Escalier Direct レビュー 

J’ai commandé un escalier, livré en début de semaine… avec des pièces manquantes.

Après avoir signalé le problème par mail, j’ai eu le malheur d’appeler pour réclamer les vis manquantes et m’assurer d’un envoi rapide. Malgré un échange que je me suis efforcée de maintenir parfaitement calme, mon interlocutrice a adopté d’emblée un ton particulièrement agressif, allant jusqu’à me reprocher à plusieurs reprises de lui couper la parole — exercice assez difficile puisque j’avais à peine l’occasion de la prendre.

Quant à ma demande de recevoir rapidement les quelques vis manquantes, j’ai également appris, avec une certaine surprise, que l’envoi postal n'était pas une option depuis l’Autriche…

Une erreur ou un oubli dans une commande peut arriver. Ce qui fait la différence entre un bon et un mauvais service client, c’est la manière dont on règle le problème. Ici, malheureusement, le traitement de la réclamation aura été nettement plus désagréable que le problème initial.

Dommage : je demandais simplement les pièces nécessaires pour pouvoir monter l’escalier que j’ai acheté et respecter les personnes en charge de son installation qui attendent .
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J'ai acheter 2 escaliers gain de place sur le site escalier direct. En finalité, ils sont jolis mais nous avons rencontrer de nombreuses difficultés lors des montages : fiche de montage quasi inexistante et pas assez détaillée, pas d'explication sur l'endroit où faire les trous dans les marches (pré perçage au mieux), marches très difficiles à positionnées car pas de guide (gauche, droite, haut, bas), vis petites pour un tel escalier, vis de fixation pour béton et non en bois, manque un perçage pour la main courante de la 1ère marche, la main courante est de piètre qualité.. Nous avons mis 1 jour complet pour monter l'un et 2 jours pour monter l'autre. Le prix reste donc cher pour la qualité et les difficultés de montage.

Tout comme prevu. Livraison rapide dans le depot du commercant

Autant prendre une échelle ça ferras le même job

Les délais de livraison ont été respectés et le matériel est en parfait état
Malheureusement l'artisan qui devait le poser a eu du retard sur un autre chantier et la pose de mon escalier n'a pas encore été effectuée. Je ne peux donc pas vous donner plus de renseignements

Le produit correspond bien à la cde livraison rapide sans retard
Petit bémol la notice faible en explication
Ninon parfait merci 👍

Produit conforme à l'attendu, livraison dans un délai raisonnable.

Société sérieuse aucun problème

Rien à signaler, bon produit par contre le livreur est venu sans prévenir, une chance que nous étions présent!

Livré dans le délais. Produits conformes
Après un traitement complémentaire, installation ok.
L’escalier est moins solide que ce qui était attendu. On a renforcé la rambarde.
Rapporté qualité / prix très bon

Certes j'ai donné cet avis pour l'escalier alors que ma dernière commande concernait un garde corps, mais je maintiens mon avis négatif pour l'escalier reçu en mars qui n'est pas assez rigide, quand on monte, il ploie sous le poids au fur et à mesure que l'on monte et se dandine, par ailleurs le montage de sa rampe n'est pas facile et fait "bricolage" quand le produit est fini, nous sommes réellement déçus par ce produit, cordialement, damien savatier

Produit defectueux , sav inexistant a fuir .

escalier facile à assembler
mais la rampe est inutilisable ,les chevrons difformes

Livraison dans les temps
Facile à monter
Beau rendu
À voir dans le temps

Notice nulle, mal conçu, ce n'est plus de l'assemblage mais de la création à ce niveau. Très chère pour le rendu. Si vous n êtes pas bricoleur vous n'y arriverai pas. Vous devez supposez les étapes, l'ordre de montage puisque la notice est tellement bien foutue

simple, bien préciser, excellent site internet et choix.

Correspond à mon attente
Facile d'utilisation
Bon rapport qualité/prix

Escalier livré dans les délais. Par contre notice de montage très difficilement compréhensible. Peu d'instruction pour nous guider.