Hotels.com レビュー 

Forsvundne optjente nætter og ingen reel kundeservice

Jeg har været loyal kunde hos Hotels.com gennem flere år og har bevidst valgt at booke mine hoteller gennem platformen for at optjene bonusnætter.
Da Hotels.com ændrede bonusprogrammet til Hotels.com Cash, opdagede jeg, at værdien af mine optjente nætter ikke stemte overens med det, jeg havde optjent.
Jeg gennemgik derfor alle mine bookinger og fremsendte dokumentation samt journalnumre på de ophold, der ligger til grund for min optjening.
Efterfølgende modtog jeg en standardbesked om, at mine stempler var blevet konverteret til Hotels.com Cash. Problemet er bare, at den tildelte værdi ikke svarer til det antal overnatninger, jeg har optjent gennem programmet.
Jeg har gentagne gange bedt om en redegørelse for:
Hvordan den tildelte værdi er beregnet.
Hvilke ophold der er medregnet.
Hvorfor en væsentlig del af mine optjente overnatninger tilsyneladende ikke fremgår af beregningen.
Til trods for at Hotels.com selv bad mig indsende dokumentation, har jeg ikke modtaget nogen reel forklaring eller opfølgning.
Det giver desværre indtryk af et loyalitetsprogram, hvor kunderne selv skal bevise deres optjening, samtidig med at virksomheden ikke kan eller vil forklare, hvordan værdien af de optjente nætter er blevet beregnet efter omlægningen til Hotels.com Cash.
Mit råd til andre kunder er derfor:
✔ Tag screenshots af jeres optjente nætter.

✔ Gem alle bookingbekræftelser og journalnumre.

✔ Kontrollér nøje, at værdien af jeres optjening faktisk svarer til det, I forventer at have optjent.
Loyalitetsprogrammer fungerer kun, hvis kunderne kan have tillid til, at deres optjening bliver registreret korrekt og behandlet transparent. Den tillid har denne oplevelse desværre svækket betydeligt.
Meget skuffende oplevelse og endnu mere skuffende kundeservice.

Vi er en familie på to voksne og to børn, som havde set frem til et dejligt ophold i Gdansk i en hotellejlighed med adgang til en swimmingpool. Ud fra hotels.coms oplysninger om overnatningsstedet var vi overbeviste om at adgangen til poolen var inkluderet i prisen, men vi bliver desværre slemt overraskede da vi ved ankomst informeres om, at en times ophold i poolen koster 620kr for os alle fire😳 Hertil skal nævnes at hotels.com til gengæld har været så venlige at informere om, at der vil blive opkrævet et facilitetsgebyr ved brug af motionscenteret, så hvorfor det ikke også står under deres oplysninger omkring brug af poolen undrer os. Min mand vælger derfor at kontakte deres chat kundeservice for at gøre opmærksom på problemet. Han bliver i første omgang mødt med en erkendelse af, at deres oplysninger er misvisende, men herefter overlades kommunikationen til en anden, som henviser ham til et afsnit omkring gebyrer og politikker (som der skal scrolles ret langt ned til),hvor der ganske rigtigt står, at ophold i pool tilbydes mod et tillægsgebyr. Havde dette fra start været mere tydeligt, havde vi helt sikkert valgt et andet sted at opholde os.

Jeg oplevede en meget utilfredsstillende bookingproces på jeres hjemmeside.
Jeg forsøgte først at betale mit hotelophold via MobilePay. Efter at have godkendt betalingen blev jeg sendt videre til en fejlside, og jeg modtog ingen bekræftelse på, at bookingen var gennemført. Da der ikke var nogen indikation af, at reservationen var lykkedes, kontaktede jeg jeres kundeservice. Her fik jeg oplyst, at der ikke var registreret nogen booking foretaget med MobilePay, og at den reserverede betaling på min konto blot ville blive frigivet igen inden for få dage.
På baggrund af disse oplysninger gennemførte jeg derfor en ny booking – denne gang med betalingskort. Denne reservation gik igennem uden problemer, og jeg modtog straks en bekræftelse.
Nogle dage senere opdagede jeg imidlertid, at den første booking alligevel var blevet oprettet, hvilket betød, at jeg nu havde to identiske bookinger på samme hotel. Jeg kontaktede igen jeres kundeservice, men i stedet for at tage ansvar for fejlen på jeres hjemmeside, henviste I mig til hotellet og bad mig selv forsøge at få den ene booking refunderet.
Hotellet afviste at refundere reservationen – både inden min ankomst og under mit ophold. Resultatet blev derfor, at jeg endte med at betale for to værelser på samme hotel, selv om dobbeltbookingen udelukkende skyldtes en fejl i jeres bookingsystem.
Det mest kritisable er, at:
Jeg blev sendt til en fejlside efter betalingen med MobilePay og modtog ingen bookingbekræftelse.
Jeres kundeservice bekræftede efterfølgende, at der ikke var registreret nogen MobilePay-booking, og at den reserverede betaling ville blive annulleret.
På baggrund af disse oplysninger foretog jeg en ny booking, hvilket førte til en dobbeltbooking og en dobbeltbetaling.
Jeg finder det meget utilfredsstillende, at Hotels.com ikke har taget ansvar for denne fejl, men i stedet har overladt problemet til mig og hotellet. Jeg forventer derfor, at I refunderer den booking, som blev oprettet som følge af jeres systemfejl og den fejlagtige vejledning fra jeres kundeservice.
Jeg er meget skuffet over forløbet og den manglende ansvarstagen.

Jeg blev opkrævet for en ekstra person på ZEITLOS Hotel i Pattesen DE, de påstod at jeg havde booket den 3. person som 2 år, og dermed ikke betalt. Jeg måtte derfor betale yderligere 25 euro direkte til ZEITLOS.

Efterfølgende tager jeg af 2 omgange fat i hotels.com for hjælp, da jeg ikke nogle steder kan se om de har registreret hvad alder jeg havde valgt i deres system.

Det kunne Hotels.com heller ikke, til trods for at de sende al info videre også til hotellet. Hvis jeg ikke selv havde taget screendumps mens jeg lavede bestillingen på Hotels.com, kunne de ikke hjælpe.

De virker ret ligeglade, de får deres salær som formidler, men har intet efterfølgende ansvar.

Jeg ændrer nu min anmeldelse, fordi jeg endnu en gang er blevet bedt om at kontakte Hotels_com igen efter deres offentlige svar på Trustpilot.

Jeg gjorde præcis det, de bad mig om. Jeg blev lovet, at min sag ville blive gennemgået på ny, og at den dokumentation, jeg havde fremsendt, ville blive vurderet.

Jeg har nu været i kontakt med mindst syv forskellige medarbejdere, brugt en stor del af min ferie på chats, telefonopkald og e-mails samt fremsendt omfattende dokumentation, billeder og beskrivelser.

Problemet er ikke, at Hotels_com nødvendigvis når frem til et andet resultat end jeg ønsker.

Problemet er, at de igen og igen ender med den samme standardsætning:

“Hotellet ønsker ikke at refundere, derfor kan vi ikke gøre noget.”

Det betyder, at der aldrig bliver taget reel stilling til de forhold, sagen handler om:

* Hotellet leverede ikke de faciliteter, der blev markedsført på Hotels_com.
* Vi valgte at tjekke ud tidligere på baggrund af de manglende faciliteter.
* Ved udtjekning blev vi oplyst, at de ubrugte nætter ville blive refunderet gennem Expedia/Hotels_com.
* Efter vi var rejst, ændrede hotellet forklaring og påstod i stedet, at vi frivilligt havde valgt at tjekke ud.

Det er netop denne uoverensstemmelse, jeg har bedt Hotels_com om at tage stilling til.

I stedet bliver jeg hver gang henvist til hotellets afvisning.

Når Hotels_com offentligt skriver, at de gerne vil gennemgå sagen igen, forventer jeg, at de faktisk foretager en selvstændig vurdering af dokumentationen – ikke blot spørger hotellet én gang til og accepterer det samme svar.

Jeg vil gerne rose de enkelte medarbejdere i kundeservice. De har været venlige, forstående og har oprigtigt forsøgt at hjælpe.

Min kritik er rettet mod Hotels_coms klagebehandling, som efter min oplevelse ikke er uafhængig, når et hotel blot fastholder sin afvisning.

Jeg håber fortsat, at Hotels_com vælger at tage reel stilling til sagen fremfor blot at videreformidle hotellets svar.

Utroværdigt.
Efter aftale med Hotels.com, skal jeg have udbetalt kroner 1.400,00 den 15.06.26. Jeg har talt med 2 medarbejdere og sendt yderligere dokumentation, skrevet til Hotels.com uden at få svar.
Jeg er ikke interesseret i at få et svar om at jeg skal kontakte service eller helpcenter hos Hotels.com. da dette ikke virker.
I kan finde mine oplysninger på rejseplannummer 72070966916195, og kontakte mig, da I er umulige at få kontakt med.
Venlig hilsen
Kurt Sickmann

Som kunde er jeg efterladt helt alene, kundeservice prioritere interne regler om at booking ikke kan refunderes, frem for at hjælpe mig som kunde. Jeg vil ikke afbestille, jeg vil blot ændre min booking fra et Hotel til et andet hotel fra samme Hotelkæde. jeg vil ikke have pengene tilbage, jeg vil blot have den rigtige Hotel af samme navn. Meget dårlig hjælp og forståelse af kunde behov.
Hotels.com skriver at jeg kan henvende mig til service, det har jeg gjort 3 gange. Lige lidt hjælper det. I fastholder at refusion ikke er muligt, og jeg føler at jeres regler er vigtigere end kunde tilfredshed.
Jeg ønsker ikke penge tilbage, blot ændre til den rigtige hotel
Efter 3 afvisninger modtager jeg en mail om at de vil annullere min booking. Tak for det, det klæder jeg at hjælpe en kunde, derfor ændrer jeg min bedømmelse

Stjal mine DKK 5.000 i loyalitetspoint! I går havde jeg DKK 8.000 i loyalitetspoint optjent på hotelbookinger i 2025. Hertil morgen har de slettet 5.000 kr så jeg nu har 3.000?! Ingen forklaring. Kun en chatbot og en chatkundeservice som ikke kan hjælpe. Har fuld dokumentation for alle beløb. Rent røveri. Føj!

Var tidligere Gold-kunde og nu Platinum, og det er absolut ikke en fordel! Vi sidder 3 par i vores køkken og skal bestille ferie sammen. Samme datoer, samme hotel og værelseskategori. Jeg som Platinum kunde får den dyreste pris - alle undrede sig,m så vi lavede nogle test på andre hoteller, og der skete det samme. Jeg fik igen højeste pris, trods de andre "kun" var Silver kunde.
Og jeg har allerede INDEN denne anmeldelse kontaktet kundeservice, som kom med en lang og helt ligegyldig forklaring med at det kommer an på tidspunkt etc. Efter at have nævnt hele tre gange til Daniel, at vi sad sammen og at alle betingelser var ens! Deres loyalitetsprogram er helt til grin. Da jeg nævnte at Hotels. har prisgaranti, sagde han at kun var op mod konkurrenter - ikke Hotels. selv, så min pris var blot dyrere. Derfor bør man ikke booke ofte hos dem, for så stiger prisen - helt til grin er man som kunde.
Ligesom jeg har stået på Berlins dyreste hotel og vidste de havde ledige værelser (upgrade), hvor de oplyser at det er kun for Expedia kunder. Viste dem at jeg burde upgrades via Hotels.com, men det kendte de intet til...
Jeg har over 30 bookninger om året og været trofast kunde, og må nu konstatere, at det er spild at booke via Hotels.com!

Har stort set hele tiden været ok tilfreds med hotel.Com men nu er det slut, jeg er blevet spurgt 50 gange I jeres tilfredsheds undersøgelser hvad der gør at jeg bruger dem, og jeg har hver gang svaret Hotels.com Rewards-programmet
Nu har i fjernet det, og givet os ca 10kr eller 1,5 euro i rabat istedet,pr overnatning, det er sgu ikke ok,fuldstændig latterlig. og i skal ikke forvente mere herfra. Mvh en meget god stabil FORHENVÆRENDE kunde johnny Danmark

Upålidelig salgsplatform
Pas på, de holder ikke hvad der skrives i salgsannoncen
Når man konfronterer sælger, bortforklarer de, og vil ikke stå ved at de ikke har oplyst korrekte oplysninger om hotellet/værelset
Vil aldrig købe noget igennem denne platform

Opdatering
Fint svar herunder fra Hotels.com. Problemet er bare at her kan jeg ikke sende mine oplysninger til andet end en chatbot - som blot henter mine bookingoplysninger som svar - totalt BS svar fra Hotels.com
Da jeg ikke kan give mine oplysninger direkte på hjemmesiden som I henviser til indsætter jeg nummeret her: 72076198169799
Så synes jeg at I skal undersøge sagen og læse den chat vi havde med jeres medarbejder

Det er helt umuligt at komme i kontakt med firmaet. Ingen mailadresse, chat fungerer ikke og intet telefonnummer.
Koster mig en mindre formue

I skriver, at jeg skal kontakte jer igennem kundeservice. Det er lige præcis det, der er umuligt. Kan kun skrive med en ubrugelig chatbot

Jeg har netop booket 2 overnatninger og kunne pludseligt se at jeg kunne benytte min opsparede point før jeg havde optjent nye 10 overnatninger.
Så tak Hotels, for at rette fejl på jeres app.

Så kom der et svar fra Hotels.com hvori de oplyser en mailadresse lignende tråd der ikke eksisterer. Flot…..

Jeg har skrevet følgende svar på tråden, måske er der et menneske der svarer i stedet for en robot…..

I have written a review on Trustpilot and I have received the answer that I should write you an email.
I have been a loyal customer with Platinum status for many years, and I have just discovered that you have “stolen” my already achieved nights.
Please give an answer to why I have to get 10 more nights before you release what I already have earned.
It is super disrespectful to treat loyal customers this way.
I hope you will review this matter and return with a positive answer.,

Jeg har været kunde på Hotels i mange år og er egentligt fint tilfreds med løsningen.
Nu har de ændret rewardprogrammet, og lavet en cash løsning, såmænd også ok.
Dog har de samtidigt krævet at man lige skal have 10 overnatninger mere før man kan få adgang til det man allerede har sparet op.
Det er simpelthen ikke i orden, og er så uordentligt og uden anden årsag end at de vil forsøge at undgå udbetalinger.
Det er simpelthen ikke Hotels værdigt at behandle loyale kunder på denne måde.

Jeg havde booket et ophold på The Swan inn, Salisbury England.
Da vi ankom, viste det sig at kroen hsvdf været lukket i ca 3 år.
Enhver kontakt har efterfølgende vist sig at være umulig. Svarer ikke på mails eller tlf.
Desværre er det et stort fup firma.
Book aldrig hos Hotels.com

Jeg har nu ventet på refusion i fire måneder fra Hotels.com, og formentlig snakket med 10 forskellige medarbejdere.

Jeg har fået bekræftet tre gange, at en overførsel var igangsat, men der sker ingenting.

Det har både været:
-En medarbejder som fik bekræftet fra hotellet i England, at der ville blive refunderet.

-En medarbejder, som talte med hotels' refusionsafdelingen, der ville lave refusionen selv, og så efterfølgende tage kampen med hotellet.

-En medarbejder, som talte direkte med hotels' refusionsafdeling, mens jeg sad onhold på linjen, og som ville lave en straksoverførsel, som ville kunne ses inden for et par hverdage.

Gad vide hvad den næste medarbejders historie er?

BENYT ALDRIG Hotels,com!!!
Det er et svindelfortagende, som kræver penge for ydelser man ikke får. Jeg bookede Dialog Hotel Kungens Kurva i Stockholm via Hotels,com med 3 overnatninger fra d. 28. - 31. Maj. Da vi ankom sent på aftenen fik vi udleveret et ikke klargjort værelse der stank, spor i toilettet og tydeligt at sengetøjet ikke var skiftet. Vi kontaktede receptionisten men han kunne ikke hjælpe, da der ikke var personale på hotellet. Vi måtte forlade hotellet og bookede næste dag Best Western i Södertälje igen via Hotels,com. Da jeg kom hjem havde Hotels,com trukket penge både for de første 3 overnatninger (som vi ikke kunne få) samt for de 2 efterfølgende nætter på Best Western.
Jeg klagede min nød til Hotels,com, men de ville ikke hjælpe. Mit råd til jer: BRUG ALDRIG Hotels,com

De har opkrævet for et hotel jeg har betalt på, hotellet har bekræftet over for hotels.com det skal sende mine penge retur, hotels.com har bekræfte jeg skal have dem retur, men inden de kan sende dem retur skal jeg ringe til dem, men man kan ikke komme igennem deres tlf. robot, så man kan få sine penge, har nu brugt over 8 timer i deres, der er besat af uduelige computer beskeder, så tillykke med de stjålne penge.

I am writing this to warn everyone about the toxic combination of Hotels.com's buggy application and the absolute greed of Robertas Society hotel.

​Early on a weekend morning, I urgently needed a room and searched for a booking on May 30th. Because it was after midnight, the Hotels.com app automatically glitched and shifted my selection forward to June 7th without any clear warning. When I realized the error and had to book another room immediately just to get shelter, the hotel staff at Robertas Society refused to let me check in anyway! They claimed they do not allow check-ins after midnight and forced a 15:00 check-in time for the next day.

​Because of a broken date-algorithm in the app and the completely rigid, heartless rules of the hotel management, I ended up paying over €102 for TWO completely wasted reservations. I had no choice but to take a 7:00 AM train back home with nowhere to sleep.

​When I contacted both parties immediately to fix this obvious mistake, they just pointed fingers at each other. Hotels.com blamed the hotel, and Robertas Society hid behind "third-party policies." To make it even more insulting, the app then demanded an additional €134 (1,000 DKK) just to change the date of the mistaken booking.

​This is absolute corporate theft and a total lack of basic human understanding. Hotels.com has earned a deleted account, and Robertas Society has earned a permanent skip from me. Avoid both at all costs.
********************************

​UPDATE: I followed your instructions and went to your support channel as requested, but it is just an automated chatbot that completely ignores the issue and states nothing can be done. I am not going to waste more time fighting a robot. Please have an actual human being from your specialized team look into case 72074952334731 and contact me with a real resolution, or this 1-star review stands.

Forstår slet ikke de negative anmeldelser omkring Hotel.com har fået en stor hjælp fra efter en forkert booking
Stort service med det helt 👌

Jeg havde en rigtig god oplevelse da jeg var kommet til at booke 2 værelser i stedet for 1.
Ringede ind til kundeservice der kontaktede hotellet og sørgede for mail kontakt mellem mig og hotellet som uden beregning lod mig afbestille det ekstra værelse.