レビュヌはレビュアヌの個人的な意芋であるため、特定の蚘茉内容を怜蚌するこずはありたせん。ただし、ビゞネス䞊の取匕が行われたこずを確認できた堎合、レビュヌに「確認枈み」のラベルを付ける堎合がありたす。詳现はこちら

プラットホヌムの健党性を維持するため、圓瀟のプラットフォヌム䞊のすべおのレビュヌは、確認枈みか吊かにかかわらず、幎䞭無䌑で皌働する自動゜フトりェアによっお審査されおいたす。このテクノロゞヌは、本圓の経隓に基づいおいないレビュヌなど、ガむドラむンに違反するコンテンツを特定し、削陀するよう蚭蚈されおいたす。ただし、すべおを怜知できるわけではありたせんので、お気づきの点がございたしたら、どうぞお知らせください。詳现はこちら

レビュアヌのコメントを芋おみたしょう

5぀星のうち1の評䟡

Mijn batterij werd gestolen terwijl mijn fiets vergrendeld en vastgemaakt was. De batterij werd gestolen door het bevestigingsstuk te vernietigen. Swapfiets brengt mij hiervoor €375 in rekening. Wanne... もっず芋る

䌁業が回答したした

5぀星のうち5の評䟡

Equipe trÚs compétente. Un service efficace avec le sourire, toujours agréable et toujours de bon conseil. Mon vélo à directement été remplacé par un tout fraichement entretenu ! Toujours super de pas... もっず芋る

䌁業が回答したした

5぀星のうち4の評䟡

J’ai eu un soucis de ne plus avoir d’assistance électrique avec le vélo ! Swapfiets à changer le vélo sans aucune difficulté et on inverser les commandes comme je le souhaitais, trÚs bon accueil ! L... もっず芋る

䌁業が回答したした

5぀星のうち5の評䟡

Ik vraag me af hoe ze bij Swap aan dat fantastisch personeel geraken. Dat zijn zo harde werkers, altijd vriendelijk. Het is echt uitzonderlijk op die manier geholpen te worden. Ik ben altijd vrolijk... もっず芋る

䌁業が回答したした

䌁業情報

  1. 自転車レンタル サヌビス

圓該䌁業による蚘述

The smart bike membership | Free repairs - anytime, anywhere | Making cities more liveable


連絡先

4.2

ほが満足

TrustScore 5段階評䟡の4

204件のレビュヌ

5぀星
4぀星
3぀星
2぀星
1぀星

ネガティブなレビュヌの 100に回答しおいたす

通垞1週間以内に回答

この䌁業のTrustpilot 利甚方法

レビュヌや評䟡の取埗方法、スコアリング、モデレヌションのプロセスに぀いお確認する。

Trustpilot に参加しおいる䌁業は、むンセンティブを提䟛したり、レビュヌを非衚瀺にするためにお金を払ったりするこずは蚱可されおいたせん。レビュヌはレビュアヌの個人的な意芋で、Trustpilot のものではありたせん。詳现はこちら

5぀星のうち5の評䟡

Facile à utiliser

Facile à utiliser
Prix démocratique
Ponctualité

2026幎4月1日
自発的なレビュヌ
Swapfiets België ロゎ

Swapfiets België からの回答

Bonjour Thierry!

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre service facile à utiliser et que notre ponctualité ainsi que nos prix accessibles vous donnent entiÚre satisfaction.

Bonne route avec Swapfiets !
Team Swapfiets

5぀星のうち5の評䟡

Was een super ervaring en zeer goed


Was een super ervaring en zeer goed uitgelegt wat er gebeurd, ook hebben ze me gebeld dat ze later gingen zijn top

2026幎3月28日
自発的なレビュヌ
Swapfiets België ロゎ

Swapfiets België からの回答

Hoi Niky,

Wat fijn om te horen dat je zo'n super ervaring hebt gehad! We vinden het erg belangrijk om transparant te zijn over onze werkzaamheden, dus goed om te weten dat de uitleg en het belletje over de vertraging gewaardeerd werden.

Bedankt voor het compliment en veel fietsplezier!
Team Swapfiets

5぀星のうち5の評䟡

thank you

thank you, excellent service

2026幎3月27日
自発的なレビュヌ
Swapfiets België ロゎ

Swapfiets België からの回答

Hi Elena,

Thank you! We’re so happy to hear you had an excellent experience. We’re always here to help whenever you need us!

Enjoy the ride.
Team Swapfiets

5぀星のうち5の評䟡

Snelle bediening

Snelle bediening, vriendelijke mensen.

2026幎3月17日
自発的なレビュヌ
Swapfiets België ロゎ

Swapfiets België からの回答

Hoi Renée,

Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je onze bediening snel vond en dat ons team je vriendelijk heeft geholpen. Dat is precies waar we voor gaan!

Veel fietsplezier.
Team Swapfiets

5぀星のうち5の評䟡

Serviable

Serviable, aimable et efficace

2026幎3月21日
自発的なレビュヌ
Swapfiets België ロゎ

Swapfiets België からの回答

Bonjour Adil!

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe serviable, aimable et efficace. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à tous nos membres.

Bonne route !
Team Swapfiets

5぀星のうち5の評䟡

tophersteller

afspraak werd correct nagekomen. Tophersteller, superklantvriendelijk en professioneel

2026幎3月24日
自発的なレビュヌ
Swapfiets België ロゎ

Swapfiets België からの回答

Hoi Kris!

Bedankt voor je mooie complimenten! Wat fijn om te horen dat de afspraak correct is nagekomen en dat je onze swapper als klantvriendelijk en professioneel hebt ervaren.

Veel fietsplezier.
Team Swapfiets

5぀星のうち5の評䟡

The employees are friendly and speedy

The employees are very helpful and have a friendly attitude towards everyone. I’ve been to the store in Gent twice, once to pick up up my bike and the second for the bike check up. Both times I stayed no longer than I should have as they were efficient, knowledgeable and speedy.

2026幎3月17日
自発的なレビュヌ
Swapfiets België ロゎ

Swapfiets België からの回答

Hi Vanessa thank you for your kind feedback, we are glad to hear you had a friendly and professional experience in our Gent store.

5぀星のうち5の評䟡

Heel snel en bijzonder flexibel !

2026幎3月18日
自発的なレビュヌ
Swapfiets België ロゎ

Swapfiets België からの回答

Hoi,

Bedankt voor je mooie review! We zijn blij om te horen dat je onze service als snel en flexibel hebt ervaren. Het is ons doel om het fietstegoed zo makkelijk mogelijk te maken voor onze members, dus het is fijn dat dit goed is bevallen.

Veel fietsplezier.
Team Swapfiets

5぀星のうち5の評䟡

Vriendelijk en snel geholpen

2026幎3月17日
自発的なレビュヌ
Swapfiets België ロゎ

Swapfiets België からの回答

Hoi Sophie,

Bedankt voor je complimenten! We vinden het super om te horen dat je vriendelijk en snel bent geholpen. We geven dit graag door aan het team.

Veel fietsplezier.
Team Swapfiets

5぀星のうち5の評䟡

Polite, fast and reliable

Polite, fast and reliable! I love Swapfiet in Gent

2026幎3月14日
自発的なレビュヌ
Swapfiets België ロゎ

Swapfiets België からの回答

Hi Rosa,

Thank you for the wonderful feedback! We are thrilled to hear that you find our service in Gent polite, fast, and reliable. It’s great to have you riding with us!

Enjoy the ride.
Team Swapfiets

5぀星のうち4の評䟡

Bon accueil

Bon accueil, explications trÚs claires, soin des vélos et efficacité.

Leur systÚme de rendez-vous peut s'améliorer.

2026幎3月14日
自発的なレビュヌ
Swapfiets België ロゎ

Swapfiets België からの回答

Bonjour Sira,

Merci pour votre avis honnête !

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil, nos explications claires, ainsi que le soin apporté à nos vélos et notre efficacité globale. C'est toujours un plaisir de lire de tels retours sur notre équipe.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant notre systÚme de rendez-vous. Nous cherchons constamment à rendre notre service plus fluide, et vos retours sont trÚs précieux pour nous aider à identifier les points à améliorer à l'avenir.

Bonne route !
Team Swapfiets

5぀星のうち1の評䟡

Fiets gestolen

Fiets gestolen, maar Swapfiets heeft fiets zelf terug gevonden. Toch nog maanden de fiets doorgerekend. Zijn dieven! Zeker niet gebruiken.

2025幎11月5日
自発的なレビュヌ
Swapfiets België ロゎ

Swapfiets België からの回答

Hallo Augustin,

Bedankt voor je review. We begrijpen dat het heel frustrerend is om kosten te betalen voor een gestolen fiets, zeker als deze later door ons is teruggevonden.

Wanneer een fiets wordt gestolen, brengen wij altijd een vaste toeslag in rekening om direct een vervangende fiets te kunnen bekostigen. Deze toeslag blijft staan, ook als de fiets later opduikt. Daarnaast is het heel belangrijk dat de fiets direct bij ons als gestolen wordt gemeld. Zolang deze melding niet compleet is, lopen de maandelijkse abonnementskosten helaas gewoon door. Dit verklaart mogelijk waarom er nog maandenlang bedragen zijn afgeschreven.

We zoeken dit natuurlijk graag voor je uit om te zien of we eventuele onterechte maandelijkse kosten kunnen corrigeren. Neem hiervoor alsjeblieft contact met ons op met onze support afdeling, dan kijken we direct met je mee in je account.

Vriendelijke groeten.
Team Swapfiets

5぀星のうち5の評䟡

Good experience

Friendly and helpful staff. Fast and effective service.

2026幎2月17日
自発的なレビュヌ
Swapfiets België ロゎ

Swapfiets België からの回答

Hi Diana,

Thank you for your wonderful review!

We are so pleased to hear that you found our staff friendly and helpful. Providing fast and effective service to get you on your way smoothly is exactly what our team strives to achieve every day.

Enjoy the ride.
Team Swapfiets

5぀星のうち1の評䟡

Long lines in shop

Long lines in shop, waited over an HR
Time to open another location in Antwerp!

2026幎3月10日
自発的なレビュヌ
Swapfiets België ロゎ

Swapfiets België からの回答

Hi Mordechai thank you for your feedback regarding this issue! We understand your frustration and we will raise this suggestion with our supervisors. Feel free to reach out the customer service if you need an appointment.
Best,
Angie

5぀星のうち3の評䟡

Vélos pas si pratiques et pas si bien


Vélos pas si pratiques et pas si bien réglé au moment où il m'a été donné. Le systÚme torpédo est trÚs inhabituel sur des vélos adultes je trouve, ça a été une surprise pour moi.

2026幎3月3日
自発的なレビュヌ
Swapfiets België ロゎ

Swapfiets België からの回答

Bonjour Arthur merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez eu des soucis avec votre velo. N'hesitez pas a contacter le service client si vous avez besoin d'un echange ou si vous préférez changer modele de velo!
Bien a vous,
Angie

5぀星のうち5の評䟡

Everything was easy

Everything was easy on the website and in the store, and the information I received in the store was clear and comprehensive. The bike works very well. I like that the lights are always on.
Overall, I'm very happy.

2026幎3月3日
自発的なレビュヌ
Swapfiets België ロゎ

Swapfiets België からの回答

Hi Miguel,

Thank you for your fantastic 5-star review!

We are so happy to hear that your experience with us was smooth from start to finish, both online and in the store. It is great to know our team provided clear information and that you are enjoying the bike, especially the always-on lights for that extra bit of safety in the city!

Enjoy the ride.
Team Swapfiets

5぀星のうち5の評䟡

Goeie service

Goeie service, helpen snel en efficient...

2026幎3月8日
自発的なレビュヌ
Swapfiets België ロゎ

Swapfiets België からの回答

Hoi Bas,

Bedankt voor je mooie review.

Wat fijn om te horen dat je goed, snel en efficiënt bent geholpen door ons team. Dat is precies de vlotte service die we je graag bieden!

Veel fietsplezier.
Team Swapfiets

5぀星のうち3の評䟡

De verkoper gaf niet duidelijke


De verkoper gaf niet duidelijke informatie en raadpleeg de applicatie aan of de klantendienst

2026幎3月5日
自発的なレビュヌ
Swapfiets België ロゎ

Swapfiets België からの回答

Hi Yannick,

Bedankt voor je eerlijke review.

We snappen goed dat het frustrerend is als je in de winkel een vraag hebt en niet direct een duidelijk antwoord krijgt, maar in plaats daarvan wordt doorverwezen. Dat is natuurlijk niet de vlotte service die je van ons verwacht.

Onze medewerkers in de winkel proberen altijd zoveel mogelijk ter plekke op te lossen. Soms gaat een vraag echter over informatie waar zij in de winkel geen toegang toe hebben. In zulke gevallen heeft onze online klantenservice wél de juiste systemen om je verder te helpen. We nemen je feedback dan ook zeker mee om dit in de toekomst te verbeteren!

Mocht je vraag inmiddels nog niet beantwoord zijn, neem dan gerust contact op met ons supportteam via e-mail of Whatsapp. We kijken er graag alsnog voor je naar.

Veel fietsplezier.
Team Swapfiets

5぀星のうち1の評䟡

It takes forever to fix a simple flat tire.

Flat tire on Wednesday. Earliest repair slot: Monday 10:00–12:00.

For a company that advertises quick and reliable service, waiting more than five days for a basic repair is unacceptable — especially when the bike is used for daily commuting. That’s three lost workdays.

If this is the service level, the subscription model offers little advantage over owning a bike and handling repairs yourself.

2026幎2月6日
自発的なレビュヌ
Swapfiets België ロゎ

Swapfiets België からの回答

Hi Daniel,

Thank you for your honest feedback. You are absolutely right to be frustrated, waiting nearly a week for a simple flat tire repair defeats the purpose of our fast and worry-free subscription model.

We sincerely apologise for the initial delay. We know how much you rely on your bike for your daily commute, and leaving you without transport for several days is definitely not the standard we strive for.

If we have not been able to schedule an earlier appointment for you. Please reach out to us directly so we can see what's possible.

Our apologies for the inconvenience.

Best regards.
Team Swapfiets

5぀星のうち5の評䟡

Snelle hulp

Snelle hulp, vriendelijk personeel, makkelijk afsprakensysteem

2026幎2月20日
自発的なレビュヌ
Swapfiets België ロゎ

Swapfiets België からの回答

Hoi!

Bedankt voor je geweldige review.

Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over de snelle hulp, ons vriendelijke team en het makkelijke afsprakensysteem. Dat is precies de vlotte service die we je willen bieden!

Veel fietsplezier.
Team Swapfiets

Trustpilot ゚クスペリ゚ンス

Trsutpilot のレビュヌは誰でも曞くこずができたす。レビュヌを曞いた人には自分の曞いたレビュヌをい぀でも線集したり削陀したりする暩限があり、それらのレビュヌはアカりントがアクティブである限り衚瀺されたす。

䌁業は、自動招埅を介しおレビュヌを䟝頌するこずができたす。この方法で埗られたレビュヌは、本物の経隓に基づいたものであり、確認枈みのラベルが付䞎されたす。

他の皮類のレビュヌに぀いおの詳现はこちらをご䞀読ください。

プラットフォヌム保護のため、専門チヌムず高床なテクノロゞヌを駆䜿しおいたす。停レビュヌずの闘いに぀いおの詳现はこちらをご䞀読ください。

Trustpilot におけるレビュヌ プロセスの詳现に぀いおはこちらをご芧ください。

よいレビュヌを曞くための8぀のヒントをご芧ください。

確認を行うこずで、Trustpilot に投皿されるレビュヌが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実圚の人物[LINK-END-PEOPLE] によっお曞かれたものであるこずの保蚌に぀ながりたす。

レビュヌに察しおむンセンティブを提䟛したり、遞択的にレビュヌを䟝頌したりするこずは、TrustScore にバむアスを生む可胜性がありたす。これは 圓瀟のガむドラむンに反したす。

詳现情報