Swapfiets België レビュー 204

Swapfiets België からの回答

2026年4月1日

Bonjour Thierry!

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez notre service facile à utiliser et que notre ponctualité ainsi que nos prix accessibles vous donnent entière satisfaction.

Bonne route avec Swapfiets !
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2026年3月31日

Hoi Niky,

Wat fijn om te horen dat je zo'n super ervaring hebt gehad! We vinden het erg belangrijk om transparant te zijn over onze werkzaamheden, dus goed om te weten dat de uitleg en het belletje over de vertraging gewaardeerd werden.

Bedankt voor het compliment en veel fietsplezier!
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2026年3月30日

Hi Elena,

Thank you! We’re so happy to hear you had an excellent experience. We’re always here to help whenever you need us!

Enjoy the ride.
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2026年3月27日

Hoi Renée,

Bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je onze bediening snel vond en dat ons team je vriendelijk heeft geholpen. Dat is precies waar we voor gaan!

Veel fietsplezier.
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2026年3月27日

Bonjour Adil!

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez trouvé notre équipe serviable, aimable et efficace. C'est exactement l'expérience que nous souhaitons offrir à tous nos membres.

Bonne route !
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2026年3月25日

Hoi Kris!

Bedankt voor je mooie complimenten! Wat fijn om te horen dat de afspraak correct is nagekomen en dat je onze swapper als klantvriendelijk en professioneel hebt ervaren.

Veel fietsplezier.
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2026年3月23日

Hi Vanessa thank you for your kind feedback, we are glad to hear you had a friendly and professional experience in our Gent store.

Swapfiets België からの回答

2026年3月20日

Hoi,

Bedankt voor je mooie review! We zijn blij om te horen dat je onze service als snel en flexibel hebt ervaren. Het is ons doel om het fietstegoed zo makkelijk mogelijk te maken voor onze members, dus het is fijn dat dit goed is bevallen.

Veel fietsplezier.
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2026年3月20日

Hoi Sophie,

Bedankt voor je complimenten! We vinden het super om te horen dat je vriendelijk en snel bent geholpen. We geven dit graag door aan het team.

Veel fietsplezier.
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2026年3月20日

Hi Rosa,

Thank you for the wonderful feedback! We are thrilled to hear that you find our service in Gent polite, fast, and reliable. It’s great to have you riding with us!

Enjoy the ride.
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2026年3月16日

Bonjour Sira,

Merci pour votre avis honnête !

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié notre accueil, nos explications claires, ainsi que le soin apporté à nos vélos et notre efficacité globale. C'est toujours un plaisir de lire de tels retours sur notre équipe.

Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant notre système de rendez-vous. Nous cherchons constamment à rendre notre service plus fluide, et vos retours sont très précieux pour nous aider à identifier les points à améliorer à l'avenir.

Bonne route !
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2026年3月16日

Hallo Augustin,

Bedankt voor je review. We begrijpen dat het heel frustrerend is om kosten te betalen voor een gestolen fiets, zeker als deze later door ons is teruggevonden.

Wanneer een fiets wordt gestolen, brengen wij altijd een vaste toeslag in rekening om direct een vervangende fiets te kunnen bekostigen. Deze toeslag blijft staan, ook als de fiets later opduikt. Daarnaast is het heel belangrijk dat de fiets direct bij ons als gestolen wordt gemeld. Zolang deze melding niet compleet is, lopen de maandelijkse abonnementskosten helaas gewoon door. Dit verklaart mogelijk waarom er nog maandenlang bedragen zijn afgeschreven.

We zoeken dit natuurlijk graag voor je uit om te zien of we eventuele onterechte maandelijkse kosten kunnen corrigeren. Neem hiervoor alsjeblieft contact met ons op met onze support afdeling, dan kijken we direct met je mee in je account.

Vriendelijke groeten.
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2026年3月16日

Hi Diana,

Thank you for your wonderful review!

We are so pleased to hear that you found our staff friendly and helpful. Providing fast and effective service to get you on your way smoothly is exactly what our team strives to achieve every day.

Enjoy the ride.
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2026年3月12日

Hi Mordechai thank you for your feedback regarding this issue! We understand your frustration and we will raise this suggestion with our supervisors. Feel free to reach out the customer service if you need an appointment.
Best,
Angie

Swapfiets België からの回答

2026年3月12日

Bonjour Arthur merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez eu des soucis avec votre velo. N'hesitez pas a contacter le service client si vous avez besoin d'un echange ou si vous préférez changer modele de velo!
Bien a vous,
Angie

Swapfiets België からの回答

2026年3月10日

Hi Miguel,

Thank you for your fantastic 5-star review!

We are so happy to hear that your experience with us was smooth from start to finish, both online and in the store. It is great to know our team provided clear information and that you are enjoying the bike, especially the always-on lights for that extra bit of safety in the city!

Enjoy the ride.
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2026年3月10日

Hoi Bas,

Bedankt voor je mooie review.

Wat fijn om te horen dat je goed, snel en efficiënt bent geholpen door ons team. Dat is precies de vlotte service die we je graag bieden!

Veel fietsplezier.
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2026年3月6日

Hi Yannick,

Bedankt voor je eerlijke review.

We snappen goed dat het frustrerend is als je in de winkel een vraag hebt en niet direct een duidelijk antwoord krijgt, maar in plaats daarvan wordt doorverwezen. Dat is natuurlijk niet de vlotte service die je van ons verwacht.

Onze medewerkers in de winkel proberen altijd zoveel mogelijk ter plekke op te lossen. Soms gaat een vraag echter over informatie waar zij in de winkel geen toegang toe hebben. In zulke gevallen heeft onze online klantenservice wél de juiste systemen om je verder te helpen. We nemen je feedback dan ook zeker mee om dit in de toekomst te verbeteren!

Mocht je vraag inmiddels nog niet beantwoord zijn, neem dan gerust contact op met ons supportteam via e-mail of Whatsapp. We kijken er graag alsnog voor je naar.

Veel fietsplezier.
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2026年2月26日

Hi Daniel,

Thank you for your honest feedback. You are absolutely right to be frustrated, waiting nearly a week for a simple flat tire repair defeats the purpose of our fast and worry-free subscription model.

We sincerely apologise for the initial delay. We know how much you rely on your bike for your daily commute, and leaving you without transport for several days is definitely not the standard we strive for.

If we have not been able to schedule an earlier appointment for you. Please reach out to us directly so we can see what's possible.

Our apologies for the inconvenience.

Best regards.
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2026年2月24日

Hoi!

Bedankt voor je geweldige review.

Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over de snelle hulp, ons vriendelijke team en het makkelijke afsprakensysteem. Dat is precies de vlotte service die we je willen bieden!

Veel fietsplezier.
Team Swapfiets