tonies® Germany レビュー 1,101

Ich bin maßlos enttäuscht vom Support der Firma Tonies. Ich habe bereits am 23.11.2025 eine offizielle Support-Anfrage gestellt und bis heute – Ende Februar 2026 – keinerlei hilfreiche Antwort erhalten.

Es ist absolut unterirdisch, Kunden über drei Monate lang komplett zu ignorieren. Wir reden hier von einem Premium-Produkt im Kinderzimmer, bei dem man einen entsprechenden Service erwartet, wenn mal etwas nicht funktioniert.

Wartezeit: Über 90 Tage ohne Reaktion.

Kommunikation: Nicht existent.

Fazit: Sobald die Box einmal gekauft ist, scheint man als Kunde völlig egal zu sein.

Ein solches Geschäftsgebaren ist bei den Preisen der Tonie-Hardware und der einzelnen Figuren schlichtweg frech. Wer Wert auf einen funktionierenden Kundenservice legt, sollte sich den Kauf zweimal überlegen.

Seit zwei Monaten in Benutzung, zwei Mal heruntergefallen und irreparable Schäden.
Wir sind Besitzer einer toniebox 1. Als die neue Box raus kam, da dachte ich, das wäre eine schöne Idee, wenn auch noch Spiele gehen.

Bereits eine Woche in Benutzung und dem Kind fällt die Box runter. Codewort: Fuchs 🦊. Erstmal große Augen, nix geht mehr. Tränen über Tränen.

Bis wir wussten, was zu veranlassen ist, dauerte es etwas. Der tonies Support war fix. Kostenloses Retourenlabel. Etwa eine Woche später war die neue Box da.

Jetzt, anderthalb Monate später, das gleiche in grün. Diesmal spielte sie jedoch noch kurz nach dem Herunterfallen den tonie ab. 10 Minuten später: aus die Maus.

Dafür, dass die Box ein Kinderspielzeug ist und damit geworben wird, sie sei noch robuster, bin ich ziemlich enttäuscht. Die toniebox 1 ist schon öfter runter gefallen, aber noch nicht defekt gegangen (das bleibt auch hoffentlich so✊.

Extrêmement déçu par la nouvelle Toniebox 2 et les pratiques commerciales de la marque.
Client fidèle de la version 1, j'utilisais un casque de marque tierce (Belkin) sans aucun souci. Suite à une panne sous garantie et l'arrêt de commercialisation de la V1, j'ai été contraint de passer à la Toniebox 2 (plus chère). Lors de l'achat, le site Tonies promettait explicitement que les casques tiers seraient compatibles via une "mise à jour logicielle à venir".
Résultat : Une fois le produit acheté, le discours change radicalement. Le SAV m'affirme désormais que seul le matériel propriétaire (vendu à prix d'or) fonctionnera pour des "raisons de sécurité", contredisant leurs propres pages de support qui mentionnent toujours cette mise à jour.
C'est une pratique commerciale trompeuse : on attire le client avec une promesse d'évolutivité pour finalement imposer un écosystème fermé et forcer l'achat d'accessoires. Proposer 10% de remise pour racheter ce qu'on possède déjà est insultant.
Signalement effectué auprès de la DGCCRF (SignalConso). Parents, soyez vigilants : vos casques actuels ne fonctionneront pas, malgré ce qui est écrit sur leur site !

Tonies sind eine tolle Beschäftigung für die ganze Familie
Es macht Spaß sie zu hören und mit ihnen zu spielen

Beste Kundeservice, wir haben ein Problem mit unsere Toniebox gehabt und alles ist super schnell erledigt.
Top Service, Top produkte!!

Haben nach Besitz der Toniebox 1 nun auf die 2 gewechselt und sind begeistert. Wir haben sie über die App bestellt mit Zubehör für Tonie Play und lieben es.
Von Bestellung bis Ankunft waren es bei uns nur 2 Werktage.
Samstag Abend bestellt und Dienstag war das Paket da. Danke

Tonie box 1 achetée en novembre 2024. Très vite le chargeur a peiné à être détecté par la box... Depuis février 2026, le chargeur ne fonctionne plus du tout... Vu le prix que ça coûte je trouve ça vraiment limite en terme de qualité.

Catastrophique. Toniebox 2 offerte à mon fils comme cadeau de Noël en panne au bout d'une semaine. Problème de batterie. On procède a un échange et rebelote au bout d'une semaine ! Problème identique ! Comment est ce possible de vendre des appareils défectueux aussi chers ?

I recently contacted them to get my tonie box fixed and as I no longer have a receipt they won’t even talk to me. I got the box the 4th one I’ve bought for my son who has severe autism and he depends on it. It was a tonie box 2 which is far inferior to the tonie box 1 you have to be online all the time which defeats the purpose of no screens. The fact is you register the product with them so they just don’t want to help

Diese Bewertung gilt allein dem Support. Ich habe vor über sechs Wochen den Support angeschrieben das wir ein Problem mit der Box haben. Aufgrund fehlender Antwort schrieb ich noch einmal dem Support. Weder auf die erste noch auf die zweite Anfrage irgend eine Reaktion erhalten. Das ist für ein Unternehmen absolut unterirdisch. Wenn ich das Problem nicht allein hätte lösen können, hätte ich die Box zurück geschickt und das wäre es für mich gewesen.

Immer wieder neue schöne Tonies. Öfter mal Angebote, die man wahrnehmen kann. Auch bei Reklamationen ein reibungsloser Ablauf. Bis jetzt sind alle Tonies gut angekommen.

Je rencontre depuis plus d’un mois un problème non résolu avec le service après-vente de Tonies.

J’ai retourné une Toniebox 2 dans le cadre d’un remplacement.
En retour, l’entreprise m’a envoyé par erreur une Toniebox 1, que j’ai également renvoyée.

Malgré de nombreux échanges par e-mail et plusieurs relances, le remplacement conforme (Toniebox 2) n’a toujours pas été effectué.
Le service client répond de manière imprécise, sans apporter de solution concrète, et la situation reste bloquée. Le dernier mail de leur part date de 6 jours ! Super !

À ce jour :
• Tonies est en possession des produits retournés
• Je n’ai reçu ni Toniebox 2,
• ni remboursement,
• ni confirmation d’envoi,
• ni code permettant de commander moi-même le produit de remplacement.

Je demande l’exécution du remplacement par l’envoi d’un code me permettant de recommander une toniebox2 comme promis.

Einer der besten Erfindungen überhaupt. Tolle Figuren tolle Geschichten, einfache Handhabung einfach kinderleicht und sieht toll aus.

Je suis extrêmement mécontente de mon expérience avec la Tonies 2 et le service client.

Mon fils a reçu sa Tonies 2 à Noël. Mi-janvier, elle tombe déjà en panne : elle ne s’allume plus et ne se recharge plus. Pour l’échanger, j’ai dû me déplacer en magasin Smyths Toys Superstores à plus d’une heure de route de chez moi, entièrement à mes frais. Impossible de faire autrement.

Le 16 janvier, j’effectue donc un premier échange. Et aujourd’hui, début février, la nouvelle Tonies 2 présente exactement le même problème. Cela fait donc deux Tonies 2 défectueuses en moins d’un mois.

Je trouve cela totalement inacceptable pour un produit aussi récent et aussi cher, sans parler de l’investissement supplémentaire dans les figurines Tonies. Je joins d’ailleurs toutes les factures.

Le service client est difficilement joignable, répond uniquement par mail avec des délais de 48 à 72 heures, sans solution concrète à ce jour. Je suis bloquée dans les démarches et je n’ai aucun autre recours que d’écrire des mails.

Pendant ce temps, mon fils, qui utilise sa Tonies 2 pour s’endormir, se retrouve à nouveau sans, ce qui complique fortement ses nuits. Je ne peux pas faire un aller-retour en magasin tous les quinze jours pour remplacer un produit défectueux.

À ce jour, je n’ai eu aucun geste commercial, aucun appel, et aucune solution durable proposée.

Une expérience très décevante, frustrante et épuisante pour une marque censée être spécialisée dans les produits pour enfants.
Avec une réponse bateau sa fais 1 mois que je contacte votre service client en France qui est incompétent !

Mon expérience avec votre service après-vente a été pour le moins mémorable.
Pour commencer, un chargeur manquant dans ma commande. J’ai donc logiquement contacté votre SAV à plusieurs reprises (2 à 3 mails) pour une question pourtant simple : quand vais-je recevoir ce chargeur ?
À chaque fois, j’ai eu le plaisir de recevoir une réponse… qui ne répondait absolument pas à ma question. À la place, on m’en posait une autre. Un concept intéressant, mais peu efficace quand on attend une réponse concrète.
Comme si cela ne suffisait pas, les deux Toniebox (ou tours) que j’ai achetées sont toutes les deux tombées en panne. Deux produits, deux pannes : une belle régularité qu’il faut souligner.
Entre le chargeur fantôme et les produits défectueux, je dois avouer que mon expérience client a été exemplaire… mais probablement pas dans le sens que vous espériez.
J’imaginais qu’un service après-vente servait à résoudre des problèmes. Manifestement, je me trompais.
Au final plus de 350€ dépensé chez vous pour une commande qui n’arrive pas complète et 2 tonies box qui tombe en panne …

Wir haben seit 9 Jahren eine Toniebox.
Und noch heute wird sie gern genutzt. Auch zum einschlafen.
Heute allerdings mehr Wissens tonies

Der Kundenservice von Toniebox ist schlichtweg nicht existent. Unsere Box hat bereits nach ca. 10 Monaten den Geist aufgegeben und der Akku lädt einfach nicht mehr. Meine Anfrage wird seit über 2 MONATEN einfach ignoriert. Als Kunde fühlt man sich hilflos, auch im Hinblich darauf, dass man es seinen Kindern ständig erklären muss, warum das Geburtstagsgeschenk nicht mehr funktioniert. Ich bin einfach nur sauer und möchte am liebsten das Geld zurück und auf eine Alternative umsteigen. Aber was macht man dann mit den bereits erworbenen Tonies?! Es grenzt für mich an Kriminalität. Auch wenn man bedenkt, welche Preise Tonies aufruft. Lasst lieber die Finger davon.

Schnelle Lieferung und Tolle Produkte

Dommage que je n'aurais pas pu mettre zéro étoile car sérieusement pour un jouet qui dure même pas un mois en ayant pris super soin du matériel c'est une honte. Comment pouvez-vous faire du matériel comme cela de si mauvaise qualité , mon enfant se retrouve avec ses figurines qui se regardent entre elles, super pour un jouet à 120 € plus les figurines à plus de 15 € bande d'escrocs que vous êtes honte à vous, j'espère que mon commentaire fera réfléchir plusieurs personnes sur ce type de jouets

Preis-Leistung steht hier zu keinem Verhältnis..
Toniebox 1 hielt knapp 3 Jahre. Bekam dann mit Umstellung im Haus auf Deutsche Glasfaser Netzwerkprobleme die nicht zu lösen waren. Wochenlang wurde mit dem Support nach einer Lösung gesucht. Die dann empfohlen haben die Toniebox einmal aus dem Haushalt zu werfen und auf Werkseinstellung zurück zu stellen. Ergebnis; ab da an war die Box nicht mehr zu gebrauchen. Spielte keinen tonie mehr ab. Der Support gab zu, dass in einigen Boxen verschiedene Bauteile verwendet wurden es aber jedoch im Moment keine Lösung gibt.
Einziger Lösungsvorschlag; auf eigene Kosten an den Reparaturservice senden und hoffen dass das so klappt.
Steht in keinem Verhältnis zum Warenwert.
Was mache ich jetzt mit einem traurigen 5 jährigen und 30 tonies? Ich muss eine neue kaufen zum Wahnsinns übertriebenen Preis von 109,99€. Damit ich sie ggf. Sonst auch wieder zurück geben kann.

Na Vielen Dank was ein Service einer eigentlich guten Kundin?
Ich werde Freunden davon abraten.