Wikipower レビュー 308

Wikipower からの回答

2026年2月13日

Hallo,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring te delen.

Het spijt ons oprecht te lezen dat u geen antwoord heeft ontvangen op uw vragen over de prijsstructuur bij de verlenging van uw contract. Dit is uiteraard niet het serviceniveau dat wij willen bieden.

De voorwaarden die in het kader van onze groepsaankopen worden onderhandeld, zijn geldig voor een periode van één jaar. Na deze periode wordt het contract automatisch omgezet naar een standaardformule van de leverancier indien er geen nieuwe deelname plaatsvindt. Het is op dat moment inderdaad belangrijk om de marktsituatie opnieuw te evalueren — wat u uiteindelijk ook heeft gedaan.

Aangezien de energieprijzen sterk schommelen afhankelijk van de marktomstandigheden, kan het voorkomen dat een andere leverancier op een bepaald moment een voordeliger aanbod heeft.

Wij betreuren het echter dat u geen antwoord heeft ontvangen op uw informatieaanvragen. Indien u dat wenst, bekijken wij uw situatie graag samen opnieuw en analyseren wij dit verder met u.

Wij blijven uiteraard tot uw beschikking.

Het Wikipower-team

Wikipower からの回答

2026年2月2日

Bonjour,

Nous prenons bonne note de votre retour et regrettons sincèrement le sentiment négatif que vous exprimez à l’égard de votre expérience.

Après vérification de votre dossier, nous tenons toutefois à apporter les précisions suivantes. Lors de votre inscription à l’achat groupé, seuls deux numéros de porte ont été renseignés. Aucun élément ne permettait d’identifier l’existence d’un troisième code EAN distinct, correspondant à un compteur indépendant situé à une autre adresse (garage).

Notre système ne procède pas à une vérification individuelle et exhaustive de chaque compteur existant pour une même personne : chaque code EAN doit faire l’objet d’une demande spécifique, en particulier lorsqu’il est lié à une adresse différente. Dans ce cas précis, une demande supplémentaire aurait été nécessaire pour ce troisième compteur.

Nous constatons également que l’inscription et la souscription ont été effectuées de manière autonome, sans prise de contact avec notre call center. Dès lors, nous n’avons malheureusement pas eu l’occasion de vous informer de cette procédure spécifique. Si tel avait été le cas, nous aurions bien entendu pu vous expliquer la marche à suivre afin d’éviter cette situation.

Nous regrettons sincèrement ce malentendu et restons convaincus que des échanges plus directs en amont permettent d’éviter ce type de désagrément.

Bien cordialement,

L'équipe Wikipower.

Wikipower からの回答

2026年1月23日

Bonjour Madame,

Après vérification approfondie de votre dossier dans nos systèmes, nous vous confirmons qu’aucune souscription n’a été effectuée par nos services en votre nom. Votre refus de souscrire à l’offre d’achat groupé a bien été enregistré et aucune demande de contrat n’a été transmise à Mega par Wikipower.

Dès lors, la demande de contrat auprès de Mega ne provient pas de nos services. Nous ne sommes donc pas à l’origine de la situation que vous décrivez et ne pouvons être tenus responsables d’une souscription que nous n’avons pas initiée.

Dans ces conditions, toute plainte ou demande de dédommagement adressée à notre société ne pourra malheureusement pas aboutir, étant donné l’absence totale d’action de notre part dans ce dossier.
Nous vous invitons, le cas échéant, à vous rapprocher directement du fournisseur concerné afin d’obtenir des explications sur l’origine de cette demande de contrat.

Concernant vos coordonnées, celles-ci seront bien entendu retirées de nos listes afin que vous ne soyez plus contactée par nos services.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos salutations distinguées.

Wikipower からの回答

2026年1月9日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour le sentiment de frustration que vous exprimez et comprenons parfaitement votre agacement face à la situation.

Toutefois, nous souhaitons apporter quelques précisions importantes. Contrairement à ce qui est indiqué dans votre message, l’ensemble de vos emails a bien reçu une réponse de notre part, et nos équipes ont également pris contact avec le fournisseur MEGA à plusieurs reprises afin de faire avancer votre dossier.

Malheureusement, une fois les dossiers transmis au fournisseur dans le cadre de l’achat groupé, leur traitement dépend exclusivement des procédures internes du fournisseur. À ce stade, la situation est donc entièrement entre les mains de MEGA, et nous ne disposons malheureusement d’aucun levier supplémentaire pour accélérer leur prise en charge.

Nous regrettons sincèrement les délais et le manque de communication du fournisseur, qui ne reflètent ni notre volonté ni nos efforts. Nous restons bien entendu attentifs à l’évolution de votre dossier et disponibles pour toute information complémentaire dès que MEGA nous transmettra un retour.

Nous vous remercions pour votre confiance passée et restons à votre disposition.

L’équipe Wikipower

Wikipower からの回答

2026年2月13日

Hallo,

Bedankt voor uw bericht.

Het spijt ons te vernemen dat u ons telefonisch niet heeft kunnen bereiken. Tijdens drukke periodes kan het helaas voorkomen dat onze lijnen tijdelijk verzadigd zijn.

Wij doen er alles aan om iedereen zo snel mogelijk verder te helpen. U kan ons ook steeds contacteren via e-mail, zodat wij uw vraag zo snel mogelijk kunnen behandelen.

Indien u dat wenst, mag u ons via privébericht uw gegevens bezorgen, dan nemen wij contact met u op.

Met vriendelijke groeten,
Het Wikipower-team

Wikipower からの回答

2025年12月1日

Hello,

Thank you very much for your positive feedback! We’re delighted to hear that our service met your expectations. 😊

Feel free to spread the word — it helps strengthen our negotiating power!

Have a wonderful day,
The Wikipower Team.

Wikipower からの回答

2025年12月1日

Hello,

Thank you very much for your positive feedback! We’re delighted to hear that our service met your expectations. 😊

Feel free to spread the word — it helps strengthen our negotiating power!

Have a wonderful day,
The Wikipower Team.

Wikipower からの回答

2025年11月25日

Hello,

Thank you very much for your positive feedback! We’re delighted to hear that our service met your expectations. 😊

Feel free to spread the word — it helps strengthen our negotiating power!

Have a wonderful day,
The Wikipower Team.

Wikipower からの回答

2025年11月25日

Hello,

Thank you very much for your positive feedback! We’re delighted to hear that our service met your expectations. 😊

Feel free to spread the word — it helps strengthen our negotiating power!

Have a wonderful day,
The Wikipower Team.

Wikipower からの回答

2025年11月25日

Hello,

Thank you very much for your positive feedback! We’re delighted to hear that our service met your expectations. 😊

Feel free to spread the word — it helps strengthen our negotiating power!

Have a wonderful day,
The Wikipower Team.

Wikipower からの回答

2025年11月25日

Hello,

Thank you very much for your positive feedback! We’re delighted to hear that our service met your expectations. 😊

Feel free to spread the word — it helps strengthen our negotiating power!

Have a wonderful day,
The Wikipower Team.

Wikipower からの回答

2025年11月25日

Hello,

Thank you very much for your positive feedback! We’re delighted to hear that our service met your expectations. 😊

Feel free to spread the word — it helps strengthen our negotiating power!

Have a wonderful day,
The Wikipower Team.

Wikipower からの回答

2025年11月25日

Hello,

Thank you very much for your positive feedback! We’re delighted to hear that our service met your expectations. 😊

Feel free to spread the word — it helps strengthen our negotiating power!

Have a wonderful day,
The Wikipower Team.

Wikipower からの回答

2025年11月25日

Hello,

Thank you very much for your positive feedback! We’re delighted to hear that our service met your expectations. 😊

Feel free to spread the word — it helps strengthen our negotiating power!

Have a wonderful day,
The Wikipower Team.

Wikipower からの回答

2026年2月13日

Hallo,

Bedankt voor uw feedback.

Het spijt ons te vernemen dat u ons telefonisch niet heeft kunnen bereiken. Tijdens piekperiodes kan het helaas voorkomen dat onze lijnen tijdelijk overbelast zijn, zeker tijdens de inschrijvingsfase van een groepsaankoop.

Wat betreft uw vraag over het vakje “Het contract zo snel mogelijk starten”: hierbij wordt uiteraard rekening gehouden met de wettelijke opzegtermijn van drie weken. Een contract kan nooit vroeger starten dan wettelijk toegestaan is.

Wij begrijpen dat bereikbaarheid belangrijk is, zeker wanneer u overweegt een contract af te sluiten. Daarom bieden wij naast telefonische ondersteuning ook ondersteuning via e-mail aan, zodat elke vraag correct en gedocumenteerd beantwoord kan worden.

Het is jammer dat u hierdoor heeft besloten om niet deel te nemen, maar wij respecteren uiteraard uw keuze.

Met vriendelijke groeten,
Het Wikipower-team

Wikipower からの回答

2025年10月20日

Hallo,

Hartelijk dank voor uw positieve feedback! We zijn blij dat u tevreden bent over onze service. 😊

Aarzel niet om dit door te geven aan uw kennissen om onze onderhandelingspositie te versterken!

Een fijne dag gewenst,
Het Wikipower-team.

Wikipower からの回答

2025年9月25日

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que notre service vous ait apporté satisfaction. 😊

N’hésitez pas à en parler autour de vous pour renforcer notre pouvoir de négociation !

Belle journée,
L'équipe Wikipower.

Wikipower からの回答

2025年5月22日

Bonjour,

Merci pour votre message. Nous comprenons vos interrogations et nous tenons à vous rassurer.

L’offre proposée dans le cadre de notre achat groupé résulte d’un appel d’offres transparent entre plusieurs fournisseurs, encadré par un huissier de justice indépendant. Le choix final ne dépend donc d’aucun partenariat privilégié.

Il arrive en effet que certains fournisseurs lancent ponctuellement des promotions exceptionnelles, non présentes au moment de l’appel d’offres, ce qui peut expliquer un écart temporaire.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter. Nous restons à votre disposition.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe Wikipower

Wikipower からの回答

2025年4月28日

Bonjour,

Merci pour votre message.

Nous comprenons votre situation et nous sommes désolés pour ce désagrément.
Notre équipe fait en sorte d'encoder les contrats au plus vite afin que tout soit rapidement en ordre pour nos clients. Une fois le contrat encodé et transmis au fournisseur, il n’est malheureusement plus possible pour nous de le modifier ou de l'annuler.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin d'aide ou pour toute autre question.

Merci pour votre compréhension,
L’équipe Wikipower

Wikipower からの回答

2025年4月22日

Bonjour,

Merci pour votre commentaire. Nous comprenons votre inquiétude et nous tenons à vous rassurer.

Lors de votre souscription à un contrat d'énergie via Wikipower, la confirmation que vous avez reçue par e-mail signifie que votre demande a bien été prise en compte, mais il est vrai que les détails contractuels complets ne sont envoyés qu’ensuite, directement par le fournisseur (dans ce cas-ci Mega).

Une fois que vous souscrivez à notre offre, vous disposez encore d’un délai légal de rétractation de 14 jours pour annuler votre engagement, sans frais et sans justification. Vous ne serez donc pas bloqué si, après réception des informations, vous constatez que le contrat ne vous convient pas.

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer les cartes tarifaires correspondant à votre contrat par mail. Si tel est le cas, vous pouvez faire la demande en envoyant un mail à info@wikipower.be. Notre objectif reste de vous accompagner au mieux dans votre démarche, en toute transparence.

Bien à vous,
L’équipe Wikipower