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Excellent, trÚs professionnel, joignable par téléphone si besoin. Store commandé fin août, livré le 30 septembre par un transporteur de l'entreprise, soit 5 semaines aprÚs la commande, pour 8 semain... ãã£ãšèŠã
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C'est une premiÚre commande sur ce site, et je dois dire que j'en suis trÚs satisfait. Les délais de fabrication pour du sûr mesure raisonnables, la qualité des matériaux et leurs finitions. Le produi... ãã£ãšèŠã
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Jâai acheté une pergole S3 sur mesure avec stores. Une super expérience avec Usine Online ! Un conseiller trÚs professionnel et réactif. Un SAV disponible qui ne vous lache pas tant que le problé... ãã£ãšèŠã
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Concernant la pergola toile enroulable que nous vous avons commandé, nous retenons les points suivants: - TrÚs bon emballage; - Support aluminium anodisé de bel aspect. - SystÚme de tension de la... ãã£ãšèŠã
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USINE-ONLINE est le spécialiste de la vente en ligne de pergolas, stores, carports, fenêtres, volets roulants, verriÚres, portes de garage, portails et clÃŽtures sur mesure, pour particuliers et professionnels, en France et à lâinternational. Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner de la réalisation à la livraison de votre projet de construction, de rénovation ou dâembellissement de votre habitat. Nous vous guidons dans vos choix afin que vos projets deviennent réalité, rapidement et à moindre coût. La grande majorité de nos produits y compris notre gamme de pergola bioclimatique sont issus dâun savoir-faire Français de haute qualité. Nous assurons une fabrication directe dâusine (usines partenaires), livrée chez vous, sans intermédiaire avec une livraison offerte (en France métropolitaine). Cela vous donne accÚs aux meilleurs prix du marché. Les usines avec qui nous travaillons sont aussi investies dans la protection de lâenvironnement et de la lutte contre le gaspillage. Pour le transport, plus de ruptures de charge, pas de manutention et plus de rapidité ! USINE-ONLINE est à ce jour un des plus grands distributeurs européens de vente en ligne de menuiseries sur-mesure. Ce sont des milliers de clients livrés en France et en Europe.
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Commande d'une pergola store
Le produit est trÚs satisfaisant par sa qualité mais de gros problÚme lors du montage : Visserie et différents articles manquants (je m'en suis rendu compte en voulant la monter - sois plus de 72h aprÚs sa réception) - Aucune prise en charge du SAV sérieuse, ni geste commercial, j'ai dû re-payer des articles qui auraient dû être fourni si le contrÎle qualité avait été fait correctement - une honte. Les profilés ne sont pas nettoyés (pas ébavurés et plein de copeaux). Les dimensions demandées n'ont pas été respectées (demande pergola 4m x 3,8m - reçue 3,8m x 4m).
Volet roulant conforme à la commande. TrÚs facile à poser. Aucun problÚme pour l'ajouter à la box Tahoma existante.
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre achat et pour votre avis positif sur nos volets roulants sur mesure SOMFY.
La satisfaction de nos clients est notre priorité,
Nous vous souhaitons bonne continuation dans vos projets,
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Commande Carport pour 2 voitures.
Bonne qualité, assortiment de couleurs important.
Nous sommes trÚs contents du résultat final et ne regrettons pas d'avoir commander sur ce site.
Bons conseils lorsque vous téléphonez.
Tout s'est bien passé pour la livraison même si nous habitons en Corse, rien n'a été abimé.
Dommage que pour nous il y a toujours 1 coût supplémentaire pour le transport mais ça nous sommes habitués.
Excellent rapport qualité prix.
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis 100% satisfait !
Nous sommes ravis de savoir que votre Carport Aluminium Toit Plat Bac Acier OBX Autoporté Sur Mesure (5000mm x 5815mm) est bien installé en Corse !
Nous vous souhaitons d'en profiter pleinement, et ce durant de longues années.
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Produit pergo bioclimatique de bonne qualité pro
Pose relativement simple avec notice de montage claire
Quincaillerie quasi tte montée en usine
TrÚs bon produit
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Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre Pergola Bioclimatique Aluminium H2 Entre Murs à lames perpendiculaires électriques (2520mm x 3526mm).
La satisfaction de nos clients est notre priorité,
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
conseillers clients disponibles, de bons conseils et aimables, bref contact humain par téléphone au top!
SAV avec suivi personnalisé, toujours agréable et faisant preuve de patience
pergola de 6 m par 4 bien livrée avec appel avant, bine emballée sans défaut.
le seul hic = usinage parfois en Espagne et si il y a SAV alors les délais entre le traitement et la réception sont longs.... et parfois mal traités car les demandes sont peut être non comprises ou traduites correctement, je ne sais pas.. mais y'a eu erreur.. qui a été rattrapée néanmoins.
A conseiller tout de même car n'ont rien a envier au Naterial, et le service client se donne du mal
merci à Cindy et Gregory
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour si détaillé et constructif !
Nous sommes ravis de lire que notre équipe de conseillers a su vous accompagner avec disponibilité, professionnalisme et bienveillance.
Votre satisfaction sur la livraison et la qualité de la pergola est également trÚs appréciée ! Nous prenons bonne note de votre remarque concernant la coordination avec notre atelier dâusinage. Il est vrai que certaines piÚces peuvent être extrudées en Espagne, ce qui peut dans certains cas, allonger les délais en cas de SAV. Nous travaillons activement à améliorer cette coordination pour éviter ce type de situations à lâavenir.
Nous vous remercions pour votre compréhension, votre patience et votre recommandation.
Vos retours nous permettent de progresser chaque jour un peu plus pour offrir un service à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner sur un prochain projet !
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Un volet roulant payé + de 600⬠en 2022 et qui n'a fonctionné que deux ans. SAV inexistant que cela soit au téléphone ou par mail. Une fois vendu débrouillez vous avec votre volet en panne. Vraiment décus !!
Je suis peut être un cas à part mais il est regrétable de ne pas avoir eu de retour du service commercial.
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre achat et regrettons quâil ne vous apporte pas entiÚre satisfaction. Nos produits bénéficient tous dâune garantie constructeur, systématiquement indiquée sur la fiche produit en amont de la commande.
Notre Service AprÚs-Vente est toujours disponible par téléphone ou par mail, quelque soit votre demande.
Nous vous invitons à vous rapprocher de notre Service AprÚs Vente afin de solutionner votre problÚme dans les meilleurs délais.
Nous nous excusons sincÚrement pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
J'ai trouvé un pool de personnes réactives, aimables, patientes qui ont su écouter et gérer mon problÚme avec une vraie réactivité. Ne vous contentez pas de féliciter ces personnes, faites votre maximum pour qu'elles aient envie de rester dans votre entreprise. Bravo également aux techniciens de Telco dont le professionnalisme n'est plus à prouver.
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis trÚs positif sur nos différents services.
Nous sommes ravis que votre expérience se soit déroulée de façon optimale jusqu'à la fin, et vous souhaitons bonne continuation dans vos projets !
Nous remontons l'information aux différents services ;).
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Mon avis concernant Usine-online.
Qualité du produit
le produit semble de bonne qualité
Au moment de la commande :
Apres validation du plan, j'ai voulu malheureusement changer un petit quelques chose. On m'a répondu que c'était trop tard car c'était déjà en production.
Bien que c'était trÚs trÚs peu de jour(s) aprÚs.
Lors du montage
Evacuation d'eau pas indiquée sur le plan de montage. Il n'est aussi pas indiqué comment on doit monter la couronne de 300-400kg pour la mettre sur ses poteaux.
Autre :
Usine-Online, pour chaque question, doit demander une réponse à son fournisseur, ce qui implique un délai minimum de 24 heures.
Livraison
Produit trÚs bien emballé
Livraison parfaite (Chez nous c'était plutÎt compliqué)
Temps de livraison, ne pas espérer être livré en délais minimum, plutÎt compter sur le maximum (Ce qui semble bizarre car la production est lancé le premiÚre jour de commande).
Satisfaction général
On verra a la fin du montage.
V. Michaux
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Bonjour,
Merci dâavoir pris le temps de partager votre expérience avec autant de détails.
Nous sommes heureux que vous reconnaissiez la qualité de nos produits ainsi que le soin apporté à lâemballage et à la livraison.
Nous sommes néanmoins désolés dâapprendre les difficultés rencontrées au moment du montage, concernant les informations sur lâévacuation dâeau et lâinstallation de la couronne. Vos remarques sont précieuses, et ont été transmises à notre service technique qui à dâores et déjà mis à jour nos notices de montage.
Concernant la modification de votre plan, nous comprenons votre frustration. Une fois la fabrication lancée, il est difficile dâapporter des ajustements, car nos produits sont fabriqués 100% sur mesure et nous travaillons avec des délais de production rigoureux, que nous nous devons de tenir. Il est stipulé sur notre site internet que les commandes sur mesure sont lancées en production dÚs le paiement, et ne sont donc pas modifiables. Enfin, pour ce qui est des délais de réponse, vous avez raison : certaines demandes techniques nécessitent un retour direct de notre fournisseur, ce qui peut parfois rallonger le délai de réponse. Nous cherchons constamment à optimiser ce point.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner jusqu'à la fin du montage,
Nâhésitez pas à nous contacter si vous avez besoin dâassistance supplémentaire,
Bien cordialement,
Lâéquipe Usine Online
Huisserie de qualité et société bien placé en terme de prix.
J ai eu un problÚme sur le moteur d un volet roulant et une intervention SAV a été programmée, un technicien trÚs compétent est intervenu.
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Bonjour,
Merci pour l'achat de vos 6 menuiseries aluminium sur mesure ! (Baies vitrées, fenêtres, châssis fixes..).
Nous sommes ravis que votre expérience d'achat ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous vous souhaitons bonne continuation dans vos projets,
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
TrÚs bons produits de qualité avec un service client professionnel.
Merci
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Bonjour,
Merci pour votre avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis de vous savoir satisfaite de vos 2 stores bannes en aluminium sur mesure (A3,5m x L4,2m -toile DICKSON) achetés en 2021 sur notre site internet.
Nous vous souhaitons d'en profiter pleinement dÚs l'arrivée des beaux jours,
Cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Un léger défaut sur un store a été rapidement et gratuitement pris en charge par le service aprÚs vente.
Equipes d'intervention trÚs pro et super sympa.
Je recommande cette entreprise et ses produits.
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Bonjour,
Merci pour votre retour positif sur notre Service AprÚs-Vente.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre store double pente 265 Toile UO Plus Ãlectrique sur Mesure (A x2 2500mm x L3020mm).
A bientÎt pour réaliser vos prochains projets avec Usine-Online.com
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Je suis entiÚrement satisfaite de ma pergola.
Etant en Martinique, j'appréhendais d'effectuer cette commande. Mais tout s'est trÚs bien passé. Les délais de livraison ont été respectés, les matériaux sont de bonne qualité et le service client est vraiment à l'écoute. Les conseils donnés m'ont rassurée.
Je complÚte ma commande en prenant les stores sans aucune appréhension.
Je recommande vivement usine on line.
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Bonjour,
Merci pour votre avis 5 étoiles, et pour votre fidélité !
Nous retraçons bien votre 1Úre commande passée chez nous en 2024 pour une pergola bioclimatique aluminium S3 adossée sur mesure (A3800mm x L3607mm), ainsi que votre récente (2025) commande complémentaire de stores verticaux screen coffre 115 en toile micro-perforée.
Nous sommes ravis que notre matériel puisse voyage jusque dans les DOM-TOM, et que vous soyez entiÚrement satisfaite.
Nous vous souhaitons bonne continuation dans vos projets,
Cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Prix trÚs compétitifs. Matériel de qualité et fabrication française.
TrÚs bien conseillé lors de l'achat et en cours de montage.
Pergola achetée en 2022
Venons de commander un store pour cette pergola
Et avons eu de bons conseils pour ce nouvel achat.
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Bonjour,
Et merci pour votre avis 5 étoiles !
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients fidÚles avec l'achat de votre pergola aluminium toit polycarbonate 32mm adossée sur mesure (A4000mm x L7500mm) en 2022, et votre récente commande complémentaire de store de toit pour pergola !
Nous vous souhaitons d'en profiter pleinement dÚs l'arrivée des beaux jours,
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Pergola Aluminium Toit Polycarbonate 32mm Adossée
au top je recommande tres bonne qualité
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis 100% satisfait et pour votre retour d'expérience !
La satisfaction de nos clients est au cÅur de nos priorités.
Nous vous souhaitons de passer dâagréables moments sous votre pergola aluminium toit polycarbonate 32mm adossée sur mesure (A4000mm x L6000mm ).
A trÚs vite pour réaliser vos prochains projets sur mesure avec Usine-Online.com
bonjour j'ai été trÚs satisfait de ma commande et de ma livraison . De plus j'ai eu besoin de renseignements complémentaires et la personne que j'ai eu par téléphone a été trÚs professionnel , trÚs aimable et trÚs courtois. je recommande
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Bonjour,
Nous vous remercions pour votre achat et votre avis 5 étoiles.
Votre satisfaction est notre priorité !
Nous vous souhaitons bonne continuation dans vos projets sur mesure,
Cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Une usine qui n'en n'est pas une mais un simple bureau de courtier avec pour inconvénient qu'ils n'assument pas leurs erreurs.
Ils se permettent de vous OFFRIR les lambrequins que vous devez démonter à vos risques, dixit le SAV et fon disparaitre votre compte pour éviter d'avoir des avis défavorables. Dommage tout avait bien commencer.
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Bonjour,
Et merci pour votre commande. Nous sommes navrés quâelle ne vous apporte pas entiÚre satisfaction.
AprÚs recherches, nous retraçons que vous avez effectivement reçu en plus de votre matériel un lambrequin pour votre store, que vous nâaviez pas commandé.
Il sâagit dâune erreur de la part de lâatelier de fabrication.
Habituellement, les lambrequins sont une option tarifée, que vous pouvez choisir de sélectionner ou non.
En accord avec lâatelier de fabrication, le lambrequin ayant été conçu spécialement sur mesure pour votre store, nous vous avons proposé de le conserver gratuitement.
Nous vous avons indiqué par mail la manipulation à réaliser pour pouvoir le clipser/déclipser, manÅuvre réalisée par tous nos clients lors des changements de saison, ou des besoin dâombrages rencontrés.
Nous vous présentons à nouveau nos sincÚres excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons bonne continuation dans vos projets,
Cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Personnel courtois et accessible trÚs facilement. Ils connaissent bien leurs produits. Le montage d'une pergola bioclimatique a été facile.
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Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris quelques instants pour partager votre expérience d'achat, ainsi que pour votre confiance et votre fidélité !
Nous remontons effectivement 2 commandes de votre part, l'une en 2022 pour une pergola bioclimatique aluminium H3 adossée sur mesure (A3762mm x L3600mm), et la 2Úme en 2024 pour des stores verticaux sur mesure en toile micro perforée.
Nous vous souhaitons de passer de beaux moments sous votre pergola dÚs le retour du soleil !
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Usine Online est à l écoute de toutes nos demandes , ils nous explique bien sur nos démarches à suivre aussi bien sur les commandes et le suivi . Entreprise sérieuse je recommande .
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Bonjour,
Merci pour votre avis sur nos services, la satisfaction de nos clients est au cÅur de nos priorités !
A trÚs vite pour réaliser tous vos projets sur mesure,
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Service client à l'écoute, réponse rapide et professionnel.
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Bonjour,
Merci pour votre avis 5 étoiles et pour votre fidélité !
Nous retraçons 2 commandes de votre part en 2023, pour 2 verriÚres en aluminium sur mesure, et 2 stores screen coffre 105 toile UO acrylique vertical extérieur motorisé.
Nous vous souhaitons bonne continuation dans vos projets et serions ravis d'y contribuer de nouveau,
Cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Aïe aïe
Bizarre lors que je mets une seule étoile, mon commentaire disparaît, néanmoins trÚs "mais" contente de cette usine qui n'est que l un des nombreux distributeur de mitjavila.
Reponse au message de "usine" online.
Une fois de plus, vous mélanger tout. Effectivement J'ai recommandé un poteau pour celui manquant. Plus un autre encore pour terminer la cloture, car celui livrer était à viser, alors qu'il fallait un poteau à celler. Et pourtant j'ai appelé votre equipe à plusieurs reprises avant de passer la commande. D'ailleurs sur votre site il faut choisir entre "à viser" ou "à celler". Alors que me concernant, il fallait faire un mix des deux.
Le bouquet final, c'est lorsque je vous ai recommandé une entretoise (petit morceau de plastique de qq grammes) dont le devis s'élÚve à 10,61E. Pas trÚs commercial, pour un client à qui vous venez de facturer plus de 5 900 E.
Usine Online ããã®åç
Bonjour,
Et merci pour votre commande. Nous sommes navrés que vous nâen soyez pas entiÚrement satisfaite.
Nous retraçons effectivement votre demande auprÚs de notre Service AprÚs-Vente : vous avez oublié de commander un poteau supplémentaire pour la finition de votre clÎture.
Il est bien indiqué sur notre site internet quâil faut ajuster le nombre de poteaux en fonction de votre configuration sur place, chaque projet étant unique. Par ailleurs, si les informations du site internet et des bulles dâaides explicatives vous semblent insuffisantes, nos conseillers sont disponibles pour vous accompagner dans votre projet, de 9h à 12h30 et de 14h à 18h, du lundi au vendredi.
A réception de votre commande, constatant quâil manquait un poteau pour votre projet, vous avez contacté notre SAV pour déclarer une piÚce manquante lors de la livraison. AprÚs recherches et confirmation de lâusine, vous avez bien reçu le nombre de piÚces exactes commandées, expédiées et livrées. Suite à cela, comprenant quâil sâagissait un oubli de votre part et que la livraison reçue est bien conforme, vous avez demandé à ce que vous soit fourni gracieusement le poteau de finition que vous avez oublié de commander. Lâusine de fabrication à refusé cette demande, les poteaux se vendant à lâunité. Nous vous avons adressé un devis pour vous fournir le poteau supplémentaire demandé. Sauf erreur de notre part, vous avez validé et payé ce devis afin de palier à votre oubli lors du passage de la commande.
Nous sommes désolés pour votre mécontentement et vous souhaitons excellente continuation dans vos projets,
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
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