V2vin レビュー 

V2vin からの回答

2026年7月2日

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes heureux de lire que vous avez apprécié la qualité de notre service.

Nous regrettons en revanche que les vins commandés n'aient pas répondu à vos attentes. Les goûts et les attentes en matière de vin étant très personnels, nous nous efforçons de proposer une gamme variée adaptée à différents budgets et profils de dégustation.

N'hésitez pas à nous solliciter lors d'une prochaine commande : nous serons ravis de vous orienter vers des références correspondant davantage à vos préférences.

Au plaisir de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine expérience.

Bien cordialement,
L'équipe V2VIN

V2vin からの回答

2026年7月2日

Bonjour,

Un grand merci pour votre retour si positif !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la simplicité de notre site, la qualité des producteurs que nous sélectionnons, nos offres ainsi que nos tarifs et conditions de livraison.

Votre recommandation est une belle récompense pour toute notre équipe et nous encourage à continuer dans cette voie.

Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines commandes.

Bien cordialement,
L'équipe V2VIN

V2vin からの回答

2026年7月2日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions sur le déroulement de votre commande.

Suite à l'expédition de votre commande le 16/06, un e-mail de confirmation comprenant le lien de suivi vous a été adressé. L'un de nos collaborateurs vous a également communiqué ces informations par e-mail afin de vous permettre de suivre votre livraison.

Comme pour l'ensemble de nos expéditions, le transporteur spécialisé prend ensuite contact avec le destinataire afin de convenir d'un rendez-vous, en fonction du jour et du créneau souhaités. Un message vous a ainsi été laissé le 23/06.
Sans retour de votre part, nous vous avons contacté par e-mail, et vous nous avez alors indiqué que votre numéro de téléphone avait changé, information dont nous ne pouvions malheureusement pas avoir connaissance. Nous avons immédiatement transmis votre nouveau numéro au transporteur, qui a pu convenir avec vous d'un rendez-vous le 24/06 pour une livraison effectuée le 25/06.

Lors de cette livraison, un colis sur les trois était effectivement manquant. Dès que nous en avons été informés, nos équipes ont ouvert une réclamation auprès du transporteur. Malgré toutes les précautions prises par nos transporteurs spécialisés dans la livraison de vins, il peut malheureusement arriver qu'un colis soit endommagé durant son acheminement.

Bien que l'enquête transporteur ne soit pas encore clôturée, nous avons procédé à votre remboursement sans attendre son issue. Les délais d'instruction d'un dossier de transport sont indépendants de notre volonté et constituent une procédure habituelle dans ce secteur d'activité.

Nous regrettons sincèrement cet incident exceptionnel, qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.

Bien cordialement,
L'équipe V2VIN

V2vin からの回答

2026年7月2日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour !

Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le choix de notre sélection, nos offres promotionnelles ainsi que la qualité de votre livraison.

Au plaisir de vous retrouver prochainement sur notre site pour une nouvelle commande.

Bien cordialement,
L'équipe V2VIN

V2vin からの回答

2026年7月2日

Bonjour,

Un grand merci pour votre commentaire !

Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié la rapidité de nos expéditions, le soin apporté à l'emballage ainsi que la qualité des vins que vous avez dégustés.

Votre recommandation et vos encouragements sont très appréciés par toute notre équipe. Nous continuerons à vous proposer les meilleurs bons plans et un service à la hauteur de vos attentes.

Au plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines commandes.

Bien cordialement,
L'équipe V2VIN

V2vin からの回答

2025年12月15日

Monsieur,

Vous êtes de mauvaise foi.
L'image que vous avez vu sur notre site est composée de 2 images.
1 de mise en avant dans la vente Calendrier de l'avent et une seconde image produit habituelle sur notre site.

Cette présentation est utilisée depuis 3 ans sans que nous n'ayons AUCUNE remontée de client de ce type. Vous nous menacez de porter plainte pour un prétendu emballage ce qui semble assez disproportionné sans compter que nos CGV attestent également que les images sur le site ne sont pas contractuelles.

Bien cordialement