.... Autant mettre les 120e qu'on leur donnent de côté et s'en servir pour payer nos soins nous même 🤡

A fuire.
Ils ne remboursent rien, ils ne sont pas là pour aider les étudiants.
C'est une pure arnaque. J'ai utilisé deux formules différentes au cours de deux ans, à chaque fois je me suis fait avoir.
Maintenant ils me forcent à rester "un an" alors que mon contrat devrait être fini en août.

Ça fait plus d’un an que j’ai changer de mutuelle car elle ne me convenait pas et il s’acharne à vouloir me prélever alors que j’ai annulé le contrat !! A fuir je vous conseille pas cette mutuelle

assureur pas professionnelle avec des pratique malhonnête et un service de support presque inexistante , je déconseille .

Mon fils étudiant en stage à l’étranger a été importuné pour le paiement de 16 euros (avec blocage de l’accès à son compte). Faussement on lui a déclaré qu’il a été relancé pour ce paiement dont il ne connaît ni l’objet ni l’échéance. Les meilleurs logiciels sont buggés, mais à SMERRA, on commence par menacer de poursuites, sommer leur adhérent à payer une somme pour un motif inconnu et bloquer l’accès au compte d’assuré avant toute explication.
Celle qui se présente comme une bonne assurance et noie votre boîte e-mail de courriers non sollicités n’est une tromperie professionnelle.
Ces méthodes sont d’un autre âge et reflètent une autre mentalité étrangère à la France et ne font nullement ressortir les qualités dont se prévaut abusivement cette mutuelle. Bien dommage.

Une étoile est déjà trop pour cette nulle mutuelle. Le renouvellement sans arrêt même après l’envoi de lettre de résiliation il y a un an!! Il pense qu’à gratter les abonnés. C’est vraiment une honte.

INCOMPETENTS
Ce n'est pas une assurance.
Ils encaissent juste les cotisations des étudiants
Ils ont changé d'assurance et ne nous ont à aucun moment prévenus.
A 3 jours du renouvellement nous n'avons toujours pas de contrat valide.
FUYEZ

Prise en charge très faible pour des lunettes alors que je suis souscrite à leur option "Confort", et impossible d'acheter mes lunettes de vue parce que un simple devis (un DEVIS, pas une prise en charge) chez l'opticien bloque n'importe quelle prise en charge que j'essaye de lancer après.
Plusieurs appels faits par moi et mon opticien et pas de solution. Ils nous proposent enfin d'annuler manuellement le devis qui bloque mon achat mais, surprise, ça peut prendre plus d'une semaine.
Je comprends pas comment un devis puisse bloquer une prise en charge, et en plus que je doit attendre longtemps pour enfin commander mes lunettes... Heuresement que mon contrat arrive à sa fin en aôut.

Une honte, un abandon, de l'argent gâché depuis 3 ans. Après un cambriolage le service d'assurance habitation n'a pas été à la hauteur, communication par mail uniquement avec des personnes particulièrement antipathiques avec qui l'on a l'impression d'être dans une joute verbale. Ne sont pas là pour aider mais uniquement pour encaisser. J'ai du payer de ma propre poche des réparations de fenêtre qui s'élevait à 1700 euros, après avoir fait un devis, leur avoir transmis, et c'est seulement quelques semaines après les réparations qu'ils m'annoncent ne pas pouvoir rembourser au-dessus de 1600 euros, mail avec textes de loi, la correspondance n'avait jamais été aussi étoffée. Un véritable parcours du combattant pour résilier même après avoir déménagé et souscrit à une nouvelle assurance habitation.

NE PRENEZ JAMAIS CETTE ASSURANCE HABITATION / Incompétence de A à Z et impolitesse la plus crasse. Parce que nous sommes étudiants, les conseillers se permettent de nous tutoyer, de nous raccrocher au nez et de nous rejeter la faute de leur travail bâclé. Un dégât des eaux et un incendie qui n'ont pas été pris en charge car il y a une erreur sur le contrat d'assurance habitation (noté meublé au lieu de non meublé) alors que ce n'est pas notre faute et que nous avons fourni le bail. UN SCANDALE, FUYEZ

Excellente alternative pour les étudiants internationaux au lieu de payer l'assurance de l'université aux USA. Merci au conseiller pour son professionalisme et son efficacité.

Very incompetent and the miscommunication between their employees puts me into a disadvantage. The service person yelled at me as I explain their own incompetence. Most of their emails are advertising yet the important emails that they said they “have” sent, is no where to be found.

N'allez JAMAIS dans cette mutuelle. Non reconnu dans la plupart des pharmacies. Ils m'ont demandés de payer 258 euros alors que j'avais changé de mutuelle. La mauvaise surprise étant qu'ils n'avaient pas prévenu qu'il y avait un an d'abonnement obligatoire. Très très mauvaise gestion, très rétrograde, des menteurs, des aigrefin, plus jamais je n'y remettrai les pieds.