Volkswagen Semler Finans Danmark A/S レビュー 181

optrækkeri.
De sender rykkere med gebyr uden at have sendt regning.

Jeg kontaktede kundeservice, da jeg ønskede at forhøje mit årlige kilometerantal på en ny leasingbil. Allerede fra starten blev jeg mødt af en medarbejder, der virkede meget ligeglad og uden særlig interesse i at hjælpe. I stedet blev jeg blot henvist til hjemmesiden, hvor jeg selv skulle ansøge om en forhøjelse.

Det undrer mig, da jeg endnu ikke engang har betalt den første leasingydelse, og medarbejderen kunne heller ikke svare på, hvad det konkret ville koste at hæve kilometerantallet. Det efterlod et indtryk af manglende overblik og servicevilje.

Jeg nævnte, at jeg hos Autocentralen i Vejle (hvor jeg har lavet aftalen) kunne se en merpris på 200 kr. for 5.000 ekstra kilometer om året, men fik blot at vide, at jeg skulle regne med, at det nok ville blive dyrere her. For mig virker det som en meget uklar måde at håndtere prissætning på.

Jeg arbejder selv i servicebranchen og kunne aldrig forestille mig at håndtere en kundehenvendelse på den måde – især ikke fra en kunde, der netop har indgået en aftale. Oplevelsen har givet mig en dårlig mavefornemmelse omkring selskabet, og det gør, at jeg allerede nu tvivler på, om jeg vil lease en bil gennem dem igen. Jeg er dybest set chokeret.

Hvis jeg kunne give 0 stjerner, havde jeg gjort det. Mit råd til andre er at overveje andre selskaber, hvis god kundeservice og en ordentlig kundeoplevelse er vigtigt.

Jeg har leaset en fabriksny bil, som har været defekt fra dag ét og frem til ophør. Fejlens karakter er næsten underordnet – bilen har været på værksted hele 8 gange, herunder én periode på over 2 måneder.

På trods af et åbenlyst problemforløb fralægger Semler sig ethvert ansvar. Kundeservicen fremstår arrogant og uden reel vilje til at finde løsninger.

Samlet set er det spild af både tid og penge.

Hold jer langt væk

Jeg blev bedt om at kontakte VW Semler Finans på en specifik mail-adresse, som blot svarer, at jeg må have kontaktet den forkerte modtager.

Intet hvad der blive aftalt ved købe af Audien dengang holde ri

Dårlig behandling
Trusler
Ulovlige lån

Anbefaler ikke Semler finans til nogen

Her er der et levende menneske, som behandler din forespørgsel - det virker helt perfekt.

Rigtig god service
Kan varmt anbefales

Jeg leaser en fabriksny bil hos jer, som gentagne gange har haft alvorlige fejl. Bilen har været på værksted mere end 7 gange (det er blot de gange, jeg selv har noteret), og problemerne fortsætter.

Værkstedet har flere gange oplyst, at de ikke kan finde den konkrete årsag til fejlene. Jeg er endda blevet bedt om at køre videre med en motorlampe, der lyser. Dette har ført til direkte farlige situationer – blandt andet hvor bilen pludseligt bremsede under kørsel, så jeg måtte trække ind i nødsporet på motorvejen. Det er både utrygt og potentielt livsfarligt.

På trods af gentagne fejl er der ikke blevet stillet en varig løsning til rådighed. Jeg har flere gange stået uden bil, da der ikke kan tilbydes lånebil. Jeg betaler for en fuldt funktionsdygtig bil, men står i realiteten uden brugbar transport i perioder.

Den eneste løsning, jeg har fået tilbudt, er at opsige min nuværende leasingaftale og indgå en ny – med krav om betaling af en ny førstegangsydelse. Det finder jeg urimeligt, når der er tale om en bil med vedvarende og uafklarede fejl. Jeg kan ikke acceptere, at jeg økonomisk stilles dårligere på grund af mangler ved det leverede produkt.

Når en ny bil gentagne gange har væsentlige fejl, som ikke kan udbedres, må der forventes en løsning uden yderligere økonomisk belastning for kunden. Det handler både om sikkerhed, ansvar og almindelig rimelighed.

Jeg forventer, at der findes en løsning, der afspejler dette

Havde utrolig dårlig oplevelse af Semler ved slutopgør efter under 2 års leasing af en ID3. De sendte en regning på over 6000kr for en mindre ridse og da jeg klagede over beløbet skulle jeg vente 2 måneder på et ligegyldigt standard svar efter at have ringet flere gange for at rykke dem. Jeg fik efterfølgende en ekstra regning, efter at klagen var sendt, på ca 700kr for det de kalder lugte gener som ikke fremgik af slutsedlen. Tænker dette var en straf og man har ikke mulighed for at klage.

Jeg vil på det kraftigste advarer andre mod at bruge Semler til leasing!!

Jeg rettede henvendelse skriftligt til jer 2/1-26. Jeg fik et autogenereret svar om, at kunne forvente svar inden for 5 kalenderdage. Jeg har endnu ikke modtaget svar. Jeg skrev en ny henvendelse 30/1-26 med et andet indhold. Jeg fik igen en besked om svartid på 5 kalenderdage. Jeg har stadig intet hør fra nogle af henvendelserne.

Det er simpelthen fantastisk. Semler er lige så ringe til at svare på skriftlige henvendelser som de er til at opbevare kundernes dæk.

Utroligt at Semler kan eksistere, når det er så elendigt drevet. Elendig kundeservice? Ja. Lange svartider? Ja. Hurtige til at kræve penge ind og sende gebyrer? Også ja.

Tak for ingen ting og på aldrig mere gensyn.

Ingen venlige hilsner.

Træls træls træls oplevelse. Vi har lige afleveret vores Taigo og da vi får efterregningen går det så op for os vi er blevet noget så taget ved næsen.
Vi har fået et tilbud fra sælger på en bil med 20.000 km om året (60.000 km i hele perioden) til 5325 kr om måneden. Vi tror, at det er det vi underskriver, den kontrakt vi læser i mailen og anvender underskrivnings linket. Hvad vi dog IKKE er opmærksomme på er, at der fra kontrakten i mailen til kontrakten der kommer videre i underskrivninings linket er ændret beløb fra 5325 kr med 60.000 km for hele perioden til en månedlig ydelse til 5334 kr. om måneden for 45.000 km i hele perioden. Man kan jo her høre og læse hvor latterligt det er og vi har kun det ene tilbud liggende fra sælger, vi har aldrig slettet noget. Og aldrig modtaget en underskrevet kontakt efterfølgende. Vi bliver først klar over i dag, da vi stiller os undrende og for tilsendt den underskrevne kontrakt, at vi har fået underskrevet en kontakt med 45.000 km i hele perioden. Det er selvfølglig vores fejl ikke at have gransket ordentligt igennem, men vi var i god tro og troede vi underskrev den aftale vi havde fået sendt i mail af sælger fra Wolkswagen, da vi benyttede det link han havde sendt til at betale. Nu står vi med en stor efterregning vi desværre bare må sluge, da vi var unge og dumme og bare ikke har været opmærksomme nok. Vi kommer aldrig til at anvende dette selskab igen og vi vil ABSOLUT anbefale jer der gør, at granske hvert et tal og bogstav igennem! Ærgerligt udfaldet skal ende her, når leasingperioden har været fin. Men kunder bliver vi aldrig igen og vi vil fraråde alle i vores omgangskreds at benytte dette selskab.

De er fuldstændig væk fra jorden i det firma. Semler har ikke kunne skaffe mine sommerhjul, som de selv opbevarer, hjem inden aflevering af bilen. Dermed vil de ikke slutopgøre bilen, hvorfor jeg nu står med et udestående på knap 8000 kr. som de ikke vil udbetale til mig. Jeg havde bestilt de dæk udleveret fra værkstedet i rigitg god tid inden jeg skulle aflevere bilen til "slut syn", men dagen før får jeg at vide at de ikke kan fremskaffe hjulene. Derfor kan jeg jo ikke gøre noget som helst, inden bilen skal afleveres. Nu står jeg så en måned efter og de vil ikke slutopgøre min bil, selvom at jeg har opfyldt alle forpligtelser i aftalen. Jeg må på det kraftigste fraråde folk at benytte dette firma!!!

Info efter svar fra vwsf:
Som om jeg ikke har prøvet at kontakte dem via den mail adresse. Og jeg kan sige at de ikke er villige til at hjælpe kunden. De afviser arrogant at slutafregne aftalen, når hjulene ikke er afleveret. Det kan jeg jo ikke gøre, når det er VW der opbevarer dem og jeg slet ikke har adgang til dem.. Så endnu engang vil jeg opfordere alle der overvejer at lease gennem VW at holde sig fra det og vælge en anden løsning!

De svarer ikke på henvendelser trods tre rykkere indtil videre. Ikke et sted man har lyst til at fortsætte med at være kunde med den kontinuerligt ringe service, der hver gang bliver lagt for dagen, når man interagerer med Semler - uanset selskab. Manglende og arrogant kundeservice er en gennemgående karakteristika for Semler - også for Volkswagen Semler Finans.

Tager ikke spor hensyn til kundens behov og giver ikke mulighed for en god oplevelse

Det er det mest uprofessionelle, arrogante og u-empatiske selskab jeg nogensinde har leaset en bil ved. Det er synd for de bilmærker de finansierer, som sælges i professionelle afdelinger, og betyder at man har mere lyst til at undgå disse mærker fremover. Efter min kære Kone desværre døde, alt for tidligt, og jeg ville aflevere hendes bil, fik jeg den mest kolde og usympatiske behandling, og samtidigt ville de have betaling for mere end restperioden, for attage bilen retur før tid.

Vi har faktisk været glade for finansieringen hos Semler.
Desværre på grund af personlig årsager skulle jeg ud af finansiering og vi prøvet at lave kontrakten om, enten ved at den anden part ejer hele bilen, eller at sætte en anden medejer på.. men Semler finans er slet ikke samarbejdsvilling. Det eneste vi kunne gør er, at sælge bilen eller betale gælden i bilen ud..

Den anden ejer af bilen, kan sagtens betaler afdragene, det har hun gjort hele tiden. Jeg var bare blevet skrevet med, så det var nemmere at finansiere den for hende.

Det utroligt, at de bare smider kunderne på gaden, på den måde.. de må tjene for mange penge..

Og så får man sådan et svare!!! Er sikker på, at en bank kan lave finansering om, eller skifte kautionist

Jeg leasede en ID.3 tilbage i marts, og selve bilen har der aldrig været problemer med. Men overdragelsen af min tidligere leasede Polo udviklede sig til et mareridt. Betalingerne i forbindelse med afleveringen blev håndteret forkert af VW, og her i januar – efter utallige opkald, mails og månedlige henvendelser – er problemet stadig ikke løst.

Sælgeren fralægger sig ethvert ansvar, selvom fejlen tydeligvis opstod i forbindelse med overdragelsen. I stedet bliver jeg mødt af trusler om RKI og en potentiel bøde på op til 140.000 kr. for “misligholdelse af kontrakten”, selvom jeg har gjort alt, hvad jeg kunne, for at få sagen løst.

Det er dybt frustrerende at stå i en situation, hvor man som kunde gør sit bedste, men bliver efterladt uden hjælp, uden ansvarstagen og med økonomiske trusler hængende over hovedet. En ekstremt skuffende oplevelse, som jeg ikke havde forventet af VW.

God kundeservice

Jeg har haft en meget frustrerende oplevelse med Semler Finans i forbindelse med privatleasing af en Cupra Born.

Deres kreditvurdering foregår via Monthio, som udelukkende baserer vurderingen på forbrugskonti. Jeg har bevidst ikke mange penge stående på min forbrugskonto af sikkerhedsmæssige årsager, hvilket åbenbart medfører automatisk afslag – på trods af at min økonomi i øvrigt er sund og dokumenterbar. Jeg kan ikke tilføje hverken valuta, investeringskontoer eller opsparinger til Monthio.

Jeg har gentagne gange forklaret problemet, men Semler Finans har ikke villet anerkende dette som årsagen og har udelukkende henvist til, at jeg skal lave en ny ansøgning, uden at tilbyde manuel vurdering eller alternative løsninger. De henviser til Finanstilsynet som værende dem som i gåseøjnene sætter en stopper for min mulighed for at lease, men reelt set er det Semler der har et fejlslået program. Finanstilsynet skriver blandt andet i deres nyeste opslag om kreditgodkendelse "Kreditgiver skal altid foretage en konkret og individuel vurdering af forbrugerens kreditværdighed.". Det er IKKE blevet gjort her. Det opleves som meget rigidt og kundefjendtligt, og når man forklarer situationen til dem svarer de ikke på mails. Næsten som om de ikke gider at sælge biler.

Jeg prøvede ydermere også at få et familiemedlem med på leasing aftalen, et familiemedlem der stadig leaser hos Semler og har leaset igennem dem i + 10 år, men her var der også et afslag pga "manglende rådighedsbeløb". Det vil sige de afviser en person som ALLEREDE leaser ved Semler.

Det er skuffende, at en stor aktør ikke kan håndtere simple afvigelser fra “standardskabelonen” eller yde reel rådgivning. Jeg har desværre mistet tilliden til processen og kan ikke anbefale Semler Finans, hvis man ikke passer perfekt ind i deres automatiserede system.

Jeg er i mellemtiden blevet godkendt hos Mercedes på under 2 dage, til en bil der er dobbelt så dyr. Semler har hermed mistet mig som kunde, samt mine familiemedlemmer, plus alle dem jeg kommer til at fraråde i min omgangskreds.