Swapfiets France レビュー 328

Super expérience de réparation de mon vélo à 2 reprises avec Moses, rapide efficace et sympathique. Merci

Le systeme de réservation est ultra simple, les agents de services sont super sympatiques et les vélos très robustes, performant et facile à garer.

Super vélo électrique , assistance électrique très fiable ..
Le service est professionnel, rapide et efficace ..
Ils vous accueillent même sans rendez-vous ( de préférence en penser )..
Le professionnalisme et la sympathie de MARIE , m'ont très marqué..elle est très serviable !

Je suis ultra satisfait !
Merci beaucoup.

Great bikes & service! My bike needed repair and Emilie was very kind and provided me with a new one in no time.

J’ai un vélo mécanique Swapfiet depuis 2 ans : très bon vélo. Sur tout le panier à l’avant.
L’accueil à la boutique Paris est toujours sympathique et pro.

The battery isn’t working properly for the ebike.

Alors que mon forfait de 6mois prend fin selon les termes du contrat, je rend mon vélo en agence. Une très mauvaise surprise m attend puisque l on me demande de régler un préavis d un mois d un montant de 72€!! …une belle déconvenue et aucun moyen de discuter avec le service client qui dit comprendre le malentendu. Bref, tous les moyens sont bons pour gagner de l argent. Méfiez vous, un service client qui n est pas à l écoute de ses clients.

Client satisfait au départ, j’ai rendu mon vélo Swapfiets le 7 janvier, en boutique. J’ai payé pour refaire les clés perdues (clefs qu’ils ne m’ont jamais données), puis on m’a demandé l’adresse exacte du vélo pour qu’un employé vienne le récupérer, ce qu’il a fait.

En mars, j’ai reçu un mail de confirmation indiquant que le contrat était bien terminé et que le remboursement était lancé pour les prélèvements effectués en trop. Tout était donc résolu.

Puis, en avril, revirement surréaliste : Swapfiets affirme que le vélo n’a jamais été rendu. Selon eux, il a été « retrouvé dans la rue » (aucune preuve bien sûr), et comme il n’y aurait pas eu de rendez-vous officiel dans leur planning (alors que j’étais sur place, en boutique), ils annulent tout remboursement.

Donc : retour du vélo validé → remboursement en cours → puis retour nié → client accusé de mentir.

Vous ne rêvez pas.

Aucun respect pour les engagements écrits, aucune transparence, aucune cohérence. Et surtout, zéro responsabilité malgré des preuves écrites de leur part.

Bref, méfiez-vous sérieusement. Je regrette de leur avoir fait confiance. Et je vais m’assurer que d’autres ne se fassent pas avoir à leur tour.

Team super sympa, serviable et professionnelle. Je recommande vivement.

Une superbe expérience !!!
Je recommande.
Très bonne équipe .

accueil au magasin excellent . efficacité ,compétence sont au rendez vous . le vélo fonctionne très bien et je suis assurée qu'en cas de souci le service aprés vente sera au rendez vous . un vrai plaisir .

Très mauvais service après vente, aucune capacité d’écoute du personnel, qui est de grande mauvaise foi.
Je déconseille vivement.

Venu pour ma visite d'entretien gratuite d'hiver, j'ai eu le bonheur d'avoir été reçu par Ramdane. Le service a été super rapide et mon vélo est reparti pour 1 an de ride !! Merci à toute l'équipe du magasin de Paris!

Robust and affordable bikes incl. free winter check

Première panne : Le 30/09/2025 (5 jours après le début du contrat), j'ai eu une roue crevée. J'ai dû attendre plus d'une semaine pour un rendez-vous afin de changer le vélo à mon domicile (intervention le 08/10/2024)
Deuxième panne : Deux semaines après le changement, la batterie du nouveau vélo ne fonctionnait plus, causant l'arrêt complet du vélo en plein trajet, ce qui est non seulement dangereux mais aussi illégal en raison de l'absence de lumières avant et arrière (problème intervenu le 21/10/2024). J'ai pris un rendez-vous pour le (01/11/2024) qui a été annulé, et j'ai dû en prendre un autre cinq jours plus tard (le 05/11/2024) entraînant une perte de mon temps et surtout d'argent.
Troisième panne : Après avoir reçu un nouveau vélo, la batterie a de nouveau cessé de fonctionner en moins d'un mois (le 03/12/2024). J'ai failli avoir un accident à cause de cette défaillance.
A présent, swapfiets refuse d'intervenir à mon adresse alors qu'ils sont déjà intervenus 2 fois auparavant !!
Ils rejettent la faute sur le client et je me retrouve dans une situation très délicate car j'ai souscris à un contrat de 6mois.
Fuyez si vous le pouvez. Leur flotte est vraiment médiocre.

An outstanding experience with exceptional service! My bike wasn’t functioning properly, and they went above and beyond by coming to my home to replace it. Quick, efficient, and incredibly convenient—highly recommended!

J'ai testé le vélo swapfits power 1 pendant quelques jours et je suis vraiment déçu de ses performances. Par rapport au Veligo, Dance et même au Velib, l'assistance électrique en Swapfits est pour le moins NULLE. Pour démarrer à plat, il faut se tenir debout sur les pédales. Le vélo pèse une tonne et lorsqu’il roule, il ressemble à un classique avec un écran pour le faire paraître électrique. Pour maintenir une vitesse de 25 km/h, il faut transpirer même en hiver. Le frein à rétropédalage est peu pratique et inefficace puisqu'il n'est pas possible de régler la position de la pédale vers l'arrière à l'arrêt. Le jour où ils me livrent le vélo, ils me disent que la franchise à payer en cas de perte ou de vol est de 725 euros !! Mieux vaut en acheter un ou en louer un classique, moins cher. Seul point positif le selle et la position assise sont confortables. Cependant, je ne comprends pas pourquoi les lumières ne peuvent pas être éteintes.

Service client detestable.
J'ai souscrit à un forfait avec engagement de 6 mois. Au bout de 6 mois, mon forfait s'est arrêté sans que je ne sois prévenue de son arrêt. Même Swapfiets a oublié puisqu'ils ne m'ont rien facturé sur le mois de septembre. Ils s'en sont rappelé le mois d'après et m'ont donc compté le nouveau forfait + une régularisation du mois précédent, sans me prévenir de quoi que ce soit.

Résultat : ma banque a détecté une tentative de paiement inhabituelle sur ma carte, ils ont fait opposition, je me suis retrouvée sans moyen de paiement pendant une semaine

Résultat 2 : la part payée par mon entreprise qui me rembourse un forfait mobilité jusqu'à max 35 euros / euros n'a couvert que 40% de ma dépense au lieu de 54% d'habitude tout ça pour une erreur de Swapfiets qui a juste oublié de me changer de forfait !

Réponse du service client : zéro excuse, tout est normal, on voit pas où est le problème

A fuir, vraiment un service client qui donne envie de partir chez Dance

Update suite à la réponse de Swapfiets sous cet avis : j'ai contacté leur service client qui m'a clairement dit qu'ils n'en avaient rien à faire donc le "nous prendrons en compte votre remarque" me fait doucement rire.

Les personal sont extra gentile