Surplex レビュー 35

They do not refund the VAT after they receive the full export documents. Lawsuit will be fined next week.

Le aste con affidamento sono una presa per i fondelli. Affidano il bene solo se raggiungono quotazioni per loro utili. Una presa per i fondelli la scadenza, altrettanto l' ultima offerta. Oltretutto comprando con clausola visto e piaciuto senza nessuna garanzia nonostante fior di commissioni. Da starne lontano

The main problem with this purchase was the actual condition of the machine, which was not transparently presented in the auction listing. Significant defects only became apparent after the auction was completed, when there was no longer any realistic possibility to reconsider the purchase.
Only after this did further issues arise regarding missing documentation, which again had not been clearly disclosed in advance and required repeated follow-ups to clarify.
When these concerns were raised, Surplex’s response was limited to repeatedly citing the “as is, where is” clause, without addressing the substance of the problems or offering any meaningful support or mediation. Communication felt defensive rather than solution-oriented.
While the auction platform and payment process functioned correctly, once serious issues appeared, all responsibility was shifted entirely to the buyer, despite substantial auction and buyer fees being charged.
Based on this experience, I cannot recommend Surplex to buyers who expect transparency regarding machine condition or any form of post-sale support.

Eine Onlineplattform für gewerbliche Auktionen! Im Hintergrund werden die Angebote über mehrere Auktionsplattformen gestreut. Ob man wirklich bei Surplex steigert oder anbietet , weiss man nicht! Kommt es zu Problemen, will niemand die Verantwortung übernehmen. In meinem Fall wurde nachweislich über die Seriennummer der galsche Artikel ausgehändigt, der Schäden hatte und auch nicht der Beschreibung entsprach. Die Reklamation wurde abgeblockt, weil der Kurierfahrer es angenommen hat. Die hier überzogen zusätzlichen Auktionsgebühren von 19% hat man trotzdem genommen.
Letztendlich kann hier jeder seinen Schrott vermarkten!

Gekaufte Artikel wurde der Spedition nicht mitgegeben!

Das letzte Mal wurde der gekaufte Artikel beschädigt beim Transport (Surplex Dienstleister)

Im Anschluss wollte niemand davon etwas wissen!

Das mal davor lief alles so chaotisch ab dass ich beim selbst abholen 4 Stunden warten musste (Abholtzeit Fenster, nichts ist koordiniert)

Surplex is highly cheating! Never make auctions!

We have won an auction on a high value product. Surplex pushed immediately to pay and were quite responsive in warning penalties if we create any delay. That is all fair so far.

But shipped is scrap, a complete different product which is not what we have auctioned and paid for.

We claimed immediately, but since then no any response. Neither phone, nor contact persons, nor so called "chat-boot", email contacts is working or reachable. Just nothing.

Ab dem Zeitpunkt des Kaufes klappt nichts mehr
Keine Rückmeldungen und dann auch noch Lagerkosten
und Wahre kommt nicht Sondern Gutschrift abzüglich Lagerkosten.
früher Top Heute Flop
Auf anschreiben zur Klärung wurde ich geblockt
echt super Firma

Meine Erfahrung mit Surplex war durchweg negativ und frustrierend. Auf einfache Anfragen per E-Mail wurde erst nach 3–4 Wochen geantwortet – teilweise sogar erst nach dem Ende der Auktion, sodass die Antworten völlig nutzlos waren.
Telefonisch ist niemand erreichbar, egal wie oft oder wann man es versucht. Man hängt entweder in einer Endlosschleife oder wird einfach weggedrückt.

Wenn dann endlich eine Rückmeldung kommt, sind die Mitarbeiter offensichtlich völlig überfordert und nicht in der Lage, klare Auskünfte zu geben oder einfachste Fragen zu beantworten.
Für ein Unternehmen, das mit Industriegütern und hohen Summen handelt, ist ein solches Verhalten absolut inakzeptabel.

Ich kann Surplex nach dieser Erfahrung unter keinen Umständen weiterempfehlen – wer hier kauft oder verkauft, sollte sich auf Chaos, Inkompetenz und Ignoranz einstellen.

Unsere Erfahrung mit Surplex ist katastrophal.
Vom Kontakt, über die Versteigerung bis hin zur Abrechnung. NICHT ZU EMPFEHLEN!

- Abrechnungen stimmen nicht
- nach dem Erstkontakt erreicht man niemanden mehr
- Artikel werden mit falschen Angaben versteigert

Katastrophale Abwicklungen. Surplex kann dich 3 x täglich daran erinnern, dass dein ersteigerter Slot noch nicht bezahlt ist. Hat man bezahlt : Funkstille. Von 8 ersteigerten Losen von 300.- bis 15.000.- Euro gingen 7 schief beim Versand. Es wird nicht explizit auf Emails geantwortet, es geht nur darum, dass man erst mal den neuesten Slot XY bezahlen muss, der mit der Versand-Frage eines bereits bezahlten Slots nichts zu tun hat. Hat man dann nach Wochen endlich mal die Versandbereitschaft erklärt bekommen, fährt die Spedition 1 bis 2 mal umsonst zur Ladestelle, weil im Lager keiner Bescheid weiß und von Surplex weder über die Abholung informiert wurde, noch die Verladepapiere an die Ladestelle gesendet wurden. Hinzu kommt, dass ersteigerte Sachen fehlen oder gleich defekt sind. Auf eine 3.500.- Euro Sendung aus der Schweiz warte ich seit 8 Wochen auf die Zollpapiere, die ich immer noch nicht habe. Auf meine Bitte den Betrag zurück zu erstatten, reagiert Surplex nicht. Die lassen sich 8 Wochen Zeit mit der Verladung, ist es dann soweit, soll man innerhalb 24 Stunden, am Besten noch am selben Tag, die Palette mit der Spedition abholen lassen, ansonsten fallen Einlagerungsgebühren. Eine absolute Frechheit !!! Surplex war früher mal gut, aber seit der Übernahme ist der Service eine absolute Katastrophe. Wenn Surplex ab sofort nicht die Verladung und Versand übernimmt, ist es besser für ihre Nerven und Portmonee, einen weiten Bogen um diese Firma zu machen !!! Nie wieder !

Ich habe über Suplex (TB Auctions) ein Auktionslos für über 10.500 € ersteigert. Laut Beschreibung sollte es sich um ca. 510 kg VHM-Werkzeuge handeln.

Geliefert wurden jedoch nur 217 kg brutto – und das enthielt nicht einmal ausschließlich VHM, sondern auch HSS. Das ist eine Abweichung von fast 60 % vom angegebenen Gewicht, und das Material war ebenfalls nicht wie beworben.

Ich hatte vor Abholung sogar schriftlich nachgefragt, weil ich schon bei einer früheren Auktion enttäuscht wurde. In der ersten Antwort wurde das Gewicht intern auf 200 kg geschätzt – was sich am Ende als korrekt herausstellte. Trotzdem wurde in der Auktion weiterhin mit 510 kg geworben.

Trotz ausführlicher Korrespondenz, Nachweisen und Gesprächsbereitschaft wurde mir lediglich eine Kulanzzahlung von 1.000 € angeboten. Ein persönliches Gespräch wurde mehrfach abgelehnt, obwohl ich ein Treffen vor Ort in Düsseldorf angeboten habe.

Ich kaufe regelmäßig bei Plattformen wie Troostwijk oder NetBid – dort habe ich nie solche extremen Abweichungen oder einen derart unkooperativen Umgang mit Reklamationen erlebt.

➡️ Wer mir nicht glaubt, kann mich gerne direkt kontaktieren – ich habe jeden Schritt dokumentiert (Wiegeprotokolle, E-Mails, Fotos) und teile diese Beweise gerne.
Ich schreibe das hier nicht aus Wut, sondern um andere zu warnen, damit sie nicht auf ähnliche Weise enttäuscht werden.

Die Angelegenheit habe ich nun an meinen Anwalt übergeben.

⸻

🇬🇧 Title: Massive discrepancy in auction listing – disappointing experience

I purchased a lot from Suplex (TB Auctions) for over €10,500, based on a listing that stated approximately 510 kg of solid carbide (VHM) tools.

What I actually received was just 217 kg gross – and it wasn’t even purely carbide, but mixed with HSS. That’s a nearly 60% discrepancy in weight, and the material also did not match the description.

Even before pickup, I had asked about the weight in writing, because of a previous disappointing purchase. Their first estimate was 200 kg – which turned out to be correct. Yet they kept advertising 510 kg in the public listing.

Despite detailed correspondence, proof and a willingness to talk, I was only offered a €1,000 goodwill payment. Personal calls or meetings were declined, even though I offered to come in person.

I regularly buy from Troostwijk and NetBid, and I’ve never seen such major listing discrepancies or poor customer resolution.

➡️ If anyone doubts this, feel free to contact me – I have everything documented (photos, scale readings, email threads) and will gladly share it.
I’m writing this not out of frustration, but to warn others from experiencing similar issues.

The matter is now with my legal counsel.

SURPLEX STOLE €2,000 FROM US – as a so-called “VAT deposit” despite fulfilling all requirements for a refund.

I purchased goods within the EU with a 0% VAT intra-community supply. Surplex charged an additional 21% VAT deposit with a promise to refund it upon submitting transport documents.

I asked both via email and on-site in the Czech Republic if self-collection would be an issue – they confirmed it’s not a problem as long as I provide CMR and transport proof.

I submitted a CMR, Entry Certificate, video of the loading in the Czech Republic, video and photos of unloading in Poland, and even a Google Maps screenshot confirming the Polish delivery location.

The goods are physically in Poland and being sold here.

Despite all of this – Surplex did not refund the VAT deposit and hasn’t issued any official document regarding the withheld amount. It's been more than two months.

A warning to all EU buyers: Surplex does not honor its own VAT refund policy. This feels like intentional misinformation and improper withholding of customer funds.

This transaction is now ending in a loss for us due to their dishonest handling.

SURPLEX STOLE €2,000 FROM US – as a so-called “VAT deposit” despite fulfilling all requirements for a refund.

I purchased goods within the EU with a 0% VAT intra-community supply. Surplex charged an additional 21% VAT deposit with a promise to refund it upon submitting transport documents.

I asked both via email and on-site in the Czech Republic if self-collection would be an issue – they confirmed it’s not a problem as long as I provide CMR and transport proof.

I submitted a CMR, Entry Certificate, video of the loading in the Czech Republic, video and photos of unloading in Poland, and even a Google Maps screenshot confirming the Polish delivery location.

The goods are physically in Poland and being sold here.

Despite all of this – Surplex did not refund the VAT deposit and hasn’t issued any official document regarding the withheld amount. It's been more than two months.

A warning to all EU buyers: Surplex does not honor its own VAT refund policy. This feels like intentional misinformation and improper withholding of customer funds.

This transaction is now ending in a loss for us due to their dishonest handling.

Dopo 3 esperienza fatte posso assicurare che sono assolutamente inaffidabili.
Non rispondono al telefono.
Non rispondono alle email.
Non si fanno trovare il giorno del ritiro nel luogo e nell'ora prestabilita.
Non danno informazioni corrette riguardo i lotti in asta.
In due aste su tre ho avuto la stessa tremenda esperienza.

Bis zum Kauf ist das Portal gut. Nach dem vorletzen Kauf vergingen über 4! Wochen bis wir unsere Ware erhalten haben. Bis wir jemanden an der Strippe hatten vergingen auch Tage. Als Antwort erhielten wir die Info, dass es Probleme mit dem Dienstleister des Versandes gibt.
Und bei der letzten Ersteigerung haben wir wieder den gleichen Eindruck. Von der genannten EMAIL Adresse wieder keine Antwort zum Versand/Abholung.
Einfach nur ärgerlich, da es offensichtlich kein Verständnis für die Wichtigkeit gibt - Ware abholen zu wollen oder deren Abholung planen zu müssen.

Ich bin seit Jahren Kunde und war immer zufrieden, aber seit die Firma gewechselt hat, gibt es kaum noch einen Überblick. Ich habe 3 Lose (teuer) vorausbezahlt, versuche seit über einem Monat den Transport zu organisieren, niemand nimmt ab, niemand teilt mir mit, wo die Waren sind, es gibt keinen direkten Ansprechpartner mehr, E-Mails werden nicht beantwortet, man bekommt nur eine Ticketnummer.

Man bezahlt (viel Geld) und bekommt keinen Service und keine Informationen mehr.
Man könnte sagen, früher war es besser.
Jetzt ist es einfach eine Katastrophe!

Warnung ! Die Firma ist absolut chaotisch, sobald es an die Abholung der Waren geht. Absprachen werden nicht eingehalten, Posten werden nicht gefunden oder ohne Absprache in irgendwelche Zwischenlager gefahren. Die Kommunikation ist eine Katastrophe: Am Telefon erreicht man kaum jemanden, dringende Emails die Abholung betreffend werden evtl. nach einem Tag beantwortet.

not to be trusted, will never return your deposit or advance payment no matter what goes wrong. Instead of abiding by their own published Terms and Conditions and refunding, Surplex will offer you to go to Court (in Germany).

Möchte über meine Erfahrung berichten, Ende letztes Jahr habe ich einen Fahrzeug aus Wuppertal ersteigert, was sich dann später hineinfeststellte. Fahrzeug wurde mir angemeldet verkauft gekennzeichnet hatte ich nicht so konnte ich auch den Wagen nicht abmelden. Da daraufhin habe ich Herrn Partsch kontaktiert , hieß es am Telefon das Auto ist definitiv abgemeldet mit den anderen Fahrzeugen.
Am Ende muss sich das Fahrzeug Verkauft war wieder zurücknehmen, da der Kunde den Wagen nicht anmelden konnte. Es kann uns jedem passieren lediglich sind wir Menschen, aber man entschuldigt sich wenigstens dafür aber die Firma Surplex kennt anscheinend sowas nicht.