Trackwaze レビュー 

Trackwaze からの回答

2026年5月3日

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce désagrément.

Suite à votre demande, celle-ci est bien en cours de traitement et un bordereau de retour vous a été envoyé afin de procéder à l’échange de votre tracker. Dès réception de votre appareil, nous vous en expédierons un nouveau.

Nous attirons également votre attention sur l’utilisation du câble de charge : il est important d’utiliser uniquement celui fourni avec le tracker. Certains câbles, notamment ceux d’iPhone, ne sont pas adaptés et peuvent endommager le système de charge.

Pour rappel, votre produit est couvert par une garantie de 2 ans.

Notre équipe reste à votre disposition si besoin.

Cordialement,
L’équipe Trackwaze

Trackwaze からの回答

2026年5月3日

Bonjour,

Nous comprenons votre inquiétude concernant votre commande. Après vérification, votre demande a bien été traitée par notre service client.

Le retard de livraison était lié à des informations incomplètes lors de la commande (adresse et adresse e-mail incorrectes), ce qui ne nous permettait pas de vous contacter pour finaliser l’expédition. Plusieurs tentatives de contact ont été effectuées de notre côté, malheureusement sans succès en raison de ces informations erronées.

Dès que vous nous avez recontactés via le formulaire, votre demande a été immédiatement prise en charge et votre commande a bien été expédiée puis livrée.

Nous rappelons qu’il est essentiel de vérifier ses coordonnées lors de la commande afin de garantir un suivi et une livraison sans délai.

Notre service client reste bien entendu disponible pour toute question.

Cordialement,
L’équipe Trackwaze

Trackwaze からの回答

2026年5月3日

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre ressenti. Après analyse complète de votre dossier, nous avons procédé au remplacement du tracker afin d’écarter toute défaillance matérielle.

Il s’est finalement avéré que le dysfonctionnement provenait de la carte SIM, qui n’était pas correctement enregistrée/activée auprès de l’opérateur, ce qui empêchait le bon fonctionnement de l’appareil.

Une fois ce point corrigé, le système fonctionne normalement.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour vous accompagner afin d’assurer une utilisation optimale de votre tracker.

Cordialement,
L’équipe Trackwaze

Trackwaze からの回答

2026年5月3日

Bonjour,

Merci pour votre retour. Après vérification, le dysfonctionnement venait de la carte SIM qui n’était pas correctement insérée, ce qui peut effectivement entraîner des bugs ou des pertes de connexion.

Une fois la SIM remise correctement, le tracker fonctionne normalement.

Notre équipe reste bien entendu disponible pour accompagner nos clients en cas de besoin afin d’assurer une utilisation optimale.

Cordialement,
L’équipe Trackwaze

Trackwaze からの回答

2026年5月3日

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre première expérience. Après vérification, votre demande a bien été prise en charge par notre support et le problème a été résolu.

Il arrive parfois qu’une configuration initiale soit nécessaire pour un fonctionnement optimal, et notre équipe reste toujours disponible pour accompagner nos clients étape par étape.

Nous sommes ravis que la situation soit désormais réglée et restons à votre disposition si besoin.

Cordialement,
L’équipe Trackwaze

Trackwaze からの回答

2026年1月31日

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre mécontentement, mais nous devons apporter plusieurs précisions, car votre avis comporte des affirmations qui ne correspondent pas à la réalité.

Votre achat, réalisé en septembre 2023, concernait un ancien modèle vendu 89,90 €, et non 300 €. Nous ne proposons d’ailleurs aucun produit à ce tarif.

Nous n’avons jamais indiqué que le service GPS était arrêté. Le modèle que vous possédez fonctionne sur le réseau 2G. Or, la France a anticipé la fermeture progressive des réseaux 2G, ce qui peut entraîner des limitations selon les opérateurs et les zones sur nos anciens modèles.

Pour vous aider, nous vous avions invité à contacter Ariase, société indépendante, afin d’identifier les opérateurs qui maintiennent encore la 2G dans votre région.

Votre tracker n’est pas défectueux et la garantie de 2 ans est aujourd’hui expirée.

À noter que, malgré la fin de garantie, nous vous avions tout de même proposé une remise exceptionnelle si vous souhaitiez passer sur un modèle plus récent compatible avec les réseaux actuels.

Malgré cela, vous exigez un remplacement gratuit. Dans ces conditions, nous ne pouvons pas donner une suite favorable.

Nous comprenons que l’évolution des réseaux télécoms puisse être frustrante. En revanche, il est regrettable de publier un avis en présentant des montants et des propos inexacts, ce qui donne une image trompeuse de la situation.


Cordialement,
L’équipe support

Trackwaze からの回答

2026年1月31日

Bonjour

Nous nous excusons pour la réponse tardive.

Le probleme de livraison a été traité avec vous directement pusiqu'un nouveau colis vous avait été expédié et bien reçu suite à la perte du 1er colis par mondial relay.

Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations.

Cordialement

L'équipe Trackwaze