Me parece una tienda excelente en la que pueden encontrarse artículos estupendos a buen precio. El envío tarda 5-7 días y siempre me ha llegado impecablemente protegido. Esta vez le he retirado una... もっと見る
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Servicio de atención al cliente pésimo. Consulta nº 1138947: una mesa con uso totalmente normal acaba con las patas dessoldadas, algo ya de por sí inaceptable. Pero lo peor es la respuesta: ninguna... もっと見る
Soy compradora habitual y nunca he tenido ningún problema, en un par de ocasiones he tenido que devolver lo adquirido y nunca he encontrado el más mínimo problema. Los productos que ofrece son siempre... もっと見る
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Llevo siendo cliente desde sus primeros pasos en España, cuando todavía toda compra online era un poco dudoso. Y desde el primer día dan buen servicio y solucionan en vez de poner pegas. Serios y pu... もっと見る
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企業情報
当該企業による記述
Westwing es el líder y primer shopping club de decoración en España. Hacerse socio es sencillo y no tiene ningún coste. Desde 2012 trabajan con nosotros marcas de interiorismo de prestigio, firmas de tendencia y clásicas de toda la vida. Cada día comienzan ventas nuevas a unos precios increíbles. ¡Casi 5.000 nuevos productos cada día! Westwing no es solo una tienda. ¡Queremos inspirar a nuestros socios! Por eso podéis encontrar en nuestra web muchos consejos y trucos de decoración y una revista on line con reportajes de las casas más bellas con aún más ideas de decoración.
連絡先
4.0
ほぼ満足
2万件のレビュー
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Servicio de atención al cliente pésimo
Servicio de atención al cliente pésimo. Consulta nº 1138947: una mesa con uso totalmente normal acaba con las patas dessoldadas, algo ya de por sí inaceptable.
Pero lo peor es la respuesta: ninguna solución. No reparan, no sustituyen, ni ofrecen recambios. Una falta total de responsabilidad y un desprecio absoluto hacia el cliente. Calidad y servicio, inexistentes.
2026年4月30日
自発的なレビュー
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Westwing Spain ignora reclamaciones
Westwing Spain ignora reclamaciones por vicios ocultos del producto Bizzotto. No facilitan la Hoja de Reclamaciones obligatoria por ley. Servicio al cliente inexistente.
2026年4月28日
自発的なレビュー
Westwing España からの回答
Hola Elena,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Valoramos mucho tu fidelidad, ya que nos consta que eres cliente de Westwing desde hace más de 7 años y confiamos en que hayas disfrutado todos tus pedidos y adquisiciones en Westwing en este tiempo.
Respecto a la silla de mimbre a la que haces referencia, hemos revisado el caso y, efectivamente, el periodo de garantía legal de tres años ha finalizado, al tratarse de una compra de julio de 2022. No obstante, vemos que nuestro equipo de Atención al Cliente mantiene tu incidencia abierta para intentar ofrecerte una solución a pesar de que la garantía ya no esté vigente, ante la negativa del proveedor a aceptar tu reclamción.
En relación a tu consulta sobre las hojas de reclamaciones, al ser una tienda online, todas las comunicaciones y resoluciones se realizan por escrito y tienen respuesta por nuestra parte. Además, tienes a tu disposición en nuestra web el enlace a la Plataforma ODR de la Unión Europea para la resolución de litigios en nuetsra propia web si crees correcto y procedente usarlo en este caso..
Trasladamos tu comentario al responsable del departamento para que supervise el estado de tu gestión actual. Esperamos poder darte una respuesta definitiva lo antes posible.
Atentamente,
Me parece una tienda excelente
Me parece una tienda excelente en la que pueden encontrarse artículos estupendos a buen precio. El envío tarda 5-7 días y siempre me ha llegado impecablemente protegido.
Esta vez le he retirado una estrella porque el color del producto en la foto no se parecía en nada al recibido: en vez de azul oscuro o azul tinta me llegó un azul verdoso de playa tropical para entendernos :(
Habría que ser más cuidadoso con este aspecto gráfico al ser una tienda online.
2026年4月20日
自発的なレビュー
Westwing España からの回答
Hola Charo,
Muchas gracias por tu valoraión y comentario.
Nos alegra saber que valoras la calidad de nuestros artículos y que el envío siempre ha cumplido con tus expectativas en cuanto a tiempo y protección. Tomamos muy en cuenta tu comentario sobre la diferencia de tonalidad en el azul; tienes razón en que, en una tienda online, la fidelidad gráfica es fundamental.
A veces, factores como la iluminación en la sesión de fotos o la calibración de color de cada pantalla (móvil, tablet u ordenador) pueden hacer que un tono varíe ligeramente. No obstante, trasladamos tu feedback directamente a nuestro equipo de producto y edición para revisar las imágenes y asegurar que representen la realidad de la forma más fiel posible.
Queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra. Si el color recibido no encaja con lo que buscabas, recuerda que nuestro equipo de Atención al Cliente está a tu disposición para ayudarte.
Gracias por confiar en nosotros.
He comprado muchas cosas y estoy…
He comprado muchas cosas y estoy encantada con la calidad y variedad de los productos. Seguiré comprando.
2026年4月27日
Westwing España からの回答
Hola Pilar,
Muchísimas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos hace muy felices saber que estás tan contenta con la calidad y variedad de nuestros productos.
Es un verdadero placer tenerte como cliente y estamos deseando que vuelvas a visitarnos pronto.
Un fuerte abrazo.
Productos excelentes y buen servicio
Soy compradora habitual y nunca he tenido ningún problema, en un par de ocasiones he tenido que devolver lo adquirido y nunca he encontrado el más mínimo problema. Los productos que ofrece son siempre de alta gama y excelente calidad.
2026年3月14日
Westwing España からの回答
Hola Merche,
Muchísimas gracias por tu valración y comentario. Nos encanta leer que eres una clienta habitual, que disfrutas de la calidad de nuestros porductos y servicio. Es un orgullo para nosotros.
Gracias por confiar en nosotros.
Westwing España からの回答
Hola Carmen,
Qué alegría recibir un mensaje tan positivo. Nos llena de orgullo saber que tu experiencia con Westwing siempre es buena; ese es precisamente nuestro objetivo principal.
Muchas gracias por confiar en nosotros y por dedicarnos este momento para compartir tu opinión.
Un fuerte abrazo.
Westwing España からの回答
Hola Elena,
Muchas gracias por tu valoración y comentario.
Nos encanta saber que iluminas tu jardín con nuestros farolillos; qué preciosidad y qué honor. Muchas gracias por confiar en nosotros para ello.
Un fuerte abrazo.
Los productos son de marcas reconocidas a precios increíbles…
Los productos son de marcas reconocidas internacionalmente al ser de gran calidad y a unos precios increíbles .
2026年4月17日
Westwing España からの回答
Buenas tardes Mariate,
¡Gracias por tu comentario!
Nos alegra saber que valoras la calidad de nuestras marcas y los precios que ofrecemos. Trabajamos cada día para acercar productos reconocidos internacionalmente a precios accesibles, sin comprometer la calidad.
Esperamos seguir cumpliendo tus expectativas en futuras compras. ¡Gracias por tu confianza!
Un abrazo,
Experiencia nefasta
Experiencia nefasta, recogieron en una devolución una caja por error, se les avisó a las 2 horas del problema y no han sabido o querido localizarla, dando por cerrado el caso. De esto han pasado casi dos meses.
2026年4月16日
自発的なレビュー
Westwing España からの回答
Hola Silvia,
Siento mucho que entregarais al repartidor un bulto erróneo durante la recogida que teníamos contratada para tu artículo de Westwing.
En nuestro proceso de devolución, facilitamos etiquetas que deben colocarse en la parte exterior del bulto; además, la empresa de transporte notifica la fecha de recogida con antelación para que los datos puedan revisarse y evitar errores. Sin embargo, según nos indicas, la persona encargada de la devolución facilitó al repartidor un paquete que no correspondía a nuestra marca.
Veo que hemos contactado de forma proactiva para intentar ayudarte con la empresa de transporte para intentar recuperar el bulto y solicitar que sea redirigido a tu domicilio pero, lamentablemente, la agencia no ha podido ayudarnos en este sentido a pesar de nuestras reclamaciones.
Si al llegar a nuestros almacenes internacionales detectan que el contenido no nos pertenece, rechazarán la entrega, están avisados por nuestra parte. En ese caso, la empresa de transporte debería enviarte el paquete de vuelta. Ten en cuenta que es posible que la agencia de trasnporte te cargue el importe del envío si consiguen localizarlo y gestionan la devolución a tu domicilio.
Hemos hecho todo lo posible por intentar ayudarte, pero lamentablemente esta situación escapa a nuestras posibilidades de gestión directa al tratarse de un error ajeno a Westwing. Si necesitas que te facilitemos cualquier dato para intentar gestionarlo por tus propios medios con la agencia, por favor, no dudes en decírnoslo.
Lamentamos no poder serte de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
I ordered a number of items and paid
I ordered a number of items and paid - they sold to somebody else. Over a month ago I ordered many things that should have arrived early April. They sent the shipment but for some reasons did not arrived. Now they have investigated and they told me that the goods were returned (WHY??) back to Westwing and they don't have them anymore. So they basically sold to somebody else or never had in the first place. To compensate me, they are giving 10 euro voucher. A joke! I waited almost 2 months, they never sent the goods now I imagine and that's it. What a wasted of time and money. Plus I have no clue when they will reimburse my money.
2026年4月14日
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Westwing España からの回答
Hi Monia,
Unfortunately, our system does not allow for the process you suggested. Items are assigned to individuals the moment an order is placed, and it is not possible to sell the same product to two people simultaneously.
If a shipment is sent out and the transport company is unable to deliver it for any reason, it is returned to the sender as "undeliverable" and a refund is issued. As I mentioned, the item cannot be directly redirected or resold to another customer as you proposed. It must first reach our returns warehouse to have its contents inspected; only then can it be processed back into stock and become available for sale to another customer again.
I want to put your mind at ease regarding this matter. Refunds are processed quickly, so you should see the transaction reflected in your account shortly. Regarding the compensation, it appears that the coupon you received was sent as an apology for the inconvenience.
That being said, please provide us with your order number so we can investigate the specifics of your case and validate your feedback.
Thank you for trusting us and for giving us the opportunity to review and improve our service.
Artículo que no llega
Después de más de 3 meses en el que he recibido varios mensajes posponiendo la llegada del producto comprado, decido anular el pedido porque me parece poco seria y profesional la actitud de la tienda.
Mi gran sorpresa es que no me compensan de ninguna manera, y además el pasado día 21/12/2025 pagué 62,98 € y recibo un correo electrónico ahora que la devolución será de 57,99 €. El importe es inferior al que pagué, es una tomadura de pelo en toda regla desde el principio.
2026年4月8日
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Westwing España からの回答
Hola Juan Fernando,
Vamos a trasladar tu caso a un responsable para que pueda ayudarte. Los reembolsos siempre se realizan por el importe total pagado de forma automática; es extraño que el reembolso no coincida con el pago realizado.
En tu caso, el remebsolo del tu pedido 2527529 es de 62.98 EUR, te contactamos lo antes posible y te facilitaremos el justifcante de remebsolo para que puedas revsiarlo.
Gracias por hacernos saber tu inquietud y darnos la posibilidad de revisar nuestro servicio.
Atentamente,
Siempre ha sido muy buena experiencia
Siempre ha sido muy buena experiencia. He realizado varios pedidos y siempre bue resultado. Incluso si ha habido error, lo han corregido con profesionalidad
2026年4月5日
Westwing España からの回答
Hola Estrella,
Gracias por compartir tu experiencia. Nos motiva mucho saber que, incluso ante un imprevisto, has sentido nuestro respaldo profesional.
Trabajamos cada día para que cada pedido sea excelente.
Gracias por confiar en nosotros.
Un fuerte abrazo.
Westwing España からの回答
Hola Hermelinda,
Muchas gracias por tu confianza, valoracion y comentario.
Un abrazo.
Productos de calidad
Hasta la fecha, todos los productos que he comprado han sido de excelente calidad. Muy satisfecha con la experiencia.
2026年4月4日
Westwing España からの回答
Hola Cristina,
Muchas gracias por compartir tu experiencia.
Nos alegra muchísimo saber que la calidad de nuestros productos sigue cumpliendo tus expectativas.
Gracias por seguir confiando en nosotros.
Un fuerte abrazo.
Westwing España からの回答
Hola Carlos,
Gracias por tu valoración y comentario.
Esperamos que puedas disfrutar de tu pedido lo antes posible. Muchas gracias por confiar en nosotros.
Un abrazo.
Porque ofrece artículos muy variados
Porque ofrece artículos muy variados, precio correcto y servicio rápido
2026年4月1日
Westwing España からの回答
Buenos días Maria,
¡Muchísimas gracias por tu valoración!
Nos alegra saber que aprecias la variedad de nuestros artículos, así como nuestros precios y la rapidez del servicio. Trabajamos cada día para ofrecer una experiencia completa y satisfactoria a nuestros clientes.
Gracias por tu confianza.
Un abrazo,
Errores habituales
He recibido dos juegos de cajas de vestidor y ninguna se corresponde con las medidas que describen en la página, todas son la mitad del tamaño o menos. Podría ser un error humano sin más, pero ya llevo varios errores humanos con esta empresa (productos que he esperado meses y finalmente me han comunicado que no había stock, calidades que no eran las prometidas...), por lo que creo que es el último pedido que voy a realizar.
2026年3月30日
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Westwing España からの回答
Hola Cristina,
Lamentamos sinceramente leer que has perdido la confianza en nosotros. Hemos revisado tu historial para entender qué ha podido ocurrir y, aunque nos consta que eres cliente habitual con varios pedidos entregados con éxito, vemos que efectivamente tuvimos una incidencia con la dirección de entrega facilitada para la entega de un bolso en enero que no pudo completarse. Sentimos mucho que esa experiencia, sumada al problema actual, te haya generado esa sensación de falta de rigurosidad; nada más lejos de nuestra intención.
Respecto a las cajas de tu pedido 3129572, nos preocupa mucho lo que nos comentas. Como empresa online, la precisión de la información en nuestra web es nuestra máxima prioridad para evitar, precisamente, falsas expectativas. Es por ello que, si las que has recibido son significativamente más pequeñas, te agradeceríamos enormemente que contactaras con nuestro equipo de Atención al Cliente adjuntando una fotografía donde podamos ver el problema. Esto nos permitirá intentar ayudarte, sino también retirar el producto o corregir la información web para que no le ocurra a otros socios.
Esperamos poder recuperar tu confianza.
Gracias por tu tiempo y por ayudarnos a mejorar.
Rapidez y seguridad !!!
2026年3月30日
Westwing España からの回答
Hola Pepa,
Gracias por tu valoración y comentario. Nos alegra muchísimo saber que tu experiencia ha sido rápida y segura.
Un fuerte abrazo.
Westwing España からの回答
Hola Marisol,
Muchas gracias por tu valoración y comentario positivo. Nos alegra saber que te gustan nuestros productos exclusivos y bonitos.
¡Gracias confiar en nosotros y formar parte de la comunidad Westwing!
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