SUEZ France レビュー 

Personne ne s’est présenté au rendez-vous, à deux reprises, sans prévenir. J’ai perdu deux demi-journées de travail à attendre. Ce n’est qu’au troisième rendez-vous que l’intervention a eu lieu.

J'ai reçu un courrier me demandant de prendre un RDV sous 10 jours maximum soit par téléphone, soit par mail afin de changer la tête du compteur.
1/ Étant en vacances, j'aurais préféré un mail plutôt qu'un courrier. J'ai encore du mal à lire mes courriers la poste à distance.
2/ La pose de RDV par téléphone : je tombe sur une boite vocale qui me dit : "taper 1 pour l'agence de X, taper 2 pour l'agence de Y, ... taper 9 pour l'agence de Z ou taper 0 pour toutes autres demandes. Je tape 0 et là ... retour au début : taper 1 pour l'agence de X ... Ce serait bien de tester le système avant de le rendre actif côté client. Le 0 ne fonctionne pas.
3/ La pose de RDV par mail. La personne est très réactive (un point positif, c'est le seul). Nous sommes mardi. Elle me propose un RDV vendredi. J'ai à peine le temps de lire sa proposition, ça sonne à ma porte, MDR, le technicien est déjà là!
Beaucoup de choses à revoir.

Dernière facture, on me rajoute le traitement des eaux usées alors que j'ai un assainissement individuel, ce qui multiplie la facture par 2,5.
Téléphone avec un plateau en Inde qui ne comprend et n'écoute rien.
Tout ça pour voir arriver un technicien Suez sans rdv qui vient vérifier le compteur 4 mois après la réclamation et qui évidemment est venu pour rien.
Si c'est une méthode pour faire rentrer de l'argent, ça vole très très bas !!
Le service commercial de Suez est injoignable si ce n'est par le plateau à Petouchnok!!
Je fais comment pour expliquer que j'ai une fosse 3000L
J'ai mal à la France qui plonge dans la nullité et qui marche sur la tête.
50 ans que je paye mes factures d'eau et d'un coup on vous impose un service imaginaire et impossible d'expliquer qu'on y est pour rien et qu'on a affaire à des mauvais à tout.

Aucune information avant, pendant et après l'intervention.

le service client est injoignable au telephone et les reponses virtuelles ne réglent rien
c est insupportable de ne plus avoir de contact réel et de n avoir que des reponses de l Ia!
j attends une facture de résiliation depuis 15 jours et...aucun moyen de faire avancer mon dossier...

Le technicien très pro et à l écoute
Merci à lui

Après obtention du rdv qui demande une certaine patience pour avoir le service, tout c'est déroulé parfaitement pendant et après le rdv

Avec la période des congés, j'ai réglé ma facture en retard. J'ai envoyé le TIP le 29 juillet pour un délai de paiement au 15 juillet.
Le 05 aout, une personne a contacté mon épouse. nous lui avons expliqué que le TIP était parti depuis une semaine. Cette personne a demandé que l'on passe en paiement par prélèvement mensuel. Devant notre refus, elle avait l'air fâchée et a raccroché au nez de mon épouse.
Le paiement a été prélevé le 10 aout auprès de ma banque.
En date du 13 aout, SUEZ a décidé de faire une espèce de "procès verbal" que j'ai reçu le 18 aout (je ne sais comment appeler ce montant car SUEZ ne lui donne pas de nom et dit simplement que "mon compte présente un solde débiteur de 38€99).
Sur celui-ci, il est écrit que ma dernière facture d'eau est impayée (ce qui est faux) et que je leur devait 38.99€ en plus.
Il y a également un paragraphe m'invitant à passer à la mensualisation …
Ce courrier n'étant pas très clair, j'ai appelé le service client. Après quelques minutes et les différents "tapez ceci" ou "tapez cela", j'ai eu en ligne une dame qui comprenait difficilement le français et qui n'a pu me renseigner.
Après quelques dizaines de minutes j'ai tenté à nouveau ma chance auprès du service client. Une dame sympathique avec un fort accent mais comprenant le français a pu me renseigner. Elle a confirmé que j'avais bien réglé ma facture et qu'il fallait que je règle le "procès verbal" que SUEZ Eau France me réclame sinon il vont réclamer plus.
Après m'avoir proposé … la mensualisation, elle m'a donné un numéro de téléphone ou je pourrai payer immédiatement par CB les 38€99.
J'ai appelé ce numéro et une machine m'a dit que je devait payer la facture qui avait été prélevé le 10 aout !
En essayant un des numéros du "tapez ceci" ou "tapez cela", une dame m'a pris en ligne, m'a fait comprendre que m'on histoire ne l'intéressait pas et qu'il fallait que j'appelle le service client avec qui j'avais déjà passé une partie de l'après-midi.
Devant mon insistance et visiblement agacé, elle m'a demandé mes coordonnées de CB et le montant que je voulais régler.
J'ai donc réglé le 38€99.
En conclusion, les dirigeants de SUEZ Eau France ont mis en place un système désorganisé ou le client n'a pas son mot à dire.
J'ai le sentiment d'être pris en otage et de ne pas être écouté. En plus, je ne peux même pas changer d'entreprise pour me fournir l'eau. C'est peut-être à cause de cela que les dirigeants de SUEZ Eau France ne considèrent pas leurs clients.

Technicien sans matériel adapté
Nous dit qu’un autre technicien viendra avec le matériel approprié, sans qu’on ait besoin d’être présent
Cela fait 2 mois qu’on attend, toujours rien et relance 3 fois auprès de Suez qui vous fait patienter 40min au téléphone pour vous dire qu’il faut être présent et qu’il n’y à aucun RDV possible “on vous rappellera “

En me prévenant au lieu de m'envoyer des lettes de menaces

Technicien ponctuel, sympathique.
Bonnes explications concernant le changement.

Souriant à l'écoute aimable compréhension

J’ai eu la surprise de constater que mon compteur a été remplacé sans avoir été informé de rien. En plus d’un prix de l’eau qui a doublé… le fournisseur se permet d’intervenir sur nos installations sans avertir. Mais dans quel monde vit-on ? Est-ce que service client veut encore dire qque chose ? C’est incroyable !

Service client déplorable, je dois ré-expliquer 3 fois mon soucis d'adresse de facturation avant que l'on comprenne ma demande. Je souhaite connaitre les détails de la facture : consommation vs abonnement et mettre en place une mensualisation. Chaque réponse est approximative et change toutes les 30 secondes. L'agent me parle très durement, à la limite de l'impolitesse, me demande au bout de 20 min : Madame c'est quoi votre demande en fait ? Puis me raccroche au nez ! Beaucoup de bruit de fond des autres agents au téléphone autour, dans le même bureau. Expérience client très désagréable pour qu'au final je doive rappeler et tout ré-expliquer ! Quelle honte Suez ! Former des agents compétents qui comprennent le français svp !

beaucoup trop vague, ils ont une clientèle captive et en profite allègrement (et ce n'est pas leurs actionnaires qui vont s'en plaindre)
Il faut reprendre la main, l'eau c'est la vie; pas l'engraissement du poignée de profiteurs.

Le technicien a été ponctuel. Efficace dans son intervention et il a bien expliqué ce qu'il allait faire lorsqu'il a changé le robinet du compteur défectueux.
Très aimable.

17 mois pour procéder au remplacement d'un compteur communiquant défectueux malgré de nombreux appels au service client, lettre recommandée au directeur de la relation client et recours au médiateur de l'eau pour (enfin) obtenir son remplacement.

Faire attendre 2 ans pour changer un compteur manifestement defectueux et dont le cadran est illisible, je trouve cela proprement scandaleux, car si j'avais imposé à SO EAU un tél délai pour payer mes factures, je ne crois pas que j'aurai pu aussi attendre 2 ans sans represailles.