Excellent, très professionnel, joignable par téléphone si besoin. Store commandé fin août, livré le 30 septembre par un transporteur de l'entreprise, soit 5 semaines après la commande, pour 8 semain... もっと見る
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C'est une première commande sur ce site, et je dois dire que j'en suis très satisfait. Les délais de fabrication pour du sûr mesure raisonnables, la qualité des matériaux et leurs finitions. Le produi... もっと見る
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J’ai acheté une pergole S3 sur mesure avec stores. Une super expérience avec Usine Online ! Un conseiller très professionnel et réactif. Un SAV disponible qui ne vous lache pas tant que le problé... もっと見る
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Concernant la pergola toile enroulable que nous vous avons commandé, nous retenons les points suivants: - Très bon emballage; - Support aluminium anodisé de bel aspect. - Système de tension de la... もっと見る
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当該企業による記述
USINE-ONLINE est le spécialiste de la vente en ligne de pergolas, stores, carports, fenêtres, volets roulants, verrières, portes de garage, portails et clôtures sur mesure, pour particuliers et professionnels, en France et à l’international. Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner de la réalisation à la livraison de votre projet de construction, de rénovation ou d’embellissement de votre habitat. Nous vous guidons dans vos choix afin que vos projets deviennent réalité, rapidement et à moindre coût. La grande majorité de nos produits y compris notre gamme de pergola bioclimatique sont issus d’un savoir-faire Français de haute qualité. Nous assurons une fabrication directe d’usine (usines partenaires), livrée chez vous, sans intermédiaire avec une livraison offerte (en France métropolitaine). Cela vous donne accès aux meilleurs prix du marché. Les usines avec qui nous travaillons sont aussi investies dans la protection de l’environnement et de la lutte contre le gaspillage. Pour le transport, plus de ruptures de charge, pas de manutention et plus de rapidité ! USINE-ONLINE est à ce jour un des plus grands distributeurs européens de vente en ligne de menuiseries sur-mesure. Ce sont des milliers de clients livrés en France et en Europe.
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4.6
優良
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Je commande un volet roulant solaire à…
Je commande un volet roulant solaire à 667€, dont le tablier s'est avéré ne pas être de niveau. J'écris un premier message à Usine Online, une réponse m'est apportée pour une première vérification qui ne donne rien. On me demande l'envoi d'une vidéo, n'ayant pas de retour je contacte à plusieurs reprises le service après-vente. Je finis par avoir une responsable qui me demande d'ouvrir et de démonter le volet, pour vérifier les attaches et envoyer des photos. C'est la seule démarche possible, comme c'est noté dans les petites lignes des conditions générales de vente. Pas d'autre choix que de se débrouiller seul avec les risques que cela peut comporter. Je pouvais également solliciter un artisan pour m'aider à démonter, mais à mes frais bien sûr. Service client déplorable. Je ne recommande pas cette entreprise.
2025年1月13日
自発的なレビュー
Usine Online からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et regrettons sincèrement qu’elle n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons votre frustration concernant le souci rencontré avec votre volet roulant, et nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés.
Votre retour a bien été pris en compte par notre service après-vente, qui a suivi la procédure nécessaire pour identifier l’origine du problème, comme indiqué dans nos conditions générales de vente.
Nous avons effectivement demandé des éléments complémentaires (vidéo, photos, vérification des attaches), car elles sont indispensables pour établir un diagnostic précis. Cela permet généralement une résolution rapide et efficace des incidents techniques. Nous sommes désolés si l’accompagnement proposé n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Notre équipe reste mobilisée pour assister nos clients dans ce type de démarches, et nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer notre qualité de service.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Concerne les portes et fenêtres
Qualité des produits correcte mais SAV franchement pas à la hauteur. Suite à la réponse d’Usine Online le 17/01/25: Je m’attendais à ce type de réponse commerciale ou tout est dit dans le texte. Une intervention qui peut être facturée et un produit livré conforme.
2025年1月9日
自発的なレビュー
Usine Online からの回答
Bonjour,
Et merci pour votre commande. Nous sommes navrés que vous n’en soyez pas entièrement satisfait.
Nous retraçons votre demande auprès de notre Service Après-Vente, qui vous à indiqué que par rapport aux informations que vous avez transmises, votre porte est bien conforme et fonctionnelle, aucun dysfonctionnement n’est à signaler.
Il vous a également été proposé de faire intervenir un technicien afin de contrôler votre porte et sa pose, et précisé que cette intervention ne vous serait facturée que si et seulement si la pose de votre porte se révélait non conforme.
Sauf erreur de notre part, vous n’avez pas donné suite à cette proposition d’intervention et de contrôle par un technicien de l’usine.
N’hésitez pas à revenir vers nous si vous en ressentez le besoin.
Nous vous présentons à nouveau nos sincères excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Aucune garantie
Cette société vous propose une garantie de cinq ans. Méfiez-vous, il y a tellement de clauses de non prise en charge qu’en fait il n’y a pas du tout de garantie.
De véritables escrocs professionnels
2025年1月3日
自発的なレビュー
Usine Online からの回答
Bonjour,
Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas répondu à la demande d'informations permettant de vous identifier. Nous rencontrons donc des difficultés à vous apporter une réponse adéquate. Cet avis est-il réellement destiné à notre entreprise, et si oui, sur quel sujet/produit porte votre mécontentement s'il vous plait ?
Tous nos produits sont couverts par une garantie. La durée de celle-ci varie en fonction de l’élément faisant l’objet de la réclamation. Comme pour tous les produits et tous les commerces, il existe également des exclusions de garantie selon les cas. Toutes ces informations sont disponibles sur notre site, dans la section spéciale « Garanties & SAV » ou dans nos Conditions Générales de Vente.
Nos conseillers sont disponibles pour vous informer avant tout passage de commande, et notre Service Après-Vente vous accompagne également en cas de question après achat.
Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire,
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Produit qualitatif et service impeccable.
Produit qualitatif, installation facile par mes soins. SAV correct et sans histoire lorsqu'il a fallut remplacer la toile suite à un souci de fabrication (présence de plusieurs plis).
2024年1月16日
自発的なレビュー
Usine Online からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis positif sur nos produits et services, et pour l'achat de votre store de toit toile micro-perforée Dickson sur mesure (3500mm x 4000mm).
La satisfaction de nos clients est notre priorité première,
A très vite pour réaliser vos prochains projets sur mesure avec Usine-Online.com
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
produit correspondant à mes attentes .
produit correspondant à mes attentes .
Délai de livraison respecté et très bonne livraison .
Montage assez simple si le schéma de montage est bien respecté .
2024年3月16日
自発的なレビュー
Usine Online からの回答
Bonjour,
Merci pour votre avis 5 étoiles et pour votre fidélité !
Suite à l'achat en 2023 de votre pergola bioclimatique aluminium H2 adossée sur mesure (2513mm x 6000mm),
puis de 2 stores verticaux sur mesure screen ZIP coffre 105 en toile micro-perforée PVC Dickson, nous sommes ravis de constater que vous nous accordez de nouveau votre confiance !
Nous retraçons effectivement votre récente commande (27/12/2024) d'une pergola bioclimatique aluminium H2 adossée sur mesure (2513mm x 1700mm, largeur ajustée1680mm) qui sera accolée à votre pergola existante.
Le joint d'étanchéité permettant la jointure entre les deux pergolas sera fourni gratuitement !
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
J’ai commandé une baie à galandage
J’ai commandé une baie à galandage, je l’ai reçu dans les délais, super bien protégé et d’une superbe qualité, je suis artisan et j’ai vu beaucoup de marque de menuiserie de bonne et moins bonne qualité, chez usine online la qualité et bien présente et l’esthétique aussi
Merci beaucoup pour le suivi
À très bientôt pour d’autres commandes
Je recommande vraiment 👍🏻
2024年11月21日
自発的なレビュー
Usine Online からの回答
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre entreprise.
Nous vous remercions pour l'achat de votre baie vitrée coulissante à galandage aluminium 2 Vantaux KAWNEER sur mesure (2350mm x 2500mm).
Nous avons conscience que notre clientèle professionnelle est très exigeante, et nous avons à cœur de vous satisfaire.
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Très satisfaite de la commande de la porte de garage
Très satisfait de la commande de la porte de garage et du SAV qui nous a transmis les motifs non livrés avec la commande
2023年12月16日
自発的なレビュー
Usine Online からの回答
Bonjour,
Merci pour votre avis 5 étoiles et l'achat de votre porte de garage sectionnelle décor Alunox électrique sur mesure (2150mm x 5000mm).
La satisfaction de nos clients est notre priorité première, nous vous assistons tout au long de vos projets, de la commande jusqu'au service après-vente si besoin !
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Achat d'une porte-fenêtre
Achat d'une porte-fenêtre, 2 soucis :
- Le seuil de la porte-fenêtre a été découpé et recollé au silicone... qui fait ça franchement? C'est laid!! Dommage qu'on ne puisse pas mettre de photo avec l'avis, c'est immonde.
- Livraison : l'ouvrant était à part du dormant donc le cadre était très fragile (ridicule!). Le camion a déchargé dans la boue sous la pluie, donc nous n'avons pas défait l'emballage. Grosse erreur! En déballant 4 jours plus tard pour la poser, la partie du haut s'était complètement désolidarisée du reste du cadre. Usine online n'a rien voulu savoir, mais c'est évident que le transporteur n'en n'a pas pris soin et que le cadre a dû, à un moment donné, être plutôt losange que rectangle et a craqué... Ils nous refont payer le cadre 230€.
Et bizarrement je n'ai pas reçu de mail d'usine-online pour mettre un avis sur leur site internet, étrange^^
2024年11月19日
自発的なレビュー
Usine Online からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre achat et sommes navrés qu’il ne vous apporte pas entière satisfaction.
Nous retraçons bien votre demande auprès de notre Service Après-Vente concernant le seuil de porte : il a été expertisé conforme par l’atelier.
Concernant le sujet de la livraison, vous avez malheureusement dépassé le délai de signalement d’un aléa à réception de la marchandise, et n’avez pas émis de réserves sur le bordereau de livraison. En ce sens, l’usine de fabrication n’a pas pris en charge la demande à ses frais. Nous vous avons donc édité un devis pour le changement du dormant, et, sauf erreur de notre part vous n’avez pas donné suite.
Nous regrettons de n’avoir pu donner une suite favorable à votre demande, et renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée,
Cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
SAV usineonline
acheté en 2020 deux volets roulants filaires avec télécommande Telco , 4 ans plus tard, impossible de fermer mes volets .
Après retour vers le SAV usineonline il est décidé de faire expertiser les volets et télécommandes au SAV TELCO . une télécommandes qui servait régulièrement et une autre neuve , jamais servie sauf à la demande du SAV .Réponse SAV Telco 3 semaines plus tard, moteurs opérationnels mais télécommandes HS toutes les deux, avec production d'un devis de 80 € par usineonline ; les télécommandes ne sont garantie que 2 ans contrairement aux moteurs qui eux sont garantie 5 ans ; ce qui est cocasse, c'est que sans télécommandes vos volets roulants ne servent à rien !
Après demande de prise en charge au moins de la télécommande neuve qui est soit disant HS, on me répond que non pas de prise en charge possible !
Il est à noter que j'ai aussi fait l' achat d'une pergola autoportée avec une porte et quatre fenêtres coulissantes le tout équipés de volets roulants solaires, heureusement en télécommandes SOMFY ! vu le manque de considération pour ses clients que ce soit usineonline , le vendeur ou telco le fournisseur du matériel qui se renvoie la balle dans cette affaire, je pense que les deux ne feront désormais plus parti de mes fournisseurs .
2024年7月17日
自発的なレビュー
Usine Online からの回答
Bonjour,
Et merci pour vos commandes. Nous sommes navrés de constater que l’une d’entre elles ne vous ait pas apportée entière satisfaction.
Effectivement, les moteurs de ces volets roulants sont garantis 5 ans, et les télécommandes, définies comme accessoires, 2 ans comme indiqué sur notre site internet.
Suite au retour de vos moteurs chez le fabricant de la motorisation, ils ont été expertisés comme entièrement fonctionnels, contrairement à vos télécommandes, dont vous avez demandé l’échange à neuf. La durée de garantie étant dépassée, nous regrettons de ne pas avoir pu donner une suite favorable à votre demande. Un devis vous a été adressé pour le remplacement de ces télécommandes.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Après l'achat d'une pergola bioclimatique
Après l'achat d'une pergola il y plus d'un ans problème de plan et quelque mauvaise visse trop courte, après plusieurs appel avec le service après vente qui ne trouve que des excuse que ce n'est jamais de leur faute , puis les rideaux trop long problème à l'ouverture ou j'ai du appeler à plusieurs reprise que quelqu'un ce déplace pour les demonter et les recouper à la bonne longueur , et pour le problème de lame qui s'ouvre et qui ce ferme n'importe comment certainement le capteur c'est à moi de chercher le problème demonter les pièce et les envoyer la seul réponse de usine online est de joindre telco puis telco qui renvoie la balle à usine online . Une bande d'incompétent qui n'utilise pas paypal car il savent qu'il auraient tout faut ! . Le mieux acheter ailleurs.
2023年11月20日
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Usine Online からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour vos 2 commandes, et sommes navrés que vous n’en soyez pas entièrement satisfait.
Nous retraçons en effet auprès de notre Service Après-Vente un renvoi d’un sachet de vis plus longues que celles fournies habituellement. Nous ne doutons pas que vous ayez rencontré un réel problème, cependant veuillez noter que c’est la première fois que nous procédons à ce type d’envoi : les centaines de clients ayant déjà commandé votre modèle de pergola sur notre site internet ne nous ont jamais signalé que les vis fournies sont trop courtes.
Concernant les toiles de vos stores, il s’agit d’une erreur de fabrication et de contrôle en atelier. L’usine à pris en charge intégralement ce sujet en faisant déplacer un technicien afin de procéder à la modification de vos toiles pour que vous puissiez en profiter pleinement. Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée.
Pour finir, nous constatons également votre signalement en rapport avec un dysfonctionnement lors de l’ouverture/fermeture des lames, notre Service Après-Vente vous a communiqué la procédure à suivre pour pouvoir procéder au diagnostic dans le cadre de votre garantie, sauf erreur de notre part, nous sommes toujours en attente de votre retour à ce sujet.
Nous renouvelons nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous souhaitons bonne continuation dans vos projets,
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
PB de fin de course sur un store banne…
PB de fin de course sur un store banne . Demande au SAV qui transmet la bonne vidéo . PB résolu .
2024年10月24日
自発的なレビュー
Usine Online からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre achat de store banne aluminium sur mesure et pour votre avis 5 étoiles.
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités,
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Société très professionnelle
Société très professionnelle. Matériaux de qualité. Je recommande Grégory !
2024年6月15日
自発的なレビュー
Usine Online からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre entreprise, ainsi que pour la confiance que vous nous avez accordée par l'achat de votre pergola bioclimatique aluminium S3 adossée sur mesure (3500mm x 6029mm).
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans la réalisation de ce projet,
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
PERGOLAS TOILE RETRACTABLE ET STORE A…
PERGOLAS TOILE RETRACTABLE ET STORE A GUIDE bien reçus, en temps et en heure, transporteur très agréable et efficace.
Produit très bonne qualité, soutien commerciale et technique parfait
nous avons monté la pergolas et le store sans difficulté, juste un petit coup de main oral par le commercial.
Merci
2024年8月28日
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Usine Online からの回答
Bonjour,
Merci de nous avoir accordé votre confiance pour vos achats de pergola sur mesure adossée toile rétractable Ferrari 602 OD étanche en aluminium sur mesure (2,9m x 5m) et de store à guide vertical toile micro-perforée PVC DICKSON (1,8m x 4,7m).
Nous avons à cœur d’accompagner nos clients jusqu'au bout de leurs projets,
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Livraison espress
J'ai commandé une pergola le 11/07/2024 et je l'ai reçu le 27 aout.
Je n'en revient pas de la rapidité...
Bravo
2024年8月27日
自発的なレビュー
Usine Online からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour l'achat de votre pergola bioclimatique M1 adossée en aluminium (3,9m x 3,5m).
La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités,
A très vite pour réaliser vos prochains projets sur mesure avec Usine-Online.com,
Cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Usine Online からの回答
Bonjour,
Merci pour votre avis 5 étoiles et pour l'achat de votre pergola sur mesure en aluminium !
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos clients 100% satisfaits,
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Carport adossé à la façade de ma maison
Bonjour, j'ai passé commande début juillet 2024 pour un carport adossé, livraison 31 juillet. Je suis très satisfait de la qualité du matériel, j'ai appelé plusieurs fois pour des conseils concernant la pose, et toujours quelqu'un pour répondre, et expliquer le montage. Je suis très content du rendu final, et n’hésiterai pas à conseiller Usine online dans mon entourage. Bravo à tous.
2024年8月17日
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Usine Online からの回答
Bonjour,
Merci pour votre retour sur votre carport adossé en aluminium toit polycarbonate 32mm sur mesure (3000mm x 6640mm) et pour votre fidélité, puisque nous remarquons que vous aviez déja passé commande chez nous en 2017 pour un store banne solaire sur mesure coffre intégral 131.
Nous vous souhaitons de profiter pleinement de vos produits et une bonne continuation dans vos projets,
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Trés satisfait de l'achat d'une pergola chez Usine Oline
J'ai acheté ma pergola chez Usine Online et je suis vraiment satisfait d'avoir fait ce choix ! Le matériel est de très bonne facture, de qualité irréprochable, la brochure avec des explications de montage clairs et ce que j'ai beaucoup apprécié un SAV exemplaire, toujours à l'écoute et prêt à vous répondre ! Je ne peux que recommander cette entreprise.
2024年2月27日
自発的なレビュー
Usine Online からの回答
Bonjour,
Merci d'avoir partagé ici votre expérience d'achat !
Nous sommes ravis de vous savoir satisfait et vous souhaitons de passer de beaux moments sous votre pergola bioclimatique sur mesure en aluminium H3 adossée (3700mm x 6015mm) !
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Produit de très bonne qualité que nous conseillons, sans hésiter.
Produit de bonne qualité, très bien emballé pour le transport, notice de montage très claire, donc très facile à installer par deux personnes, nous avons 75 ans et la pose s'est très bien passée.
2024年7月25日
自発的なレビュー
Usine Online からの回答
Bonjour,
Merci pour votre avis 5 étoiles et pour votre fidélité !
Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans l'achat de vos 2 stores à guide verticaux micro-perforés PVC Dickson électriques en janvier 2024, puis de votre store banne sur pieds toile UO Best acrylique électrique sur mesure (4000mm x 3450mm) au mois de juin.
Nous vous souhaitons belle continuation dans vos projets à venir, et de profiter pleinement de vos achats !
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Produit non conforme, erreur d'assemblage
Après 3 mois d'attente pour la livraison de ma baie vitrée en alu, j'ai constaté que la serrure était à l'extérieur.
Réponse du site : erreur d'assemblage à l'usine, un technicien ne pourra intervenir qu'en septembre 2024. Inadmissible !
2024年7月19日
自発的なレビュー
Usine Online からの回答
Bonjour,
Nous vous remercions pour l’achat de votre menuiserie sur mesure.
Le délai de livraison mentionné sur notre site internet pour ce produit est de 10 à 12 semaines, soit 3 mois en incluant les jours fériés (votre commande étant du mois d’avril).
Nous tenons à nous excuser pour l'erreur de l'atelier de fabrication, qui a eu un impact sur votre satisfaction globale.
En effet, un technicien interviendra en septembre après la réouverture de l'usine, qui sera fermée en août pour des congés d'été. Il est certain que l'intervention prévue en septembre viendra résoudre votre problème, afin que vous puissiez pleinement profiter de votre achat.
Néanmoins, comme discuté avec notre service après-vente, il est tout à fait envisageable de faire la modification vous-même si vous le souhaitez.
Voici la marche à suivre que nous vous réexpliquons ci-dessous :
1) Retirer les boucliers thermiques en traverse haute si vous les avez posés (longueur en plastique qui se clips entre les deux rails en traverse haute),
2) Dévisser les antidégondages si vous les avez réglés (pièce plastique à serrer sur le chant du montant quand les ouvrants sont posés pour éviter un dégondage),
3) Placer l'ouvrant concerné et le poser à plat sur des tréteaux,
4) Dévisser le montant concerné (voir notice livrée par mail) une vis pour la traverse haute, et une autre vis pour la traverse basse,
5) Retirer le montant (c'est un joint portefeuille, le joint du vitrage restera donc en maintient sur le vitrage),
6) Inverser le montant,
7) Refaire les opérations ci-dessus dans le sens inverse.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne occasionnée,
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
Parfait, Beau produit,qualitatif et robuste.
Très bon retour d'expérience avec Usine-online. Service technique et commercial facilement joignable, avant, pendant et après, ce qui est rassurant. Qualité du produit, montage de la pergola "assez facile" avec la notice. Seul petit bémol, cette notice n'était pas tout à fait adaptée au montage d'une pergola avec ouverture anti horaire, mais on y arrive...
2024年7月25日
自発的なレビュー
Usine Online からの回答
Bonjour,
Merci de vous avoir accordé votre confiance pour l'achat de votre pergola bioclimatique sur mesure en aluminium.
Nous sommes ravis que votre expérience d'achat se soit bien déroulée et nous vous souhaitons bonne continuation dans vos projets,
Bien cordialement,
Le Service Clients Usine-Online.com
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