Support Logitech レビュー 200

Au bout de plus d’une semaine après avoir commandé sur leur site, pas de nouvelles de ma commande pas de mail contenant un quelconque suivi de colis rien…
Ne parlons pas de leur assistance, que ce soit téléphonique ou numérique qui est inexistante, j’ai passé plus d’un quart d’heure dans la salle d’attente téléphonique sans réponse au final et leur chat 24/7 est catastrophique, j’ai uniquement eu le droit à un bot qui répond à côté de la plaque et aucun humain à disposition.
Pour une entreprise telle que Logitech, je trouve ça déplorable et inadmissible, les produits sont pourtant de bonne facture, il s’agirait de trouver un équilibre entre la qualité des produits et celle du service.

Logitech scheißt auf seine Kunden. Mir wurde eine Erstattung verwehrt, die mir rein gesetzlich zusteht. Jetzt ignoriert mich der Support. Ich überlege, ob ich einen Anwalt einschalten soll.

Edit: nachdem man das Problem publik gemacht hat via X und reddit ist plötzlich DOCH eine Rückerstattung möglich.

Ein Stern, dafür, dass der Support sich bemüht - ABER - der Support sitzt (wahrscheinlich) in Indien so das eine E-Mailbearbeitung mit einem Tag im Versatz erfolgt. Ein Lösung des Problems, nämlich die M590 mit dem K870 auf zwei Computern zum laufen zu bringen ist auch nach mehreren Wochen nicht geschehen. Warum eine Firma wie LOGITECH nicht per Fernwertungssoftware arbeitet um das Problem schnell und einfach zu lösen ist mir schleierhaft. Es gibt so viele variablen warum dies oder jenes nicht geht bzw. erkannt wird, dass es sehr zäh ist per E-Mail eine Lösung zu erreichen. Die Hardware mag gut sein, aber wenn man ein Problem hat ist der Support das schlechteste was ich je in meinem Leben erlebt habe ...

Aufgrund eines Problems mit einem Logitech Lenkrad, wandte ich mich an den Logitech Support. Mein Händler sagte, ich soll mich wegen des Problems an Logi wenden. Sie wollten von mir die Seriennummer des Geräts wissen und außerdem die Rechnung und ein kurzes Video, welches das Problem zeigt.

Ich wurde leider nur hingehalten. Erst konnten Sie mein PDF Dokument mit der Rechnung nicht öffnen, selbst nach erneutem Abspeichern aus Acrobat nicht. Nach einigem Hin und Her habe ich dann Screenshots geschickt. Armselig für einen Technik-Konzern, wenn man noch nicht einmal ein PDF öffnen kann.

Als nächstes konnten Sie mein Video nicht öffnen (Standardformat aus einem iPhone). Ich soll es auf einen Server laden. Habe ich gemacht, sie konnten es aber immer noch nicht öffnen. Ich soll es auf Google Drive laden. Habe ich gemacht, dann ging es wohl. Es war jeweils die identische Datei.

Dann sollte ich ein neues Video erstellen, in dem das Problem besser gezeigt wird. Habe ich genau so gemacht, wie gewünscht.

Dann sollte ich ein neues Video erstellen, in dem man auch Einstellungen in der Logitech G-Hub Software sieht. Habe ich genau so gemacht, wie gewünscht.

Dann sollte ich ein neues Video erstellen, in dem man sieht, wie ich das Lenkrad neu kalibriere. Habe ich genau so gemacht, wie gewünscht.

Dann sollte ich ein neues Video erstellen, in dem man sieht, wie ich das Lenkrad neu kalibriere und auch ein Zettel darauf zu sehen ist, auf dem das heutige Datum und die Reklamationsnummer zu sehen ist. Habe ich genau so gemacht, wie gewünscht.

Dann sollte ich ein neues Video erstellen, in dem man alles bisherige sieht und zusätzlich noch die Seriennummer des Gerätes. Habe ich genau so gemacht, wie gewünscht.

Dann sollte ich ein neues Video erstellen, in dem man Pedale und Lenkrad zusammen mit der Seriennummer sieht. Habe ich genau so gemacht, wie gewünscht.

Dann sollte ich ein neues Video erstellen, in dem man alles bisher gewünschte zusammen sieht und auch noch die Originalrechnung. Habe ich genau so gemacht, wie gewünscht.

Dann wurde festgestellt, dass bei Logitech schon ein Gerät unter dieser Seriennummer und unter einem anderen Namen registriert ist und dass es daher keine Garantie gibt. Das ist absolut gelogen, ich bin der Originalbesitzer und habe das Gerät neu und eingeschweißt gekauft. Und die Seriennummer hätte man ja auch gleich am Anfang checken können.

Sehr armselig das Ganze. Als Konsequenz werde ich niemals wieder auch nur ein Logitech Gerät kaufen. Immerhin haben Sie mir dabei geholfen meine Video-Skills ein wenig zu verbessern (dafür gibt es aber keinen Stern)

Customer service is unacceptable.
Acces to sales support has proven extremely difficult and it feels as if they intentionally made it that way. After four days of pursuing a delivery update and 4 different tickets, I received the following unsatisfactory response: "Please be advised that expedited shipping does not guarantee expedited delivery. We cannot confirm the delivery time yet, but once we have an update, we will surely provide the tracking reference." What is the purpose of selecting expedited delivery if delivery times cannot be guaranteed? I strongly advise against using this company.

ordered astro a 50 and then they used fedex and they lost the product and still haven't received a replacement horrible company will never order from them again only through 3 party

J’ai commandé le 01 décembre 2024 un clavier ipad à 259€ sur leur site car affiché en stock , depuis pas de nouvelle de cette commande et impossible d’avoir un contact téléphonique ! Par contre sur le site le produit est maintenant affiché en temporairement indisponible !
Conclusion : pas de cadeau de Noël cette année
Fuyez cette marque leur service client est déplorable
Correction de mon avis.
Suite à ma réclamation le colis a été expédié le même jour , donc peut être que mon avis a débloqué la situation et je remet 3*

Support anfragen per Chat sind sinnlos, es wird nach langer Wartezeit auf Mailverkehr umgeleitet. Hier soll man erstmal das Problem genauer beschreiben, Mail klingt erstmal ganz OK. Dann soll man nach etwa 3Tagen auf eine 2te Mail erst den Schaden per Video aufzeichnen, dann die Seriennummer im Video aufnehmen, anschließend auf einem Zettel die Ticketnummer notieren und ebenfalls im Video zeigen. Wichtig ist dabei dass der Gegenstand für den der Support angefragt wird immer im Video sichtbar ist. Das Video soll aber nicht einfach per Mail geschickt werden, sondern per Google Drive öffentlich geteilt werden und der Link dazu an den Support geschickt werden. Was ein Schwachsinn.

Tried to get support for a new MX keyboard that would not connect to my MAC spent ages in chat who did not respond with any support, just want a copy of the receipt which I had ... so wrote it off and sending it back to Amazon ... who have a better customer support service

Just awful. I logged a ticket and instantly got a 4 replies from four seperate people all calling me the wrong name and all hadn't bother to read anything to do with the ticket. All of them essentially told me to turn it off and on again. When that didn't work some stopped replying whereas others just started the conversation again like it was new. I'd tell them we've been talking and they're suggesting the same thing. It was infuriating. Even telling them to stop calling me by the name they'd assigned to mme, the next email they carry on. they just don't read your emails at all. Then over the next two weeks I've been recieving other peoples tickets with their pesonal data on and transcripts of their discussions. An absolute breach of data protection. I email to tell them to stop and I get nothing back but more tickets. I've had eight so far. Everything about their suppirt and operation is a shambles.

Logitech support is non-existent. I tried to get an answer on their chat line for two days and couldn't get a live agent to answer a simple question. Also, there is no way to leave my product review on their website. You can read reviews but you can't add yours. Unbelievable!

Ich habe am 20.5.24 ein G923 im Logitech Shop gekauft, Bestellung und Versand verlief ohne Probleme. Am12.Ok., mitten in einem Online Rennen knackte das Lenkrad sehr laut und es roch etwas abgebrannt, Gerät wurde sofort getrennt. Am darauffolgenden Tag habe ich mich mit den Support in Verbindung gesetzt, erst über den Chat, was für ein Blödsinn, dann als gar nichts passierte die Hotline angerufen, aber auch das hätte man sich schenken können weil die Dame mir nur eine Ticket Nummer geben wollte ohne sich dem Problem richtig anzunehmen, beste Antwort war, es könnten ja die Batterien sein... bitte was, wissen die überhaupt wo von man redet. Also lief ab dem nächsten Tag alles per Email, man stellte dort Fragen die völlig am Thema vorbei waren, ob man medizinische Hilfe bräuchte oder die Feuerwehr. Es folgte eine Odyssey mit Fotos, Gerät fotografieren mit Hand geschriebene Zettel wo die Ticket Nr drauf steht. Das ganze zieht sich bis heute, auf Nachfragen schrieb man mir das man das Gerät austauschen würde, seit dem hört man nichts mehr von dem Support, auch eine Anfrage wann das Austausch Gerät versendet wird blieb bis heute unbeantwortet. Unglaublich wie man mit Kunden, die zuteil viel Geld ausgeben umgeht. Logitech wird bestimmt bald aus meiner Liste für Gaming verschwinden.

Expressversand ist absoluter Scam, da kauft man ein 400euro Headset und muss sich mit so einem 2.klassigen Service und support rumschlagen. Headset kommt laut support erst nach ca. 1 Woche (Expressversand verspicht lieferung nach 1-2Tagen) jedoch meint der support sie brauchen 2 tage Bearbeitungszeit und erst anschließend wird sich um die Bestellung gekümmert. Absoluter Witz und die Bestellbestätungsemail ist so unseriös wie es nur geht. Wieso kann ich diese Bestellbestätigungsemail frei umschreiben und wieso funktioniert kein link dort ?

Horrible "24/7" chat support. I am on day 4 of trying to receive help and no one has answered me yet. DO NOT USE LOGITECH PRODUCTS. My mouse continuously disconnects for no reason my computer is fantastic their mice SUCK and so does their nonexistent ChAt SuPpOrT.

I bought a mouse. And this is on the lighter side because i've yet to complete complaints as they have to refer the complaint to a department separately. A department which is unable to communicate by phone. So, limited accessibility.

Back to the mouse, so they used UPS, who inclusive to this complaint. As UPS stated it would be delivered the following day. the Mouse was purchased on the 01/10/2024. The notification was presented on 07/10/2024. Didn't arrive. Tracking stated there was an issue. Did not explain what the issue was and then on 09/10/2024. The tracker noted 12:12 that there was an attempt and "receiver was unavailable". There was no attempt. I was at home. I work from home.

They have my number and like many other couriers that have managed to perform their service. They had opportunity to check in and deliver the item. Which, they avoided doing. No problem, I contact logictech. To explain what's happened and provided my contact number (just in case) and instruction for the courier to contact me on delivery.

Thursday 10/10/2024. Package has been delivered. No it hasn't. No contact was made. No item to be seen. So, I ring both Logictech and DPS. Logictech referred to DPS. This is just bad in terms of service and business. You are the provider and therefore accountable for the agreement. Which, you have failed. There was no verification e.g. photo showing it had been received or left with the correct precipitant.

DPS said. It has been deliver... wait for it. To a depo within the city. So, not as agreed and more despicable against the agreement to delivered to me at my address. It apparently been fine if the precipitant has to take time out of the day to go locate where the incompetent's courier has dropped the package.

There was an offer from DPS to rearrange the deliver. Which, was refused. As I explained. Why would I leave the responsibility of delivering a package you have already on multiple occasions failed to deliver. Which is absurd as that's what your in the business of doing.

I got back to Logictech. That's when I was referred to complaints which would now be dealt with no earlier than 13/10/2024.

I won't be using you again and if I see someone I'm due to be purchasing from are using UPS I wont' be buying from them either.

Prise en charge compliquée, compréhension de l'interlocuteur limité et solution non trouvée !

15 days ago I complained about my £100 mouse being faulty.

I was told they could ship a replacement to me (in the UK)

8 days later - Sorry we can't ship a replacement, please give us a different address... (how the hell can I give a different address, I live here)

I replied - they apologised and said they could ship me a new mouse.

Yesterday I emailed saying I hadn't received shipping information

Today they was replied with "We do not have shipment capability in your reigon"

12 Billion market cap can't ship to the UK
Avoid at all costs

Horrible, dysfunctional, shameful. The chat does not work at all. The phone support is also not available.

Obsolescence programmé rien a faire le support ne sert à rien.

Je veut bien qu'une fois les garantis dépasser qu'il n'y est plus de prise en charge, on est d'accord, mais ils pourrait au moins faire leur travaille de Support de technique afin que l'ont puisse réparer le produit soit nous même soit à nos frais, soi-disant plus de pièce disponible alors même qu'il vendent toujours le produit en question neuf aussi bien en ligne qu'en physique de LDLC à Darty passant par Boulanger il continue de vendre le G920.

Même pour le levier de vitesse du G920 qui avait une anomalie j'avais contacter le support et réponse négative pas de réparation, pièce non dispo, heureusement qui y'a des tuto sur internet j'ai pue le réparer mais le technicien aurait dû lui même me faire un tuto pour le réparer, quand le client doit lui même faire le travail du technicien ça n'est pas normal.

C'est non négociable et à l'heure ou on nous rabâche sans cesse les vertus de l'écologie, de ne pas jeter à la poubelle, de réparer ou recycler, on jette toujours la pierre aux consommateurs jamais aux fabricants il est temps que cela cesse.

LOGITECH à de très gros effort à faire sur le SAV/support technique, mon G920 est réparable je le sait l'USB est encore fonctionnelle le moteur aussi je sait c'est un problème d'alimentation sachant même que ce produit est toujours en vente et en production.

To order directly from Logitech is an exercise in futility, slow service, and terrible communication. I guess that's why Amazon is a juggernaut, and Logitech isn't. Amazon or any big box store will get it to you faster and with less headache than Logitech.