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A loja de santarém é um desastre autentico...começando logo pela boa disposição da funcionária da parte das impressões... uma simples impressão, uma folha apenas, pediram 3-5 dias úteis para concluire... ãã£ãšèŠã
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Fiz uma encomenda de uma mochila (pois fui levada ao engano à loja, onde diziam que havia stock, o que foi falso), e no site da staples, garantem entrega em 24h. Passaram 4 dias e hoje o Sr ao telefon... ãã£ãšèŠã
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Enfim foi comprar um monitor, porque havia comprado um pc pela primeira vez, usei o monitor por 1 semana raramente usando ele, ate que entao apareceu uma linha estática(um defeito de fabrica, como é p... ãã£ãšèŠã
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Por duas vezes contactei com o apoio ao cliente para no final me dizerem que não existiam os produtos que no site dizia estarem disponÃveis. à uma falta de profissionalismo, especialmente para uma... ãã£ãšèŠã
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Com uma vasta oferta de material de escritório, produtos e serviços de tecnologia, equipamentos, mobiliário, serviços de cópia e impressão e uma ampla gama de outras categorias de produtos, vai encontrar na Staples todos os produtos que a sua empresa precisa para ser bem sucedida.
EN 3 KM 9, Quinta da Mina, Arneiros, 2050-316, Azambuja, ãã«ãã¬ã«
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Nunca tive queixas nas compras na loja, mas estou a passar por uma péssima experiência na compra online.
Comprei uma cadeira de escritório no dia 03/09 no valor de 199â¬, e hoje, dia 21/09 ainda não a recebei. Ou seja, dos 7 dias úteis que me informação do limite para entrega do produto, já são 13 dias úteis e ainda não o recebi. Já efetuei 2 chamadas telefÃŽnicas e um e-mail, e não tenho nenhuma resposta concreta.
Hoje ao final do dia, recebi então um e-mail da assistente que me atendeu ao telefone, a dizer que o produto encontra-se sem stock, não sendo possÃvel satisfazer o pedido.
Lamentável! Se não tem o produto, não o ponham a venda.
--- Atualização em 01/10/2020 ---
Fui à loja fÃsica, e nela, tinha a cadeira que adquiri na loja, mas a loja alegou que somente a loja online é que poderia dar autorização para levantar a cadeira da loja. E também, como eu tinha um vale de 50% que receberia pela compra online, este não era válido para a compra na loja fÃsica.
Ainda na loja, mantive contato com o atendimento para pedir que para não mais devolvessem o dinheiro, pois eu estava na loja fÃsica e pretendia levar a cadeira, o qual me esclareceu não ser possÃvel, e saà então bastante chateado, levando apenas um caderno que comprei, e aproveitei o talão para mandar uma mensagem no formulário de atendimento.
Eu já nem contava com mais nenhuma resolução, além do retorno do valor pago. Então, em alguns dias a empresa resolveu a situação, em fim! Ligaram-me a dizer que havia duas unidades na loja fÃsica e iriam separar uma para mim, se eu ainda tivesse o interesse.
Na loja, falei com a gerente, que me recebeu e atendeu muito bem, pediu desculpas pelo transtorno de toda a situação. Pude ter a cadeira que adquiri pela loja online e também mantiveram o vale de 50%.
Pronto, situação resolvida, mas que poderia e deveria ter sido resolvida desde o primeito contacto, ainda melhor seria, ao final dos 7 dias úteis, a própria empresa contactar o cliente a informar que o produto não poderia ser entregue ou proceder com a articulação juntamente da loja fÃsica para cumprir o pedido realizado.
(Atualizei o rating de 2 para 4 estrelas)
Staples Portugal ããã®åç
Estimado Cliente,
No seguimento da sua exposição, asseguramos que reunimos sempre todos os esforços no sentido de agilizar todo o processo por forma a realizar a entrega sempre no menor espaço de tempo possÃvel.
Solicitamos, por favor, que nos exponha a situação para info@staples.pt, indicando o número da encomenda em questão ou o NIF associado à mesma, para que possamos verificar a situação junto do departamento responsável .
Na certeza de que em momento algum pretendemos defraudar as suas expectativas de compra, reiteramos que estamos disponÃveis para qualquer esclarecimento ou assunto que considere necessário.
Staples Portugal ããã®åç
Estimada Cliente,
à com muito agrado que acusamos a receção da sua opinião a qual, desde já, muito agradecemos.
Para nós é extremamente gratificante receber o reconhecimento por parte dos nossos Clientes, pelo que, aqui fica o nosso agradecimento.
Solicitamos que, sempre que julgue necessário, não deixe de registar as suas opiniões, pois elas são imprescindÃveis para que possamos, mais rápida e adequadamente, caminhar no sentido da otimização dos serviços que prestamos.
Gratos pela preferência, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
Os produtos que eu encomendo, chegam rapidamente e são bem embalados! Vem sempre tudo muito limpo, em perfeitas condições! Eu aconselho a STAPLES aos meus amigos.
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Mais eficácia, muito pelo perÃodo de regresso ás aulas?!?!?
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Solicitamos que, sempre que julgue necessário, não deixe de registar as suas opiniões, pois elas são imprescindÃveis para que possamos, mais rápida e adequadamente, caminhar no sentido da otimização dos serviços que prestamos.
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Bom atendimento e acompanhamento na compra efetuada.
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Solicitamos que, sempre que julgue necessário, não deixe de registar as suas opiniões, pois elas são imprescindÃveis para que possamos, mais rápida e adequadamente, caminhar no sentido da otimização dos serviços que prestamos.
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O funcionário que me atendeu com a escolha das cadeiras de escritório foi muito prestável e simpático, apoiando a minha análise e escolha, sem me pressionar. Por outro lado, vários itens (cadeiras) do panfleto já não estavam disponÃveis.
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Profissionalismo, simpatia , Produtos com preços razoáveis.
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Solicitamos que, sempre que julgue necessário, não deixe de registar as suas opiniões, pois elas são imprescindÃveis para que possamos, mais rápida e adequadamente, caminhar no sentido da otimização dos serviços que prestamos.
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Estão apenas duas funcionárias no atendimento de cópias/encadernações. Está fila e uma delas sai para ir almoçar, ignorando as pessoas que estão na fila, sem dar qualquer tipo de justificação. Espera-se uma eternidade. penso que há poucos funcionários naquele serviço. Pois apenas uma está no atendimento e é um serviço que por vezes é demorado. Não é a primeira vez que me acontece. Acabei por desistir, pois ia só levantar uns livros que já estavam encadernados e voltarei noutro dia (que remédio!). Já tenho ido a outro sÃtio, devido ao tempo excessivo de espera pelo serviço.
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Estimada Cliente,
No seguimento da sua exposição, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção, apresentamos as nossas desculpas pela situação descrita.
Asseguramos que todos os Colaboradores Staples são continuamente preparados com ações de formação e informação, para que a qualidade dos nossos serviços e as condições em que estes são prestados, sejam dos principais motivos de opção pelas nossas lojas.
Solicitamos, por favor, que nos exponha a situação para info@staples.pt, indicando a loja em questão e a data, para que possamos verificar o sucedido junto do departamento responsável.
Na certeza de que em momento algum pretendemos defraudar as suas expectativas de compra, reiteramos o nosso pedido de desculpas e disponibilidade para qualquer esclarecimento ou assunto que considere necessário.
Bom atendimento. Poucos funcionários num dia de muita afluência (muitas pessoas que, suponho, desloquem produtos do seu sÃtio, dificultando a informação de respetivo preço. Os funcionários presentes gentis e competentes.
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Solicitamos que, sempre que julgue necessário, não deixe de registar as suas opiniões, pois elas são imprescindÃveis para que possamos, mais rápida e adequadamente, caminhar no sentido da otimização dos serviços que prestamos.
Gratos pela preferência, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
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Qualidade e oferta alargada, a preços acessÃveis.
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Entrega muito rápida e em boas condições, com total segurança.
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A encomenda não foi entregue até ao momento.
Tentaram fazer uma primeira entrega sem sucesso, e depois ligaram a agendar e não cumpriram com a entrega. Nem tão pouco avisaram.
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Estimado Cliente,
Lamentamos desde já a sua insatisfação e pedimos desculpa por qualquer transtorno que possa ter sido causado pela situação.
Justificamos que reunimos sempre todos os esforços no sentido de agilizar todo o processo por forma a realizar a entrega sempre no menor espaço de tempo e vezes possÃvel, contudo, por vezes podem ocorrer situações anómalas e impossÃveis de evitar.
Dispomos da indicação de que a ocorrência em questão foi alvo de tratamento por parte do departamento responsável, com o intuito de ser encontrada a melhor solução para a situação apresentada.
Na certeza de que em momento algum pretendemos defraudar as suas expectativas de compra, reiteramos o nosso pedido de desculpas e disponibilidade para qualquer esclarecimento ou assunto que considere necessário.
Excelente serviço, indo de encontro às necessidades do cliente e com simpatia.
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Pensava que a loja já estava a funcionar com o horário normal antigo e acabei por chegar já muito próximo da hora de fecho, para encapar 4 livros escolares. As colaboradoras que me atenderam foram muito simpáticas e disseram-me que ainda era possÃvel efectuarem esse serviço.
Fiquei muito sensibilizada porque assim evitei uma nova deslocação.
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Serviço eficiente e rápido.
Boa comunicação com o Cliente.
Em relação ao produto adquirido, este tem uma boa relação preço/qualidade.
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Solicitamos que, sempre que julgue necessário, não deixe de registar as suas opiniões, pois elas são imprescindÃveis para que possamos, mais rápida e adequadamente, caminhar no sentido da otimização dos serviços que prestamos.
Gratos pela preferência, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos.
de uma encomenda efectuada e paga por paypal obtive a informação de que teria de esperar de 2 a 7 dias para levantar a mesma na loja que tinha stock disponÃvel. Liguei e essa situação foi confirmada tendo solicitado a anulação da mesma e a devolução do pagamento o que foi aceite na hora. Desloquei-me à loja e comprei o artigo no caso um monitor. Recebi hoje 27 de agosto o crédito do pagamento efectuado a 19 p.p. Deixo à Vossa consideração a demora na operação. Sem mais
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Estimado Cliente,
No seguimento da sua exposição, cujo teor mereceu a nossa melhor atenção, esclarecemos que, assim que nos indicou que pretendia proceder ao cancelamento da sua encomenda, prontamente iniciámos o processo de devolução e encaminhámos os seus dados ao nosso Departamento Financeiro para restituição do valor pago.
Uma vez que todo o processo envolve um procedimento definido entre a Staples e as entidades bancárias envolvidas, podem decorrer alguns dias até à finalização do processo de devolução do valor.
Por todo o respeito que nos merecem os nossos Clientes, apresentamos as nossas desculpas por todo o transtorno causado por esta situação.
Na certeza de que em momento algum pretendemos defraudar as suas expectativas de compra, reiteramos que estamos disponÃveis para qualquer esclarecimento ou assunto que considere necessário.
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