Upstairs24 レビュー 

Upstairs24 からの回答

2025年9月22日

Madame, Monsieur,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre produit en multiplex est arrivé avec des défauts.
Concernant l'absence de retour de notre SAV, nous nous excusons - cela ne correspond pas à nos standards de service client.
Pour votre information : Le bois multiplex utilisé est clairement visible tant sur les images du produit que dans la description de l'article et correspond aux spécifications du produit.
Situation actuelle : L'usine a déjà organisé un remplacement pour vous. Nous attendons encore la confirmation finale et vous informerons immédiatement dès que nous l'aurons reçue.
N'hésitez pas à nous contacter directement par mail ou par téléphone au si vous avez d'autres questions.
Nous vous remercions pour votre patience et vous tiendrons informé(e) du statut d'expédition.
Cordialement,
L'équipe Upstairs24

Upstairs24 からの回答

2025年8月25日

Merci pour votre retour détaillé concernant notre produit.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité des matériaux et que vous trouviez les marches de 40 mm solides.
Concernant la stabilité : Nous tenons à préciser que notre escalier est exclusivement conçu pour un montage mural et doit impérativement être fixé au mur. Ceci est clairement indiqué dans notre notice de montage et nos vidéos d'installation. Un montage en position centrale, sans fixation murale, ne correspond pas à l'utilisation prévue et peut entraîner des problèmes de stabilité.
Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la notice de montage. Nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos instructions, au repérage des pièces et à la clarté des explications.
Important : Veuillez vous assurer que votre escalier est correctement fixé au mur conformément aux instructions pour garantir une utilisation sûre et stable.
Nous vous remercions pour ce retour constructif qui nous aide à améliorer nos produits et notre service client.

Upstairs24 からの回答

2025年8月25日

Bonjour,
Merci pour votre retour et nous nous excusons pour cette confusion.
Vous avez reçu cette invitation d'évaluation de manière automatique selon nos délais habituels, mais nous savons que votre produit nécessite un délai de livraison plus long que la moyenne. C'est effectivement notre erreur - l'invitation aurait dû être envoyée après réception de votre commande.
Votre commande est bien en cours de traitement et sera expédiée dans les délais annoncés lors de votre achat. Vous recevrez un email de confirmation avec le numéro de suivi dès l'expédition.
Nous serions ravis si vous pouviez modifier votre évaluation une fois que vous aurez reçu votre produit.
Merci pour votre compréhension et nous nous excusons pour ce malentendu.
Cordialement,
Upstairs24

Upstairs24 からの回答

2025年8月11日

Bonjour,
Merci pour votre retour concernant votre escalier.
Notre exigence : Tous les éléments doivent s'ajuster parfaitement. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous en informer immédiatement - nous nous en occupons.
Il ne devrait jamais être nécessaire de raboter les marches ou de les forcer au marteau.
Prochaines étapes :
Veuillez nous envoyer des détails supplémentaires concernant votre réclamation des éléments métalliques :

Photos des pièces concernées
Numéro de pièce
Quantité concernée pour la pièce métallique

Nous résoudrons ce problème immédiatement.
Contactez-nous au info@upstairs24.fr.
Cordialement,
Upstairs24

Upstairs24 からの回答

2025年8月11日

Merci pour votre retour. Après vérification de votre envoi, nous pouvons constater :
Concernant l'état de l'emballage : Nos articles sont expédiés correctement emballés dans des cartons. L'état que vous décrivez indique un dommage de transport. Veuillez noter : Un traitement des dommages n'est possible que si vous signalez de tels dommages directement sur les documents de livraison lors de la réception de la marchandise. Sans cette déclaration de dommages, nous ne pouvons malheureusement pas faire valoir de demandes de remplacement.
Concernant les pièces endommagées : Les dommages de peinture que vous mentionnez sur les tubes ne se trouvent pas dans la zone visible et pourraient facilement être retouchés avec un stylo de retouche.
Notre offre de solution :
Nous serions heureux de vous envoyer gratuitement des pièces de rechange pour les composants endommagés.
Veuillez nous contacter au info@upstairs24.fr avec votre numéro de commande afin que nous puissions organiser la livraison de remplacement.
Cordialement,
Upstairs24

Upstairs24 からの回答

2025年8月8日

Cher(e) client(e),
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires. Nous souhaitons répondre aux points que vous avez soulevés :
Notice : En complément de la notice imprimée, vous trouverez une vidéo de montage détaillée sur notre site web qui explique toutes les étapes de manière claire.
Qualité de la visserie : Pour un montage optimal, il est essentiel d'utiliser les embouts adaptés. Nous travaillons déjà sur le passage aux vis Torx pour améliorer encore la facilité de montage.
Pièces manquantes : Si des pièces venaient à manquer, contactez-nous immédiatement - nous vous envoyons gratuitement les pièces de rechange.
Service après-vente : Nous avons répondu rapidement à toutes vos demandes et vous avons proposé des solutions. Malheureusement, vous n'étiez pas intéressé(e) par les alternatives que nous vous avons proposées.
Malgré tout, nous regrettons que vous ne soyez pas satisfait(e) de votre achat. Notre offre de trouver une solution reste valable.
Cordialement,
Upstairs24

Upstairs24 からの回答

2025年8月4日

Cher/Chère client(e),
Merci pour votre retour sincère concernant votre achat. Nous sommes ravis d'apprendre que l'envoi et la livraison se sont bien déroulés.
Nous regrettons vivement que vous ne soyez pas entièrement satisfait(e) de la qualité de notre produit. Nous prenons vos critiques au sérieux :
Concernant le montage : Nous comprenons votre frustration face aux notices sommaires et aux pré-perçages manquants. Si vous ne l'avez pas encore vu, vous trouverez sur notre site web une vidéo de montage détaillée qui pourra vous aider lors de l'assemblage. Nous pouvons volontiers vous envoyer le lien direct. Pour toute question supplémentaire, nous restons bien entendu à votre disposition.
Concernant la qualité du bois : L'épicéa est naturellement plus tendre et présente des nœuds. Les trous de nœuds visibles sont bouchés avec des bouchons en bois selon la pratique courante du secteur, mais cela peut effectivement être gênant esthétiquement. Pour un rendu plus qualitatif, nous recommandons effectivement notre finition en hêtre, qui offre un veinage plus uniforme.
Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. N'hésitez pas à nous contacter directement - nous trouverons ensemble une solution, que ce soit par un accompagnement supplémentaire pour le montage ou d'autres possibilités.
Cordialement
Upstairs24

Upstairs24 からの回答

2025年8月4日

Cher/Chère client(e),
Merci pour votre évaluation et nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait(e) du produit lui-même.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments causés par le service de livraison. Attendre trois jours consécutifs sans livraison effective malgré les promesses de passage est absolument inacceptable. Nous comprenons parfaitement votre déception et votre frustration face à cette situation.
Actions prises : Nous avons immédiatement signalé ce dysfonctionnement à notre partenaire de livraison et réévaluons actuellement notre collaboration avec eux. Votre retour nous aide à identifier les problèmes et à améliorer notre service.
Concernant le montage : Nous prenons note de vos remarques sur la notice. Si vous rencontrez des difficultés, sachez qu'une vidéo de montage détaillée est disponible sur notre site web. Nous pouvons vous envoyer le lien direct ou vous accompagner par téléphone si nécessaire.
Nous vous remercions pour votre patience et mettrons tout en œuvre pour éviter que de tels problèmes de livraison se reproduisent à l'avenir.
Cordialement
Upstairs24