TUI Musement ロゎ
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TUI Musement レビュヌ 216

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TrustScore 5段階評䟡の2.5

2.5

旅行代理店
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レビュヌはレビュアヌの個人的な意芋であるため、特定の蚘茉内容を怜蚌するこずはありたせん。ただし、ビゞネス䞊の取匕が行われたこずを確認できた堎合、レビュヌに「確認枈み」のラベルを付ける堎合がありたす。詳现はこちら

プラットホヌムの健党性を維持するため、圓瀟のプラットフォヌム䞊のすべおのレビュヌは、確認枈みか吊かにかかわらず、幎䞭無䌑で皌働する自動゜フトりェアによっお審査されおいたす。このテクノロゞヌは、本圓の経隓に基づいおいないレビュヌなど、ガむドラむンに違反するコンテンツを特定し、削陀するよう蚭蚈されおいたす。ただし、すべおを怜知できるわけではありたせんので、お気づきの点がございたしたら、どうぞお知らせください。詳现はこちら

レビュアヌのコメントを芋おみたしょう

5぀星のうち1の評䟡

Dreadful rip off service. I booked 3 tickets for banksy London exhibition. I realised within 5 minutes I’ve used an incorrect date. I pressed the amend / cancel button on site and it came up that tick... もっず芋る

䌁業が回答したした

5぀星のうち1の評䟡

Trip cancelled at the last minute and due to it being in the last few days of our holiday we could not rebook. I’m so disappointed as was looking forward to it. I would warn everyone not to book any e... もっず芋る

䌁業が回答したした

5぀星のうち1の評䟡

TUI - shame on you!!! TUI guide lured / forced us to Dikmen Tekstil - Dickman Textile. She was saying that quality is much better compared to bazar and local shops, that those products are ou... もっず芋る

䌁業が回答したした

5぀星のうち5の評䟡

Venerdì 30 maggio alle 14.00 siamo stati accompagnati a visitare la Reggia di Caserta dalla bravissima guida Francesca. Accoglienza , gentilezza, preparazione, semplicità, simpatia e disponibilità son... もっず芋る

䌁業情報

  1. 旅行代理店

圓該䌁業による蚘述

Turn your holiday into an unforgettable adventure with TUI Musement, proudly part of the TUI Group, a leader in the travel industry. At TUI Musement we’re dedicated to helping travellers discover and book things to do – from museum and attraction visits to city tours, food and wine tastings and adventure activities – wherever they go, with the goal of enriching their every trip. Discover and book through our handy website and app, trusted customer service and local teams in selected destinations. Available in over a hundred countries, our products come in multiple languages and offer free cancellation and our Best Value Guarantee. Our products are also sourced from leading travel businesses or designed in-house by TUI teams. They include the TUI Collection, our flagship tours and activities that stand out for their exceptional quality, and National Geographic Day Tours, unique and immersive small group guided experiences. Whatever we do our focus is on quality and great service, so you can be sure you’re in good hands. We hope you’ve enjoyed one of our services and look forward to hearing your feedback. Thanks for taking the time to leave a review.

連絡先

2.5

期埅以䞋

TrustScore 5段階評䟡の2.5

216件のレビュヌ

5぀星
4぀星
3぀星
2぀星
1぀星

Trustpilot では、本物の人間によるコンテンツに重きを眮いおいたす。ただし、この䌁業は返信原皿の䜜成に圹立぀ AI 支揎ツヌルにもアクセスするこずができたす。

この䌁業のTrustpilot 利甚方法

レビュヌや評䟡の取埗方法、スコアリング、モデレヌションのプロセスに぀いお確認する。

Trustpilot に参加しおいる䌁業は、むンセンティブを提䟛したり、レビュヌを非衚瀺にするためにお金を払ったりするこずは蚱可されおいたせん。レビュヌはレビュアヌの個人的な意芋で、Trustpilot のものではありたせん。詳现はこちら
5぀星のうち2の評䟡

Half Advertised Tour Ripp Off

I booked an 8 hour hiking tour of both the high peaks in Maderia. Once everyone was on the minibus the driver informed us we would only be able to visit one owing to a fire 2 years ago. As a consolation he could take us to the beach for a swim or to climb a small hill overlooking the airport. Non of us had swimming costumes or either wanted to go swimming. We were expecting a serious hike of about 5 hours. Our 8 hour excursion lasted about 6.5 hours we visited one high peak which was very nice. I found the attitude of the guide unhelpful as did other members of the group. He blamed it on Tui not informing its customers, but his company is still advertising the same tour directly to the public with the same disappointing options. I feel let down & Ripped Off

2025幎8月29日
自発的なレビュヌ
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TUI Musement からの回答

Hi Paul

We're sorry to hear that the tour didn’t meet your expectations, as our aim is to offer the best service to our customers.

To review your case and better understand the issues you encountered, please do not hesitate to get in touch with our team at https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new stating your booking reference and the problems you have faced.

Once again, we apologize for any inconvenience that we may have caused.

Best Regards,

TUI Musement Team

5぀星のうち1の評䟡

NEVER USE TUI MUSEMENT.

We booked a 3 Island boat trip in Dubrovnik. Tui Musement gave the option to be picked up from your hotel for €10 each which we chose. When the actual boat company contacted us they said we couldn’t be collected from our location. I was told, to obtain the €20 I would need to cancel my trip through Tui Musement and rebook. I emailed them 3 times asking to cancel and never received a single response. NEVER use this company. Wait until you arrive in Dubrovnik and book with a local vendor. The trip was fantastic. The company is Dubrovnik Boat Trips.com
We had a fantastic trip, no thanks whatsoever to Tui Musements.

2025幎8月28日
自発的なレビュヌ
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TUI Musement からの回答

Dear Dean
We are very sorry to hear about your experience, as our aim is to offer the best possible service to our customers.
To understand better the problems you faced and help you further, please get in touch with us at https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new, including your booking reference number and details about the issues you encountered.
Once again, we apologize for any inconvenience that we might have caused.
Best Regards
TUI Musement Team

5぀星のうち1の評䟡

Sehr irrefÃŒhrend

Sehr irrefÃŒhrend. Man kauft eine KölnCard aufgrund der Rabatte + Nutzung des ÖPNV. Nach dem Kauf erhÀlt man erstmal einen Voucher, den man erst ab 9 Uhr in der Tourist-Info in Köln gegen die KölnCard eintauschen muss?! Warum wird dann vorab mit der KölnCard geworden? Wie soll man jetzt ohne die Nutzung des ÖPNVs dorthin kommen, um dies erstmal einzulösen? ErwÀhnt wird es auf der eigenen Seite natÃŒrlich nicht, aber es gibt einen Beriech mit einer Google Maps Karte wo die Service-Info drauf ist?!?!?!!?

2025幎8月28日
自発的なレビュヌ
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TUI Musement からの回答

Liebe Elli,

wir bedauern, dass Sie die Beschreibung des Erlebnisses als unklar empfunden haben. Wir schÀtzen Ihr Feedback sehr und werden es nutzen, um unseren Service weiter zu verbessern.

Unser Kundenservice hat Ihnen bereits weitergeholfen. Wie auf unserer Website angegeben, muss der Gutschein fÌr die KölnCard im Service Center der Kölner Tourismuszentrale am Kardinal-Höffner-Platz 1 eingelöst werden.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new

Wir entschuldigen uns nochmals fÃŒr die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.

Mit freundlichen GrÌßen

Ihr TUI Musement Team

5぀星のうち1の評䟡

ROBBERS never book your


robbing bastards never book your excursions fheough tui. its the first time i booked with them and they royally fluffed it up.

The booking was for intro diving it doesnt say theres snorkelling. As far as i was concered i was booking a dive for me & my son through tui with a reputable dive centre, turns out they bang you on a boat with another excursion thats taking place (snorkelling) offered us a 10 min dive at 2 stops thats 20 mins total. ive dived many places & this is un acceptable

2025幎8月26日
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TUI Musement からの回答

Dear Mike,

We're so sorry to hear about your experience.

Unfortunately, as mentioned by our customer care team, in this case it was not possible to proceed with the refund as the activity took place as described on our website.

Should you have any further questions or need assistance, please do not hesitate to get in touch with our team on https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new

Once again, we apologize for any inconvenience that we might have caused.

Best regards

TUI Musement Customer Service Team

5぀星のうち1の評䟡

Offered a 10% discount

Offered a 10% discount, Registered as requested and the discount code was never given.

2025幎8月27日
自発的なレビュヌ
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TUI Musement からの回答

Dear Rodrigo

We are very sorry to hear about your experience, as our aim is to offer the best possible service to our customers.

To understand better the problems you faced and help you further, please don't hesitate to get in touch with us at https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new, stating your booking reference and the problems you have faced. Our team will be happy to assist you.


Once again, we apologize for any inconvenience that we might have caused.

Best Regards

TUI Musement Team

5぀星のうち1の評䟡

Was offered 10% off at aqualand


Was offered 10% off at aqualand Tenerife if I booked through a TUI app. Spent 30 minutes setting up an account only to find Aqualand isn't actually included in the promotion despite the Google advert and link specifically advertising the 10% off at Aqualand. Total waste of time.

2025幎8月25日
自発的なレビュヌ
TUI Musement ロゎ

TUI Musement からの回答

Dear Tom

We're sorry to hear that you didn’t have a good experience with our service.

Unfortunately, as your review is not associated with a booking number, we are unable to trace your booking. To review your case and better understand the issue, please don't hesitate to get in touch with us at https://helpcenter.tuimusement.com/hc/en-gb/requests/new stating your booking reference and the problems you have faced. Our team will be happy to assist you.

Best Regards

TUI Musement Team

5぀星のうち1の評䟡

Stress statt Spaß

Wir haben eine Ausflug "Splash Tour LÌbeck" gebucht und bezahlt. Nachdem wir am Vortag von TUI noch erinnert wurden, haben wir dann am Treffpunkt erfahren, dass der Bus seit Wochen in der Werkstatt stÌnde und alles abgesagt sei. Eine Erstattung des Betrages erfolgte von TUI bislang nicht, weil man zunÀchst Details zu meiner Buchung mit dem Anbieter klÀren mÌsse. Ich erhielt auf mein Ticket vom Kundenservice wiederholt die Nachricht, dass es geschlossen wurde, weil ich mich nicht mehr gemeldet hÀtte. Lt. telefonischer Auskunft seien die Nachrichten KI-generiert. Man braucht offensichtlich erst einen Anwalt und ein Urteil.

2025幎8月9日
自発的なレビュヌ
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TUI Musement からの回答

Hallo Th. Schwarz,

es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie keine gute Erfahrung mit unserem Service gemacht haben.

Unser Kundenservice hat mittlerweile die Stornierung und vollstÀndige RÌckerstattung Ihrer Bestellung wie gewÌnscht vorgenommen.

Bitte entschuldigen Sie nochmals alle Unannehmlichkeiten, die wir verursacht haben.

Mit freundlichen GrÌßen,

TUI Musement Team Kundenservice

5぀星のうち1の評䟡

53 euro teveel betaald

143 euro betaald voor een gondelrit in Venetië. Ter plekke kostte dit 90 euro. Triestig voor zo'n grote organisatie. De helpdesk stelde zich gelukkig flexibel op en gaf 10% korting op volgende activiteit. Nooit meer.

2025幎8月19日
自発的なレビュヌ
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TUI Musement からの回答

Beste Maarten

Hartelijk dank voor je feedback.

Het spijt ons je geen goede ervaring hebt gehad met onze service.

Zoals onze klantenservice al heeft uitgelegd, komt het prijsverschil door de bemiddelings- en servicekosten, het vooraf reserveren van een tijdslot om de beschikbaarheid te garanderen en de 24/7 klantenservice. Zowel onze prijzen als die van de gemeente zijn duidelijk zichtbaar en transparant.

We hopen dat je veel plezier zult hebben van de kortingscode van 10% die ons team je per e-mail heeft gestuurd.

Met vriendelijke groet,
Mariano en het klantenserviceteam van Musement

5぀星のうち1の評䟡

Der Rabatt ... hat nicht


Der Rabatt.... hat nicht funktioniert und ich habe jetzt den ganzen Tag mit tui Email geschrieben von gestern abend bis jetzt 16.30 uhr. Keine Hilfe. Schlechter Service. 1 Tag Urlaub kaputt fÃŒr eine Buchung die zuerst aus unersetzlich GrÃŒnden storniert wurde dann freundlicherweise ein Gutschein Rabatt bekommen der aber nicht funktioniert auf keinem Portal das ich genutzt habe.

2025幎8月11日
自発的なレビュヌ
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TUI Musement からの回答

Hallo Ralph,

es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie keine gute Erfahrung mit unserem Service gemacht haben.

Unser Kundenservice-Team hat die RÃŒckerstattung des Promo-Codes veranlasst.

Bitte entschuldigen Sie nochmals alle Unannehmlichkeiten, die wir verursacht haben.

Mit freundlichen GrÌßen,

TUI Musement Team Kundenservice

5぀星のうち1の評䟡

If I could give them a zero

If I could give them a zero, I would. Booked a 3 day trip to Krakow specifically to visit Auchwitz in August. Booked in January. As we were boarding the plane received an email that they had over subscribed and were cancelling our tickets, even after receiving a “look forward to meeting you tomorrow” email the day before. Went back on website, same tickets available but now for over double what we paid! Absolute con! £800 lighter trip to Poland, ruined by this company. Don’t touch them with a barge pole.

I’ve been informed that the company are already in touch with me

. No they aren’t. I havent heard a word apart from the original message to say Ive been refunded money but may take a while, (as we were boarding the plane) even though they’ve had my money since January earning interest on my mine and many others no doubt. How does anyone think that what they have done is morally right? Knowing this was the sole purpose of our trip and not being given the opportunity to change the date so we could make an informed decision on whether we carried on or not??

2025幎8月6日
自発的なレビュヌ
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TUI Musement からの回答

Dear Emma,

We're so sorry to hear about your experience.

Our main aim is to offer the best experience possible to every client and we're sorry this has not been the case this time.

Our Customer Service team has informed us that they are already in touch with you and investigating this case.

Once again, we sincerely apologize for any inconvenience that we might have caused.

Best regards,
Team TUI Musement

5぀星のうち2の評䟡

10 % discount code didn't work

10 % discount code didn't work
Tried app first and impossible to put birthdays in

2025幎8月3日
自発的なレビュヌ
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TUI Musement からの回答

Dear Daniel,

Thanks for booking with TUI Musement. We're sorry to hear you experienced some difficulties during the booking process.

Our Customer Care team has informed us that they've reached out to you to assist you in this matter.

Best regards,
Team TUI Musement

5぀星のうち1の評䟡

Me vederam os bilhetes sabendo que a


Me vederam os bilhetes sabendo que a Quinta estava fechada

2025幎8月3日
自発的なレビュヌ
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TUI Musement からの回答

Olá, Andre

Desculpe-nos pela demora em responder.

Infelizmente, por motivos alheios à nossa vontade, o nosso parceiro teve que cancelar a reserva. Procedemos ao reembolso total da sua reserva.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Atenciosamente,
Equipa TUI Musement

5぀星のうち2の評䟡

Lest die Infos auf der offiziellen Seite des Auschwitz-Museums

GefÃŒhrte Tour durch Auschwitz fÃŒr Sonntag, 11:30 Uhr gebucht. Am Vortag noch die Erinnerung von Tui Musement erhalten.

Überraschung. PÃŒnktlich nach der Möglichkeit zu stornieren, um 19:41 Uhr wird durch Gr8way abgesagt. Das Museum hat wohl gecancelt. Guckt euch die Bewertungen der Firma Gr8way an und ihr wisst Bescheid.

Uns hat es da noch gut getroffen. Zwar 1000 km umsonst und allein hinzu 6,5 h wegen 2x Stau, aber andere sind mit Flugzeug und Leihwagen angereist und verarscht worden.

Bin gespannt, ob ich meine knapp 70 Euro fÃŒr die Tickets zurÃŒckbekomme.

Nachtrag: Ich Àndere von 1 auf 2 Sterne. Es kam eine Entschuldigungs-E-Mail. Mein Beitrag hier wurde beantwortet und das Geld ist auch schon auf meinem Konto vorgemerkt. Der Ärger und die EnttÀuschung bleiben, aber wer weiß, wozu es gut war.

2025幎8月2日
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Liebe Sandra,

es tut uns sehr leid, dass Ihr Besuch in Auschwitz abgesagt wurde.

Unser Kundenservice untersucht derzeit, was passiert ist, und wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie können sich auch selbst unter https://helpcenter.tuimusement.com/hc/de/requests/new an uns wenden.

Wir entschuldigen uns fÃŒr die Unannehmlichkeiten, die wir Ihnen bereitet haben.

Mit freundlichen GrÌßen,

TUI Musement Team

Trustpilot ゚クスペリ゚ンス

Trsutpilot のレビュヌは誰でも曞くこずができたす。レビュヌを曞いた人には自分の曞いたレビュヌをい぀でも線集したり削陀したりする暩限があり、それらのレビュヌはアカりントがアクティブである限り衚瀺されたす。

䌁業は、自動招埅を介しおレビュヌを䟝頌するこずができたす。この方法で埗られたレビュヌは、本物の経隓に基づいたものであり、確認枈みのラベルが付䞎されたす。

他の皮類のレビュヌに぀いおの詳现はこちらをご䞀読ください。

プラットフォヌム保護のため、専門チヌムず高床なテクノロゞヌを駆䜿しおいたす。停レビュヌずの闘いに぀いおの詳现はこちらをご䞀読ください。

Trustpilot におけるレビュヌ プロセスの詳现に぀いおはこちらをご芧ください。

よいレビュヌを曞くための8぀のヒントをご芧ください。

確認を行うこずで、Trustpilot に投皿されるレビュヌが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実圚の人物[LINK-END-PEOPLE] によっお曞かれたものであるこずの保蚌に぀ながりたす。

レビュヌに察しおむンセンティブを提䟛したり、遞択的にレビュヌを䟝頌したりするこずは、TrustScore にバむアスを生む可胜性がありたす。これは 圓瀟のガむドラむンに反したす。

詳现情報