Todomascota.es レビュー 

Todomascota.es からの回答

2025年2月3日

Hola, buenas tardes Yolanda!
Según los compañeros de atención al cliente que pudieron hablar contigo, la agencia de transporte extravió el paquete de tu pedido. Realizamos un nuevo envío urgente para que te llegará lo antes posible.
Nos gustaría poder encargarnos nosotr@s mismos del servicio de reparto, no obstante no contamos con las infrastructuras que nos brindan las agencias de transporte.

Lamentamos el retraso ocasionado, esperamos que te hayas sentido bien atendida por nuestro equipo.
¡Saludos!

Todomascota.es からの回答

2025年1月20日

Hola Jose!
Como hay diferentes promociones en el producto qaue compras, este tipo de ofertas se aplican a través de cupón desde el carrito de compra.
Puedes aplicar descuento o bien las latas de regalo, es por ese motivo que al no constar en el pedido, los operarios de almacén no pueden incluirte las latas.

Puedes abrirnos por Whatsapp si tienes dudas de como hacerlo de cara a próximos pedidos.
¡Te ayudaremos encantad@s!

Saludos,
Att. El equipo de Todomascota.es

Todomascota.es からの回答

2025年3月6日

¡Hola Sara!

Revisando el seguimiento de la agencia de transporte vemos que el pedido fue entregado un día después a tu reseña.

En inicio de año nuevo no pudimos atender a tiempo tu comunicación debido a la acumulación de chats pendientes entrados durante las fiestas.

¡Saludos!

Todomascota.es からの回答

2025年3月6日

Hola, buenos días María del Mar!
Disculpa si se demoró más de la cuenta nuestra respuesta a través de Whatsapp. En esas fechas el departamento de atención al cliente andaba saturado y se trató de atender el máximo de solicitudes posibles.

Según la agencia de transporte el pedido se encuentra entregado días después.

¡Saludos!

Todomascota.es からの回答

2025年3月6日

Hola, buenas tardes Juan!
Te pedimos disculpas por no poder servir el producto en el plazo indicado. En inicio de año nuevo no pudimos atender a tiempo tu comunicación debido a la acumulación de chats pendientes entrados durante las fiestas.

Nos gustaría poder tener una nueva oportunidad para ofrecerte un mejor servicio acorde con nuestra filosofía y valores.

¡Un saludo!
Att. El equipo de Todomascota.es

Todomascota.es からの回答

2024年12月27日

Hola Ramón, Hemos rescatado tu historial de cliente y tal como nos comentas nos indicaste que los sacos olían a rancio y cuando los compañeros de atención al cliente vieron tu mensaje procedieron a realizar un nuevo envío de dos sacos nuevos para sustituir los sacos "defectuosos" que nos indicaste. Esta acción es más que correcta pues ya que hemos aportado una solución de inmediato y prevaleciendo mucho antes la alimentación para la mascota.
Estas juzgando una acción que han realizado los compañeros con buena intención como si fuera la peor acción que se hubiera podido tomar al respecto. Creemos que en prácticamente ningún lugar te dan una solución inmediata y mucho menos te mandan dos sacos más sin coste ninguno y pendiente de recoger dos sacos abiertos. Es muy fácil juzgar una acción y rápidamente poner una mala reseña echando por el suelo el trabajo de personas que actúan correctamente, como ha sido en tu caso.

Si tienes que ir a Consumo a poner la reclamación correspondiente, ningún problema, pues tenemos todos los recursos para que esa reclamación quede como anulada. También aclarar, que en días No laborables, es lógico que nadie te responda por ninguna vía, ya que no hay nadie trabajando para atender y no se puede pretender tener a alguien para estar pendiente 24/7 ya que todos los trabajadores tienen sus familias y vidas personales.
Remarcar una vez más, que nuestro servició siempre es por y para la mascota y ante cualquier problema siempre intentamos aportar la mejor solución que creemos correcta, que si no lo es siempre estamos dispuestos a escuchar siempre que no se eche por el suelo y se menosprecie nuestro trabajo.

ATT: El equipo de Todomascota.es