Upstairs24 レビュー 

40€ de frais de livraison pour un carton abimé et l'échelle rayée ! Manque boulons et écrous dans le sachet ! Réclamation faite via PPAL aucune réponse ni excuse! Lamentable

Voici mes impressions concernant Upstairs24.
Nous avons acheté un escalier en hêtre massif, avec rampe.
Il a été livré par un service de livraison, mais malheureusement, tous les emballages présentaient des dommages dus au transport.
La plupart de ces dommages ont pu être éliminés en ponçant.
Lorsque nous l’avons signalé, une compensation nous a été accordée et nous avons reçu de nouveaux montants d’escalier, car ceux-ci présentaient un défaut de fabrication.
On nous a également fait savoir que nous aurions dû le faire mentionner sur le bon de livraison.
J’avais fait savoir à upstairs24 que lorsqu’on fait livrer quelque chose par un service de messagerie, cela doit être correctement emballé, ce qui n’est absolument pas le cas : un morceau de carton recouvert de plastique ne suffit pas.
Cela s’est d’ailleurs confirmé lors de la livraison des nouveaux montants d’escalier : là encore, l’emballage, un morceau de bois, était endommagé par des traces de traînée.

Conclusion :
La vaisselle est très bien.
L’emballage est extrêmement médiocre lorsqu’il s’agit d’un transport par service de livraison.
C’est pourquoi nous ne commanderons plus les escaliers dont nous avons besoin chez Upstairs24.

Super content de mon nouveau escalier, montage facile rendue super merci à vous

notice incomplète pièce inadaptée j'ai du me débrouiller pour faire couper un tube en acier

Simple et efficace

Rapport qualité prix peu satisfaisant trop de pieces plastiques comme la rambarde qui vont mal vieillir a l'extérieur

Colis arrivé abîmé
Manque des vis
Dommage

La commande et réception sans problème dans les délais; produit conforme. Très joli d’ailleurs.
L’assemblage est très laborieux, il fait avoir les outils spécifiques, qu’on a dû acheter car non fournis ( comme on a l’habitude). L’assemblage se fait sur un tapis mais l’escalier a force de manipuler est quand même rayé, on a fait très délicatement autant que le poids de l’escalier le permet.
On l’a pas encore mis en service pour tester .

Service après vente particulièrement sourd… suite à la commande d’un escalier, une pièce manquante dans le carton, une pièce qui empêche de poser l’escalier, le SAV me propose de me renvoyer la pièce pour 50e! C’est la première fois qu’on me propose de payer pour réparer l’erreur du fournisseur! Très déçus par les échanges avec le service client, impossible de se faire entendre, leur réponses sont évasives et complètement à côté de la plaque.

j'ai pu adapter l'escalier dans un espace restreint et avec l'angle arrondi ,une hauteur anormale . Je recommande ce produit pour de la rénovation ,il est très aérien et la structure est solide .
merci

Escalier de bonne qualité
Le hêtre blanc est très beau
Le métal noir également

Petit bémol lorsque nous posons l’escalier atrium en quart tournant un appui mural est absolument indispensable alors que cela n’est pas toujours très évident sur les photos et notice de montage. Mais escalier de très bonne qualité pour le prix. Prévoir une journée de montage pour bon bricoleur malgré tout ! Et à deux c’est plus facile!

Produit défectueux retourné: aucun remboursement

Échelle de meunier en métal mal usinée:
- découpes mal effectuées
- une vis s'est cassée au premier serrage
- les mains courantes ne peuvent pas être posées (mauvaises dimensions)

Un second produit m'est envoyé (alors que je demandais une vis et des mains courantes de remplacement). Le produit est reçu dans un carton ouvert, partiellement déchiré. Il s'agissait clairement d'un précédent retour client.

Les mains courantes qui y sont sont inutilisables: il ne s'agit pas de la même référence...

Avec l'accord du SAV de Upstairs24, j'ai retourné le produit commandé (envoi de 20kg à l'international: 80 euros). Le produit a été refusé à la livraison le 22 janvier. Il retournera donc à l'expéditeur (et ne me sera pas remboursé).
2 mois et 400 euros perdus.

Livraison rapide et echelle avec un très bon rapport qualité-prix.

Le service client est très réactif et répond à toutes nos questions. Les produits arrivent rapidement et sont de bonnes qualités. Je recommande

Bonjour j ai commandé un escalier extérieur sur le site malgré des éléments endommagés à la livraison du au transporteur la réaction a ete à la hauteur remplacement rapide des parties abîmées, un service efficace des réponses à mes questions malgré la période de congé . Site très sur et efficace je recommande

Très bon rapport qualité prix.
Livraison rapide .

Très bel escalier, très bonne qualité de bois, très facile à monter. Livraison parfaite.
Que du positif

Bonne qualité bien emballé

Escalier impossible a monter il manque tout l'axe central. Message envoyé a l'assistance mais aucune réponse. 1500 et nous ne pouvons rien faire. Je vous conseille d'acheter ailleurs

Notice pas très explicite...
Le montage nécessite un outillage plus élaboré que celui indiqué , il manque des écrous .
Donc moyennement satisfait.