TUI Musement レビュー 216

The tour is definitely value for money for what you see. The drive time and early starts are well worth it as you see most the country and the sunset on the salt lake is incredible. What really made our trip, was our tour guide Faras, he went out of his way time and time again to make sure we were comfortable, safe, happy and well looked after. He beautifully explained his countries history and culture and took amazing photographs of us. He warned of us all the tourist traps and scams along the way and made sure the hotels, restaurants and cafes we stopped at were taking care of us. He did all of this whilst fasting and translating everything he way saying to French and English for the different members of our group. If you want to see Tunisia this tour is well worth it.

Whow, wie unverständlich ist das denn.

Habe 2 Tickets für die Sagrada Familia mit Kreditkarte gebucht und eine Zahlungsbestätigung erhalten.
Hab dazu einen Screenshot gemacht, der u.a. eine 100% Rückerstattung bis zu einem bestimmten Datum ausweist.
Die Voucher für die Tickets konnte ich wieso auch immer, nicht downloaden.
Zudem war ich für den Download auf einer unsicheren Seite (durchgestrichenes Schloss).
Sehr misteriös. Nach mehreren Versuchen gab ich auf und wollte die Buchung stornieren.
Auf den entsprechenden Seiten durchgeklickt erschien dann, "dieses Ticket sei nicht Stornierbar!!

What?? Jetzt war ich dann doch langsam angefressen.
Über einiges Suchen gelang ich dann zu einer Telefon Hotline.
Der freundliche Mitarbeiter (Herr Pablo) würde mir das ganze nun stornieren und mir auch ne Bestätigungsmail senden.

Diese habe ich bekommen. Mein Geld bekomme ich dann in ca. 10 Tagen zurück.

Danke für die Umstände liebe TUI

Wir haben über die Tui App einen Ausflug von Abu Dhabi nach Dubai gebucht. Der dortige "Partner" hat diesen nicht wie in der Beschreibung von Tui angegeben durchgeführt. Die erheblichen Abweichungen und die Nichterfüllung wurde von uns sofort via Email aufgezeigt. Zunächst wurde eine Gegendarstellung des Partners eingeholt, die faktisch eine Falschdarstellung war, was wir durch Fotos und Aussagen anderer Mitreisender bestätigen konnten. Auf die Forderung nach Rückerstattung des Geldes ist Tui erst nach mehrmaligem erneutem Anschreiben eingegangen und hat uns "kulanter Weise" eine Erstattung von 10 Euro pro Person gewährt bei einer Gesamtzahlung von knapp 330 Euro für 3 Personen. Zudem wurde meine Bewertung des Ausflugs im Nachgang einfach nicht bei Tui veröffentlicht. So erklärt sich auch, warum die Tour mit fast 5 Sternen bewertet ist. Service, ein gutes Beschwerdemanagement und Pflege der Kundenbindung gehen definitiv anders. Ich werde dort keine Reisen mehr buchen und bin sehr enttäuscht über ein solch unprofessionelles Verhalten eines scheinbar seriösen Anbieters, der in seiner Policy mit "Geld-zurück-Garantie" wirbt.

Never book through the app!!!

Thought I’d get ahead on my holiday by booking in advance for a trip through the app, to secure a place. Directions for pick up seemed simple, you can select on a map your pick up point, the name of which then appears on your ticket. Was waiting for almost an hour at where I thought the pick up point was only no bus turned up! Contacted customer services only to be told bus came and went at another pick up point (no one bothered to text/call me) then told, “sorry no refunds”. Will look at a more reputable and local company next time, someone with better ratings than @TUIMusement.

ADDENDUM: After making a formal complaint, did get a refund in the end. Upgraded to 2⭐️. Still poor though!

We booked a cruise to see the Madeira new year fireworks from the harbour. On booking with the web form we selected a pick up from our hotel and transfer to the harbour pick up point.
On the night the transfer never turned up and there was insufficient time to get to the harbour any other way.
Raising this with Musement the response was simply to pass it to the local tour operator. Both Musement and the local operator then simply pointed to the eVoucher which highlighted the harbour pick up point but does say transfers are available from local hotels. Neither were willing to recognise or do anything about our significantly spoiled enjoyment.

Great. Got what I wanted

Stay away from this company. I booked an expedited guide through customs at an international airport and my flight was cancelled so I couldn’t meet the scheduled time. They wouldn’t work with me to reschedule the next day and kept my money. Never use these guys.

Verbraucherschutz und geltendes Recht werden nicht berücksichtigt. Versehentlich habe ich falsche Tickets für mehrere hundert Euro erworben. Ich wollte gern die Universal Studios in Orlando besuchen, und habe für „Hollywood“ gekauft. Mir ist sofort nach Bestätigung per Mail mein Fehler aufgefallen und habe meine Willenserklärung wegen Irrtums angefochten. Der Kundensupport ist offenbar rechtlich nicht darin bewandert und lehnt eine Rückabwicklung ab. Eine rechtliche Erstberatung und die Verbraucherschutzzentrale haben mir mein Vorgehen bestätigt. Es ist unvollstellbar, dass ich nunmehr für Ticket zahlen soll, die ich niemals einlösen werden kann oder geschweige an Dritte weiterleiten oder verkaufen kann. Hier wird der Verbraucher unverhältnismäßig benachteiligt. Ich kann von Buchungen mit diesem Anbieter abraten.

Weintour auf Lanzarote gebucht. Bis hierhin alles ok.
Dann einfach kurzfristig abgesagt (18h vorher), kein Ersatzangebot, keine Alternative, gar nichts.
Einen anderen Anbieter konnte ich nicht mehr finden.
NIE WIEDER TUI MUSEMENT.

De vergüenza!!! Teníamos reserva para hoy (30 diciembre) a las 0745hrs (excursión a Auschwitz).
Nadie aparece. Los 2 teléfonos de urgencia 24hrs inactivos.
Todo el día llamando y gestionando con Tui mediante correos sin respuesta y llamadas aplazándonos a que nos contestan a los correos. Son las 1800hrs, centralita de Tui cerrada y sin respuesta para darnos una solución.
Nunca más con TUI.

Bestel hier geen tours. Op 14 december een Engelstalige Gids geboekt voor Auschwitz, Krakau. Op de dag van de tour uren staan wachten op de aangegeven plek, rondgevraagd, gezocht en TUI Musement proberen te bereiken (onmogelijk). Uiteindelijk maar zonder gids Auschwitz bezocht want de Tui gids kwam niet opdagen en ik kon geen nieuwe gids meer boeken. Een enorme teleurstelling. Direct een klacht ingediend, maar behalve een bevestiging tot op heden nog geen enkele reactie of terugbetaling van Tui Musement.

Alles gut, aber ich würde gern per Rechnung bezahlen. 2

Gave us completely inadequate instructions as to where to meet the transport. Hence we missed it and waited well over an hour thinking it was late. Then proceeded to inform us that others made the transport as a way to place the blame on us. AVOID

Klar umschriebenes Angebot, unkompliziertes Buchen. Super!

Übersichtlich, verständlich, leicht zu buchen.

Mehrere Karten wurden für die Bezahlung nicht azeptiert, auch wenn ich ganz normal bei andere online Stores kaufe. Am Ende musste ich mit PayPayl bezahlen (das wollte ich aber nicht)

Finally managed to find tickets to Hungarian Parliament at short notice.

Mi avete fatto pagare un'escursione che non era confermabile . Poi ci mettete piu di 10 giorni a rimborsarmi ?

Über TUI Musement 8 Wochen vorher gebucht (Eintritt Alhambra), Geld abgebucht. Soweit so gut.
Wir stehen vorm Eingang und bekommen mitgeteilt, dass wir keine Karten haben und der Eintritt von 4 Wochen storniert wurde!!
Keine Chance auf Eintritt! Wir waren extra dafür nach Granada gekommen.
Der Witz: 4 Wochen vorher hätten wir noch Karten bekommen können (wenn wir davon gewusst hätten).
Ersatzangebot 30 Euro als Gutschein, ein Hohn... und dazu noch schlecht gemacht.
Wie kommen die auf die Idee, dass man nach diesen schlechten Erfahrungen und dem schlechten Dienstleistungsverhalten noch mal bei Musement was bucht?

Es handelt sich hier offensichtlich um einen Systemfehler im TUI Musement-System!!