WildLights レビュー 

WildLights からの回答

2020年10月14日

Beste heer Wolters,

Heel vervelend dat je 5 of 6 keer een uitnodiging voor een review hebt ontvangen. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Normaal gesproken krijg je vanuit ons systeem automatisch één keer een uitnodiging voor een review en eenmaal een herinnering hiervoor. Wellicht gaat er iets fout binnen ons systeem. We zouden het heel erg op prijs stellen als je ons wilt helpen door input te geven om de oorzaak van het probleem binnen ons systeem te achterhalen. Zodat dit niet vaker voor zal komen bij jou of andere klanten. We sturen je even een mail hierover en willen daarnaast natuurlijk graag de ontstane onvrede wegnemen.

Alvast bedankt!

Met vriendelijke groet,
Team WildLights.nl

WildLights からの回答

2020年10月14日

Beste Marco,

Hartelijk dank voor je mooie review, we hebben hier hartelijk kunnen lachen om je leuke woorden :)

Met vriendelijke groet,
Team WildLights.nl

WildLights からの回答

2020年9月14日

Beste Marina,

Fijn dat we het misverstand uit de wereld hebben kunnen helpen en je alsnog tevredenheid bent over deze oplossing. Dank voor de update van je review. Dat waarderen we zeer!

Met vriendelijke groet,
Team WildLights.nl

================

Beste Marina,

Dank voor het achterlaten van je review met feedback. Maar we hebben hier toch echt te maken met een misverstand.

Je hebt inderdaad donderdag eind van de middag een mail gestuurd en daarbij netjes het defect aangegeven binnen 48 uur na levering. Ook had je had aangegeven de bestelling reeds retour te hebben gestuurd. Hierop hebben wij je de volgende ochtend op vrijdag om 10:47 uur een mail terug gestuurd dat het geen enkel probleem was om je bestelling om te wisselen voor een nieuw exemplaar. Het retourticket stond nog open in ons systeem gezien de retour nog niet bij ons binnen was gekomen.

Goed om te lezen dat je man handig is en het defect heeft kunnen verhelpen. Vervelend om te lezen dat je door dit misverstand, wellicht is onze mail in de ongewenste mail terecht gekomen, een slechte service hebt ervaren. Om je tegemoet te komen voor het ontstane ongemak en omdat je man zelf zo handig is geweest geven we je graag €7,50 korting op je gedane bestelling.

Ter bevestiging zullen wij de eerder gestuurde reactie nu opnieuw mailen zodat je kunt zien dat we je direct hebben geantwoord en de korting bevestigen welke we direct zullen crediteren.

We hopen je met het verduidelijken van het ontstane misverstand toch nog weer eens terug te zien in onze webwinkel.

Met vriendelijke groet,
Team WildLights.nl

WildLights からの回答

2020年9月11日

Beste Jeroen van Oort,

Natuurlijk mag je je onvrede laten blijken middels een review. Daar is dit platform ook voor. Maar het is jammer dat je eerst niet een reactie geeft op onze mail vanuit de klantenservice. En daarnaast geen inhoudelijke review geeft.

We hebben netjes aangegeven dat wij je eerste mail met het verzoek tot annuleren van je bestelling niet hebben ontvangen. Op je tweede mail van donderdag heb je binnen een dag reactie ontvangen met bevestiging en is het orderbedrag direct gecrediteerd. De status bij onze betaalprovider geeft aan dit het bedrag morgen op het rekeningnummer van bestelling staat.

Kritiek geven mag, dat is geen enkel probleem. Maar ons al professionele webwinkel simpelweg 'flesse trekkers' noemen zonder verdere onderbouwing, waarbij wij je annulering bij je tweede mail direct hebben afgehandeld, gaat ons te ver.

We wensen je verder een prettig weekend, en hopen dat je elders geslaagd bent in het vinden van de juiste lampen.

Met vriendelijke groet,
Team WildLights.nl

WildLights からの回答

2020年9月1日

Beste C. Bekkering,

Dank voor je nuttige review met feedback. Uiteraard is het niet de bedoeling dat je ons telefonisch niet kunt bereiken. Echter is tijdens de vakantieperiode de bezetting een stuk lager waardoor het beantwoorden van de telefoon afgelopen weken wat lastiger is geweest. Gelukkig is de verlate levering via een DHL servicepoint alsnog wel goed gekomen. We nemen je opmerkingen zeker mee zodat in volgende vakantieperiodes dit voorkomen kan worden.

Veel plezier gewenst met je bestelling!

Met vriendelijke groet,
Team WildLights.nl

WildLights からの回答

2020年8月18日

Beste Franka,

Mooi om te horen! Graag gedaan!

Met vriendelijke groet,
Team WildLights.nl

WildLights からの回答

2020年8月17日

Beste Corien,

Dank voor je mooie compliment. Goed om te lezen dat alles omtrent het product inclusief lichtbronnen duidelijk en helder was.

Met vriendelijke groet,
Team WildLights.nl

WildLights からの回答

2020年8月12日

Beste Jan,

Hartelijk dank voor je review.
Ik zie dat je bestelling tegen de maximaal aangegeven levertijd bij je is afgeleverd. Ons streven is om onze klanten altijd tijdig tussentijds te informeren met een update over (onverwacht) langere levertijden. Dat is bij jouw bestelling helaas niet gelukt en heb je hier zelf naar moeten informeren.

Dit willen we in de toekomst, ondanks de grillen van de Corona perikelen voorkomen. Dankjewel voor het nemen van de moeite om ons de feedback hiervoor te geven.

Met vriendelijke groet,
Team WildLights.nl