Ich habe den Mixer Hanno im September 2025 gekauft und war anfangs zufrieden mit Leistung und Design. Leider gab es relativ schnell mehrere Probleme. Zum einen ist die Reinigung sehr umständl... もっと見る
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Ich habe einen Milchschäumer gekauft, der nach einem 3/4 Jahr kaputt gegangen ist. Bereits zweimal habe ich deshalb den Kundenservice kontaktiert, leider meldet sich niemand zurück.
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Hatte kurz vor Ablauf der Garantiezeit ein Problem mit meiner geliebten Eismaschine Emma. Kurz via Mail mit dem Support ausgetauscht, unverzüglich einen für mich kostenfreien Rücksendeschein erhalten.... もっと見る
Geschirr ist toll, zwei Elemente kamen kaputt bei mir an. Es war ein bisschen hin und her mit dem Kundendienst, ein Missverständnis wegen der Retoure (ich hätte zurückschicken sollen, hab aber abgew... もっと見る
企業情報
当該企業による記述
Seit September 2023 wird die Marke Springlane und der gleichnamige Onlineshop durch die Kronenburg Handel GmbH geführt. Frühere Bewertungen / Verkäufe auf diesem Profil beziehen sich auf die vorherige Betreiberin die Springlane GmbH. Seit der Übernahme wurden Prozesse, Kundenservice und Logistik umfassend verbessert. Wir freuen uns über Feedback zu Ihrer aktuellen Erfahrung!
連絡先
Bielefelder Str. 23, 49176, Hilter a.T.W., ドイツ
- 05424 80 94 40
- service@springlane.de
- springlane.de
2.9
まあまあ
3334件のレビュー
ネガティブなレビューの 75％に回答しています
通常1カ月以上経ってから回答
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Hanno Mixer
Ein tolles Gerät, das ich nicht mehr missen möchte. Der Kundenservice ist ein Traum. Sehr freundliche und völlig komplikationslose Abwicklung bei kleinsten Problemchen. Vielen Dank.
2022年6月15日
自発的なレビュー
Slechte service
Dit bedrijf wil 24/7 verkoop online, maar 24/7 service ontbreekt in hun woorden boek !!! Vooral het terugbetalen van het aankoopbedrag is een drama.
2022年6月15日
自発的なレビュー
springlane.de からの回答
Hallo Sape,
bedankt voor de beoordeling van jouw bestelling van een product van ons merk Burnhard.
We hebben momenteel veel contactopnames waardoor een reactie soms iets langer duurt. Hiervoor bieden we onze excuses aan en bekijken we permament hoe we onze processen verder kunnen verbeteren. Het bedrag van jouw bestelling werd gisteren via iDEAL terugbetaald, we hopen dat je het ondertussen goed hebt ontvangen.
Met vriendelijke groeten
Jenny van Springlane
Ich habe nur sehr gute Erfahrungen mit…
Ich habe nur sehr gute Erfahrungen mit Springlane gemacht. Diese Firma kann ich nur empfehlen. Am Telefon und/oder per Mail wird alles geklärt. Weiter so.
2022年6月13日
自発的なレビュー
Super freundlicher Kundenservice und tolle Produkte :-)
Habe schon mehrere Artikel gekauft. Bin bis heute zufrieden. Jetzt hatte ich eine kleine Reklamation und sie wurde sofort und sehr kulant geregelt!
Sehr freundlicher und zuvorkommender Kundenservice per E-Mail. Immer wieder gerne! Macht weiter so! Werde bestimmt das ein oder andere Mal bei Springlane bestellen.
Meine Mia möchte ich nicht mehr missen.
Dort wird zum Teil sogar am Wochenende und an Pfingstfeiertagen gearbeitet. Sehr bemerkenswert!
2022年6月5日
自発的なレビュー
Sehr guter und kompetenter Service
2022年5月30日
自発的なレビュー
Good Ice Cream Machine, Rubbish Support!
I have an ice cream maker which I bought from Amazon UK and I need a replacement paddle. No answer to on-line enquires or the phone (UK phone number). I tried to order directly, completed Paypal but on final checkout it just said they don't deliver to the UK and the order terminated.
So basically, instead of being able to get a small replacement part I will have to get a whole new machine!
They shouldn't be selling these in the UK if there is no customer service/aftercare!
Rubbish customer service.
2022年5月27日
自発的なレビュー
springlane.de からの回答
Hey Paul,
thank you very much for your evaluation.
Our mail and phone volume has been very high for a few weeks. I can understand your frustration and promise you that we are also more than dissatisfied with our long response times. These are neither up to our usual standard nor to the standards we have set ourselves for good customer service. We are working flat out to expand our capacity and to offer a fast service again soon.
Due to the effects of Brexit, it is unfortunately not possible for us to send you a single spare part at the moment. Until we find a long-term solution, we can only offer you a complete replacement of the product.
I see that your new ice cream maker has already been ordered and the old one is being returned.
Sorry for the unfortunate circumstances.
Kind regards
Jenny from Springlane
Ik ben heel blij met de keukenmachine
Ik ben heel blij met de keukenmachine.
Er was een onderdeel stuk maar kreeg deze meteen opgestuurd .
Top bedrijf.
2022年5月23日
自発的なレビュー
Ich habe schon mehrere Artikel gekauft
Ich habe schon mehrere Artikel gekauft. Ich bin bis heute zufrieden. Jetzt hatte ich eine kleine Reklamation und sie wurde sofort und sehr kulant geregelt.
Danke und weiter so !!!!!
2022年5月23日
自発的なレビュー
Must have
Erstmal eine super Eismaschine - 5 Sterne
Bedienung super easy - 5 Sterne
Ergebnis überwältigend - 5 Sterne
Service von Springlane super - 5 Sterne
2022年5月19日
自発的なレビュー
Tolles Gerät(Mixer Hanno)
Tolles Gerät(Mixer Hanno),sehr netter Kundenservice und sehr zuvorkommend
2022年5月12日
自発的なレビュー
4**** Tim Mälzer-Tims Küchen-Profiset 8-tlg
Ich bin mit dem Set: Tim Mälzer-Tims Küchen-Profiset 8-tlg. zufrieden auch wenn es bei der Zustellung mit DPD wieder einmal zu Komplikationen kam und das Paket nicht bei mir abgeliefert worden ist, sondern an einer komplett falschen Adresse aber dafür kann Springlane nichts ;-) Der Support hat mir hier super schnell weiter geholfen.
Beim einem kleinen Topf sind leider Wasserflecken zurück geblieben nachdem ich darin Eier gekocht habe. Das fand ich schade. Ich gebe beim Reinigen nun immer einen kleinen Schuss Essig mit rein und die Wasserflecken verschwinden.
2022年5月10日
自発的なレビュー
Besser geht es nicht!
Meine Mia wollte einfach keinen Schaum mehr anrühren.
Aber - alles in der Gewährleistungsfrist -
sagte man mir. -
kein Problem also :-) ?
Wollte ich mal sehen, wie Springlane mit "Reklamationen" umgeht.
Was soll ich sagen.
Voll die "nette" Telefonhotline.
(kannste ja nicht sehen, aber spüren).
Fühlte mich mit meinem "Problem" so richtig angenommen.
Und dann eine total freundliche Begleitung durch Euren Kundenservice mit Abwicklung bis zum Ende.
Was heißt: Heute ist meine "neue" Mia bei uns angekommen.
Macht prima Milchschaum.
Danke dafür - Springlane Team!
2022年4月26日
自発的なレビュー
Zeer goede service
Zeer goede service! Duidelijke en snelle communicatie. Ik ben zeer tevreden. Aanrader!
2022年4月26日
自発的なレビュー
Alles passt 👍
Super nette Kommunikation, toller Service, sehr gute Eismaschine. Wir sind begeistert 😀👍!
2022年4月21日
自発的なレビュー
Keine Lieferung
Habe vor etwas mehr als einer Woche eine Eismaschine bestellt. Versandmitteilung kam vor einer Woche. Geld wurde auch gleich eingezogen. Seither nichts mehr. Lt. tracking wurde die Sendung nur elektronisch angekündigt d.h. nicht an den Transporteur gegeben. Mehrere Mails sowie "Chatbot" bleiben unbeantwortet. Den hier so oft beschriebenen guten Service kann ich nicht bestätigen ich würde eher warnen wollen.
2022年4月21日
自発的なレビュー
springlane.de からの回答
Hey Kunde,
vielen Dank für dein Feedback.
Ich kann deinen Unmut absolut nachvollziehen, es ist das schönste Wetter und die Lieferung der heißersehnten Eismaschine bleibt aus. Aufgrund der Osterfereitage, hoher Nachfrage und einem Fehler bei der technischen Verarbeitung der Pakete seitens DHL konnten wir die Liefer- und Antwortzeiten leider nicht einhalten. Dafür möchte ich mich entschuldigen.
Wir prüfen, ob wir einen Prozess aufsetzen können, damit in solch unglücklichen Fällen eine automatische Benachrichtigung erfolgt.
Wie ich sehen konnte, ist die Eismaschine jetzt in Zustellung. Deine kleine Überraschung ist in wenigen Tagen bei dir.
Liebe Grüße
Jenny von Springlane
Tolles Geschirrset
Tolles Geschirr, super Qualität und schöne Farben.
Kundensupport ist extrem freundlich, schnell und kundenorientiert. Einfach nur empfehlenswert 👍
2022年4月20日
自発的なレビュー
Servicedesk is snel en concreet.
Servicedesk is snel en concreet.
Toen ik een defect had aan een snijplank werd deze zonder vragen direct vervangen.
2022年4月20日
自発的なレビュー
Super Kundenservice
2022年4月19日
自発的なレビュー
Ein sehr guter und freundlicher…
Ein sehr guter und freundlicher Service.
Meine tolle Eismaschine "Emma" kam sehr schnell an und ich bin begeistert von dem selbstgemachte Eis. Jetzt kann ich es zu jederzeit genießen.
Klare Kaufempfehlung!!!
2022年4月15日
自発的なレビュー
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