tonies® Germany レビュー 1,101

Wir können unseren gekauften Audioinhalt Autos und Laster gar nicht abspielen, da alle Tonies nicht mehr erhältlich sind...

I was so excited when I placed my Black Friday order. It shipped within a few days, but has been stuck in transit since 11/26. I gave it 2 weeks before I reached out to customer service. Took days to respond, and they told me to wait 2 more days. I reached out multiple times after that, still no response to this day. I ended up ordering on Target and disputing the charge. I am hoping Tonies will make this right and issue a gift card to cover the 2 tonies I would have received for free with the stacked discounts. I am so disappointed by the lack of customer service and inability to speak to a live person over chat or phone.

Tonie boxes look great but unfortunately I've not had much experience with them as I ordered mine mid November and still hasn't arrive. Terrible customer service. I have tried several times to be in touch only to recieve a generic email. I understand they are busy but over a month for an order and update on something to expensive is a ridiculous

Wir haben eine unvollständige Lieferung erhalten (1 Tonie fehlt) und warten seit über 3(!) Wochen auf Rückmeldung des Supports.
Es fehlt ein Weihnachtstonie, der ein Geschenk werden sollte.

On nous demande de contacter le service or ce dernier ne répond pas à la question posée. Un mois après la commande, toujours rien reçu et aucun remboursement.
Affligeant !!!!

Ich bin überaus unzufrieden mit der Qualität der Toniebox.

Die erste Box (Toniebox 1) hatte Probleme mit der Ladeschnittstelle.
Der Austausch auf die Toniebox 2 war langwierig und aufwändig.
Die neu erhaltene Toniebox 2 weist nun ebenfalls einen Mangel auf: der Boden ist locker.

Besonders ärgerlich sind die ständigen Ausfälle – meine Kinder vermissen ihre Musikbox jedes Mal. Zudem wird die Support-Bewertung sehr schnell geschlossen, sodass man kaum die Möglichkeit hat, konstruktives Feedback zu geben.

Nach mehreren Defekten und viel investierter Zeit habe ich keine Lust mehr auf den ständigen Wechsel. Für ein Kinderprodukt, das eigentlich Freude bereiten soll, ist das enttäuschend.

Super Kundenservice, und ein tolles produkt für gross und klein

Allgemein lieben wir Tonies!
Einfaches Bestellen, schnelle Lieferung.
Es könnten mehr Tonie verfügbar sein oder schneller wieder verfügbar sein.

Like others, I placed an order on November 23 to take advantage of their Black Friday deals. It was a small order -- One Toniesbox 2 and 4 Tonies.

My order has been stuck in pre-shipping since November 26. I reached out to customer service last week asking when the order would actually ship, and have not received a response. This was going to be our sons big Christmas present this year, and now I'm unsure it will even arrive on time.

On top of that, I went with our second choice for the color of the box, because the one I originally wanted was sold out. The next day, the color we wanted was back in stock. I reached out to see if we could switch colors. They responded in less than 24 hrs and said no changes can be made once an order is placed, but that we could return the item once we received it and exchange it for the color we want. I obviously don't have time to do that before Christmas now. And clearly they can respond to costumer service emails quickly when they want to.

For a company who has done so much marketing of their product this year and decided to run a Black Friday deal, the lack of planning and efficiency on their end is ridiculous.

If things are going to take a long time, be honest and up front about when items will realistically be shipped and delivered. When people know what to expect, they're much more gracious. To still be promoting on the front page of their website that if you order by Dec. 19, you'll get your order by Christmas just seems crazy!!

Wie immer schnell und perfekt

My experience mirrors everyones around here in that:
1) I made a purchased at the end of November thinking a month would be sufficient to receive irder for Christmas
2) currently my 'tracking' shows that an order was made on the 11th Dec but nothing else.
3) my queries using their contact form has been ignored although I was asked to bizarrely rate their non response

The only reason why ive given an additional star is that our tonies box did stop working within the warranty and they did replace it. Although not great that after light use (ie just by the bed and not dropped or anything...)

I also agree that the company shouldn't be making potentially misleading claims that they can deliver christmas when atm there is no guarantee we alongside others will receive our orders. Also I find it poor that operationally its not set up to meet an increased demand for products in the run up to Christmas?!

I placed a £135 order weeks ago for my daughter’s Christmas present and still have no dispatch email, and the order doesn’t even show in my account. I’ve tried contacting Tonies via the contact form and email on three separate occasions and received no response at all.

We leave for holiday this Friday, and now my poor daughter won’t even have a present to open. This has caused so much stress at what should be a happy time.

Absolutely unacceptable customer service. I am now in the process of doing a chargeback through my bank. I will never use this company again and do not recommend them to anyone.

Order number: GBC202500626940

Wir lieben Tonies, auch die Möglichkeit Tonies in der Bücherei zu leihen ist eine gute Alternative. Im Shop hab ich schon häufiger gekauft und war jedes Mal sehr zufrieden.

Habe den Kreatitonie die Sängerin bestellt und rasch erhalten.

Ich habe zwei Tonies bestellt und einen falschen erhalten. Ticket an den Support wurde einfach geschlossen. Auch auf eine erneute Anfrage hat niemand reagiert.
Bestellung ist inzwischen 3 Wochen her.
Absolut nicht empfehlenswert!

I’m extremely disappointed with my experience with Tonies customer support. Over time, I’ve spent well over £300 on Tonies products and have always taken good care of them. Unfortunately, our Toniebox failed just outside the warranty period, and despite explaining that it had been well looked after, the issue was simply dismissed.

Given the price point and the fact that this is a product designed for young children, I expected better durability and, more importantly, better aftercare. There was no meaningful goodwill gesture or reasonable solution offered, which was very frustrating considering the loyalty and investment I’ve shown in the brand.

Tonies promotes itself as a premium, family-friendly product, but this experience has made me question the long-term value and support customers can expect once something goes wrong. Parents should be aware that if a device fails shortly after the warranty ends, support may be very limited.

I had hoped for a more customer-focused resolution, but sadly this experience has left me reluctant to recommend Tonies to others.

Warum gibt es keine Simsalagrimm Figuren , das ist eine Sache die ich mir für mein Kind sehr wünschen würde da es auch meine Kindheit betraf und ich es bis heute immer noch am Sonntag sehr gerne schaue , vielleicht könnte man da auch was draus machen

Leider kann ich den Service nicht positiv bewerten.

Unsere Box hatte unzählige Probleme.
Mein Fall wurde zunächst über ein Support-Ticket gemeldet, dieses jedoch über einen längeren Zeitraum nicht bearbeitet. Erst nachdem ich auf Instagram Nachdruck ausgeübt habe, wurde mein Anliegen per E-Mail überhaupt aufgenommen.

Kurz darauf wurde das Ticket jedoch wieder geschlossen, obwohl das Problem weiterhin bestand. Erst nach weiterem Nachdruck per E-Mail und Instagram wurde der Fall wieder geöffnet und schließlich bearbeitet.

Zwar wurde mir am Ende ein Austausch angeboten, was der Gewährleistung entspricht, jedoch empfinde ich den gesamten Umgang mit meinem Fall als sehr schwierig und kundenunfreundlich.

Besonders enttäuschend ist für mich, dass Kulanz-Entscheidungen offenbar sehr unterschiedlich gehandhabt werden. Andere Kund:innen berichten von Gutscheinen oder weitergehenden Lösungen bei deutlich geringeren Problemen, während in meinem Fall trotz massiver und mehrfacher Defekte ausschließlich ein Austausch angeboten wurde. Das wirkt leider wie ein Zweiklassensupport.

Insgesamt hatte ich als Kundin das Gefühl, dass mein Anliegen erst „ernst“ genommen wurde, nachdem ich öffentlich Druck ausgeübt habe. Dieser Umgang hat mein Vertrauen stark beeinträchtigt und wird meine zukünftige Kaufentscheidung definitiv negativ beeinflussen.

Box nach fünf Monaten defekt. Kundenservice zeigt auch nach zwei Wochen einfach keine Reaktion.

Alles wunderbar ob Kundenservice so wie die Tonie Box