tonies® Germany レビュー 1,101

@ Tonies, don't assume gifts were for Xmas! I have been contacting your customer service numerous times. It's not my fault you are unable to track. It shows lack of efficiency in your system.
You should really think about your service, "Customer happiness team", is it really?

I could give -1000 star but it's not available.
Ordered few weeks ago as gifts for kids. It's not been delivered yet, with no visibility.
1000s of email follow ups but to no avail. Have given up now. Kids are very very disappointed!!! Absolutely unacceptable!!!

Super Kundenservice! Schnelle Rückmeldung und wirklich tolle Lösungen bei Problemen.

Alles super und schnelle Lieferung

Da geht eine Figur kaputt und man wird abgespeist.
Es ist eigentlich nur ein Chip in den Tonies, aber ganz plötzlich funktioniert die Figur nicht mehr auf der Box, als sei der Chip bei Tonie offline gesetzt wurden.
Man erhält dann die Ausrede, es sei zu alt, man erhält keinen Ersatz.
Wenn sowas nun bei mehreren passiert ist es mehr als ärgerlich.

Da nutzen wir lieber die Konkurrenz, die reagiert wenigstens wenn etwas nicht funktioniert und behebt Probleme statt dem Kunden, durch die Blume zu sagen, dass er Pech hat.

Tonies ist einfach nur noch für Ärger da.

Ich finde es wirklich schade, dass man schon lange weiß, wie beliebt und stark nachgefragt viele Tonies wie Das kleine Wir, Der Grüffelo, Elmar und andere Klassiker sind – aber trotzdem scheinbar keine Lösung dafür gesucht wird. Statt aktiv dagegen vorzugehen, dass manche diese Figuren für völlig überzogene Preise weiterverkaufen, passiert leider viel zu wenig.

Anstatt dass man hier nach einer echten Lösung sucht, werden ständig irgendwelche neuen Tonies produziert, die niemand wirklich braucht.

Es wäre doch absolut sinnvoll, diese beliebten Tonies einfach erneut zu produzieren, um die Nachfrage zu decken. Dann hätten Sammler und Fans eine faire Chance, die Figuren zu normalen Preisen zu bekommen, und die Abzocke auf dem Zweitmarkt hätte deutlich weniger Wirkung.

So bleibt es leider dabei, dass viele auf überteuerte Angebote angewiesen sind, die oft bei 50 € oder sogar weit darüber liegen. Das ist schade und könnte mit einer klugen Nachproduktion leicht verhindert werden.

Ich bin diesmal sehr enttäuscht. Der Support hilft gar nicht, ich habe einen defekten Tonie bekommen, beim auspacken zum Nikolaus war mein Sohn sehr traurig und der Support antwortet mit einer Standart Mail und geht gar nicht auf mein Anliegen ein.

Schnelle Bearbeitung, schneller Versand und freundliche Beratung bzw. Hilfe, wenn nötig!

Es wird nichts gegen die Wucherpreise von privaten Verkäufern unternommen. Diese verkaufen sogenannte „Raritäten“ zu übertriebenen Preisen von bis zu mehreren hundert Euro, dies wird auch noch von Tonies unterstützt durch eine Raritätenliste. Wir würden sehr gerne einige bekannte Figuren kaufen, sind aber nicht bereit, teilweise den zehnfachen Preis zu zahlen, nur weil sich manche daran bereichern wollen und gezielt alle begehrten Figuren aufkaufen.

Alles besten,
Und super schneller Versand 📦

Wir lieben Tonies und meine 2 Kinder hören ihre toniebox täglich.

Ich habe eine defekte Tonie-Figur erhalten. Statt, dass ich eine hilfreiche Antwort auf mein Support-Ticket erhalte, wird das besagte Ticket einfach gelöscht und auf weitere Emails ebenfalls nicht reagiert. Telefonnummer gibt es auch keine. Seit 7 Tagen keine Reaktion.

Bestellung & Versand in absolut in Ordnung aber meine Rechnung wurde mir nicht automatisch zugeschickt, auf Nachfrage beim Support kommt die automatische Nachricht mit "Die Rechnung zu deiner Bestellung erhältst du zeitnah nach Versand in einer separaten E-Mail von uns." Ich habe am 21.11 bestellt und die Bestellung wurde am 24.11. zugestellt, heute ist der 09.12., wie lange soll man denn noch auf die Rechnung warten?

Würde mich freuen wenn man auf Supportanfragen genau so schnell antworten würde wie auf Trustpilot-Bewertungen... :)

Achtung! Vollständiges Bundle wieder zurückgeschickt. Angeblich fehlt jetzt im Paket die Toniebox und mir wird nur ein Teil erstattet.

Schade wenn ein Unternehmen sich so Gelder der Kunden erschleichen muss.

Jetzt muss ich wohl den anwaltlichen Weg gehen.

There is no way to contact customer service and Yodel have now told me they have lost my parcel and to let Tonies know. It’s ridiculous, I have lost so much money!!!! I am so disappointed by this business and its complete lack of support. I have no idea what to do now

Die Idee ist wirklich gut. Leider ist es anstrengend, nicht mehr verfügbare Tonies zu bekommen. Die Preise sind nicht bezahlbar.
Auch die mangelhafte Auswahl an Fremdsprachen ist schade. Gerade Kinder profitieren vom gesprochenen Inhalt. Jedoch wird gerade Englisch immer weniger. Dafür werden Franchise Lizenzen gehypt, die Film und Fernsehen voraussetzen.
Support ist leider, wie fast überall, mangelhaft. Man bekommt, wenn überhaupt, nur Copy Paste oder KI antworten. Auf individuelle Probleme geht man leider absolut nicht ein. Schade.

Leider sind für uns interessante tonies in der Regel ausverkauft und es dauert ewig, bis nachproduziert wird. ( warum?)
Finde ich ziemlich schlecht.

Ich wünsche mir mehr Bücher für größere Kinder- gerne auch Serien.z.b. Gregs Tagebuch oder noch mehr vom kleinen bösen Buch.
Ansonsten hört das 9jährige Kind immer noch regelmäßig Geschichten und mag sich noch nicht von den tonies trennen.

Wir haben die Toniebox unserem Neffen 2023 zu Weihnachten geschenkt. Leider funktioniert diese nur wenn sie auf dem ladekabel steht. Das hat meine Schwägerin uns erst jetzt mitgeteilt. Ich habe den Kundenservice sofort kontaktiert, bevor die Gewährleistung erlischt. Das ist jetzt 3 Wochen her. Das man paar Tage auf eine Antwort warten muss, ok. ABER 3 WOCHEN? Meiner Meinung nach unzumutbar. Wie ich hier auch rauslesen kann, wird das noch ein ewiges hin und her. Für den Preis erwartet man eine gewisse Qualität und ebenso ein Kundenservice der einem hilft.

Wir liegen Tonies , mittlerweile sind beide Tonieboxen bei uns eingezogen und bisher haben wir sowohl mit der Toniebox eins als auch mit der zwei keine Problem . Der Akku hält sehr gut und meine Tochter schläft nur noch mit ihr ein.

Customer service is virtually non existent and the little correspondence you do get is copy and pasted. They take their time responding to customer queries but respond within hours when a negative reviews comes up on this.

I ordered and the website said a few days. Right after I ordered I receive an email saying it can now take up to 9 days. Shock and horror the end of the 9 day window has passed. And received an email presumably sent to everyone saying it will not take up to 14 days. Who’s to know if it’s actually going to arrive before Christmas.

Not sure why it’s taking them so long to respond to customer queries when all they’re doing is copying and pasting generic responses trying to be cute and mentioning “elves” and “working their hearts out” etc. No one cares. This is not on your staff, the company needs to take responsibility. Communication before the end of the delivery window would have been massively appreciated.

At the very least they should stop taking orders until they’ve fulfilled current orders.
Seems there are those lucky/unlucky enough to have their orders dispatched to be subsequently lost by Yodel. Company need to bite the bullet and just pay for better couriers like Royal Mail, DPD or DHL literally anyone but yodel to deal with this fiasco. With tonieboxes and toniea costing £100+ surprised they don’t already do this.

Looking forward to the copy and paste job response I get below. All the responses I’ve seen on this so far are the same saying sorry etc and they can’t find any previous correspondence from that person. Like what are you doing if you apparently can’t find a single piece of correspondence from any of the customers on this complaining. Do you think people are genuinely buying you can’t find any previous emails from stressed out customers looking for their orders?! Laughable and abysmal customer service. Whoever is in charge of customer service needs further training

Queue the copied and pasted response below:

Ich finde alle Produkte von Tonies wundervoll. Abends den Kundendienst!