trivago  レビュー 

trivago からの回答

2018年9月10日

Hej Jesper,

Wow, det er kedeligt at høre, der må være noget galt, og vi vil hjælpe dig med dette problem hurtigst muligt!

Da trivago sammenligner flere modtagne priser, der udgør hundreder af bookingsider, dækkende mere end 2,5 millioner hoteller i vores database, kan der forekomme nogle synkroniseringsfejl, men vores tekniske team gør deres bedste for at finde hurtige løsninger og give brugere bedst mulige oplevelse.

Kontakt os venligst via Hjælp med flere detaljer: https://support.trivago.com/hc/da/requests/new

Ser frem til at modtage din e-mail.

Eva @ trivago Support

trivago からの回答

2018年8月31日

Hej Dorthe,

Tak for at du deler din anmeldelse.

Jeg er glad for at høre, at du finder vores hjemmeside nem at bruge :) og jeg vil gerne hjælpe dig med din klage over værelserne.

Vi modtager data fra mere end +250 eksterne parter af konstant opdaterede tilbud til vores database med mere end 2,5 millioner hoteller.

Nogle gange kan der opstå en synkroniseringsfejl med en så stor mængde data, der forårsager, at dealen ikke er tilgængelig.

Kontakt venligst vores Hjælpecenter: https://support.trivago.com/hc/da/requests/new med flere oplysninger om dette problem, så vil jeg med glæde gerne kontrollere fejlen og rette den.

Ser frem til at modtage din e-mail.

Med venlig hilsen. Eva @ trivago Support

trivago からの回答

2018年8月29日

Hej Jakob,

Tak for at du tager dig tid til at kontakte trivago og oplyse os om dette problem! Jeg er meget ked af at høre, at du har stødt på en prisforskel på vores hjemmeside.

Vær opmærksom på at priserne vist på trivago er pr. værelse pr. nat, mens bookingside viser det samlede beløb inklusive skatter og afgifter.

Jeg kan forsikre dig om, at vores tekniske team gør sit bedste hver dag for at holde prisforskelle på et minimum, men med mere end 2,5 millioner hotels sammenlignet på mere end +250 bookingsider, kan der stadig forekomme fejl som denne.

Et andet problem, der kan opstå, er at den ansvarlige bookingside står overfor tekniske eller synkroniseringsmæssige problemer, hvilket forårsager en fejl mellem trivago og bookingsidens grænsefladen. Dette kan derfor resultere i en prisforskel.

Kontakt os venligst via vores Hjælp: https://support.trivago.com/hc/da/requests/new med flere detaljer om problemet, så vi kan få det løst.

Med venlig hilsen,

Eva @ trivago Support

trivago からの回答

2018年8月28日

Hej Andres,

Jeg er ked af at høre, at vores reklamer forårsager en så stor ulempe for dig.

Jeg har besvaret denne anmeldelse før, og alt jeg kan sige er, at det ikke er vores hensigt. Vi er her som trivago team for at hjælpe folk med at søge og finde indkvartering tilbud, der matcher deres behov og præferencer.

Din feedback er vigtig for os, så tak fordi du tager dig tid til at dele det.

Vores marketing team overvåger al feedback om vores tv-annonce og vil naturligvis tage hensyn til fremtidige annoncekampagner.

Med venlig hilsen.

Eva Woods @ trivago Support team

trivago からの回答

2018年8月24日

Hi Rob,

Thank you for sharing your feedback and raising this question; so what is the point of trivago really?

All of us at trivago work with dedication to help users search and compare accommodation deals from luxury hotels to relaxed B&B or serviced apartments.

Our filters are customized to help users find exactly what they need in an accommodation, making it easier to match their preferences compared to using one booking site.

When you compare deals on trivago you can actually see how much money you'll be saving when you go for that best deal offer, whether it includes free cancellation, free breakfast, etc. so it's not about the cheapest price.

We also check and monitor the performance of the booking sites featuring deals on trivago and we offer dedicated support for our users in their native languages if they face booking difficulties or have inquiries.

I hope this answers your inquiry. Please feel free to share further comments/ feedback by contacting our Help Center: https://support.trivago.com/hc/da/requests/new

Best wishes from trivago support team :)

trivago からの回答

2018年8月22日

God morgen,

Jeg er ked af at høre, at du har problemer med at bruge vores hjemmeside.

Vi sammenligner deals modtaget fra 250+ online rejsebureauer globalt, derfor er indkvarteringstilbudene vist på trivago ikke nødvendigvis kun tilgængelige hos lokale bookingsider.

Da trivago er en hotelsøgemaskine og pris sammenlignings-hjemmeside, foregår booking og betalingsprocessen direkte på bookingside.

Du kan stole trygt på, at de virksomheder vi arbejder med, gennemgår en baggrundskontrol og regelmæssig præstationsovervågning for at sikre pålideligheden for vores brugere.

Vi støtter også vores brugere med enhver form for assistance, der kræves, hvis de har en forespørgsel vedrørende booking eller de har en klage, hvor de har brug for at vi træder ind og følge op med bookingsiden.

De fleste bookingsider tilbyder flere sprogindstillinger (herunder engelsk) for at lave bookinger, og derfor vil bookingbekræftelsen blive modtaget på det ønskede sprog.

Endvidere er valuta-omregningsgebyrer noget, som vi kan hjælpe dig med ved at følge op med bookingsiden for at se, hvorfor dette beløb blev opkrævet.

Jeg har kontrolleret, men jeg fandt ud af, at du ikke har kontaktet vores support team vedrørende dette problem endnu. Jeg vil gerne hjælpe dig med dette problem, hvis du kan sende bookingbekræftelsen/ fakturaen til os ved at kontakte vores Hjælp til danske brugere på: https://support.trivago.com/hc/da/requests/new?ticket_form_id=821548

Ser frem til at modtage en e-mail fra dig.

Hav en god dag!

Eva @ trivago Support

trivago からの回答

2018年7月31日

Hej Asbjørn,

Tak fordi du deler din feedback om annoncekampagnen.

Denne anmeldelse er blevet rejst af andre brugere, og jeg har reageret på det før.

Selvfølgelig er det vigtigt for os at få brugerfeedback, så vi kan finde ud af, hvordan vores service- og annoncekampagne klarer sig. Som forklaret før, er højfrekvensen ikke ment til at have nogen negativ indvirkning.

Vi er virkelig kede af ulejligheden. Alle tilbagemeldinger modtaget vedrørende dette problem kanaliseres til marketingsholdet og vil blive overvejet til planlægning af den næste annoncekampagne.

Du er velkommen til at dele dine tanker, feedback eller endda klager ved at kontakte vores Hjælp: https://support.trivago.com/hc/da/requests/new

Fra hele Trivago familien ønsker vi dig en dejlig dag :)

Cheers, Eva @ trivago Support

trivago からの回答

2018年7月28日

Hej Bjarne,

Tak fordi du har set vores annonce og har valgt at dele din feedback med os.

Faktisk går Trivago-fyren på et fiktivt kort med langt større afstande end i virkeligheden.


Barcelona er den sidste destination hvor Trivago fyren går, så det er blot en repræsentation den spanske sydlige lang kyst ;)

Det er kun til visuelle demonstrationsformål. Jeg håber dette præciserer :) Tøv ikke med at dele dine tanker yderligere.

Ha' en dejlig dag!

Dit Trivago Supporthold

trivago からの回答

2018年7月28日

Hej Bente,

Tak fordi du tog dig tid til at dele din feedback. Jeg er ked af at høre, at du har haft problemer med at bruge vores webside.

Alle priser vises på Trivago pr. nat pr. værelse, mens den samlede pris inklusive alle skatter og afgifter vises på bookingsiden. Vi har gjort det således, så priserne er let sammenlignelige.

Du kan finde flere oplysninger i vores helpcenter: https://support.trivago.com/hc/da/articles/115015742067-Er-priserne-p%C3%A5-trivago-angivet-pr-overnatning-

Hvis du stadig tror, der er et problem med prisdataen eller hotellet, bedes du kontakte os https://support.trivago.com/hc/da/requests/new

Skål,

Dit Trivago Supporthold

trivago からの回答

2018年7月28日

Kære Jesper,

Tak fordi du deler din feedback.

Vi beklager, at du føler dig irriteret af vores annoncekampagne, og vi beklager ulejligheden.

Det er absolut ikke vores hensigt. Vi har kun til formål at give et godt indtryk gennem vores annoncer, mens vi hjælper vores brugere med at finde deres ideelle hotel.

Jeg har sendt din feedback til vores marketingteam, så de kan optimere fremtidige Trivagoannoncer.

Vi sætter stor pris på, at du har taget tid til at fortælle din mening.

Venligst,

Dit Trivago Supporthold

trivago からの回答

2018年7月26日

Hej!

Tak, fordi du har kontaktet trivago.

Jeg er ked af at høre, at du havde en dårlig oplevelse på hotellet.

Jeg vil anbefale, at du tager kontakt til hotellet direkte og giver dem besked om dine bekymringer. Du kan også skrive en anmeldelse af hotellet på den bookingside, du bookede igennem. Derudover findes der også forskellige anmeldelsessider online, såsom Google, Trustpilot eller TripAdvisor.

trivago modtager alle sine anmeldelser direkte gennem bookingsiden. Efter du har skrevet din anmeldelse på bookingsiden, modtager vi den og inkorporerer den på vores side.

Jeg skal endnu en gang undskylde for den uheldige oplevelse. Hvis du har brug for yderligere afklaring, er du velkommen til at henvende dig.

Med venlig hilsen,

trivago からの回答

2018年7月13日

Kære René,

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din feedback.

Vi beklager, at vores annoncekampagne har forårsaget dig sådanne ulejligheder. Det er naturligvis ikke vores hensigt, da vi kun har til formål at hjælpe vores brugere med at søge efter deres ideelle hotel og sammenligne priser på tværs af forskellige bookingsider. Dette er den besked, vi sigter mod at formidle gennem vores annoncer, og hvad vi alle på trivago arbejder så hårdt for på daglig basis :)

Jeg kan stadig se din pointe omkring annoncefrekvensen, og jeg vil videresende din feedback til marketingteamet, så de kan tage højde for den.

Da du nævnte, at du forsøgte at bruge trivago, men ikke rigtig synes at det virker for dig, vil jeg gerne bede dig kontakt os via vores Hjælp: FAQ side: https://support.trivago.com/hc/da med flere detaljer om, hvilke vanskeligheder du står overfor, så vi bedre kan hjælpe dig.

Ideen bag trivago er, at du kan tilpasse din hotelsøgning ved at bruge forskellige filtre til at finde det hotel, der passer til dine præferencer og budget. Fra overdådige femstjernede hotels til intime ferieboliger, mulighederne er uendelige! Vi sammenligner priser, der tilbydes af +180 bookingsider over hele verden, som alle skal gå gennem baggrundskontrol for at sikre pålidelighed. Desuden kan du, når du bruger trivago, være sikker på, at vi altid vil gøre vores bedste for at hjælpe dig, hvis du står overfor eventuelle problemer med bookingside.

Vores mål er at bemyndige trivago brugere og sætte dem i stand til at træffe velinformerede beslutninger, når de søger et hotel.

Jeg håber dette præciserer eventuelle bekymringer du har. Du er velkommen til at kontakte os og dele yderligere bemærkninger.

Tak.

trivago からの回答

2018年7月10日

Kære Peter,

Tak for at dele din feedback!

Vi er meget ked af at ​​vores annoncer popper op så tit. Vores hensigt er ikke at irritere dig. Vi har kun til formål at give et godt indtryk gennem vores annoncer, mens vi hjælper vores brugere med at finde deres ideelle hotel.

Jeg har sendt din feedback til vores marketingsteam, så de kan optimere fremtidige trivago annoncer.

Hvis du gerne vil sende os mere feedback, er du velkommen til at kontakte os via vores helpcenter: https://support.trivago.com/hc/da

Vi er altid glade for at høre din feedback!

Med Venlig Hilsen

Dit trivago Support Team

trivago からの回答

2018年7月2日

Hej Georgi,

Vi sætter stor pris på denne feedback.

Du har ret, nogen gange kan booking direkte med hotellet være billigere, hvis de har særlige priser.


Men for det meste svinger deres salgspriser ikke så meget som dem, der sælges igennem bookingsider.

Vores hovedmål er at hjælpe folk med at finde det ideelle hotel, der passer til deres behov.

Vi tilbyder også Direct Connect, en mulighed, som du måske kan få nytte af. Det er en tjeneste, hvor hoteller direkte kan vise deres egne priser på trivago. :-)

Skulle du have yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at spørge.

Varme hilsner,

trivago からの回答

2018年6月20日

Hej Helle,

Tak for at du deler din feedback.

Det er meget vigtigt for os at få feedback fra brugerne, så vi hele tiden kan forbedre vores webside

Så vidt jeg forstod, har du brug for hjælp til at søge efter hoteller nær stranden :) Jeg vil med glæde hjælpe dig! Send venligst en e-mail til: info@trivago.dk

Ser frem til at modtage din e-mail.

Venlig hilsen.

trivago からの回答

2018年5月18日

Hej Simon,

Tak, fordi du delte din feedback.

Da trivago er en prissammenligningsside, vises nettopris pr. nat, pr. værelse eksklusive skatter og gebyrer. På denne måde er det nemmere at sammenligne priser.

Vi kan hjælpe dig med at undersøge problemet, hvis du sender en e-mail til info@trivago.dk med skærmbilleder af prisen på trivagos hjemmeside og prisen på bookingsiden samt følgende:
- Navnet på hotellet
- Værelsestypen
- Afrejse-/ankomstdatoer
- Pris og valuta

Vi ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

trivago User Support Team