tonies® Germany レビュー 1,101

I'd give no stars if I could. Ordered $296 worth of Tonies 2 products November 29, 2025 and have still not received the product. Customer service is simply automated replies that serve as zilch customer service. No phone number available should tell you something is up with this hoax of a product. Last automated message said they were striving to get all orders out for Christmas, HA, 2026? Truly poor poor poor company to deal with. Calling my credit card company to let them know to get my money refunded. DO NOT DEAL WITH TONIES as they seem to be very DISREPUTABLE in both customer service and from the other reviews also in product reliability.

They are knowingly selling products with defective batteries that do not hold a charge, even when brand new. I bought a Tonies for Christmas, it only worked plugged in, got a replacement (from Kohl's customer service), and had the same issue. This whole time I was still waiting for a response from Tonies, which came 3 weeks after I sent an initial message. They said it was a common problem, meaning they are aware of the problem, but still sell the faulty product anyway. Avoid them entirely; it is a shady company.

Edit: it's funny it took them less than 24 hours to respond to a bad review when it took a month to get a response from a customer complaint.

The response to my recent 1 star review from the Tonies company unfortunately proves my point on how poor their customer support is. Entering now 6 weeks while I have yet to receive my order that was suppose to be delivered in time for Xmas. six emails sent to them via the only way to communicate with their customer support over past 3 weeks resulted in only getting repeat auto generated response the are working on getting to my issue. After lot of frustration trying to reach anyone that might be able to give me an update I posted a one star and no see that they responded to my prior review with another auto response to refer me to the same customer support link that I have been attempting to get an update from all along.

Clear customer support to resolve problems is Tonies lowest priority. Only option now after waiting all this time is to try to get a refund for product never delivered. So disappointing from what I assumed was a reputable company.

J'ai passer commande sur le site, j'ai modifier l'adresse de livraison, et quand j'ai reçu le mail de confirmation de ma commande ce n'était pas la bonne adresse. La modification doit être effectuée dans les 24h, j'ai pris contact directement avec le SAV, je n'ai toujours pas reçu de réponse. J'espère que le problème sera réglé rapidement car le problème ne vient pas de moi. ( Commande sur le site de France pour livraison en France)

Bought a limited edition Tonies box. It’s stopped working. Contacted customer services on the 28th December, probably received at least 12 emails with the same automated rubbish. Answered every email and still no closer to getting this resolved. Really disappointed…guess Yoto are the better choice!!!

Purchased a Tonies 2 box and half a dozen figures for a Christmas present. Received my order in a reasonable timeframe as I ordered at beginning of November. Issue arose after my Granddaughter received 2 boxes. Have tried to contact Tonies multiple times and as per other reviews there is very little contact or response from the Company. I recommend purchasing this toy via a reputable retailer who would offer an additional layer of protection to the buyer.

Terrible customer service. I ordered tonies in November for Christmas, but the items never arrived. It is now half way through January and the issue remains unresolved. Customer service has been extremely disappointing and frustrating. I repeatedly receive generic AI generated responses that fail to address the issue.

While the Tonie product is excellent, the customer service is terrible.

Toniebox1 achetée il y a 2 ans , HS au bout de quelques semaines. Le concept est génial pour les enfants mais la fiabilité est nulle. Tombe en panne systématiquement, deja 4 demandes de SAV sur une utilisation normale et conforme aux recommandations. Je ne conseille pas l achat de la tonies , pour le prix ça ne vaut pas le coup

Ich bin extrem enttäuscht von der Toniebox 2.
Die erste Box wurde erst vor kurzem in Betrieb genommen und zeigte bereits am zweiten Nutzungstag einen schweren Defekt:
Die Toniebox zeigt laut LED-Ring eine laufende Wiedergabe an (bunt kreisend), erkennt den Tonie korrekt – aber es kommt einfach kein Ton mehr. Das Problem trat nach normalem Absetzen/Bewegen auf (z. B. vom Tisch auf den Boden). Kopfhörer wurden nie benutzt.

Der Kundenservice hat zwar problemlos und kostenlos einen Austausch veranlasst, was ich fairerweise positiv erwähnen muss. Einige Tage später kam die neue Box an.

Und jetzt kommt der Punkt, der mich richtig wütend macht:
Die Austausch-Box hat nach nur 15 Minuten Nutzung GENAU DAS GLEICHE PROBLEM gezeigt. Wieder kein Ton, trotz laufender Wiedergabe.

Das ist für mich absolut inakzeptabel. Wir reden hier von einem sehr teuren Kinderprodukt, das offensichtlich massive Qualitätsprobleme hat. Für diesen Preis erwarte ich kein empfindliches Elektronikspielzeug, das bei normaler Nutzung den Geist aufgibt. Das fühlt sich leider nach überteuerter Schrott-China-Qualität an.

Am meisten tut mir mein Sohn leid:
Sein Weihnachtsgeschenk vom Weihnachtsmann funktioniert nicht – und geht jetzt wieder zurück an den Weihnachtsmann. Das ist einfach nur traurig.

Ich werde das Produkt erneut reklamieren und diesmal mein Geld zurückverlangen. Vertrauen in dieses Produkt habe ich keines mehr.

Fazit:
Guter Kundenservice, ja.
Aber ein Produkt, das zweimal hintereinander fast sofort ausfällt, ist schlichtweg nicht akzeptabel.

J’ai offert une Tonie à mon fils pour Noël : elle a fonctionné une fois, puis n’a plus jamais rechargé depuis.

Après des échanges plus que laborieux avec le SAV, rien n’a avancé. J’ai fourni toutes les informations demandées sur ClaimLane, et depuis… plus aucune réponse. Une entreprise qui manque cruellement de sérieux dans le suivi client.

Édit : En réponse à la réponse générique de Tonies, j’ai déjà contacté l’assistance. Résultat ? On me pose les mêmes questions en boucle, on me fait remplir des formulaires… sans jamais donner suite.

Édit 2 : Problème finalement résolu, mais pas sans mal.

La nouvelle Tonie fonctionne correctement pour l’instant. C’est un super produit, dommage que le service client ne soit pas à la hauteur.

Toniebox achetée fin novembre et offerte à Noël. Dès le 25 décembre, la box est défectueuse et inutilisable.
Il a fallu plusieurs échanges pour que le problème soit reconnu, puis retourner la Toniebox. Ensuite, le remplacement a été retardé en raison de leur inventaire annuel.
À ce jour, malgré la réception de la box défectueuse par leurs services, aucune date d’expédition claire ni numéro de suivi ne m’ont été fournis, et mes dernières relances restent sans réponse.
Résultat : un enfant privé de son cadeau de Noël pendant plusieurs semaines pour un problème qui ne vient pas de nous.
Très déçue par la gestion du SAV et le manque de communication

Grundsätzlich schöne Idee, um den Bildschirm zu vermeiden, aber meine neue Toniebox 2 kam mit Flecken an (Support meinte nur mit Seife sauber machen, was natürlich nichts bringt) und die Tonies, die ich bisher gekauft habe, hatten immer irgendwelche Mängel. Da ist „Made in China“ einfach Programm, für den Preis erwarte ich schon einwandfreie schöne Figuren, die zudem nicht so schnell ihre Farbe verlieren.

Ich (und mein Enkel) lieben die Tonies und die Toniebox!

Ein Nachteil ist jedoch, dass die neuen Tonies zu schnell vergriffen sind.
Man muss höhere Stückzahlen produzieren, so dass auch jedes Kind die Chance hat, einen zu bekommen.

Two separate issues with Tonies US and neither one resolved yet.

Purchased several hundred dollars worth of Toniebox 2 and related games and accessories. My kids were so excited at the thought of playing games on their new Toniebox 2 over school vacation only to have their Christmas ruined because of a defective product. Toniebox 2 doesn’t turn on and doesn’t charge despite troubleshooting steps as listed on their website. According to Reddit and social media complaints, it looks like a known battery issue specific to the new Toniebox 2, but it’s been 3 weeks with no response from customer support which is unacceptable! Received automated reply that they are experiencing high volume of inquiries and even tried to close my ticket with no resolution! I need a replacement for my defective Toniebox 2. There needs to be a class action lawsuit against Tonies for this. We went all in on games and accessories and now I’m stuck with tons of unusable items that will only work with Toniebox 2 and can’t get a response from Tonies.

I also initiated a return on 12/17 that was delivered back to Tonies on 12/23 and it’s been nearly 3 weeks of waiting for a refund too. I filed a credit card dispute because 3 weeks is too long to wait especially with the other customer service issues I’m experiencing.

We have had a Toniebox 1 for years and should have never upgraded! Never had an issue with Toniebox 1…Toniebox 2,on the other hand, is an epic fail. Customer service is just adding insult to injury by not responding to inquiries about defective and unusable product!

Rien a redire sur la box en lui même mes enfants l’apprécie beaucoup par contre le service qu’il fournisse depuis peu laisse à désirée. Avant on pouvait utiliser le code parrainage et c’était vraiment avantageux on achetait 3 tonies avec -15€ donc les frais de port était enlever maintenant il nous rajoute 5.99 de frais. Alors je veux bien payer plus mais pas pour payer les boxes que vous envoyer au influenceurs a tout vas pour vendre quelques boxe en plus vous perdez vos clients fidèles vraiment très décevant.

Leider ist es beim Kauf von Audioinhalten nicht eindeutig nachzuvollziehen wenn diese nicht auf dem bereits vorhandenen Kreativ-Tonie abspielbar sind. Umsonst gekauft und geärgert, Support schreibt mir nur dass darauf hingewiesen wird….
Wenn ich über den Kreativ-Tonie auf „Inhalte zuweisen“ gehe, werden da sogar Inhalte angezeigt die damit NICHT kompatibel sind. In den Produktspezifikationen ist gar kein Hinweis, für mich ist das bewusst so gestaltet und absolut intransparent.
Haben die Tonie Box seit 3 Monaten, Begeisterung hält sich durch solche Dinge sehr in Grenzen.

Bought a tonie box 2 for my granddaughter for Xmas and within a couple of days it started sticking. It got gradually worse so I emailed them. Received automated response but no support whatsoever. I’ve had to buy a new box as it was my granddaughter’s main Xmas present so now the fight continues to get a refund.
No chat function, no message function just contact us and then no support.
Shocking service.

Wir haben nun mittlerweile 3 Boxen (jedes Kind eine eigene) und sind rundum zufrieden; nach jetzt 4 Jahren fängt bei der ältesten Box der Akku an zu schwächeln, aber ansonsten sind die Boxen absolut robust und spielen die Figuren ohne Probleme ab.
Toll auch, dass man die Figuren in der App in einer Übersicht hat und kleinere Einstellungen via App ebenfalls vornehmen kann (zB Lautstärke der einzelnen Boxen regulieren etc, wobei ich mir hier mehr Möglichkeiten wünschen würde, um die Box weiter zu konfigurieren).
Der Kundenservice hat mir schnell weiterhelfen können als sich einzelne Figuren in der App nicht löschen ließen und hat mir alle Fragen schnell und verständlich per Mail beantwortet.
Die Figuren sind teils schon teuer, aber da es mittlerweile auch im Handel vor Ort immer wieder Angebote gibt und die Pocket-Tonies eine günstigere Alternative sind, ebenso kann man im Tonie-Shop Geschichten kaufen und auf den Kreativtonie laden, kann ich damit leben; einzig, was auch einige vorher schon bemängelt haben, begehrte Tonies sind entweder schnell ausverkauft oder werden hinterher zu absoluten Wucherpreisen verkauft, sehr ärgerlich, da auch wir bereits seit 3 Jahren gerne einen Weihnachtstonie kaufen möchten.
Dennoch würde ich immer wieder eine Box kaufen, da sie von den Kindern heiß und innig geliebt und hier wirklich jeden Tag genutzt werden.

Commande passée le 1er janvier. On nous annonce une commande envoyée à partir du 7. Et la toujours rien. Je suis très en colère et ne commanderai plus jamais chez vous. Vous êtes là pour prendre l’argent mais envoyer les commandes c’est plus compliquée apparemment. Et aucune réponse du service client. Bref à fuir.

Wir haben eine Tonie Figur die von der Box nicht mehr erkannt wird. Nicht mehr in der Garantie.

Soweit habe ich dem Support das geschildert. Mit der Bitte hier einen Austausch zu tätigen.

Hier wurde mir nur gesagt dass ich mich an den Händler wenden soll. Da ich keine Garantie mehr habe. Tauscht mir das kein Händler.

Die Kinder sind sehr traurig aber naja das interessiert Tonie nicht.

Wir steigen auf eine Alternative um.