TUI CARSレビュー 

Gebucht hatten wir einen Mietwagen ab Station Flughafen Teneriffa Süd, vor-Ort-Partner war EuropCar.
Leider war die von uns gebuchte Fahrzeugkategorie nicht verfügbar, uns wurde daher ein Fahrzeug einer höheren Kategorie übergeben. Am Mietwagenschalter von Europcar wurden wir nicht auf zusätzliche Kosten dafür hingewiesen. Eine entsprechende Abbuchung auf der Kreditkarte erfolgte erst nach Fahrzeugrückgabe. Im Voucher von TUI Cars steht explizit: "Should a car of the specific category not be available, the supplier has to provide you with an upgrade at no extra charge", also ohne zusätzliche Kosten.
Eine Reklamation bei TUICar wurde abgelehnt. Der entsprechende Mailverkehr erfolgte durch TUI in nicht akzeptablem Ton, keinerlei Erklärung oder Begründung der Entscheidung.
Wir waren jahrelang Kunde bei TUI, aufgrund dieser Erfahrung nun werden wir in Zukunft dort nicht mehr buchen.

Wir haben online ein Fahrzeug bei TUI cars auf Gran Canaria gebucht. Leider ist der in der Bestellbestätigung genannte Preis nicht der Endpreis, der Verleiher verlangte vor Ort Zusatzkosten. Das hätte gemäß Preisangabenverordnung transparent sein müssen. Trotz Einspruch zeigte TUI keine Kulanz - daher keine Empfehlung!

Echt zever ik wacht al sinds begin september op mijn geld terug!! Mijn vriend en ik hadden onze auto op aankomst niet gekregen dus wij wachten nog steeds op onze volle betaling terug. Mails negeren ze gewoon. Totaal niet tevreden niet boeken!! Ze hadden gezegd dat de terug betaling in proces was maar nog steeds niks ontvangen en geen antwoorden!!

Trash!!! Got a car with them. The confirmation mail took over 12 hours. After waiting for 14+ hours I got a email saying I successfully canceled the rent. This company is out of touch with reality

TUICars hat an unserem schriftlich bestätigten Vertrag einseitig eine Vertragsänderung vorgenommen, da die Abholung des Fahrzeugs zu der ursprünglich vereinbarten Uhrzeit, trotz schriftlicher Bestätigung, nicht möglich war. Trotz dadurch verringerter Mietdauer von einem Tag will TUICars die Differenz zum ursprünglich vereinbarten Mietpreis nicht erstatten. So etwas ist schlicht illegal und unseriös. Fazit: Finger weg, nie wieder TUICars!

Unfortunately a very bad experience. Car not delivered. Challenges to get money back.

Wir mieteten ein Fahrzeug auf der Insel Sal (Kapverden)
Das sind Betrüger!
Es wird keine Kreditkarte akzeptiert, die Kaution muss bar hinterlegt werden (damit sie danach die 10€ für Endreinigung behalten können), der Tank ist nicht voll, soll aber voll zurück gegeben werden, die Fahrzeuge sind katastrophal (bei mir war die Fahrertür abgerissen!!!!), der Abholtermin wird um eine halbe Stunde vorverlegt (damit Zusatzgebühren erhoben werden können (ich buchte für 10:00 Uhr Abgabe und auf einmal, sollte ich um spätestens 09:30 Uhr abgeben - Miturlauber übersahen dies und zahlten zusätzlich und zwar einen kompletten Tag: durften das Fahrzeug dann aber nicht noch einen zusätzlichen Tag nutzen - und schließlich die Endreinigung!
Ich las im Internet, dass die einfach 10€ Reinigung einbehalten. Also ließ ich das Fahrzeug vor Abgabe reinigen.
Den Vermieter interessierte dies nicht. Er schaute sich das Fahrzeug nicht einmal an und sagte, er würde schon Schmutz finden!
Das ist Betrug

Leider haben auch wir schlechte Erfahrungen mit TUI Cars gemacht. Alle Reklamationen verliefen ins leere.
TUI Cars beruft sich immer auf ihre AGB´s.
"Kulanz" ist ein Fremdwort für TUI Cars.
Aufgrund einer Verspätung unseres Fluges hat TUI Cars unsere Reservierung storniert. Die Stornierungsgebühr von 1000,-€ haben sie aber gerne einbehalten.
TUI Cars ist nur ein Vermittler und kein Autovermieter!
Wir können nur jeden raten......Finger weg von TUI Cars.
16.12.2024: TUI Cars hat aus Kulanz die Stornokosten erstattet.
Ende gut alles gut.
Danke an TUI Cars.

Bei der Pauschalreise hatten wir einen Mietwagen über TUI mit gebucht. Und das war auch schon der Fehler. Denn über Drittfirmen etwas buchen führt immer zu Problemen.
Bei uns hatte eine Verspätung des Flugs (12h) dazu geführt, dass wir am PMI den gebuchten Mietwagen nicht mehr erhalten haben. Das wäre auch alles verständlich, wenn man nicht vorher mit TUI Cars und TUI telefoniert hätte um abzuklären ob es wegen der Verspätung zu Problemen führt. Dort wurde man abgewimmelt mit der Info dass TUI mit Goldcars im Austausch wäre. Tja nur wusste da Goldcar am PMI nichts davon. Rechtliche Schritte halte ich mir noch offen, denn in den AGBs ist angegeben, dass bei Angabe einer Flugnummer das zu spät kommen keine Probleme verursacht. Aber auch das interessiert beim Kundensupport niemand.
Das interessante ist man wird an die Fluggesellschaft verwiesen, diese lehnt aber die Erstattung von den Folgekosten ab.
Was lernt man daraus. Keine Buchung von Mietwagen über einen Vermittler. Und auf gar keinen Fall einen Mietwagen über TUI Cars.

Update 1: Richtige Buchungsnummer wurde bereitgestellt

TUI Cars reguliert Schaden nicht die Dritte!!!

TUI hat mir vor sechs Tagen die Regulierung angekündigt aber auch nach mehrmaligen Nachfragen kein Auszahlungslink zugesendet.
Falls TUI nochmals eine Vorgangsnummer benötigt, dann bitte melden.

Auf TUI Antwort Vorgangsnummer vor 10 Tagen mitgeteilt und immer noch nichts passiert.

TUI Cars stornierte unsere Buchung. So kam es, dass wir bei AVIS kein Auto trotz Buchungsunterlagen bekamen. Wir haben uns vor Ort ein Auto gemietet, weil wir unseren Roadtrip sonst nicht hätten starten können. Wir haben den Vorfall umgehend gemeldet und die Unterlagen bei TUI eingereicht. Wir warten nun seit Monaten auf die Erstattung der gezahlten Kosten – E ist unmöglich, dass TUI hier an keiner Regulierung interessiert ist. Vor Ort war weder ein telefonischer Kundenservice erreichbar, noch wurde das Problem im Anschluss reguliert – und das, obwohl der Fehler eindeutig bei TUI liegt. Wir werden den Vorgang zur Klärung an einen Rechtsanwalt übergeben. TUI kann man nicht mehr empfehlen, man muss sogar vor einer Buchung warnen.

ERGÄNZUNG:
Vorgangsnummer mitgeteilt aber immer noch nichts passiert!!!

Datum der Erfahrung: 10. August 2024

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Antwort von TUI CARS

15. Nov. 2024
Lieber Kunde / Liebe Kundin, vielen Dank für Ihr Feedback! Bitte lassen Sie uns Ihre TUI Cars Buchungsnummer zukommen, damit wir Ihr Anliegen prüfen können. Vielen Dank und liebe Grüße, Ihr TUI Cars Team

Ergänzung :
Alle Informationen wurden an service(at)tuicars.com gesendet!!

Auto gehuurd via TuiCars in Malaga. Borg van €100 niet terug gekregen. Wel 20 mailtjes gestuurd waar vrijwel geen reactie op komt.

Geen schade gereden, benzine weer vol. Foto’s genomen voor en na de huur.

Reserveringsnummer: 55405849

Mietwagenbuchung über TUI Cars Anfang September 2024 für ca. 250€, bereits bezahlt vor Reiseantritt. Beim Abholen des Mietwagens wurde nochmal eine Rechnung über ca. 250€ vom Partner Avis ausgestellt. Ich habe den Voucher sowie die Rechnung vorgelegt, hat Avis nicht interessiert, es wurden Ausreden und Begründung für die erneuten 250€ aufgelistet. Ich habe TUI vor Ort am Flughafen Faro um Hilfe gebeten, keiner hat sich zuständig gefühlt. Nach einer Stunde Diskussion habe ich aufgegeben und den Mietwagenvertrag unterschrieben.
Direkt nach dem Urlaub eine Reklamation an TUI Cars geschickt, den Sachverhalt und den Ablauf im Detail beschrieben und Belege eingereicht.
Nach einer Rückmeldung kam nichts mehr von TUI Cars. Ich habe mehrfach Emails geschrieben. Das Ende ist, ich bleibe alleine auf den 250€ sitzen wegen der geleisteten Unterschrift auf dem Mietvertrag.
Ich bin erstens, total frustriert wie lange TUI Cars für eine Aussage braucht, die dann auf Informationen von mir beruhen. Zweitens haben sie bis heute weder geholfen noch hat man Verständnis gezeigt oder ist mir entgegen gekommen in irgendeiner Art und Weise. Drittens bin ich schockiert wie einer der Reiseanbieter in Deutschland mit seinen Kunden umgeht und nicht mal aus Kulanz handeln kann. Noch nicht mal anrufen kann man bei der Reklamationsbearbeitung, das sagt schon alles.
Nie wieder TUI uns erst Recht nie wieder TUI Cars.

Hatte bei TUI-Cars am 10.11. 2024 für unseren Mallorca-Urlaub vom 1.12.-13.12.2024 einen Mietwagen gebucht. Die Bezahlung erfolgte umgehend über meine Kreditkarte. Per Email erhielt ich kurz darauf eine Bestätigung für den Mietwagen. Und ich sah, dass TUI-Cars das Fahrzeug bei key‘n Go, das heißt GOLD CARS, reserviert hatte. Aufgrund der massiven negativen Presse über Goldcars bat ich TUI-Cars, die Reservierung auf einen anderen Anbieter zu wechseln oder ansonsten, sofern ein Wechsel nicht möglich sei, die Reservierung wieder zu stornieren. TUI-Cars hat dann die Reservierung storniert. Ist ja eigentlich auch OK, nur, eine Gutschrift auf mein Kreditkarten-Konto über den am 10.11.2024 abgebuchten Betrag in Höhe von 335,26 € ist bis heute am 23.November 2024 immer noch nicht erfolgt. Soviel zu TUI-Cars.

Die Anmietung in Lissabon verlief wie immer unter Druck, weitere Versicherungen abzuschließen.
Ansonsten lief das gut. Zur Rückgabe haben wir Fotos gemacht, es gab keine Beanstandungen.
Im Nachhinein werden jetzt mehrere Abbuchungen über meine Kreditkarte getätigt ohne Information oder Rechnung.
Ich trau mich nicht, die Beträge zurück zu buchen, weil ich nicht weiß, welcher Betrag für die Maut gerechtfertigt ist und welcher nicht.
Tuicars gibt seit 4 Wochen keine Rückmeldung auf meine Reklamation. Heute kommt die nächste Abbuchung. Ich bin verärgert über den Umgang mit ihren Kunden.

Op 16 okt 2024 huurden wij een auto via TuiCars in Malaga. De borg was meer dan afgesproken en uiteindelijk werd er 78,25 euro afgehouden van de borg. We hebben nog geen uitleg gekregen vanwaar die kost komt. Ik heb reeds 2 mails gestuurd naar de klantenservice, maar krijg geen reactie. Er was geen schade aan de wagen en de benzinetank was gevuld. We hebben foto's genomen voor en na onze huur.
Ons reserveringsnummer : 55428077/01
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Unser über das Reisebüro gebuchter und vorab bezahlter Mietwagen musste vor Ort in Paris noch einmal bezahlt werden, weil wir sonst den gebuchten Wagen nicht in Empfang hätten nehmen und damit unsere Rundreise nicht antreten können. Da es ein Sonntag war, stand auch leider keine TUI Hilfe zur Verfügung. Die eingereichte Reklamation nach dem Urlaub ist nun 10 Wochen her und es scheint niemand bei TUI Cars an einer Rückzahlung des überzahlten Betrages interessiert zu sein. Wenn es sich vermeiden lässt, nie wieder TUI Cars :-(

Über TUI Cars Auto in Edinburgh gebucht: Europcar stellt vor Ort lauter Zusatzkosten in Rechnung, die in den Bedingungen von TUI Cars nicht aufgeführt werden (u.a. für Flughafenabholung, „Licenses and Fees“???) und stellt uns auch die über TUI Cars gebuchte Premium Protection noch ein zweites Mal in Rechnung. Nachfragen und Vorlage der TUI Bedingungen blieben erfolglos, weil diese laut Europcar „nur zwischen Fahrer und TUI“ gelten. Zum krönenden Abschluss wird auch noch eine Reinigungspauschale in Rechnung gestellt, weil etwas Sand (!) auf den Boden des Wagens gekommen ist. Schaden insgesamt über 200 €. Der mehrfach angefragte TUI Cars Kundenservice sieht dann so aus: Man füllt ein Formular aus, nennt detailliert alle Probleme und Verstöße gegen die TUI Bedingungen. TUI nimmt das Formular und schickt es ungeprüft an Europcar. Europcar bestätigt formlos, dass alles seine Richtigkeit habe. TUI Cars schließt den Fall. Dieser Kundenservice verdient seinen Namen nicht und man wundert sich, welchen Vorteil eine Bichung über TUI überhaupt noch haben soll bzw. Was passiert, wenn man mal einen Unfall oder Ähnliches haben sollte? Für mich jedenfalls nie wieder.
PS an TUI: Nach meiner Buchungsnummer brauchen Sie nicht zu fragen, die habe ich Ihrem Support schon mehrfach mitgeteilt.

Reise incl. Mietwagen bei TUI gebucht . Bei Ankunft in Thessaloniki war die bezahlte Fahrzeugklasse nicht mehr verfügbar , da wir angeblich um 10 Uhr morgens da sein mussten . Wie soll das gehen , wenn der Flug erst um 10.45 aus Deutschland startet ?? Flüge aus Deutschland kommen generell NICHT vor 12 Uhr auf dem Thessaloniki Airport an !?!? Das hat also System !
300 € mussten wir also zusätzlich bezahlen ...
Üble Abzocke !
TUI weigert sich das zu erstatten !
Wir werden daher nicht mehr bei TUI buchen.
So einfach wird man Kunden los ...

24.11.24 Tui hat nun die Buchungsnummer , meldet sich aber nicht . Was soll das ?

28.11.24 Tui lehnt die Reklamation ab und verweist mich an die Fluggesellschaft , da es eine kleine Verspätung gab . Diese zahlt nichts da die Verspätung weniger als 3 Stunden war .
Auch bei planmäßiger Landung hätten wir , wie oben beschrieben , den Wagen nicht pünktlich abholen können , da die Abholzeit von Tui falsch angegeben wurde .
Tui hat nur unsere Zeit verschwendet und redet sich heraus !
Das ist wirklich untererste Schublade !!
Nie wieder Tui !

Ik heb een wagen gehuurd met Tuicars. Ter plaatse een accident gehad met een dier op de autosnelweg. Verzekering all risk via Tui genomen dus gedekt voor deze schade.

Nu zijn we zes weken verder en als ook meerdere mails verder met alle benodige gegevens naar de vermelde mailadressen op de website van tuicars en dit zonder enig antwoord te mogen ontvangen.

Ongelofelijke slechte service. Tui is ons nog steeds een paar honderd euro verschuldigd en negeert alle communicatie.

Geen probleem om even te wachten maar communiceer dit dan naar de cliënt. Dit incident zal na 8 weken wachttijd gerapporteerd worden naar de FOD economie (consumentenbescherming) en testaankoop.

Reserveringsnummer : 55408586
Factuurnummer : 2455408586/02