Thés de la Pagode レビュー 

Comment passer le 16/12 pas de suivi de commande, prélèvement sur le compte fait service client injoignable, pas de réponse au service réclamation, mail envoyé contacter sur Instagram aucune nouvelle, je vois que je ne suis pas la seule.

Après avoir réussi à être en contact avec le SAV je retire cet avis négatif que j’avais pu émettre je suis tombé sur une personne adorable au téléphone qui c’est engagé à ce que je reçois ma commande. Chose faite j’ai bien reçu ma commende complète et avec en plus de ça des cadeaux offert pour se faire excuser. Je ne m’attendais pas à autant d’ailleurs.

L’erreur n’était pas humaine les problèmes informatiques arrive malheureusement et je remercie cette personne adorable du SAV qui a su garder une clientes 🙂

Commande passée début décembre, chèque retiré, commande non reçue. Impossible de joindre qui que ce soit, ni par téléphone, ni via leur messagerie. Je vais porter plainte

Une catastrophe. Commande non arrivée, service client injoignable quelque soit le choix... à fuir. Si vous souhaitez passer commande de thé allez voir ailleurs. Je reprends thé de la pagaille...

Très bon thés, rien a redire, par contre service client inexistant. Vous envoyez un mail vous n' avez jamais de reponse. Sachets de thé mis en vrac dans le carton sans aucun soin..je pense qu il sagira de ma derniere commande chez eux, je retournerais chez kusmi tea ou damann freres

Commande REF SDYLYSPVO passée le 20/11/24 paiement encaissé le 21/11- Pas de SUIVI de LIVRAISON et pas de date de prévision : La moindre des choses serait de nous tenir informé mais aucune information n’est donnée sur le site dans la rubrique ‘’’Historique de commande’’ Y a-t-il un problème de livraison ? Quelle est le motif de ce long silence ? pour le savoir j’essaie en vain de joindre le service client pour connaitre les raisons ainsi qu’une date de livraison mais vous ne répondez pas au téléphone, j'ai envoyé un courriel le 30/11 via votre formulaire : sans résultat Pas sérieux du tout et manque de considération du client. Fidèle cliente depuis 2014, je suis surprise et déçue du service client ! Ne décroche jamais et ne répond pas aux mails !!!
J’attends toujours une réponse suite au mail que j’ai envoyé mardi 17 Décembre 2024 à 14:32
En espérant avoir de vos nouvelles par retour

commande passée le 26 10 24 pour un montant de 195 euros; chèque encaissé le 13 11 24. mais colis jamais arrivé; injoignable par téléphone ; les 2 lettres envoyées dont une en recommandé n'ont jamais eu de réponses; je suis donc terriblement déçue alors que cela fait de nombreuses années que je suis cliente

Client depuis plus de 20 ans, je n'ai jamais été déçu par les différents thés proposés. Un des tout meilleurs sites. Qualité, finesse, choix, sérieux des livraisons, je recommande.

tres decue.La commande passee le 16/11/24 n'a
toujours pas ete livree bien que le cheque a lui ete encaisse.Impossibilite de les contacter que ce soit par e-mail ou par tel.Arnaque? Faillite?

J'ai effectué une commande le 20/10/24. J'ai reçu la moitié de ma commande. Depuis j'ai fait 5 mails de réclamation car ils ne sont pas joignables par téléphone . A ce jour 16/12toujours pas de réponse, ni explication ni de réception. Dommage, c'etaient des thé de noël que j'apprécie

Nul: J'ai passé une commande le 16/10/24 RXWAYCLKN qui ne m'a été que partiellement livrée: un seul lot de thé Hao ling au lieu des deux promis.
J'ai été débité de la totalité de la commande. Depuis, pas de réponse aux mails de protestation, quant aux multiples appels téléphoniques (dont les derniers ce jour) et chaque foison nous balade sur répondeur sans interlocuteur.
Ce n'est pas correct ni honnête de la part d'un commerçant.

Suite à problème de livraison avec Chronopost,
Impossible de joindre le service client . 100 appels téléphoniques depuis 3 jours... 10 envois via le formulaire de contact. RIEN.
Enfin si, hier une personne me répond enfin. Elle devait me rappeler ce jour entre 9-10h. Il est 13h.
30 appels : NOUS ALLONS RÉPONDRE À VOTRE APPEL DANS LES PLUS BREFS DÉLAIS ....

Je passe une commande suite à une promotion. Le code promotion ne passe pas. J'envoie un mail pour résoudre le problème, sans suite. Je renvoie encore deux mails sans la moindre réponse. Il semble donc que cette maison ne porte aucun intérêt à ses clients. D'autant plus regrettable que je n'ai jamais connu ce type d'incident depuis que je suis client.
Donc un commerce à oublier.

Un seul mot :nul...j'ai fait une commande sur ce site le 4 novembre, n'ayant aucun renseignement sur les délais de livraison sur le site ,j'ai envoyé au bout de 15 jours un message de demande d'informations...rien, aucune réponse ,d'autres messages interrogateurs ...toujours rien!! j'ai tenté une quinzaine de fois de téléphoner sans succès.. Même message et même" pas libre" Bref ,un désastre de communication et un mépris assumé pour ses clients !!Et le pire c'est qu'ils nous abreuvent de mails publicitaires .....prendre des commandes ,encaisser et ne rien envoyer ou très très tard....!J'ai enfin reçu 1 mois plus tard ma commande ...avec des objets manquants dont un cadeau promis...Comme c'est bizarre! En un mot c'est "le grand schlem "de la médiocrité et du mépris client ...!!!
C'étais ma première commande chez eux ...et ma dernière.....
Je n'aurai qu'un mot pour "baptiser ce site "
LES THES DE LA PAGAILLE

Comme, semble-t-il, un certain nombre de clientes, j'ai passé commande le 08/10, mon chèque a été encaissé le 05/11 et depuis, aucune nouvelle. Aucune réponse à mes messages postés sur le site, impossibilité de les avoir au téléphone ! Ont-ils fait faillite ?

Par les temps qui courent, je trouve que tomber sur un bon thé bio (sans pesticides et métaux lourds!!!) n’est pas si évident. Avec les thés de la Pagode je suis satisfaite.

Des thés de qualité. Leur présentation sur le site est claire et correspond totalement aux produits reçus. Je suis toujours entièrement satisfaite et je recommande sans hésitation.

Commande passée le 13/11 et aucune nouvelle.
Je commandais régulièrement sur se site et je n'avais aucun soucis. En regardant les avis je me rend compte que je ne suis pas la seule dans mon cas. J'ai envoyé plusieurs mails restés sans réponse.
J'ai fait une réclamation PayPal pour un remboursement. Cette commande est un cadeau et sans certitude qu'il arrivera bien mais j'ai du commandé ailleurs.

1 étoile parce qu'on ne peut pas mettre 0...Retour d'un produit le 20/09/2024 accepté par Emma pour remboursement immédiat, réception par les Thés de la Pagode le 27/09/2024. Malgré plusieurs mails, deux lettres suivies et plusieurs appels téléphoniques, aucune nouvelle de mon remboursement au 27/11/2024 ! Jolie musique pour patienter au téléphone, appel coupé au bout de plusieurs minutes d'attente ou bien tous les conseillers sont occupés ou bien les conseillers sont en inventaire !!!
A la signature d'Emma, Thés de la Pagode se permet de répondre à certains avis qu'ils souhaitent offrir une qualité de service à leurs clients, que le service client se tient à notre entière disposition par téléphone ou par e-mail et qu'il est facilement joignable au téléphone, qu'ils accueillent toujours avec intérêt les commentaires de leurs clients...
Alors je m'interroge : est ce qu'Emma existe vraiment, est ce que le service client des Thés de la Pagode existe vraiment et est ce qu'il est aussi efficace qu'ils le disent ? J'en doute.
Par contre, je reçois toujours bien leurs courriers et offres commerciales.
J'espère qu'à la suite de cet avis, je serai rapidement remboursée du produit retourné et sûrement remis en stock, si pas déjà revendu !!!

Cela fait binetôt 3 semaines que j'ai passé ma commande chez Thés de la Pagode: je n'ai toujours rien reçu. j'ai adressé plusieurs courriers qui sont rtestés sans réponse, pas de réponse quand on les appelle car personne ne décroche. Par contre la commande a été encaissée. La pratique commerciale est pour le moins douteuse. On ne peut rien faire qu'attendre. C'est inadmissible et anti commercial !

Thes de la pagode Ne répond jamais au telephone.