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企業情報
当該企業による記述
Die Sparda-Bank West gehört ihren Mitgliedern – und genau das macht uns anders. Wir stehen für Nähe, Vertrauen und faires Banking auf Augenhöhe. Mit unserem Girokonto und individuellen Baufinanzierungen begleiten wir Menschen auf ihrem Weg – persönlich, digital und immer partnerschaftlich.
連絡先
Ludwig-Erhard-Allee 15, 40227, Düsseldorf, ドイツ
- sparda-west.de
3.0
まあまあ
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Super Hausbank
Liebe Sparda-Bank, ich bin sehr zufrieden mit der Beratung und die Mitarbeiter vor Ort in Essen sind immer sehr freundlich. Ich würde die Sparda Bank West immer weiterempfehlen und habe dies auch schon oft gemacht.
2025年11月5日
自発的なレビュー
Sparda-Bank West eG からの回答
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihre Weiterempfehlung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung und dem freundlichen Service in unserer Filiale Essen so zufrieden sind. Ihr Lob geben wir gerne an das Team vor Ort weiter – eine schöne Anerkennung für ihre tägliche Arbeit.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Alles super
Alles super. Immer nette Mitarbeiter vor Ort.
Bin super zufrieden. Der Wechsel vom Online Banking war kein Problem.
2025年11月3日
自発的なレビュー
Sparda-Bank West eG からの回答
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern vor Ort so zufrieden sind und der Wechsel im Online-Banking reibungslos funktioniert hat. Ihr Lob ist eine schöne Motivation für unser gesamtes Team.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Sparda-Bank West eG からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie nur positive Erfahrungen mit uns gemacht haben. Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit sind die schönste Bestätigung für unsere Arbeit.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Sparda-Bank West eG からの回答
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass der IT-Wechsel für Sie reibungslos verlaufen ist und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Schön, dass Ihnen die Anleitung dabei geholfen hat.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Tolles Online-Banking und tolle Beratung!
Auch wenn die Umstellung etwas Zeit aufwendig war, hat es sich gelohnt. Das neue Banking ist deutlich komfortabler. Ich sehe alles auf einem Blick und kann sogar mein anderes Konto verknüpfen.
Und wie gewohnt, war die Sparda West für mich da. Das kenne ich nicht anders. Die Mitarbeiter sind immer nett, hilfsbereit und die Beratung ist Klasse.
2025年10月21日
自発的なレビュー
Sparda-Bank West eG からの回答
Vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie die Vorteile des neuen Online-Bankings schätzen und die Umstellung für Sie letztlich lohnenswert war. Besonders schön ist zu hören, dass Sie sich weiterhin gut betreut fühlen und mit der Beratung sowie dem Engagement unserer Mitarbeiter so zufrieden sind.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Sehr guter service herr Zacharias ist…
Sehr guter service herr Zacharias ist sehr nett und kompetent er hat mir sehr geholfen
2025年11月4日
自発的なレビュー
Sparda-Bank West eG からの回答
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Service so zufrieden sind und Herr Zacharias Ihnen freundlich und kompetent weiterhelfen konnte. Ihr Lob geben wir gerne an ihn weiter.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Vertrauensvoller Partner in Sachen Banking
Ich wurde hier sehr gut beraten - ein sehr vertrauensvoller Partner in Sachen Banking!
2025年2月14日
自発的なレビュー
Sparda-Bank West eG からの回答
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns gut beraten fühlen und uns als vertrauensvollen Partner an Ihrer Seite sehen. Ihr Lob ist eine schöne Bestätigung für uns.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Tolles Software Update
Bei mir hat die Umstellung auf die neue Software gut funktioniert und die Anleitung war selbsterklärend. Die neue Apps finde ich auch gut.
2025年11月4日
自発的なレビュー
Sparda-Bank West eG からの回答
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass die Umstellung bei Ihnen reibungslos funktioniert hat und Sie mit der Anleitung sowie den neuen Apps zufrieden sind. Schön, dass Sie die neuen Möglichkeiten so positiv wahrnehmen.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Tolles neues Banking
Die Umstellung auf das neue System verlief reibungslos…gut, man musste such wirklich ganz genau an die Anleitung halten. Aber damit war der Zugang zum neuen Online-Banking in 20 Minuten inkl. Vorbereitung erledigt.
Und von der neuen Technik bin ich wirklich begeistert: Smarte neue Funktionen, man kann sich sogar für ec-Karte und Co. eine eigene neue PIN vergeben…und auch die neue Kreditkarte ist schon eingetroffen. Damit geht jetzt auch Apple Pay. Finde, der Wechsel ist wirklich eine super Weiterentwicklung!
2025年11月4日
自発的なレビュー
Sparda-Bank West eG からの回答
Vielen Dank für Ihre ausführliche und sehr positive Rückmeldung. Es freut uns, dass die Umstellung bei Ihnen reibungslos verlaufen ist und Sie die neuen Funktionen des Online-Bankings sowie die Möglichkeiten Ihrer Kreditkarte mit Apple Pay so schätzen. Schön, dass Sie die Weiterentwicklung als echten Fortschritt erleben – genau das war unser Ziel.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Sparda-Bank West eG からの回答
Vielen Dank für Ihre kurze, aber sehr positive Rückmeldung. Es freut uns, dass bei Ihnen alles reibungslos funktioniert hat und Sie zufrieden sind. Ihr Lob ist eine schöne Bestätigung für unser gesamtes Team.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Die Umstellung auf das neue Banking hat…
Die Umstellung auf das neue Banking hat gut geklappt. Sowohl die Broschüre mit einer Schritt für Schritt Anleitung, als auch ein kurzes Telefonat mit einer sehr freundlichen und kompetenten Mitarbeiterin haben mir sehr gut geholfen. Vielen Dank!
2025年10月13日
自発的なレビュー
Sparda-Bank West eG からの回答
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass die Umstellung auf das neue Online-Banking reibungslos funktioniert hat und Sie sich sowohl durch die Broschüre als auch durch den freundlichen telefonischen Support gut unterstützt fühlten. Schön, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Kundenservice gibt es NICHT
Hier bei dieser Bank gab es früher auch mal Kundenservice. War es nach "Straffung" des Filialnetzes (Verringerung der Öffnungszeiten, weniger Personal) schon nicht mehr einfach, "nur mal eben in seine Bank zu gehen", muss aktuell, um überhaupt Geldangelegenheiten zu besprechen, ein Termin vereinbart werden. Problem auch hier: Trotz telefonischer Servicezeiten von 7-22 Uhr (lt. Webseite), wird um 21:50 Uhr ein Gespräch nicht mehr angenommen. Über 20 Minuten lang in der Warteschlange heißt es: "Alle Mitarbeiter sind z.Zt. im Gespräch", so auch nach 22:00 Uhr die sich während der Wartezeit regelmäßig wiederholende Ansage bis zum Auflegen gegen 22:15 Uhr. Wer DIESER Ansage um DIESER Uhrzeit glaubt, glaubt vermutlich auch noch an den Osterhasen. Fortsetzung des nicht vorhandenen "Services": auch am folgenden Morgen ab 7:15 Uhr wurde erst nach mehrmaligen Anrufen (2x einfach abgehängt) "schon" um 8:05 eine Mitarbeiterin erreicht. Dazwischen die bekannten nicht stimmenden Ansagen, alle Mitarbeiter befänden sich in einem Gespräch.
Ich bezweifele, dass der Vorstand der SpardaBank, die 7-stelliges Jahresgehalt beziehen, diesen Mißstand überhaupt kennen.
Unter dem Begiff "Kundenservice" habe ich eigentlich andere Vorstellungen.
2025年11月4日
自発的なレビュー
Sparda-Bank West eG からの回答
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns teilen. Wir verstehen, dass Sie über die Erreichbarkeit und Terminvereinbarung verärgert sind. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, dass der Kundenservice nachgelassen hat – das entspricht nicht unserem Anspruch.
Die Umstellung und Anpassung unserer Abläufe dienen dazu, unsere Beratungsqualität langfristig zu sichern und gleichzeitig moderne, flexible Servicewege anzubieten. Sollte es im Einzelfall zu längeren Wartezeiten gekommen sein, bedauern wir das ausdrücklich.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Telefonnummer an bewertung@sparda-west.de, damit wir den Vorgang prüfen und an die zuständigen Stellen weiterleiten können.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Nichts mehr! Ich würde die Bank keinem weiter empfehlen!
Sehr, sehr schlechter Kundenservice!
Die Bank ist für mich leider gestorben!
2025年11月3日
自発的なレビュー
Sparda-Bank West eG からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie so unzufrieden mit unserem Service sind und diesen Eindruck gewonnen haben. Wir nehmen Ihre Kritik ernst und werten sie intern aus, um unsere Betreuung weiter zu verbessern.
Wenn Sie uns weitere Details zu Ihrem Anliegen nennen möchten, senden Sie uns diese bitte per E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Telefonnummer an bewertung@sparda-west.de. Wir leiten Ihr Anliegen dann an unser Qualitätsmanagement weiter.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
"Die Mehrheit unserer Kunden ist mit…
"Die Mehrheit unserer Kunden ist mit unserem neuen Online Banking zufrieden"
So Sparda Bank in einer Antwort sinngemäß.
Die Grafik oben sagt aber genau etwas anderes aus. Abenteuerlich. Ergebnis: Bank wird gewechselt.
Nach 8 Tagen Wartezeit auf neue Zugangsdaten dann endlich ans laufen bekommen. Es funktioniert jetzt. Wegen gehabtem Ärger trotzdem nur von 1 Stern auf 3 gesetzt.
2025年10月15日
自発的なレビュー
Sparda-Bank West eG からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass Sie die Bewertungen kritisch sehen. Dabei ist wichtig zu wissen, dass in der Regel vor allem Kundinnen und Kunden eine Bewertung abgeben, die unzufrieden sind – die große Mehrheit, die zufrieden ist, äußert sich meist nicht öffentlich.
Tatsächlich zeigen zahlreiche positive Google-Bewertungen und viele Rückmeldungen direkt an uns, dass unser neues Online-Banking von den meisten Nutzerinnen und Nutzern sehr geschätzt wird.
Es tut uns dennoch leid, dass Sie persönlich unzufrieden waren. Vielleicht können wir Sie künftig wieder von unseren Leistungen überzeugen.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Ich bin sowas von enttäuscht
Das ist das allerletzte. Der IT Wechsel ist sowas von nicht durchdacht. Die Erklärungen für den Kunden sind nicht vollständig und komplett lückenhaft (TAN-Verfahren). Mehrfache Anrufe bei der Hotline zum entsperren notwendig, bis ein Mitarbeiter vielleicht helfen kann ... Überweisungen sind statt einfacher -schwieriger geworden... ... ... Mira und Kai ... sind auch nicht wirklich hilfreich .... auch das der Service vor Ort immer mehr und mehr eingeschränkt wird, ist das letzte...ich hin echt sauer auf die Sparda Bank. Denkt eigentlich jemand von der Sparda an die Kunden? IHR arbeitet mit meinem Geld, da kann ich einen gewissen Service erwarten!
2025年11月1日
自発的なレビュー
Sparda-Bank West eG からの回答
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen. Wir verstehen, dass die Umstellung für Sie mit viel Aufwand und Unmut verbunden war. Der IT-Wechsel war ein großer, aber notwendiger Schritt, um unsere Systeme langfristig zu modernisieren und zukunftsfähig aufzustellen.
Dass Sie die Erklärungen und Unterstützung als unzureichend empfunden haben, bedauern wir. Wir arbeiten fortlaufend daran, die Hilfestellungen und Abläufe weiter zu verbessern. Viele Kundinnen und Kunden konnten die Umstellung bereits erfolgreich abschließen und berichten inzwischen von positiven Erfahrungen – wir sind überzeugt, dass sich auch bei Ihnen bald Routine und Zufriedenheit einstellen werden.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Abwertung der Bankkundschaft
Das neue Update verklompiziert das Online Banking massiv. Bin ich als Kunde nicht mehr gewünscht? So wie Ihr neues Online Banking aufgebaut ist, muss ich mich wohl leider nach einer neuen Bank umsehen. zum Glück gibt es ja inzwischen genügend Möglichkeiten!
2025年11月1日
自発的なレビュー
Sparda-Bank West eG からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass Sie die Veränderungen im Online-Banking zunächst als komplizierter empfinden – insbesondere, wenn Ihnen die bisherigen Abläufe vertraut waren.
Mit dem neuen System haben wir uns bewusst zukunftsfähig aufgestellt, um langfristig moderne, sichere und benutzerfreundliche Services anbieten zu können. Viele Kundinnen und Kunden schätzen bereits die neuen Funktionen und die verbesserten Sicherheitsstandards. Wir sind überzeugt, dass Sie sich nach kurzer Eingewöhnung ebenfalls gut zurechtfinden werden.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Telefonisch wiederholt nicht…
Telefonisch wiederholt nicht erreichbar.
Laut Servicecenter Aussage ruft umgehend ein Mitarbeiter der Filiale in Mülheim zurück.
Mittlerweile ist das der zweite Versuch eine Auskunft zu bekommen.
Jetzt ist eine Woche ohne Rückruf vergangen.
Heute habe ich versucht über das Servicecenter einen Termin für die nächste Woche in der Filiale Mülheim zu bekommen.
Nach langer Wartezeit am Telefon sagte mir die Dame es sei erst ab Montag möglich einen Termin auszumachen.
Traurige Entwicklung der Sparda West Bank.
2025年10月31日
自発的なレビュー
Sparda-Bank West eG からの回答
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie wiederholt Schwierigkeiten hatten, telefonisch jemanden zu erreichen und keinen Rückruf erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Verlässlichkeit.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Telefonnummer an bewertung@sparda-west.de. Wir kümmern uns darum und leiten Ihr Anliegen direkt an unser Qualitätsmanagement weiter, damit Sie schnell Unterstützung erhalten.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
So freundlich
Immer wenn ich in der Kölner Innenstadt zu meiner Spada Bank am Appelhofplatz gehe,freue ich mich auf den hervorragenden Service.
Ganz besonders den von Frau Weiß Reuter.
Eine so kompetente und freundliche Beraterin findet man sehr selten.
Es ist immer schön Sie so freudig und lächelt begrüßen zu dürfen.
Vielen Dank nochmals für die Mühe am Donnerstag am Geldautomaten.
Mit freundlichen Grüßen
Gertrud Hilgers
2025年10月30日
自発的なレビュー
Sparda-Bank West eG からの回答
Herzlichen Dank für Ihre sehr freundliche Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie sich in unserer Filiale am Appellhofplatz stets gut aufgehoben fühlen. Ihr besonderes Lob an Frau Weiß Reuter geben wir sehr gern weiter – eine schöne Anerkennung für ihre kompetente und herzliche Beratung. Vielen Dank auch für Ihr Vertrauen und Ihre langjährige Verbundenheit.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Mastercard
Habe eine sehr positive Erfahrung mit Herrn Schröer gemacht. Sehr kompetenter Mitarbeiter der Sparda-Bank West auf der Wannerstraße in Wanne-Eickel. Auf jedenfall eine Bereicherung für diese Filiale.
Dankeschön dafür
2025年10月30日
自発的なレビュー
Sparda-Bank West eG からの回答
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Unterstützung von Herrn Schröer in unserer Filiale auf der Wannerstraße so zufrieden sind. Ihr Lob geben wir gerne an ihn weiter – eine schöne Anerkennung für seine Kompetenz und sein Engagement.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
Minus 10 Sterne
Wenn ich könnte, würde ich minus 10 Sterne geben unverschämten telefon Personal. Es ist nicht das erste mal das ich so von oben herab behandelt wurde. Ich war jetzt über eine Woche ohne Geld weil nichts ging. Dann musste ich mir (durch die Blume zwar)noch anhören wie blöd ich bin. Es ist alles komplizierter, die App funktioniert überhaupt nicht. An die Mitarbeiter mit den ich telefoniert habe sie sind so unprofessionell das man es kaum glauben kann, ich würde sagen bißchen mehr Freundlichkeit, nicht nur für sie ist es stressig wenn was umgestellt wird sonder auch von ihren Kunden. Ich schaue mich nun nach einer anderen Bank um, Ziel erreicht liebe sparda Bank. Vielleicht sollten Sie Ihr Umgang mit den Kunden überdenken, die Bewerbungen hier sprechen Ihre eigene Sprache. Ich bin Kundin und d möchte auch so behandelt werden.
2025年10月16日
自発的なレビュー
Sparda-Bank West eG からの回答
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich im Gespräch mit unserem Service-Team nicht respektvoll behandelt gefühlt haben. So etwas entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen professionellen und wertschätzenden Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden. Daher möchten wir den Vorfall gerne prüfen. Bitte senden Sie uns hierzu eine E-Mail mit Ihrem Namen und Ihrer Telefonnummer an bewertung (at) sparda-west.de – wir leiten Ihren Fall dann direkt an unser Qualitätsmanagement weiter. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Freundliche Grüße
Ihre Sparda-Bank West
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