springlane.de レビュー 3,334

Very very bad service returned product and after 3 weeks still no reaction nor my money back.

Ogni volta che uso la mia gelatiera Emma non posso avere un pensiero positivo per questa ditta estremamente seria che costruisce prodotti durevoli e di qualità con prezzi contenuti! Io nel frattempo seguito a fare gelati fantastici perché sto aspettando che termini il mio gelato al panettone....buonissimo! Grazie Springlane

Sämtliches Geschirr wurde durch den Zusteller beschädigt geliefert. Kundenservice reagierte angemessen und lieferte problemlos Ersatz. Freundliche und kundenorientierte Kommunikation!

Ich habe die Nase echt langsam voll! Ordner von 2 gleichen Paketen á 4 Dosen. Sie kamen an, ich happy, doch dann bemerkte ich, dass beide großen Creme farbenen Dosen kaputt waren. Es sah auch nicht wie ein Versandproblem aus, sondern aus der Herstellung. Eine Dose hatte ein komplettes Dreieeck rausgebrochen, die andere bereits einen Riss an gleicher Stelle. KUNDENDIENST war nicht erreichbar trotz angeblicher Servicezeiten. Man sollte mailen, da aktuell angeblich so viel los sei. Ich gemailt und Fotos geschickt. Dann kam Tage später die Nachricht, ich solle das im Retour Portal einreichen. Dort konnte ich allerdings nicht eingeben, was das eigentliche Anliegen war, denn ich wollte Ersatz und keine Retour. Also wieder Mail on top. Es ging hin und her. Irgendwann hieß es, ich bekomme Ersatz. Wieder vergingen Tage ohne Meldung. Dann kam eine email mit der Aussage das Anliegen sei gelöst. Ich wieder wütend geschrieben, dass es nicht stimmt und ich noch immer keinen Ersatz habe. Heute dann eine Mail, dass meine Bestellung auf dem Weg sei. Und tadaaa 1 große und 1 kleine Dose!!! Ich könnte grade einfach nur ko…. (sorry für die Wortwahl!)… ich bin sooo genervt und sauer! Was ist das für ein Kundensupport? Ich habe so viele Nachrichten und Ärger nur wegen solch einer Sache..
1. prüft eure Ware VOR Versendung
(Vor allem Retouren die erneut versandt werden)
2. strukturiert euren Customer Service besser! Meine erste Mail hätte normalerweise ausgereicht für eine Ersatzlieferung! Warum 10 Mails hin und her?!
3. habt richtige Schnittstellen! Wie kann es sein, dass nun falsche Waren versendet werden?! Nach all dem Ärger NOCH EINE SCHLEIFE!
4. wenn ihr eh schon überfordert seid mit euren Bestellungen, warum dann noch ein extra Push über Instagrammer, wenn das im Chaos endet?

Ich bin richtig sauer!

Super Service und sehr Nett!
Es wird schnell und kompetent geantwortet.
Sind super Zufrieden mit Service und Qualität

1) De bodem van de geleverde grillpan was niet vlak, en nog niet een klein beetje!
2) Bij de retour-aanvraag was in eerste instantie een niet-bruikbaar retourdocument. Retourneren lukte daarmee niet. Na nieuwe communicatie uiteindelijk retour-label gekregen.
3) Het bedrag werd niet teruggestort. Opnieuw moeten communiceren.
4) Het bedrag werd teruggestort, maar zonder de verzendkosten > opnieuw moeten communiceren.

Je weze gewaarschuwd.

I ordered a waffle maker on Jan 2nd, they dispatched A commande more than 2 weeks later, once I received it it turned out to be a totally different item and they do not reply to my messages, I have not found any phone number on their website. I dont know if the products are good but their CS is deplorable

Seit dem 10.02.2021 bin ich im Besitz eines Hochleistungsmixer, der Firma Springlane.
Am 4.12.2022 schrieb ich die Firma, mit Fotos dokumentiert an, da sich das Gewinde, an der Antriebsmutter ausgeleihert hatte.
Ausser dass ende Dezember, nach nochmaligem Anschreiben meinerseits, ein Anruf kam und mir ein Mann (sofort per "DU") auf eine Bearbeitungsverzögerung hinwies! Bis heute (24.01.2023) habe ich keine Antwort und kein Ersatz erhalten.

Davon ausgehend, dass ich klar und deutlich mitgeteilt hatte was defekt war, die Firma Springlane, längst mir diesen Artikel per Post hätte zustellen können, bin ich von diesem Unternehmen schwerst enttäuscht.
Das ist schlicht wegs, arrogante und Rücksichtslos.
Ich vermute es ist ein Versuch der Firma, mich über die Garantiezeit hinaus warten zu lassen!

Sterne würde ich gar keine geben wenn das möglich wäre!

Toller Service. Sehr freundlicher und kompetenter Kundendienst! Vielen Dank nochmals!!

Ich habe eine große Bestellung mit Geschirrsets, Tassen und Servierplatten getätigt. Jedoch auch wieder alles zurück gesendet, da die Teller wackelig auf dem Tisch standen und die weiteren Produkte Mängel in Form von Bläschen oder ähnliches aufwiesen..
Das Retourenportal funktionierte zu dem Zeitpunkt meiner Rücksenung nicht, sodass ich 3 Wochen auf Retourenlabels per Mails gewartet habe. Nun, erneut 3 Wochen später, laut Springlane sind alle retournierten Produkte dort eingegangen jedoch wurde an Klarna nur die Hälfe übermittelt.
Telefonisch ist Springlane nicht mehr zu erreichen und auf meine Mail wird auch seit Wochen nicht geantwortet! Ich würde niemanden empfehlen dort zu bestellen!!

Der Gasgrill FRED Jr. Deluxe von burnhardt wurde mit falschen Rosten von springlane verkauft und über Amazon versandt. Eine Reklamation direkt bei Amazon hatte keinen Erfolg, weil Amazon den Artikel nur versandt hatte, aber nicht Verkäufer war. Versuche, den Verkäufer, springlane, per mail bzw. hotline zu kontaktieren, sind vergebens. Es wird jeweils per automatisierter Antwort nur darauf hingewiesen, dass der support überlastet sei. Das Gerät kann seit Wochen nicht genutzt werden. Für einen Artikel mit einem VP von nahezu 600,00 Euro eine Zumutung. Nie wieder springlane, nie wieder burnhardt. Amazon sollte diesen Händler aus dem Markt nehmen.

Wir haben bei Amazin zu Weihnachten 2022, einen Burnhardt Fred de Luxe Grill bestellt. Dieser wurde von Amazon pünktlich geliefert. Beim Aufbau mussten wir jedoch feststellen, dass sämtliche Teile für den Aufbau fehlten. Schrauben, Unterlegscheiben und die Scharniere für die Türen, sind nicht mitgeliefert worden. Auf mehrfaches nachhaken, sowohl telefonisch als auch per E-Mail, bekommen wir seit dem 27.12.2022 bis heute, 09.01.2023 nur automatisierte Antworten. Der Laden ist das letzte und definitiv nicht weiter zu empfehlen. FINGER WEG!

Die Ware geht zurück, da wir den Grill nicht aufbauen können. Auch werden wir bei der Fa. Burnhardt keinen weiteren Grill kaufen, denn auch diese konnten uns keine Ersatzteile liefern.

Heb 2 producten besteld - volgens de site beiden na 2dg leverbaar - bevestiging bestelling OK - dan niets meer: geen track & trace code, geen levering. Bij contact vraagt bedrijf begrip... zouden contact opnemen...

1.5 week geleden een messenblok besteld, echter tot heden nog geen track and trace code ontvangen. Contact maken met de klantenservice lukt niet, ze zijn simpelweg niet te bereiken. Erg jammer...
Zal geen tweede keer bestellen bij Springlane, nu hopen dat mijn messenblok nog wordt geleverd....

Ich habe Anfang Dezember 22 ein Schneidebrett von Tim Mälzer bestellt,Lieferzeit 1-2Werktage,
bis heute ist keine Lieferung eingetroffen. Sollte ein Weihnachtsgeschenk sein.
keine Info von seitens der Fa. ob telefonisch noch per Mail ist jemand zu erreichen.

Wir hatten am 11.11 einen Hochleistungsmixer Hanno bestellt und bis zum heutigen Tag keine Lieferung erhalten, h
Gezahlt wurde jedoch direkt per Paypal. Auf mehrfache Nachfrage und ohne Eigeninitiative seitens de. Shops kam die Info das es Lieferschwierigkeiten gibt. Wir werden in diesem Shop nichts mehr bestellen.

Wir haben eine Nudelmaschine bestellt und auch zügig geliefert bekommen. Leider hat die Maschine nicht richtig funktioniert und beim Teig kneten regelmäßig gestoppt und musste neu gestartet werden.

Wir haben die Bestellung am 20.11. widerrufen. Nachdem das Rücksende-tool nicht funktioniert hat haben wir nach langer Diskussion mit dem Kundenservice einen Retourenbeleg bekommen. Unsere Retoure ist nachweislich am 26.11. bei Springlane eingegangen.
Bis heute (30.12.) warten wir trotz mehrfachem Kontakt mit dem Kundenservice und Zusicherung einer zeitnahen Abwicklung auf unsere Erstattung.
Dies ist absolut nicht hinnehmbar.

Geschirr ist toll, zwei Elemente kamen kaputt bei mir an. Es war ein bisschen hin und her mit dem Kundendienst, ein Missverständnis wegen der Retoure (ich hätte zurückschicken sollen, hab aber abgewartet).
Ergebnis war: kaputte Teller ersetzt, sogar doppelt im Set. Zusammenfassend richtig guter Kundenservice, greifbar und zugehört. Bin richtig zufrieden!
Ich werde vermutlich bald aufstocken, weil mir das Geschirr so gut gefällt!

Het aankoopproces is prima. Ik was dan ook zeer tevreden toen de bestelde keukenmachine al snel werd geleverd. Het apparaat heeft het exact 6 maanden volgehouden en is toen ineens overleden. Vanaf dat moment is het zeer slecht geregeld. Bestelling is niet te traceren, na lang zoeken weer wel. Kreeg per email een retourformulier. Apparaat teruggestuurd en de ontvangst is per email bevestigd.
Daarna is het drama. Toezeggingen over opsturen nieuw apparaat die niet worden nagekomen. Eerst een paar dagen, daarna was het direct, na een week weer enkele dagen en nu wordt het hopelijk ergens na de feestdagen. Op de graag of we het geld terug konden krijgen werd er gezegd dat dit overlegd moest worden en er per email een antwoord zou worden gegeven. Dat antwoord moet nog steeds komen. Eerlijk gezegd is het vertrouwen gezakt tot het 0 punt. Verkopen zijn ze heel goed in, maar de klantenservice en klachtoplossing is ronduit slecht. Beloof niet iets wat je niet kunt waarmaken