SUEZ France レビュー 

Changement de compteur

Il y a environ un an j'ai opté pour un compteur électronique. Ayant un vieux compteur classique il était difficile de relever les index. Donc pensant avoir une tranquillité d'esprit le nouveau compteur m'a apporté que des problèmes une facture multipliée par deux et bien sûr Suez toujours égal à lui-même fait la sourde oreille non il n'y a pas de fuite je n'ai pas de piscine le rituel de question qui vous laisse sans réponse on va voir ce que le tribunal va décider parce que franchement c'est bien une grosse arnaque .

Plus de trois mois d'attente pour l'ouverture de mon contrat ?!?
Aucune explication ?!?

Dysfonctionnement majeur et répétitif du service client Suez. Depuis près de deux ans, mes factures sont systématiquement gonflées d'un prétendu arriéré de 174 €.
​Pourtant, cette somme a été intégralement régularisée. J'ai en ma possession une attestation officielle de la société de recouvrement, datant de 2025, qui confirme noir sur blanc que cette dette est totalement épurée.
​Malgré d'innombrables appels téléphoniques où l'on m'assure à chaque fois que l'erreur va être corrigée, rien n'est fait. Le montant réapparaît sans cesse. Je refuse de payer deux fois la même somme à cause d'une mauvaise communication interne.
​J'attends qu'un responsable prenne enfin en charge mon dossier pour supprimer définitivement ces 174 € de mon compte. Je tiens l'attestation de paiement à votre disposition.

Intervention relativement rapide et un technicien efficace et compétent

Équipe au top ! La fuite a été trouvée rapidement (merci pour les explications), le personnel est sympathique et l'intervention s'est très bien passée. Le chantier a été parfaitement remis en propre après l'intervention, merci :)

Je n'ai reçu le courrier d'information que le lendemain.d'une part.
D'autre part,
Le compteur se situant en dehors de la propriété, le technicien n'a pas daigné venir jusqu'à la maison pour nous prévenir de son intervention et nous dire que l'eau serait coupée.
Voyant le tampon de fermeture du regard à côté de sa place habituelle, Je suis allé voir ce qu'il se passait et ai rencontré le technicien en plein travail.
Je lui ai dit que je n'avais pas été prévenu de son intervention,il m'a simplement répondu qu'il avait été missionné pour le changement du compteur ancien pour un nouveau qui lui serait connecté pour des relevés d'eau à distance . Renseignements pris il s'avère qu'il n'est rien. Si lui n'est pas en mesure de me dire quel type de compteur il a mis en place, je peux également avoir des doutes sur le travail effectué.
De plus, il n'est pas non plus venu m'avertir qu'il avait fini et que l'eau était rétablie.
Bref !
Une information bien amont ainsi qu'un contact du technicien nous indiquant qu'il va opérer seraient nécessaires pour éviter des questions, des désagréments tels que se retrouver sous la douche sans eau ou pire, la pompe d'une machine à laver en fonction qui pourrait griller.

Délai d'intervention très court et efficacité des techniciens.

Suez avec sa filiale Eau du Valenciennois après 8 mois de souscription d'un abonnement n'est pas capable de fournir l'eau !!!
Dee nombreux appels, jamais de prise de contact de la part du service client. Une honte, j'ai signalé cette situation à la DGCCRF, mis en deumeure Suez et demandé des dommages et intérêts.

J'ai sollicité SUEZ pour une fuite d'eau sur la voierie devant ma propriété. Les travaux ont été effectué dans un délai respectable, mais comme je l'ai mentionné dans l'enquête de satisfaction l'état des lieux après intervention était déplorable

Remplacement du compteur parfait.
Tarif du m3 d'eau et de l'abonnement reste assez élevé par rapport à la concurrence pour ne pas citer Véolia.

Très satisfaite de l'intervention du technicien ,qui m'a tout expliqué ,avec beaucoup de gentillesse et de courtoisie .

Je mets une étoile car si non je ne peux pas écrire d’avis, mais Suez ne mérite pas la moindre étoile. J’ai demandé un devis urgent pour un raccordement et cela fait 3 mois que je l’attends. Résultat, le chantier de ma maison est stoppé et chaque jour qui passe pèse lourdement sur mes finances. En plus, il est impossible de les contacter car on tombe sur une plate-forme à l’étranger qui nous sert toujours la même salade : « J’ai fait remonter l’information ». Je suis à bout de patience et je fais intervenir les élus locaux et le médiateur de l’eau. S’il le faut, on ira jusqu’au tribunal.

Le technicien devait se présenter entre 10h et 12h - Nous avions été relancé à plusieurs reprises pour être présent durant ce créneau. Nous l'avons attendu pendant 2h30 - Il n'est pas venu - le service client n'a pas su nous renseigner - A 14h30, nous avons rappelé le service client : le technicien se serait présenté à 13h30 et aurait constaté qu'il n'y avait pas de compteur - Il n'a donc prévenu personne, a pénétré dans notre propriété sans se présenter, a fait un constat sans nous laisser de compte-rendu. Le service client ne nous aurait même pas informé si nous ne l'avions pas relancé.

Service client d'une incompétence déroutante. Ils ne sont absolument pas formés et ne savent pas de quoi ils parlent. Ils ne différencient pas un raccordement à l'eau potable, d'un compteur , d'un sous-compteur. Impossible de communiqué et d'obtenir un information après 4 appels consécutifs et 4 conseillers différents.

BON TRAVAIL . BON RELATIONNEL

Rapide efficace professionnel

Pour ne pas mettre zero Service clients au telephone sur la plateforme Ou bien par mail lamentable des réponses au secours des conseillers incohérents et qui raccrochent !!!
Des techniciens très peu compétents !!!!!
Regard rempli de boue odeur nauséabonde !
Pour une société comme Suez inadmissible et nous sommes helas obligés de passer par eux !!!!

5 prises de contact pour obtenir une prise en compte de Suez sur plus de 3 semaines après bouchage total des évacuations d’eaux usées.

Lors de l’intervention , la société prestataire a été remarquable et a débouché les qq mètres de conduite reliant le regard en limite de propriété au receveur municipal , évitant odeurs nauséabondes et écoulements des eaux usées par débordement du regard sur le terrain public. 3 semaines et demi !

En tout cas merci à l’intervenant prestataire.