Me parece una tienda excelente en la que pueden encontrarse artículos estupendos a buen precio. El envío tarda 5-7 días y siempre me ha llegado impecablemente protegido. Esta vez le he retirado una... もっと見る
企業が回答しました
レビューはレビュアーの個人的な意見であるため、特定の記載内容を検証することはありません。ただし、ビジネス上の取引が行われたことを確認できた場合、レビューに「確認済み」のラベルを付ける場合があります。詳細はこちら
プラットホームの健全性を維持するため、当社のプラットフォーム上のすべてのレビューは、確認済みか否かにかかわらず、年中無休で稼働する自動ソフトウェアによって審査されています。このテクノロジーは、本当の経験に基づいていないレビューなど、ガイドラインに違反するコンテンツを特定し、削除するよう設計されています。ただし、すべてを検知できるわけではありませんので、お気づきの点がございましたら、どうぞお知らせください。詳細はこちら
レビュアーのコメントを見てみましょう
Servicio de atención al cliente pésimo. Consulta nº 1138947: una mesa con uso totalmente normal acaba con las patas dessoldadas, algo ya de por sí inaceptable. Pero lo peor es la respuesta: ninguna... もっと見る
Soy compradora habitual y nunca he tenido ningún problema, en un par de ocasiones he tenido que devolver lo adquirido y nunca he encontrado el más mínimo problema. Los productos que ofrece son siempre... もっと見る
企業が回答しました
Llevo siendo cliente desde sus primeros pasos en España, cuando todavía toda compra online era un poco dudoso. Y desde el primer día dan buen servicio y solucionan en vez de poner pegas. Serios y pu... もっと見る
企業が回答しました
企業情報
当該企業による記述
Westwing es el líder y primer shopping club de decoración en España. Hacerse socio es sencillo y no tiene ningún coste. Desde 2012 trabajan con nosotros marcas de interiorismo de prestigio, firmas de tendencia y clásicas de toda la vida. Cada día comienzan ventas nuevas a unos precios increíbles. ¡Casi 5.000 nuevos productos cada día! Westwing no es solo una tienda. ¡Queremos inspirar a nuestros socios! Por eso podéis encontrar en nuestra web muchos consejos y trucos de decoración y una revista on line con reportajes de las casas más bellas con aún más ideas de decoración.
連絡先
4.0
ほぼ満足
2万件のレビュー
Trustpilot では、本物の人間によるコンテンツに重きを置いています。ただし、この企業は返信原稿の作成に役立つ AI 支援ツールにもアクセスすることができます。
この企業のTrustpilot 利用方法
レビューや評価の取得方法、スコアリング、モデレーションのプロセスについて確認する。
Unas cosas bien y otras no tan bien.
Positivo: el artículo ( muy original), a pesar de que el color real es mucho más oscuro que en la foto de su web.
Negativo:
-Cobran los portes a pesar de ser artículos de precio.
-Me enviaron un cupón de bienvenida que no había manera de canjear. Contacté con ellos y me respondieron dos agentes por separado y cada uno me dijo una cosa diferente. El segundo agente esperó a que se enviará el artículo y entonces me envió un cupón ( como si yo comprara mobiliario todos los días). La primera agente sí me solucionó, incluso me llamó por teléfono, con un cupón para aplicarlo a la compra del momento.
Así que unas cosas bien y otras no también.
2025年11月17日
自発的なレビュー
Westwing España からの回答
Hola Lola,
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros.
Nos alegra saber que el artículo te haya gustado y que te ha parecido original, aunque lamentamos que el color recibido no coincidiera exactamente con las fotos de la web. Nos tomamos muy en serio la fidelidad de nuestras imágenes, pero es cierto que algunos tonos pueden variar según la iluminación de la imagen o la configuración de la pantalla des de donde se ve. Este es uno de los motivos por los que en Westwing las devoluciones son gratuitas: hasta que no tenéis el producto en mano, es difícil saber si el tono es el adecuado, si combina con el resto de elementos o si encaja en la estancia que teníais pensada. Trasladamos tu comentario a los compañeros de imagen y porducto para que puedan tenerlo en cuenta.
En cuanto al cupón de la promoción que tenemos disponible actualmente al dar de alta la newsletter, nos alegra saber que finalmente pudimos ayudarte y que pudiste beneficiarte de la promoción en tu compra. Lamentamos la confusión generada por las respuestas distintas entre agentes y trabajaremos internamente para evitar que algo así vuelva a ocurrir.
Respecto a los gastos de envío, hemos trasladado tu comentario a los equipos de logística y marketing para que puedan tenerlo en cuenta en futuras promociones o mejoras en la web. Debido a la tipología de nuestros productos y a su origen internacional, nos resulta complicado eliminar completamente los costes de envío, pero valoraremos opciones para seguir mejorando.
Agradecemos sinceramente tanto lo positivo como lo que nos señalas como mejorable. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir creciendo día a día.
Gracias por confiar en nosotros.
Westwing España からの回答
Hola Aurora,
Muchas gracias por tu valoración y comentario. Nos alegra saber que todo ha ido bien. Gracias por compartirlo y, sobre todo, por confiar en nosotros.
Un abrazo,
FACIL Y RAPIDA
2025年11月25日
Westwing España からの回答
Hola María José,
Gracias por tu valoración y comentario. Nos alegra que hayas encontrado lo que buscabas y que todo haya sido fácil y rápido.
Gracias por confiar en nosotros.
Un abrazo.
Calidad y servicio 10
2025年11月25日
Westwing España からの回答
Hola Nuria,
Gracias por tu valoración y comentario. Nos encanta saber que te llevaste una experiencia de 10.
Estaremos contigo cuando nos necesites.
Un fuerte abrazo.
Buenas ofertas
Buenas ofertas, envío según el plazo pactado, buenas soluciones de devolución y muy buena atención al cliente. Una web de confianza
2025年11月24日
Westwing España からの回答
Hola Noe,
Gracias por tu valoracion y comentario. Nos alegra saber que has tenido una buena experiencia con nuestras ofertas, envíos y atención al cliente. Seguiremos esforzándonos para ofrecer el mejor servicio.
Un fuerte abrazo.
El plazo de entrega
El plazo de entrega! Que en estos tiempos, un pedido tarde más de un mes en llegar, y aún pagando gastos de envío, hacer pensar que deberían procurar una gestión en el transporte más eficaz y sobre todo rápida. Gracias
2025年11月19日
自発的なレビュー
Westwing España からの回答
Hola Miriam,
Lamentablemente, los plazos de entrega son negociados con los proveedores. Por ello, hemos trasladado tu comentario a los compañeros de compras para que puedan tenerlo en cuenta en futuras negociaciones.
Aun así, al tratarse de proveedores internacionales o de productos fabricados bajo pedido, es posible que en algunos casos las fechas de entrega sean más largas de lo deseado. Siempre procuramos que estas fechas se muestren de forma clara en la información del artículo, en la cesta y en la confirmación de pedido, para que puedas tenerlo en cuenta antes de validar tu compra.
Por supuesto, si tu pedido ha sufrido alguna demora que afecte a la previsión de entrega, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar tu caso e intentar ayudarte.
Lamentablemente, con los datos que nos facilitas no hemos podido localizar tu cuenta en Westwing, por lo que no podemos revisar tu pedido y validar tu comentario. Por favor, facilítanos el número de pedido para que podamos comprobar la previsión de fechas y asistirte de la mejor manera posible.
Gracias por confiar en nosotros.
Una marca de cabecera
Oferta muy amplia, productos de excelente calidad y muy estilosos, sobretodo los de la propia marca; una app amena, dinámica, con múltiples productos e infinitas ideas de inspiración. Seriedad y rapidez de envío y un servicio de atención al cliente que funciona de maravilla resolviendo dudas tanto pre-venta como post-venta. Además, trabajan con empresas de transporte y montaje confiables, serias y muy bien organizadas. No se puede pedir más. Muy satisfecha con las compras realizadas. Seguiré comprando y recomendando esta marca.
2025年11月23日
Westwing España からの回答
Hola Remei,
Muchísimas gracias por tu valoración y comentarrio. Nos alegra enormemente saber que disfrutas de nuestra oferta, de la calidad de nuestros productos y de nuestra app. Trabajamos cada día para que la experiencia de compra sea fácil, inspiradora y confiable, y leer comentarios como el tuyo nos anima a seguir mejorando.
Nos hace muy felices saber que nuestro servicio de atención al cliente y nuestras empresas de transporte cumplen con tus expectativas. Gracias de corazón por seguir confiando en nosotros y por recomendarnos.
Un fuerte abrazo.
Los precios han subido mucho y no…
Los precios han subido mucho y no corresponde pagar gastos de envío
2025年11月23日
Westwing España からの回答
Hola Susana,
Gracias por seguir confiando en nosotros desde 2017. Como sabes, hemos ido reduciendo los gastos de envío a lo largo del tiempo hasta llegar a los 4,99 € por pedido que aplicamos actualmente. Aun así, seguimos negociando con las empresas de logística para poder ofrecer siempre los precios más competitivos, teniendo en cuenta el tipo de productos que vendemos en la web.
Tomamos nota de tu comentario y lo compartiremos para valorar si se puede implementar como una mejora para nuestros clientes.
Gracias por seguir confiando en nosotros.
No deben cobrar gastos de envío con un…
No deben cobrar gastos de envío con un pedido de 800 euros. Está fuera de mercado pues ninguna empresa de compra online lo cobra.
2025年11月22日
Westwing España からの回答
Hola Ana Belén,
Gracias por confiar en nosotros.
Queremos comentarte que todos nuestros pedidos tienen un coste de envío de 4,99 €, independientemente del número de artículos incluidos, de si contienen fechas de entrega diferentes o del importe final del pedido.
Aún así, trasladaremos tu sugerencia al departamento correspondiente para que puedan valorarla, ya que nos parece una aportación muy interesante.
Muchas gracias de nuevo por tu interés en Westwing.
Todo perfecto
Todo perfecto, aunque a veces la empresa de transporte no funciona muy bien.
2025年11月21日
Westwing España からの回答
Hola Chelo,
Gracias por tu valoración y comentario. Tomamos en cuenta tu observación referente a la empresa de transporte y la remitimos a los compañeros de logística por si fuera posible revisar nuestros servicios. Aun así, si tienes problemas con la empresa de transporte, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nosotros contactaremos con ellos si fuera necesario para intentar ayudarte.
Gracias por comentarlo y por confiar en nosotros.
Westwing España からの回答
Hola Cristina!
Muchas gracias por los comentarios!
Estamos para servirte
Atentamente,
Facil y eficiente
2025年11月18日
Westwing España からの回答
Hola José Maria,
Gracias por los comentarios positivos!
Estamos para servirte!
Atentamente,
Westwing España からの回答
Hola Gina,
Gracias por los comentarios positivos!
Estamos para servirte!
Atentamente,
Useless Customer Service, unreliable procedure
I placed an order at the beginning of October, I have not received my item yet, and agents keep writing apaling and confusing answers to my query.
This year my puchase experience using Westwing Spain: long and uncertain dates for delivery. Awfully poor and improfessional customer care service.
The choise, and quality/price ratio for products has severely decreased since 2023.
This will be my last purchase using this website.
2025年11月17日
自発的なレビュー
Westwing España からの回答
Hi Simona,
We are very sorry for the experience you are having with your order, and we fully understand your frustration.
Your order initially had a delivery deadline on November 18th. As we mentioned previously, we are experiencing delays due to issues with the transport company, which is currently saturated and taking longer than usual to collect orders from our warehouses. However, we can inform you that your order has already left our international warehouse today 19th, so we expect it to be delivered in Spain within the next few days.
Regarding delivery times, we currently work with international suppliers, which can indeed lead to longer timelines compared to when we operated exclusively with national suppliers. Nevertheless, we take your feedback very seriously and will share it internally so we can continue negotiating improvements in delivery estimates with our suppliers and logistics partners.
We sincerely regret that this situation has impacted your shopping experience and your perception of our service. Please rest assured that your case is already being handled by a senior representative, and we remain at your disposal for any updates or assistance you may need regarding your order.
Thank you for placing your trust in us.
Últimamente precios muy caros.
Últimamente precios muy caros.
La vida ha subido mucho y la decoración no es una prioridad
Gracias
2025年11月17日
Westwing España からの回答
Hola Susana,
Gracias por compartir tu opinión. Entendemos que la situación actual ha afectado a muchos sectores y que la decoración puede no ser una prioridad para todos. Aun así, trabajamos para ofrecer la mejor relación calidad-precio posible y seguimos buscando alternativas que se adapten a diferentes presupuestos.
Agradecemos tu sinceridad y tu confianza.
Westwing España からの回答
Hola Isabel,
Gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que estás satisfecha con la calidad de nuestros productos. Lamentamos que hayas sufrido algún retraso en la entrega de tu pedido; al trabajar con proveedores internacionales, existen múltiples factores que pueden influir en los tiempos de llegada y entrega. Pero, por supuetso, tomamos nota y ya estamos tomando medidas tanto con nuestros proveedores como con las empresas de transporte para mejorar este aspecto.
Agradecemos tu paciencia y tu confianza.
Que me llegue el pedido a mi casa
Que me llegue el pedido a mi casa, para eso pago los portes, y que no tenga que ir a recogerlo a ningún sitio
Sino estoy en casa pueden dejarlo en el número 61 o en la vecina de al lado
2025年11月14日
Westwing España からの回答
Buenas tardes Mercedes,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros y darnos la oportunidad de mejorar nuestro servicio de entrega.
Hemos revisado tus últimos pedidos con los datos que nos facilitaste y, antes que nada, queremos agradecerte tu fidelidad como clienta habitual.
En la revisión hemos comprobado que la mayoría de los pedidos recientes fueron entregados correctamente en la dirección indicada. Sin embargo, también hemos identificado un par de casos puntuales en los que la entrega no se realizó directamente en tu domicilio:
En uno de los envíos, la empresa de transporte nos informó de que no fue posible completar la entrega, por lo que el paquete se redirigió a un punto de recogida.
En otro caso, durante la campaña navideña, cuando el volumen de envíos es especialmente alto, la empresa de transporte decidió entregar en un punto de recogida para garantizar la llegada de los paquetes a tiempo. En su momento gestionamos una compensación por esa incidencia.
Entendemos perfectamente tu preocupación y agradecemos que nos hayas comentado lo de la entrega en el número 61 o en casa de tu vecina. Este tipo de indicaciones es posible facilitarlas directamente a la empresa de transporte una vez recibes el email de seguimiento. Si lo deseas, puedes contactarnos en ese momento y estaremos encantados de transmitirles la información.
Para asegurarnos de que todo queda bien aclarado y evitar futuras incidencias, hemos trasladado tu caso a una responsable de nuestro equipo, que se pondrá en contacto contigo para revisar lo ocurrido.
Gracias nuevamente por tu mensaje y lamentamos las molestias ocasionadas. Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.
Positivo
Positivo: la calidad de los productos y la buena atención al cliente.
Negativo: los tiempos de entrega, en ocasiones, son exageradamente largos.
2025年7月15日
Westwing España からの回答
Buenas tardes Beatriz,
Muchas gracias por tu valoración y por destacar tanto la calidad de nuestros productos como la atención de nuestro equipo de Atencion al Cliente. Nos alegra saber que tu experiencia ha sido positiva en esos aspectos.
En relación con los tiempos de entrega, pueden parecer más largos porque la mayoría de los productos se envían desde nuestros almacenes internacionales.
Sin embargo, cuando el envío lo realiza un proveedor ubicado en España, como ocurre en algunas campañas o con determinados artículos de inspiración, los plazos de entrega suelen ser más cortos.
Agradecemos tu comprensión y tu confianza. Seguimos trabajando cada día para mejorar nuestros procesos logísticos y ofrecer siempre el mejor servicio posible.
GASTOS FINANCIACION
INCIDENCIAS EN EL PROCESO DE PAGO DE COMPRA, PORQUE NO ME QUEDA CLARO LOS GASTOS QUE PUEDA CONLLEVAR LA FINANCIACIÓN CON KLARNA. PREGUNTARE EN MI SUCURSAL BANCARIA EN LOS PROXIMOS DIAS.
2025年11月12日
Westwing España からの回答
Hola Begoña,
Gracias por tu confianza y comentario.
En cuanto al tema de Klarna que nos comentas, recuerda que, al igual que PayPal, es una plataforma de pago que ofrecemos ajena a Westwing, por lo que cuenta con sus propias condiciones de uso y financiación. Ellos nos realizan el pago a nosotros y posteriormente os cobran a vosotros según las condiciones que hayáis acordado en su plataforma.
Por ello, te recomiendo que contactes directamente con Klarna o consultes en su web qué opciones o condiciones pueden ofrecerte para la financiación de tus compras on line.
Gracias por confiar en nosotros.
Un abrazo.
Westwing España からの回答
Buenos días,
¡Gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que quedaste satisfecho con nuestros artículos y el servicio de entrega. ¡Esperamos volver a verte pronto!
Muchas gracias por tu confianza.
Trustpilot エクスペリエンス
Trsutpilot のレビューは誰でも書くことができます。レビューを書いた人には自分の書いたレビューをいつでも編集したり削除したりする権限があり、それらのレビューはアカウントがアクティブである限り表示されます。
企業は、自動招待を介してレビューを依頼することができます。この方法で得られたレビューは、本物の経験に基づいたものであり、確認済みのラベルが付与されます。
他の種類のレビューについての詳細はこちらをご一読ください。
プラットフォーム保護のため、専門チームと高度なテクノロジーを駆使しています。偽レビューとの闘いについての詳細はこちらをご一読ください。
Trustpilot におけるレビュー プロセスの詳細についてはこちらをご覧ください。
よいレビューを書くための8つのヒントをご覧ください。
確認を行うことで、Trustpilot に投稿されるレビューが [LINK-BEGIN-PEOPLE]実在の人物[LINK-END-PEOPLE] によって書かれたものであることの保証につながります。
レビューに対してインセンティブを提供したり、選択的にレビューを依頼したりすることは、TrustScore にバイアスを生む可能性があります。これは 当社のガイドラインに反します。