WENKO Wenselaar レビュー 

Da der externe Händler auktion_deluxe auf Amazon die Gewährleistung nach § 437 ff BGB verweigerte, habe ich mich direkt mit dem Kundendienst von Wenko in Verbindung gesetzt. Innerhalb von zwei Stunden erhielt ich eine positive Reaktion von Wenko und das Problem wurde unkompliziert gelöst.

Ich habe vor 2 Jahren einen WC-Sitz der Marke Wenko gekauft.
Nun war einer der Rutschverhinderer an der Brille abgebrochen.
Wenko hat mir komplett kostenlos Ersatz zugeschickt.
Das nenne ich mal einen tollen Service.

J'ai acheté un dressing il y a plusieurs année et une des pièces a récemment cassé. J'ai contacté le service client afin de savoir s'il était possible d'obtenir une pièce remplacement. Je n'ai même pas eu besoin de payer pour la pièce ou pour la livraison, et je l'ai reçue en 2 exemplaires deux jours plus tard !

Die Kundenbetreuung war gut erreichbar und hat schnell auf meine E-Mail reagiert. Mein Anliegen wurde zügig geklärt. Auch die Retoure lief ohne Probleme ab und der Betrag wurde zeitnah gutgeschrieben. Insgesamt eine positive Erfahrung.

Wir bedanken uns für den einwandfreien Service. Wir bestellten einen Heizkörperwäschetrockner und leider war ein Teil nicht passend im Set vorhanden. Nach 24 Stunden erhielten wir ein neues Set und der Zusammenbau war in 5 Minuten erledigt.

Wir sind höchst zufrieden mit dem WENKO Kundenservice und werden gerne wieder bei Ihnen bestellen!

Vielen Dank und wir wünschen dem gesamten Team alles Gute!

Wenko lock gekauft das Ding hat nicht mal 3 Stunden gehalten dan ist es in alle Teile zusammen gebrochen jeder Cent den man dafür ausgibt ist zu viel größter Müll: alles wurde so montiert wie es in der Anleitung stand

I bought a small ironing board for sewing. When using it for the 3rd time the cross bar broke off rendering it useless. I tried to send a complaint via their website but it wouldn't go through their system. I thought buying German was better than Chinese, but perhaps not!

Ich habe den Kundenservice kontaktiert, um ein Ersatzteil zu bestellen. Innerhalb einer Stunde hatte ich bereits eine Antwort erhalten, mit Bitte um Zusendung von Fotos und dem Kaufbeleg zwecks möglicher kostenfreier Ersatzlieferung des gesamten Produktes, da es die erforderlichen Teile leider nicht als Ersatzteile gibt. Da der Kaufbeleg nicht auffindbar war, war ich gar nicht auf die Idee gekommen, den Artikel zu reklamieren und gratis Ersatzteile anzufragen. Aber die freundliche Dame vom Kundenservice hat mir trotz fehlendem Beleg ein neues Produkt zugesandt.
Der Versand erfolgte noch am selben Tag und am nächsten Tag klingelte bereits der Postbote. =)
Hier wird Kundenzufriedenheit groß geschrieben!!

Seit zwei Wochen will ich etwas Retournieren. Per Hotline schreibt man niemanden per E-Mail antworten niemand ich bekomme kein Retoure Level gar nichts

Vor einigen Jahren Vacuum Loc Wandhaken gekauft, eine ganze Reihe davon. Jedenfalls 2 davon hielten nicht mehr. Da damals eine Garantie von 10 Jahren ausgelobt war, habe ich WENKO angemailt. SEHR SCHNELL, schon gleichtägig, kam eine Antwort von deren Serviceteam, sehr freundlich und mit Hinweis auf Maßnahmen, die man noch versuchen kann, damit die Haken wieder halten, sowie Angebot des Ersatzes. Obwohl ich die Rechnung nicht mehr (und damit eigentlich den Anspruch auf die Garantie verloren) hatte, erhielt ich dann nach kurzem Hin und Her tatsächlich auch zwei neue Haken.
Das Unternehmen ist - zu Recht - von seinen Produkten überzeugt und schafft Abhilfe, wenn mal was nicht klappt. Und das ganze sehr schnell und professionell. Da kann man nur sagen: Empfehlung und vielen Dank an WENKO. Und Glückwunsch an WENKO zu dem Mitarbeiter Brian W., der ja den Außenauftritt in dieser Situation dargestellt hat. Er hat ebenfalls sehr schnell und freundlich sowie lösungsorientiert geschrieben.

Habe über Lidl einen neuen WC Sitz von WENKO gekauft. Alles schön und gut, jedoch war es wirklich NUR der WC Sitz, ohne jegliche Schrauben etc. zur Befestigung des Sitzes. Dies war weder in der Beschreibung so angegeben, noch irgendwo im Beschreibungstext herauszulesen. Habe daraufhin Lidl selbst geschrieben und selbst eine standardisierte Befestigung gekauft. Überraschung: die selbstgekaufte Befestigung passte nicht. Es musste dann schon die teurere Befestigung von WENKO selbst sein. Lidl schrieb mir ca. eine Woche später, dass sie für meine Beschwerde nicht zuständig seien und dass sie die Mail an WENKO selbst weitergeleitet hätten. Bisher kam keine Antwort und da ich nach knapp zwei Wochen den WC Sitz endlich benutzen wollte und auch gebraucht habe, habe ich die Befestigung von WENKO selbst gekauft. Mit dieser funktionierte es letzendlich auch, jedoch ist es schon sehr dreist und ärgerlich einen WC Sitz zu verkaufen ohne eine Befestigung dafür mitzuliefern und dies vor allem nirgends in der Beschreibung zu erwähnen.

Article finalement reçu 10 jours après avoir commandé. Communication minimaliste : aucun numéro de suivi de colis ne m'avait été communiqué, j'ai dû le réclamer et l'article n'est réellement parti qu'une semaine après avoir reçu un avis m'indiquant que le colis était parti (mais sans communication du moindre n° de suivi ni de nom de transporteur, donc). J'ai fait intervenir Paypal car j'étais inquiète en lisant les avis inquiétants sur ce site marchand. Peut-être que j'ai eu de la chance car l'étendoir à linge est arrivé sans casse et correspond à mon attente, c'est pour cela que je n'enlève qu'une étoile à la note, mais je déplore que ce site marchand ne communique pas d'emblée un numéro de suivi et le nom du transporteur (DHL). Je pense que le premier avis d'envoi est automatique et ne correspond pas à l'envoi réel. Je ne suis pas sûre de recommander ce site et ne suis pas certaine de commander à nouveau chez eux, même si au final le produit me convient, leur communication est trop aléatoire et leur organisation n'a pas l'air au top.

Schlechte bis gar keine telefonische Beratung. Mitarbeiter war genervt, dass er arbeiten muss. Konnte mir keine Unterschiede zwischen 3 namentlich genannten Modellen (alle in schwarz).
Grottig. Überlege eine anderen Hersteller zu nehmen, der seine Produkte besser kennt.

Après 2 commandes passées, voici encore le 2ème échec de livraison...et ce, après avoir attendu très longtemps (délais reportés) pour rien... Concernant le 2ème envoi le colis est parti sur une adresse en Allemagne alors que j'habite en FRANCE !!! Imcompétence ! société ni FIABLE ni SERIEUSE...

Habe 2020 aus der Quadro-Serie einige Wandablage-Elemente gekauft. Jetzt haben die Dichtungen in den VacuumLoc-Adaptern nachgelassen.
Daraufhin habe ich den Wenko-Kundenservice per E-Mail kontaktiert, die mir als Lösung nicht nur die angefragten Dichtungen und Ventile sondern die kompletten VacuumLoc-Adapter als Neu-Ware kostenlos bereitgestellt haben.
Und die ganze Abwicklung war von der E-Mailanfrage bis hin zur Zustellung der Adapter innerhalb von 3 Tagen erfolgt.

Das nenne ich spitzenmäßigen Kundenservice und schnelle Hilfe. !!! TOP !!!

Danke Frau Madeleine Jahn vom WENKO-Kundenservice.

Bei meinem vor anderthalb Jahren erworbenen Waschbecken-Handbrause-Set wurde durch den Defekt der Überwurfmutter der Brauseschlauch undicht. Nach Rücksprache mit dem Wenko-Kundenservice wurde mir innerhalb von zwei Tagen ein neues, komplettes Brause-Set kostenlos zugesandt.
Bedanken möchte ich mich bei Frau Madeleine Jahn für das sehr freundliche Gespräch sowie die vorbildliche, unkomplizierte Hilfe!

Wir haben einen defekten Toilettensitz reklamiert.Innerhalb von 24 Stunden erhielten wir eine Antwort und uns wurde sofort kulanter Weise ein Ersatzartikel zugeschickt !
Sehr guter Kundendienst.
Herr Brian Wagner macht einen guten Job ,
Weiter so.

DES VOLEURS !
J’ai commandé une jolie boîte hermétique en porcelaine qui est n’a pas été emballé correctement donc forcément arrivé toute cassée ! J’ai envoyé plusieurs mais avec la photo car impossible de les avoir au téléphone . Aucune réponse aucun remboursement ! A FUIR

Gladde tegel, schoongemaakt volgens gebruiksaanwijzing, viel binnen paar uur in de douchebak. Wand opnieuw schoongemaakt met alcohol, vacuüm gezogen conform gebruiksaanwijzing, viel binnen een uur weer in de douchebak. Gelukkig was het slechts een trekkertje wat er aanhing, moet er niet aan denken dat het een medicijnkastje (bieden ze ook aan) was geweest.