Somfy レビュー 58

Ik ben over het algemeen enthousiast over slimme oplossingen, maar mijn ervaring met de Somfy RTS rolgordijnen was frustrerend. De motor werkt technisch prima, maar het ontbreken van een gebruikersvriendelijke handleiding heeft voor enorme frustratie gezorgd.
Het gros van de instructies is gericht op installateurs, met complexe knopcombinaties en weinig uitleg over wat de lampjes en stapjesmodus betekenen. Hierdoor raakte één van mijn gordijnen volledig “vast” in programmeermodus, reageerde niet meer op de afstandsbediening en was het bijna onmogelijk om hem zelf terug normaal te krijgen.
Voor een consument die gewoon zijn gordijnen wil bedienen, is dit echt teleurstellend. Een duidelijke, visuele handleiding met uitleg van de lampjes, knopcombinaties en stappen om alles te resetten zou veel frustratie voorkomen.
Hoewel de motoren goed werken als alles eenmaal is ingesteld, weegt dit niet op tegen de enorme frustratie die een gebruiker ervaart bij een klein foutje in de bediening. Ik hoop dat Somfy dit in de toekomst serieus aanpakt.

Niet aan beginnen. Oude troep en niet te bereiken

Niet aan beginnen !
Somfy is een hopeloos verouderd systeem. Werkt regelmatig niet of half. Bediening via wifi is op goed geluk. Ondersteuning is matjg. De help pagina van de klantenservice loopt vaak vast. Typerend voor het hele systeem.

Produit défectueux et impossible de contacter le service clientèle.

Un dépôt de plainte sera introduit pour vol et escroquerie.

De app werkt sinds kort niet meer naar behoren, ik heb reeds 3 x 40 minuten ( zelfs eens meer ) aan de lijn gehangen om aan een oplossing te werken, maar kreeg niemand aan de lijn, dan maar verschillende mails gestuurd, NIKS van antwoord, dan via de site een dealer hier in mijn buurt benaderd die mij rechtuit vertelde dat indien het toestel niet van bij hun gekocht was ze ER GEEN TIJD WILDE INSTEKEN, wat een WAARDELOOS merk is dit geworden, best handen af houden en iets anders zoeken Smart noemen ze dat !!!!

Review Somfy Klantenservice – Onacceptabele wachttijden en geen oplossing

Mijn ervaring met de klantenservice van Somfy is ronduit teleurstellend en inmiddels zeer frustrerend.

Mijn TaHoma Switch werkt opnieuw niet na een software-update vanuit Somfy. Sindsdien herkent het systeem het wachtwoord van mijn router niet meer, terwijl dit wachtwoord correct is. De 5GHz-instellingen zijn al geruime tijd bewust aangepast naar 2,4GHz, zoals voorgeschreven, maar ook dit biedt geen oplossing. Daarnaast loopt de app regelmatig vast.

In de ochtend kreeg ik vrij snel een medewerker aan de lijn. Zij stond mij netjes te woord, maar verbrak vervolgens het gesprek om mij per e-mail instructies te sturen voor een harde reset. Deze reset heb ik inmiddels vier keer uitgevoerd (met een paperclip, zoals aangegeven), maar nog steeds maakt de TaHoma Switch geen verbinding met mijn wifi.

Opvallend is dat het apparaat wél verbinding maakt met de hotspot van mijn telefoon. Dat bewijst dat de Switch niet defect is. Dit is echter geen werkbare oplossing, omdat mijn andere apparaten via mijn vaste wifi-netwerk werken en dan niet meer functioneren zoals bedoeld.

Tot mijn verbazing wordt in mijn Somfy-account de TaHoma Switch als “defect” aangemerkt en staat het probleem als “opgelost”, terwijl dit absoluut niet het geval is. Een medewerker gaf zelfs aan dat ik maar een nieuwe Switch moest aanschaffen à €199. Dat zou betekenen dat ik binnen ongeveer zes maanden voor de tweede keer een nieuw apparaat moet kopen. Dat is onacceptabel voor een product in deze prijsklasse.

Daarnaast zijn de wachttijden bij de klantenservice buitenproportioneel. Om 13:00 uur probeerde ik opnieuw telefonisch contact op te nemen. Op het bandje werd aangegeven dat de wachttijd 20 minuten zou bedragen, maar na 45 minuten zat ik nog steeds in de wacht. Dit vind ik schandalig voor een premium product.

Momenteel kan ik mijn rolluiken niet op afstand bedienen. Gelukkig beschik ik nog over een fysieke afstandsbediening, anders had ik letterlijk een probleem gehad in mijn eigen woning.

Voor een product in deze prijscategorie verwacht ik betrouwbaarheid én professionele ondersteuning wanneer er iets misgaat zeker wanneer een software-update vanuit Somfy zelf de oorzaak lijkt te zijn.

Mijn dringende verzoek aan Somfy: neem klachten serieus, zorg voor structurele oplossingen en verbeter de bereikbaarheid van de klantenservice. Dit niveau van service past niet bij een merk dat zich als premium positioneert.

UPDATE: I got a call back from Somfy support and the issue was fixed from the Somfy end in 5 minutes. As a result I am changing my rating from 1 start to 3 starts. The customer support was great when I got it. It only took 24 hours to get a response form Somfy support once I found the correct Somfy support email address (technical.uk(AT)somfy.com). However, the issues with the product as set out below made a 3 star rating reasonmable.

Original review.

The TaHoma switch app is shockingly bad and despite all my efforts and AI help I have not been able to copy my IO Somfy blinds to the Somfy switch.

If you think your going to get any support from Somfy just forget it. My experience is as follows;

1. Support email addresses that no longer work.
2. No responce to a support email address that does appear to work
3. An online chat bot that is useless.
4. Just hung up on the Somfy support line (UK) after waiting for 25 minutes for a human to answer the phone.

Do yourself a BIG FAVOUR and AVOID buying Somfy products if you want to integrate them into your IoT set up at home. It appears Somfy can't even integrate its own products!!!

My advice is to buy a Tuya/Smart Life compatible blind on AliExpress. In my experience it will be far less costly in terms of both price and time to get working.

Here is the problem I experiences as described by ChatGBT:

"In brief, Somfy’s TaHoma Switch presents a workflow in the consumer app that suggests io-homecontrol installation keys can be transferred from an existing Nina remote, but in practice the TaHoma Switch is shipped with io key reception disabled at backend level for consumer users; as a result, the app allows users to enter a 10-minute “key reception” mode and the Nina correctly enters “send key” mode, yet the transfer silently fails every time with no error or explanation, leaving users to believe they are making a mistake or that their hardware is faulty, when in reality the feature can only be completed if Somfy Support manually enables io key reception on the specific TaHoma Switch—something that is neither documented nor communicated to customers, causing significant and unnecessary frustration."

Considering the premium pricing of Somfy products, the lack of effective customer care and support is extremely disappointing — and becomes very apparent when something goes wrong.

I recently migrated my home Wi-Fi devices to a dedicated 2.4 GHz network to separate IoT traffic from normal usage. Following this change, my existing Somfy Connectivity Hub would no longer connect. I am technically competent and verified all required settings (2.4 GHz only, WPA2 security, 20 MHz channel width). I cleared the app cache, reset the hub, and attempted the setup process multiple times.

Although the hub would successfully pair with my phone, it consistently failed when attempting to connect to the Wi-Fi network. Reverting back to the original SSID made no difference.

As a last resort, I attempted to perform a completely fresh setup, only to discover that Somfy does not permit this if an account already exists. Even more frustrating, there is no straightforward way to delete an account — you must complete a form and wait for Somfy to process it.

Attempting to contact Somfy for assistance only added to the frustration. Their online chat is simply a bot that cuts you off after asking a question, there is no accessible customer service email address, and if you telephone, you are left waiting for someone to answer. In practice, there is no efficient or reliable way to obtain support.

For a company that positions itself as a premium brand and charges accordingly, this rigidity and lack of accessible support is unacceptable. Basic recovery options for common scenarios such as Wi-Fi changes should not require forms, delays, or guesswork.

A very poor customer experience and not what you would expect at this price point.

bereikbaarheid klantenservice, gigantische wachttijden, na 30 min nog geen contackt, terwijl het bandje zegt dat de wachttijd iets langer is dan 3 min.

en dat dat k.tmuziekje, so irritant

klantendienst is totaal onbereikbaar: bel je dan krijg je na 20 minuten nog niemand aan de lijn. Email sturen kan niet en ook via hun Facebook pagina kan je geen berichten sturen. Hopeloos. Het lijkt erop dat Somfy geen klantendienst meer heeft en klanten dan maar Somfy France moeten contacteren. De duizenden genruikers van Somfy kunnen dus best hopen dat er nooit iets mis gaat met hum Somfy producten. En dan maar klagen over de import van goedkope producten uit China...

Leveren niet! Weken geleden al een “verzendbevestiging” gehad. Geen enkele van de track&trace codes werken.

Dan probeer je ze te bellen maar niet anders dan wachtrijen en geen gehoor.

Op de mail wordt ook niet gereageerd.

Nu al spijt van de somfymotor in mijn rolluik….

Treurig bedrijf

Ik heb 2 buiten camera's van somfy. WiFi is goed, maat toch heb ik geregeld geen contact met de camera's. 1 camera doet het al weken niet meer. Er brand continue een blauw led lampje op de camera .
Probeer ze telefonisch en via mail contact te krijgen. Ze reageren gewoon niet.
Zeer teleur stellend.

Ik ben gewoon moe, moe met het zoeken naar een oplossing. We hebben een elektrisch gordijn met Somfy motor. Sinds augustus gaat deze enkel nog open elektrisch, en niet meer dicht. De installateur wilt niet langskomen en dus stuurt me maar even een foto van hoe ik de motor moet resetten. Ok, dat doe ik. Dus laat ik de elektricien komen die het automatisch programma terug wilt instellen. Nu gaat dat niet want het begin- en eindpunt zijn weg. Nogmaals contact met de installateur gehad en gevraagd of hij die terug wilt komen instellen. Zegt hij dat die niet weg kunnen zijn. Normaals proberen te resetten zelf maar lukt niet meer. Weer gevraagd of hij toch eens wilt langskomen. Geen reactie.. contact gehad met Somfy zelf “wij kunnen u niet helpen, u moet contact opnemen met de installateur” ja laat die wilt niet komen. “Dan kijk maar op onze site voor een ander verkooppunt bij u in de buurt” ok dan doe ik dat, krijg ik een hele boze mail dat zij de shit van een ander niet gaan oplossen, wat ik ook snap. Conclusie, een elektrisch gordijn van een jaar wat niet meer werkt naar behoren en niemand die me wilt helpen. Ik kan wel huilen!

Éviter, peu fiable très cher, service après vente complexe, pas de solution

Ik heb 2 Tahoma-centrales die niet gekoppeld kunnen worden aan de Tahoma-app. Toen ik via hupllijn hulp zocht, lachte een grillige dame me uit en hing op toen ik haar gegevens vroeg zodat ik een klacht kon indienen.

2x Somfy screens op zonne energie okt. 2023 gekocht en geinstaleerd door dealer. De helt van de tijd zijn ze defect. 10 x is er monteur bijgeweest. Dan doen ze het weer een tijdje en vervolgens stoppen ze er weer mee. Somfy screens was ooit een goed en degenlijk merk. Heeft m.i. nu de kwalitiet van goedkope chineese rommel.

I've had softy blinds now for 6 years and they have never been reliable. Sometimes they work, sometimes they don't. I've called support and have had to remove and reinstall blinds from the app and the issues continue. The issues still persist.
The app keeps being updated which causes additional issues.
I would definitely not buy these again. They are very expensive and unreliable, so what's the point in having them...

Bougt a Tahoma bridge to control roman blinds. Couldn't get the blinds to pair to the switch. Sppoke to customer support. They suggested a couple of things that didn't work then told me there's nothing they can do and that I need to have a dealer come to my house to set up. Wouldn't pass my case to engineering. Just flatly refused to help any further. Worst CS experience ever (after Microsoft)

Tahoma switch na 2 weken al niet meer te verbinden met het internet. Nieuwe ontvangen maar nu zijn de rolluiken niet meer te verbinden met de switch…
Alles al geprobeerd via Youtube filmpjes maar helaas. Somfy klantenservice hang je eerst oneindig in de wacht…Spijt van dit product te hebben aangeschaft.

Tahoma box kon niet meer gekoppeld worden, 1 telefoontje en opgelost.