Swapfiets België レビュー 204

Swapfiets België からの回答

2025年12月18日

Hoi Robin,

Bedankt voor je positieve review en complimenten.

We zijn erg blij om te lezen dat je ons team als vriendelijk, behulpzaam en vlot hebt ervaren. Daar doen we het voor.

Veel fietsplezier.
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2025年12月18日

Hi Mustapha,

Bedankt voor je mooie review.

Het is fantastisch om te horen dat onze service en vriendelijkheid ook tijdens drukke momenten overeind blijven. We zullen de complimenten doorgeven aan het team.

Veel fietsplezier.
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2025年12月18日 に更新

Hi Valentina,

Thank you for your review.

We are so happy to hear that you found our team kind and efficient in finding the best solution for you!

Enjoy the ride.
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2025年12月18日

Hi Jonathan,

Bedankt voor je review.

Fijn om te horen dat het maken van een afspraak makkelijk ging en dat de communicatie over de reparaties helder was. We zijn blij dat je tevreden bent over de snelheid en kwaliteit van onze service en dat we je vragen goed konden beantwoorden.

Veel fietsplezier.
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2025年12月10日

Hi Miroslav,

Thanks for the great feedback, I'll let the team know - they will be really pleased to hear that their hard work and fast, polite service is appreciated. They work tirelessly to make sure we can deliver the service you deserve.

All the best,
Your Swapfiets Team

Swapfiets België からの回答

2025年12月9日

Hi Marjan,

Bedankt voor je positieve beoordeling!

Fijn om te horen dat zowel de website en het boeken van de afspraak soepel verliep, als de service en de gratis nazichten in de winkel.

En natuurlijk dat je tevreden bent met je Power 1!

Veel fietsplezier!
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2025年12月4日

Hoi Fahad,

Super bedankt voor je review.

Wat fijn om te horen dat je ons team in Gent als zo vriendelijk en behulpzaam hebt ervaren. We geven je complimenten zeker aan het team daar door!

Veel fietsplezier!
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2025年12月3日

Hi,

Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je deze negatieve ervaring hebt gehad.

Wij begrijpen dat je het gevoel hebt dat onze beloftes niet worden waargemaakt, maar onze service, inclusief het komen naar de klant voor een omruiling bij pech, is juist de kern van ons aanbod.

We willen heel graag weten wat er precies is misgegaan in jouw geval. Zou je contact met ons willen opnemen via info@swapfiets.com met je gegevens? Dan kunnen we uitzoeken waarom je deze ervaring hebt gehad.

Vriendelijke groeten,
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2025年11月28日

Hoi Sander,

Bedankt voor je review. Wat fijn om te horen dat je de service van onze technieker zo goed hebt ervaren.

Tegelijkertijd snappen we volledig je frustratie over de lange wachttijd, zelfs met een afspraak. Als je een afspraak maakt, moet je sneller geholpen worden. Onze excuses hiervoor.

We zijn wel superblij dat het probleem vervolgens snel was opgelost én dat de technieker proactief een onderhoudsbeurt heeft gegeven. We nemen je feedback over de wachttijden mee om de doorstroom in onze winkels te verbeteren.

Geniet van je ritjes!
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2025年12月4日

Hi Sarah,

Het spijt ons oprecht te horen over de moeilijke periode die je hebt doorgemaakt met het verlies van je man.

Fijn dat het personeel in de winkel vriendelijk was. We begrijpen echter dat de beslissing tot beëindiging zeer frustrerend voor je is.

Zoals is gecommuniceerd, werd het abonnement beëindigd omdat het automatische gebruikspatroon (de hoge frequentie en afstand) werd aangemerkt als binnen het patroon van een commercieel rijder, wat niet is toegestaan met dit model.

We betreuren het ten zeerste dat ons systeem en de communicatie op dat moment niet de menselijke en flexibele benadering toonden die wenselijk was, gezien de bijzondere omstandigheden.

Wij wensen jou en je zoon alle sterkte toe. Onze excuses voor de onduidelijke en ongevoelige communicatie hierover.

Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2025年11月26日

Hoi Geert,

Bedankt voor je review.

Wat fijn om te horen dat je service als snel en vakkundig hebt ervaren. Efficiëntie en professionaliteit zijn precies de service die we willen bieden!

Veel fietsplezier!
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2025年11月20日

Hoi Alix,

Bedankt voor je feedback. Het spijt ons oprecht te horen dat het aanpassen van je betaalmethode zo omslachtig is en dat je hierdoor tijd hebt verloren.

Het is zeer vervelend dat de app niet naar behoren werkt en dat ook de afhandeling via telefoon/mail zo lang duurt. Dat is absoluut niet de efficiënte service die wij willen bieden.

We willen dit graag met spoed oplossen. Zou je ons een e-mail willen sturen naar info@swapfiets.com met je gegevens? Dan zorgen we ervoor dat dit direct wordt opgepakt.

Vriendelijke groeten,
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2025年11月18日

Bonjour Luna!

Un grand merci pour ce super avis.

Nous sommes ravis qu'Amir et Adam aient pu vous aider si rapidement avec vos freins. C'est génial de savoir que la petite discussion a illuminé votre journée, c'est tout aussi important pour nous que la réparation !

Nous leur transmettrons vos compliments avec grand plaisir.

Bonne route !
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2025年11月14日

Bonjour Cécile!

Un immense merci pour votre superbe avis !

Nous sommes absolument ravis de lire que vous avez eu une si bonne expérience. C'est génial que l'équipe ait pu vous aider directement avec un nouveau vélo, alors que vous veniez simplement pour prendre un rendez-vous.

Un service flexible, rapide et sympathique, c'est exactement ce que nous visons. Nous sommes très heureux que vous soyez si contente !

Bonne route !
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2025年11月13日

Hi Titouan,

Thank you for this review!

We're thrilled to hear that you're happy with your bike and that you've had an excellent experience with our service every time you've needed us.

A reliable bike backed by a reliable team is exactly what we aim for!

Happy cycling!
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2025年11月13日

Hoi Gerda,

Super bedankt voor je review.

Je hebt onze perfecte service in vier woorden samengevat! Wat fijn om te horen dat je de afspraak zo positief hebt ervaren.

Veel fietsplezier!
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2025年11月10日

H,

Bedankt voor je eerlijke feedback. Fijn om te horen dat je de bediening als snel en efficiënt hebt ervaren.

Tegelijkertijd spijt het ons te horen dat je ons team als onvriendelijk en zenuwachtig hebt ervaren. Dat is niet de prettige en ontspannen sfeer die wij willen bieden, en onze excuses daarvoor.

We nemen je feedback serieus om ervoor te zorgen dat we onze service op dit vlak verbeteren.

Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2025年11月10日

Hi Evi,

Bedankt voor je fijne review!

Wat goed om te horen dat je onze service als vlot en gastvrij hebt ervaren. Een prettige en efficiënte ervaring is precies wat we willen bieden!

Veel fietsplezier!
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2025年10月29日

Hi there,

Thank you for your honest feedback. We're very sorry to hear that you're disappointed with the condition of the bike you received.

As our bikes are part of a circular model, they are reused and refurbished. This means they can show some cosmetic signs of wear from a previous life, which is why they may not look brand new like the ones in our promotional photos.

However, every bike should always be 100% technically sound and safe to ride. We apologise if the bike you received is not up to this standard. If you're experiencing any functional issues, or if the condition is unacceptable, please schedule a swap in the app, and we'll be happy to get you a different one.

Kind regards,
Team Swapfiets

Swapfiets België からの回答

2025年10月29日

Hi Marija,

Thanks for your review.

Quick and helpful service is exactly what we aim for! We're glad you received the service you deserve!

Enjoy your ride,
Team Swapfiets