Air Tahiti Nui レビュー 

Un vol annulé, aucun avion de remplacement. Une compagnie complètement désorganisée et une très mauvaise communication aux clients. Je déconseille cette compagnie aérienne. Très mauvais rapport qualité prix !

We booked a Windstar package to Tahiti which included round trip airfare from LAX with Air Tahiti Nui. Huge bucket list trip and very expensive. Paid in full in July 2026. Scheduled to fly October 5. Received notification September 2nd that Air Tahiti Nui increased the price of the flight due to a new “Fuel Surcharge” which was passed on to us. An additional $130 per person was added to our tab. Pay it or don’t fly, no refunds or changes. $260 last minute charge we were it expecting to pay. It’s unheard of and we travel a LOT. Apparently this ability to change the cost of your flight is hidden in a one liner in their Terms and Conditions. Put a BAD taste in our mouths for the whole trip before it’s even begun. Don’t fly with them, choose another carrier. The sad thing is United offers a non stop flight with better fly times for almost $500 less per ticket. What a disappointment.

L.A. nach Tahiti Verspätung 1:30h während wir im Flugzeug haben, keine Entschuldigungsgeste, 8h Flug, kein Abendessen bekommen, kaum mit Getränke wagen die Gänge abgelaufen, nur mit Wasserflasche und ein Paar Bechern, ich meine wir haben Sehr viel bezahlt für den Flug, da kenn ich besseren Service von anderen Airlines, dann gab es nur Frühstück hatten sie nicht das da für uns was wir wollten und ich musste sie erst nochmal darum bitten ihre Kollegin doch nochmal zu fragen ob sie es noch auf Ihrem wagen hat, tada aufeinmal hatten Sie doch noch was. Rückflug auch Nachtflug diesmal gab es Abendessen, wiedermal Verspätung. Wirklich ohne Worte diese Airline! Ich mein es ist egal ob es Economy ist der Flug war schweine teuer und man erwartet für den Preis bessere Leistung!

Compagnie toujours en retard. Aucune considération du client, aucun dédommagement comme hors des lois européennes. Donc ils sont tout le temps en retard et n’en ont rien à faire

Waiting now at Tahiti airport for our flight to LAX that, we were informed at 7.36pm yday by email, has been put back 2.5 hours to 11.59pm.

Un service client qui n’est ni orienté client ni un service. Tout d’abord impossible de réserver un siège à l’avance malgré un billet en classe Affaire. Raison, le billet est un billet couplé American airlines/Ait Tahiti Nui. Eh oui….quand on va à San Francisco il faut passer par Air Tahiti Nui puis un partenaire….C’est un comble que les services ne soient pas accessibles parce que l’on utilise leur alliance avec American Airlines (AA). Ce ne serait pas un gros problème si le service client ne disait pas n’importe quoi. Il ‘m’ont d’abord expliqué que le vol était opéré par AA et je leur ai copié le site web montrant « opéré par Air Tahiti » et là magie… « oh oui en effet c’est un vol Air Tahiti ». Plutôt que de baratiner vos clients, dites que vos systèmes ne sont pas optimaux, l'honnêteté ça paie. Second épisode, accès au salon refusé malgré la mention sur leur site Web que tout passager Gold ou Affaire y a accès. Raison invoquée idem, billet couplé. En conclusion, il y a plusieurs catégories de clients chez eux dans la même classe et si vous passez par leur alliance vous êtes une sous catégorie sans bien évidemment qu’on vous l’ai dit à la réservation.

Une compagnie qui fait voyager des le premier pied dans l’avion. Personnel attentionné et disponible. Seule la vidéothèque reste décevante pour des trajets aussi longs

We sat in business class. The entire flight crew was rude to anyone who didn't speak French. When we asked for help with the tv monitors, WiFi or headphones the attendants were rude and bothered. Sometimes just pointing at what we need to press and not even talking. This food is gross.

Décevant sièges et la nourriture catastrophique, personnel à bord pas aimable ( pris cette compagnie 4 fois , 1 fois en éco trop serré, ensuite en premium, ensuite en classe business et dernière fois premium
Une catastrophe siège 💺 défoncé l assise ne tien pas en place on glisse très inconfortable, je le fait signaler à hôtesse elle vient voir , c est tout dis je vais refaire un rapport, tablette de mon mari ne tien pas bascule sur gauche pareil je vais faire un rapport, nourriture pas bonne du tout , c etait a l aller
Au retour on prend meme avion 3 semaines plus tard ✈️ évidemment rien n’a été réparé on retrouve les mêmes problèmes on rappelle hôtesse vient voir , et repart sans dire un mot , vraiment on paie et on est à avoir mal au fesses et au dos avec ce siège 💺
Cela fait 4 mails que j envoi avec photos à la compagnie et ils répondent pas
Pas sérieux, les avions ne sont pas entretenus en tout cas en ce qui concerne les sièges etc
Très déçus 😞 4 voyages et ce sera plus jamais 👎 en plus personnel pas aimable rien à faire 😑 si vous êtes mal installé on vous propose pas de dire on va voir si on peut vous déplacer
Alors que des sièges en business etait libre
Je suis là avec un mal de dos horrible car pas possible de rester correctement assise sur ce siège , boutons pour allonger le siège 💺 etait très difficile un peu grippé
Le pire c est que en 2022 on avait déjà rencontré même problème sur les mêmes sièges et on les retrouve, y a vraiment un problème de maintenance intérieur
Voilà a fuir

Revolting meals, unsmiling surly service, uncomfortable seats. A very poor premium economy product.
When asked whether she would eat the food the attendent said she wouldn't and agreed it was horrible. We therefore had a hungry 8 hour flight.
The attitude of staff was unpleasant as if it would be painful to crack a smile. It seemed everything was too much trouble for them.
The cabin was freezing each time and the blanket in the sealed bag had matted long dark hair in it, yuk!

Manager at LAX traumatized my children. I am a young mom with two kids aged 3 and 4 going to see our family that we haven’t seen in years. When I tried to check in all the associates were not being helpful and they told me I had to pay for extra bags even though when I booked a ticket, it said I get two free bags each. I asked for a supervisor to help waive some fees. He came and he was so so so rude and entitled, and he denied me boarding on the statement that I was yelling and rude. Maybe I was bothered, but I never yelled. The whole situation was because of their mishandling. He called the cops. Reminding you that I am a young mom with two little kids ages three and four. The cops of course took my side because he was being so irrational and wanted me to not board my flight when I had been waiting for two years to see my family across the world. I had paid a lot of money for these tickets and he acted like this was nothing to him. The cops then convinced him that I should be going on the plane. They thought he was being ridiculous. I asked them to watch camera footage. I had even apologized to him prior multiple times, even though he did not deserve my apology whatsoever. And he remained rude and on a power trip. It was so embarrassing. He made a scene and also didn’t like that I rolled my eyes? This is what he told the cops - that I rolled my eyes. In what world is that a crime? He works in customer service and provided zero hospitality. He then delayed me 2 hours for check-in and I was late. I couldn’t feed my kids before an 11 hour flight that had no kids food options. They were starving. He checked my bags and gave me only four bags tags when I had six bags. I asked him multiple times if he made sure they were going to my final destination. I get to my destination and of course, none of my bags are there. They scanned my name and none of the bags are registered to any of our family names. I was able to file a claim for four bags that he gave me the tags for. I was unable to file a claim for the other two because he didn’t give me back tag numbers. These bags had all my basic necessities, my contacts, solution, underwear, medicine, hygiene products, prescription medication, clothes, pajamas, shoes. None of the stuff that was for me arrived. Just family presents. I had AirTags in the bags that were missing and I knew exactly where they were. They were in Le Kube at Paris CDG. My husband then went to LAX and asked for the bag tags and it showed that Air Tahiti tagged 3 bags to Paris and 3 to my final destination. This is a huge mistake. So on top of the embarrassment, this man has made my life a living hell. He traumatized my children. They kept asking why this man was acting like this towards their mom. My daughter cried and my son was confused. They will remember this moment forever. After all that, he lied and said that his associate asked him to intervene. I’m the one that asked for a manager. Before writing this review, I contacted customer service and they were not helpful and provided zero compensation and sided with his lies. Not even an apology.

Again, they can watch the cameras and see the moment I handed my card to pay for baggage fees and it was at that moment that he denied boarding. So per their standards, even that was wrong. I didn’t refuse to pay I was just bothered and as a human being I am entitled to that.

Nous avons choisi Air Tahiti Nui pour bénéficier de l’offre TGV Air et voyager plus sereinement.
Le train qui nous a été proposé arrivait 2h avant le décollage tandis que la compagnie recommande de se présenter à l’enregistrement 3h45 avant le départ.

Impossible de changer les billets TGV, nous sommes contraints d’en acheter de nouveaux. La seule réponse de la compagnie sera « 2h ça suffit si le train n’est pas en retard » ou « il y a un supplément de + de 300€ »
À 1700€ le billet je trouve le service client scandaleusement incompétent et la compagnie ne vaut pas mieux qu’une compagnie low cost. La prochaine fois nous choisirons French Bee et sa flotte d’Airbus…..

Volo rovinato da un passeggero che ha urlato ininterrottamente per 10 ore, impedendoci qualsiasi riposo. Il personale di bordo ha riconosciuto il disagio ma non ha fatto nulla di concreto, nemmeno cercare di spostare il passeggero. Al reclamo abbiamo ricevuto solo una risposta automatica, impersonale e generata da AI. Deludente sotto ogni aspetto.

J’ai contacté Air Tahiti Nui par mail pour un vol Papeete–Paris A/R. Le 10 mars en fin de journée, on me propose un tarif de 1431 EUR par personne. J’envoie ma confirmation par mail le 13 mars, avec tous les documents demandés. Mais la compagnie ne me répond que le 17 mars, et entre-temps, le tarif a augmenté de plus de 335 EUR, soit presque 25% d'augmentation.
Tous les échanges ont été faits par mail, et malgré ma réactivité, Air Tahiti Nui n’a pas tenu compte du décalage dans leur propre réponse. Leur justification repose sur la "demande" et la "haute saison", mais aucune transparence sur le délai de traitement ou garantie tarifaire claire n’avait été fournie. Refus total de geste commercial, même face à une situation provoquée en partie par leur lenteur de réponse. L'expérience client est décevante.
Je recommande aux futurs passagers de se méfier des devis envoyés par e-mail sans réservation immédiate : même si vous confirmez rapidement, le tarif peut changer et vous n’aurez aucun recours.

Déjà, il ne faut pas avoir besoin de les appeler alors j'espere que cela se passera mieux quand on sera en voyage. Aucune réponses aux questions, des avantages offerts par le CE de notre boite en Polynésie qui se révèlent être totalement inutiles (10€ de réduction avec des conditions de reservation dégradées). Bref, comme on a pas le choix, j'ai plus qu'à espérer que ca ira le jour du voyage. Et j'ai meme pas pu utiliser mes miles airfrance

I booked my flight, and my ticket specifically says it's $100 to add a second bag. When I went to add a second bag I was charged $145!!! When I called to get any assistance, I was unable to speak to a manager or resolve the issue the only option I had was to pay the additional fees and the staff said to lodge a complaint online so here it is...not very helpful

Avec Air Tahiti Nui il n'y a que le nom qui fait rêver ... Très deçue de cette compagnie que nous avions choisi pour un voyage de noce pour la Polynésie. Vol retardé de 24h, service client inexistant, ne savent pas donner de réponse au tel et répondent sous 12 jours par mails après plusieurs relances. Quand ils se décident enfin a répondre c'est pour des propositions de "compensation" médiocres par contre ils pensent bien à demander qu'en échange nous ne pouvons pas mettre d'avis négatif sur la compagnie... Les avions sont vieillots, fréquent retard sur nos vols pendant les escales, lenteur constante pour l'enregistrement, l'embarquement... Bref dernière fois pour nous, ça arrive des perturbations sur les trajets mais avec d'autres compagnies le service commercial est plus compétent !

Horrible experience, waiting for 2h for a 15 min flight from Papeete to Moorea in a horrible airport with no aircon and 30°. The staff gives no information at all and you just have to sit there and wait.

I flew from Tahiti on July 21st with Air Tahiti Nui to LAX. I landed at LAX on the 22nd where my luggage never arrived. There I filled out a report with one of your employees (which I have also attached here in the email) and she said she would send it in. She also said that I would hear from you after 48 hours, but unfortunately I still haven't. And it's the 4th of August now... She checked with her colleague and they could see that my luggage had not been scanned into LAX airport, so it would probably still be on the plane which continued to Paris that same day.
I have subsequently written to you three times and filled in a form your their website, where an auto-reply comes back, where you write that you will return within 72 hours and you haven't either...
Leonora (my friend who is in Denmark right now) has tried to call several of your numbers, but she can't get through to them :((
Sebastian from a Danish boat in Tahiti has also been up at the airport within your opening hours 3 times when you have not been there. However, he was allowed by Air Tahiti to go in and check all forgotten/lost luggage at the airport and my luggage was not there, so my guess is that it ended up in Paris.

Would you be so kind as to get back to me and tell me where my luggage is?