Trustoo レビュー 1,170

Expertise très bien détaillé avec photos.
Je recommande fortement.
Et un grand merci a Anthony sur le secteur de aix en Provence pour son professionnalisme.
Encore merci

Je suis passé par Trustoo pour l’achat d’un Duster et, n’y connaissant rien en mécanique, ce fut une excellente expérience. L’expert s'est déplacé rapidement pour contrôler le véhicule et m'a envoyé un rapport très détaillé seulement quelques heures après. C’est extrêmement rassurant de bénéficier d’un tel accompagnement quand on ne peut pas être aidé par un proche. Je recommande vivement Trustoo : le prix est raisonnable (250 €, ce qui est peu face à un achat de 14 000 €) et cela permet d’acheter en toute sérénité.

Trustoo prend rdv avec le vendeur. L’inspection du véhicule n’a pas été effectuée puisque le vendeur était absent. Un rapport d'inspection totalement vide m'a été automatiquement envoyé. Or, Trustoo me facture tout de même propose un avoir de 130 euros sur une prestation facturée 199 euros. aucun remboursement.
Double saisine du médiateur du CNPA et de la DGGCRF effectuée. En attente du traitement par les autorités compétentes. Ci-dessous les échanges avec cette société :

"Le 13/01/2026, j'ai souscrit à une prestation d'inspection automobile pour un montant de 199,00 € TTC. À la suite de ce rendez-vous, vous m'avez informé que l'expertise n'avait pu avoir lieu en raison de l'absence du vendeur, et vous me proposez un avoir partiel de 130,00 €, retenant arbitrairement 69,00 € de frais.
Par la présente, je conteste formellement cette proposition et vous mets en demeure de procéder au remboursement intégral de la somme de 199,00 € sur mon compte bancaire, pour les motifs suivants :
1. Inexécution totale de l'obligation contractuelle (Annexe 1 des CGV)
Selon le cahier des charges défini en Annexe 1 de vos Conditions Générales de Vente, la prestation « Inspection » est subordonnée à l’examen physique du véhicule par le spécialiste et à l'établissement d'un « rapport écrit détaillé ». Le lien que vous m'avez transmis renvoyant vers un rapport vide, l'obligation principale du contrat n'a pas été remplie.
2. Absence de base légale pour la retenue de 69,00 €
L’article D-1-a de vos CGV prévoit des frais de dossier de 100 € uniquement dans le cadre d’une « demande de remboursement » (donc à l'initiative du client). Ici, il s'agit d'une impossibilité d'exécution dont la responsabilité incombe à la gestion de la mise en relation, service que vous facturez en tant que courtier (Article C-3). Conformément à l’article 1218 du Code civil, si un cas de force majeure ou un aléa extérieur (absence du vendeur) empêche l'exécution de la prestation, la résolution du contrat intervient de plein droit et les sommes versées doivent être restituées.
3. Nullité de la proposition d'avoir (Article L224-15 du Code de la consommation)
En tant que consommateur, je vous rappelle que le remboursement doit être effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Je refuse expressément tout avoir, n'ayant aucun usage d'une telle prestation dans un avenir proche.
4. Responsabilité du prestataire (Article C-7-e)
Vos CGV stipulent que vous assurez la « mise en relation ». L’échec de cette mise en relation pour défaut du tiers (le vendeur) est un risque inhérent à votre modèle économique. En aucun cas ce risque ne peut être transféré au client final par le biais d'une facturation sans service rendu.
En conséquence, je vous demande de confirmer par retour de mail le virement de la somme de 199,00 € sous 48 heures."

Ci dessous les réponses de la direction commerciale et du CEO en personne sur mon profil personnel Linkedin (!) : "Vu qu’il nous est impossible de vous contacter, vous avez bloqué tous les numéros, je me permets de vous envoyer un écrit ici.
Je vous prie de bien vouloir enlever votre avis à caractère diffamatoire et très accusateur.
Vous savez, développer une entreprise est quelque chose de très difficile au quotidien avec énormément de sacrifices. Quand on se bat tous les jours pour satisfaire des clients et que nous tombons sur des personnes malhonnêtes et malintentionnées, c’est difficile car avec la loi des réseaux et des avis, les gens font ce qu’ils veulent. J’ai entendu parlé de votre dossier et c’est pour cela que j’interviens. Votre avis est injustifié et c’est considéré en droit comme du chantage abusif. (Je reconnais les tords quand il le faut, et dans cette situation toute mon équipe a bien travaillé). Nous pourrons vous proposer la même offre qu’initialement, je vous rappelle que d’autres entreprises ne vous aurez même pas fait de geste commercial. Vraiment, n’oubliez pas que la vie des entreprises notamment des PME est très difficile en France. Vous êtes sûrement jeune et agacé par le système, mais il ne faut pas taper sur ceux qui essayent d’apporter des solutions."
"Arrêtez chatgpt… c’est vraiment visible… Ajoutez bien les captures d’écrans de tous les avis négatifs que vous mettez sur les autres sociétés, apparemment vous n’êtes jamais satisfaits. Pas de soucis avec grand plaisir pour vous rencontrer au tribunal, vous ne faites peur à personne. Merci de me communiquer une adresse où mes avocats peuvent vous envoyer un courrier recommandé. Je ne vais pas en rester là, vous avez dépassé les limites de l’acceptable."

Je recommande le service Trustoo et l'expert M. Franck M. Tout s'est très bien passé au top et ultra rapide pour l'intervention et le rapport que j'ai reçu dans la même journée. Ce sont des pros. Foncer car en plus, vous avez la garantie mécanique de 3 mois offerte.

Expert très professionnel et très aimable. Il a su examiner le véhicule avec exhaustivité et a vu tous les points positifs et négatifs.

J'ai fait expertiser un véhicule que je compte acheter d'occasion par Trustoo et le service, qui m'avait été recommandé par un ami est top, surtout quand vous n'y connaissez pas grand chose, extrêmement complet et rassurant pour aller au bout de l'achat voire négocier un peu le prix.

J'ai découvert ce service en cherchant une solution sur Google pour me faire aider pour acheter une nouvelle voiture. Et Je suis HYPER contente de l'accueil et de l'expert que j'ai eu. Milles Merci à eux. C'est une super idée ce concept. La dame de l'accueil et mon expert ont été supers agréables, attentifs et réactifs et professionnels. Milles merci à vous. J'avais peur de certains avis, mais je n'ai pas du tout eu ce type d'expérience. Mon expérience a été super positive.

Très simple et efficace. L'inspection de la voiture est rapide et professionelle. L'inspecteur partage son opinion et vous recommande ou non l'achat

Expérience très décevante.
L’« expert » mandaté est passé à côté de plusieurs éléments pourtant évidents :
• Un défaut de peinture sur la carrosserie (défaut d’application, et non un éclat), ce qui est peu probable sur une peinture d’origine.
• Un éclat sur un feu arrière, clairement fissuré.
• Une mention erronée indiquant que la climatisation ne fonctionnait pas, alors qu’elle fonctionne parfaitement.

De nombreux petits détails ont également été oubliés. Sur un véhicule ordinaire, ce manque de rigueur pourrait encore passer, bien que cela reste peu professionnel. En revanche, pour un véhicule de collection produit à seulement 182 exemplaires, l’état se doit d’être irréprochable, et de telles erreurs sont tout simplement inacceptables.

Après avoir contacté la plateforme pour exprimer mon mécontentement et exiger une nouvelle expertise à leurs frais, celle-ci s’est limitée à transmettre un simple mail à l’expert pour l’informer de mon insatisfaction. Depuis, aucune réponse.

Je déconseille vivement cette plateforme. Mieux vaut faire appel à de vrais experts indépendants ou à une plateforme qui prend ses clients au sérieux.

Expertise : 16/12/2023

Je voulais être rassuré par rapport à l’achat d’un véhicule quasi neuf sur le fait qu’il n’y ait pas de vices cachés.

Très bonne entreprise, très serviable

Très bon travail de sofiane qui a reussi a relevé des vices cachés sur le véhicule que j ai payé acompte pour l acheter,chez même un sois disant un professionnel .cela m a éviter d uune catastrophe ou j aurais pu perdre mon et me faire traîner pour faire des recours qui sont difficiles à avoir la bonne cause.
Merci encore une fois .

Je recommande trustoo ,expertise parfaite, permettant l’achat ou pas du véhicule en toutes connaissances .Un grand merci à Pascal, pour son professionnalisme et son expertise.

Super rapport et expérience client.
Ça m'a rassuré.

Top le rapport qu’ils m’ont fait était très complet et détaillé et le monsieur m’a tout expliquer au téléphone par la suite. Ils étaient également très gentil.

Contrôle rapide très complet et retour cordiale et très informatif avec au final l'achat de la voiture contrôlée et testée avec soins.

Mon interlocuteur technique et l'assistance téléphonique ont été très disponibles et de bon conseil tout au long de mon parcours client me permettant ainsi de sécuriser l'achat de mon véhicule : je recommande vivement !

Excellente plateforme, service irréprochable.

Permet d'acheter un véhicule d'occasion de manière sereine. L'expert mandaté par Trustoo (très réactif !) a effectué l'expertise complète et nous a aidé à négocier le prix du véhicule.

Un grand merci à Bruno pour son professionnalisme et son expertise.

N'hésitez pas à utiliser Trustoo pour vos achats de véhicules d'occasion.

Prise de contact rapide et organisation du contrôle du véhicule en moins de 48h.
Rapport avec photos assez clair.

Wat een toffe mannen beleefd maar vooral kundig .
IK Dobbe, kan Coolingklimaat zeer aanraden . Omdat zij met de precieze uitvoering van werkzaamheden bouwen aan de toekomst van de client maar ook aan die van CoolingKlimaat . Fijne ervaringen gehad met het laten plaatsen van de airco in de woonkamer en slaapkamer .Er werd netjes gevraagd waar je de installatie het liefst geplaatst wil hebben . Maar ook word meegekeken voor de beste route van de leidingen en deze dus haast onzichtbaar te maken in je kamers . Er werd rustig gewerkt in een aimabele sfeer.
Daarom kwalificeer ik het plaatsingsproces met drie woorden Chapeau Perfect  Excellent .