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機械建造
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企業情報

  1. 機械建造

連絡先

2.7

期待以下

TrustScore 5段階評価の2.5

9件のレビュー

5つ星
4つ星
3つ星
2つ星
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2.7

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(9)

過去12か月のレビュー数: 3件

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5つ星のうち1の評価

Terrible to work with

Customer service at Misumi is terrible. Responses take a long time, problems are always misunderstood, orders are shipped incorrectly, and in general I dread having to purchase from or work with Misumi in any way at all. Lead times for the same part vary wildly, making procurement planning almost impossible. I've been finding new sources for the parts we were buying from Misumi with the goal of removing them from our supplier list completely.

2026年7月14日
自発的なレビュー
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MISUMI からの回答

Dear Mr. Schulbeck,

We are very sorry to hear about your experience with MISUMI. The issues you described regarding response times, incorrect shipments, communication, and inconsistent lead times do not meet the level of service we aim to provide.

We are currently reviewing the matter internally and have requested additional information through Trustpilot so that we can contact you and investigate your case properly. Once we receive these details, our team will look into the situation as a priority.

Thank you for bringing this to our attention.

Your MISUMI Team

5つ星のうち5の評価

Zufrieden

Kunde seit einiger Zeit, kann nicht meckern. Gute Qualität und schnelle Lieferung. Danke auch an den Kundenservice, haben mir heute gut weitergeholfen !!

2026年1月9日
自発的なレビュー
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MISUMI からの回答

Sehr geehrte Kundin / sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre langjährige Treue. Es freut uns, dass Sie mit der Qualität und der schnellen Lieferung zufrieden sind und unser Kundenservice Ihnen heute weiterhelfen konnte.
Ihr MISUMI Team

5つ星のうち1の評価

0 Sterne wenn es möglich wäre..

0 Sterne wenn es möglich wäre... 140 Teile bestellt und es kamen nur 85. Auf meine Reklamation per Mail hat über 14 Tage niemand reagiert. Jemanden ans Telefon zu bekommen ist eine Kunst und wenn man jemanden erreicht, wird der Fall aufgenommen aber es kommt keine Rückmeldung. Nach 3 Telefonaten immer noch keine Ersatzlieferung oder Gutschrift. Insgesamt läuft die Reklamation über 4 Wochen und es ist bisher NICHTS!!! passiert. Nie wieder werde ich in diesem Shop bestellen!

2025年12月9日
自発的なレビュー
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MISUMI からの回答

Liebe Frau Schmidt-Strunk,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so offen zu schildern. Auch wenn diese für Sie leider sehr ärgerlich war.

Sie haben mit Ihrer Kritik völlig recht:
- die unvollständige Lieferung Ihrer Bestellung
- die lange fehlende Rückmeldung auf Ihre E-Mail

entsprechen in keiner Weise dem Service, den Sie von MISUMI erwarten dürfen und den wir auch selbst als Standard für uns definieren. Dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.

Wie wir ja inzwischen telefonisch besprochen haben, wurde Ihre Reklamation nun bearbeitet und eine Gutschrift (als Auszahlung) für die fehlenden Teile veranlasst.

Vielen Dank, dass Sie uns im persönlichen Gespräch die Gelegenheit gegeben haben, die Situation zu klären. Wir arbeiten intern bereits daran, unsere Abläufe zwischen Kundenservice und Logistik zu verbessern, damit Fälle wie Ihrer künftig schneller und transparenter gelöst werden.

Wir hoffen sehr, dass wir Ihr Vertrauen nach und nach zurückgewinnen können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr MISUMI Team

5つ星のうち1の評価

Shop Gut, Mitarbeiter sehr schlecht.

Der Shop hat ein großes Sortiment und prima Filter, um passende teile zu finden.
Auch die Preise sind gut.
Dennoch rate ich ab dort zu bestellen, der Shop scheint sehr professionell aufgebaut, die Bearbeitung der Bestellungen und der Service sind desaströs.
Gleich bei meiner ersten Bestellung hat der Angezeigte Liefertermin beim Bestellen nicht zu dem gepasst der später in der Bestellung angezeigt wurde. (Statt innerhalb eines Tages, 3 Wochen!)
Bis die Bestellung in den Bestellungen auf taucht dauert es schon mal 20mins.
Ich habe dann die Bestellung storniert.
Dafür habe ich keine Bestätigung bekommen und die Bestellung ist weiter als offen dargestellt.
Mein erster Versuch bei der Services Hotline, war maximal unfreundlich und konnte nicht eine Frage richtig beantworten.
Versuch 2. (die Dame ist wohl grade aufgestanden und hat direkt wieder aufgelegt.)
Versuch 3. Hat wenigstens versucht zu helfen.
Fazit Teile werden jetzt trotz Stornierung am selben Tag trotzdem verschickt.

2025年3月10日
自発的なレビュー
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MISUMI からの回答

Sehr geehrter Herr W.,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback und bitte entschuldigen Sie die schlechte Service-Erfahrung sowie die langen Antwortzeiten Ende 2024/Anfang 2025 – das ist inzwischen behoben. Wir haben Ihren Fall geprüft: Teilbestellung 1 wurde innerhalb der 2-Stunden-Frist storniert; Teilbestellung 2 (MTO, Bestellung vom 10.03., Stornoanfrage am 11.03.) war nicht mehr stornierbar. Eine fehlende Bestellbestätigung konnten wir aktuell nicht reproduzieren und nehmen das zur weiteren Prüfung auf. Für weitere Punkte erreichen Sie uns jederzeit unter rating@misumi-europe.com
Ihr MISUMI Team

5つ星のうち5の評価

Excellent

Excellent
Superb delivery. A quality product to welcome one of our European Hammers. The mighty Hammer Leviathan. He will use his preferred tool to teach Blaster & other hammers a unique style. All units to receive & be demonstrated on
14HD

2023年3月13日
自発的なレビュー

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