Ticmate.dk レビュー 362

Ticmate.dk からの回答

2020年6月15日

Dear Touristen
Sorry for replying back to you in English, and not your native tongue, but due to the COVID-19 situation our local staff is on furlough
Thanks for your reply and we do understand your disappointment and nobody is more sad than us, about this extraordinaire situation for the travel business, that COVID—19 that COVID-19 has brought on us. The fact is, that on March 18, 2020 Ticmate applied for Business Reconstruction under Swedish and EU law, which we informed all our effected clients and suppliers. Back then we had no idea that the COVID-19 crises would be as extensive and last for as long as we see and face today. We now realize that there is a very slim chance that people will start traveling again during the summer, and that the travel business for the remaining of 2020 will be way below normal, which results in Ticmate having no or very little income that will not cover the costs we have. Of course we have drastically reduced our costs by letting staff go and others are on furlough, plus cutting all other fixed costs as well, but the reality is that we have lost more than 95% of our normal revenue, and even with the severe cost-reductions we have enforced, we are not in the positon to re-pay the full debt to our clients, and for this we are very sorry. We, and I guess nobody in the travel business did, or could, foreseen the long term impact COVID-19 had and will have for many more months!
As nobody knows when people will start travelling again, we and our Administrator appointed by the court, thinks that our clients and suppliers are best served by getting as much back of the debt we owe them now, than to wait and hope for better times for the travel business, which if it do not happens in the near future, can result in a much worse settlement proposal to everybody.
We are very sorry for the situation we have brought you in, but we honestly think this is the best offer we can give you, as we look into many month of no or very little revenue for the travel business in whole, incl. Ticmate
Best regards
Kim

Ticmate.dk からの回答

2020年6月12日

Hi Walther,

Thank you for your review and sorry for replying in English, I hope it is fine.

We can absolutely understand your disappointment and we are sorry for the extraordinary situation the COVID-19 crisis has brought to the entire travel industry. Back on March 18th we started the reorganisation process, informing all of our customers and suppliers. We had no idea at the time that the COVID-19 crisis would have this much of an impact for so long. We can now see that there is little chance that people will travel again over the summer, and that the travel activity for the rest of 2020 will certainly be well below normal, which means that we as a company will have very little income, if any at all. Of course, we cut down on all our costs, be it staff or fixed costs, but the reality is that we still lost over 95% of our revenue, and even with the heavy cost reductions we have made, we will not be able to repay our customers the full amount we owe them.
As no one knows when people will start travelling again or when attractions, theatres and stadiums will be able to re-open (and with a lot to indicate that it will take a really long time), we decided together with our court-appointed reconstruction administrator that both our customers and our suppliers would be best served getting part of their credit back right away, rather than waiting and hoping for better times for the travel industry, which could very well result in a complete loss for everyone.
To add to this situation, we have not received money back from our suppliers, as the system is based on credit notes that can be used for future orders when people start traveling again. Of course, that has not helped our liquidity, unfortunately.
Again we can only regret the situation we have brought you and some others of our customers in, but we deemed it to be the best offer we can present in this extrem situation.

All my best,

Adriano

Ticmate.dk からの回答

2020年6月16日

Hej igen Anja,
Du har for så vidt ret i at da vores leverandører udsteder kreditnotaer, så får vi tilgodebeviser vi kan bruge senere hen. Det store spørgsmål er bare hvornår folk kan/vil rejse igen, og dermed hvornår vi kan indløse dem. Sker det snarest, så har det en positiv effekt på vores likvide beholdning, og vi vil i så fald kunne tilbyde en større akkord. Men trækker det ud, f.eks. frarådes det stadig væk at rejse til langt de fleste lande indtil 31/8/2020, så vil det ikke hjælpe på vores likvide beholdning, hvilket i så fald ikke vil betyde et bedre tilbud, måske tværtimod. Det kommer ned til spørgsmålet om hvad man tror. Mener man at rejsebranchen snart begynder at vende tilbage til en mere normal situation, så vil jeg nok ikke accepterer akkord forslaget vi har sendt til dig. Men mener du, som vi desværre gør, at det trækker ud, og at 2020 bliver et rejse-år med minimum af aktiviteter, så mener vi det nuværende akkordtilbud er det bedste vi kan tilbyde, desvære.
Med venlig hilsen
Kim. Ticmate

Hej Anja,
Tak for din anmeldelse, og vi kan sagtens forstå din skuffelse, og ingen er mere ked af den ekstraordinære situation COVID-19 krisen har bragt hele rejsebranchen i, end os. Sagen er at vi d. 18. marts kom under rekonstruktion, hvilket vi har informeret alle vores kunder og leverandører omkring. Vi havde ingen ide på daværende tidspunkt om, at COVID-19 krisen ville være som omfattende og strække sig over så lang tid, som tilfældet er. Vi kan nu se at der er maget lille chance for, at folk vil rejse igen hen over sommeren, samt at rejseaktiviteten i resten af 2020 sikkert vil være et godt stykke under normalen, hvilket betyder at vi som virksomhed vil have en meget lille indkomst, der slet ikke dækker de omkostninger vi har. Vi har selvfølgelig skåret kraftigt ned på alle vores omkostninger, det være sig personale samt andre faste omkostninger, men virkeligheden er at vi stadigvæk har mistet over 95% af vores omsætning, og selv med de kraftige omkostningsreduktioner vi har foretaget, vil vi ikke være i stand til at tilbagebetale vores kunder det fulde beløb vi måtte skylde dem.
Da ingen ved hvornår folk begynder at rejse igen, men meget tyder på det vil tage rigtig lang tid, bedømmer vi, og vores administrator af rekonstruktionen, at kunder så vel som leverandører vil være bedst tjent med at få en del af deres tilgodehavende tilbage nu, end at vente og håbe på bedre tider for rejsebranchen, hvilket meget vel kan resultere i et være tilbud til alle. Desværre er det ikke rigtigt at vi har fået penge tilbage fra vores leverandører, de har stort set alle har udsted kreditnotaer, der kan bruges til fremtidige bestillinger, når folk begynder at rejse igen, så det har heller ikke hjulpet på likviditeten her og nu, desværre.
Igen vi kan kun beklage den situation vi har bragt dig, og andre af vores kunder i, men vi ser det som det bedste tilbud vi kan give i den her situation hvor tæppet stort set er trukket væk under os
Med venlig hilsen
Kim, Ticmate

Ticmate.dk からの回答

2020年6月12日

Hej igen Dorthe,
Tak for din opdaterede anmeldelse, og vi kan sagtens forstå din skuffelse, og ingen er mere ked af den ekstraordinære situation COVID-19 krisen har bragt hele rejsebranchen i, end os. Sagen er at vi d. 18. marts kom under rekonstruktion, hvilket vi har informeret alle vores kunder og leverandører omkring. Vi havde ingen ide på daværende tidspunkt om, at COVID-19 krisen ville være som omfattende og strække sig over så lang tid, som tilfældet er. Vi kan nu se at der er maget lille chance for, at folk vil rejse igen hen over sommeren, samt at rejseaktiviteten i resten af 2020 sikkert vil være et godt stykke under normalen, hvilket betyder at vi som virksomhed vil have en meget lille indkomst, der slet ikke dækker de omkostninger vi har. Vi har selvfølgelig skåret kraftigt ned på alle vores omkostninger, det være sig personale samt andre faste omkostninger, men virkeligheden er at vi stadigvæk har mistet over 95% af vores omsætning, og selv med de kraftige omkostningsreduktioner vi har foretaget, vil vi ikke være i stand til at tilbagebetale vores kunder det fulde beløb vi måtte skylde dem.
Da ingen ved hvornår folk begynder at rejse igen, men meget tyder på det vil tage rigtig lang tid, bedømmer vi, og vores administrator af rekonstruktionen, at kunder så vel som leverandører vil være bedst tjent med at få en del af deres tilgodehavende tilbage nu, end at vente og håbe på bedre tider for rejsebranchen, hvilket meget vel kan resultere i et være tilbud til alle.
Igen vi kan kun beklage den situation vi har bragt dig, og andre af vores kunder i, men vi ser det som det bedste tilbud vi kan give i den her situation hvor tæppet stort set er trukket væk under os
Venlig hilsen
Kim, Ticmate

Hej Dorthe.
Jeg beklager, at du ikke har fået svar noget før.
Vi får lister over refunderinger hver uge, og vi havde derfor ikke nået at håndtere din bestilling. Det har vi sørget for nu, og du vil få mere information via e-mail inden længe.
Ha' en god dag.
Venlig hilsen
Sofie, Ticmate.

Ticmate.dk からの回答

2020年3月27日

Sehr geehrte Frau Oberrosler,
danke für Ihre Bewertung, allerdings weiß ich nicht genau, auf welche E-Mails Sie sich beziehen, natürlich werden wir Ihre stornierten Tickets erstatten, so wie Sie es auch von unserem Kundenservice zugesagt bekommen haben. Wir bitten jedoch um Verständnis für eine längere Bearbeitungszeit bezüglich der Erstattung.
Wenn Sie Ihre Erstattung erhalten haben, darf Ich Sie bitten, Ihre Bewertung noch einmal zu überdenken?
Mit besten Grüßen und bleiben Sie gesund
Fabian von Ticmate

Ticmate.dk からの回答

2020年3月17日

Kære Marianne

Som jeg allerede svarede på din første anmeldelse, så skrev jeg at så længe teatrene er åbne i London og forestillingerne spiller, så er billetterne gyldige. Jeg skrev faktisk ordret dette, som gerne skulle give dig en forhåbning om vi selvfølgelig hjælper nu situationen har ændret sig.

"London er ikke lukket, så det er muligt at rejse dertil stadig. Vælger teatrene at lukke og dine billetter ikke kan bruges på pågældende datoer, så vender vi selvfølgelig tilbage med en løsning på dette."

Det gælder selvfølgelig stadig, så du kan enten vente lidt og du vil blive kontaktet, eller selv række ud til vores kundeservice og høre nærmere.

Jeg er meget ked af du har mistolket min besked. Vi er selvfølgelig villige til at hjælpe alt det vi kan i denne situation. Vi har fulgt vores leverandørs retningslinjer hele vejen og jeg mener 100% vi er gode ved vores kunder der enten kan ombooke eller refundere, når deres billetter ikke længere kan bruges.

Med venig hilsen
Camilla, Ticmate

Ticmate.dk からの回答

2020年2月6日

Hej Merete.
Den besked du har fået ved gennemførelse af din bestilling er generel for mange af vores produkter. Du skulle gerne have modtaget dine togbilletter kort tid efter og skulle de mod forventning ikke være modtaget, kan du kontakte vores helpdesk på helpdesk@ticmate.com, der vil være behjælpelig med at gensende dine billetter.
Med venlig hilsen
Camilla, ticmate

Ticmate.dk からの回答

2019年12月30日

Hi Lianne

I am so sorry that the call was disconnected several times when you tried to reach us. If you haven't already done so please send us an email with your questions and we will answer as soon as possible.

Kind regards
Camilla, Ticmate