Alptis レビュー 

Alptis からの回答

2026年3月27日

Bonjour Thierry,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction et vous remercions d’avoir partagé votre expérience.
Après vérification, votre carte de tiers payant a été envoyée par la poste fin décembre 2025. Si vous ne l’avez pas reçue, nous pouvons procéder à un nouvel envoi sur simple demande.
Pour votre estimation liée au devis dentaire, elle a été réalisée conformément aux garanties prévues par votre contrat. Si cette prise en charge ne correspond pas à vos attentes, nous vous invitons à vous rapprocher de votre courtier, qui pourra vous proposer un accompagnement personnalisé et vérifier avec vous les solutions les plus adaptées.
Nous restons à votre disposition pour toute précision complémentaire.
Bien cordialement, Laurent du Service Relation Client

Alptis からの回答

2026年3月24日

Bonjour Patrice,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant le traitement de vos demandes. Votre ressenti, tant sur les délais que sur les modalités de traitement et le manque de fluidité perçu dans le suivi de votre dossier, est pris très au sérieux.
Notre objectif est de vous offrir un accompagnement clair, transparent et efficace. Il peut toutefois arriver que certaines démarches nécessitent des pièces complémentaires ou des vérifications spécifiques, ce qui peut entraîner un allongement des délais. Cela ne doit cependant en aucun cas donner l’impression d’un parcours complexe ou dissuasif.
Par ailleurs, selon les préférences de contact que vous avez choisies nos correspondances peuvent vous être adressées soit via votre espace adhérent, soit par voie postale.
Nous prenons également note de votre souhait de ne pas échanger en privé. Cette proposition avait pour seul objectif de nous permettre d’accéder à votre dossier afin de vous apporter une réponse rapide et adaptée.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour tout échange complémentaire.

Bien cordialement,
Amandine - Service Relation Client

Alptis からの回答

2026年3月20日

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de la situation difficile que traverse votre papa, ainsi que vous-même dans vos démarches. L’accompagnement de nos assurés en perte d’autonomie est une priorité, et nous regrettons profondément que votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons garantir.

Pour que nous puissions vous accompagner au plus vite et faire le point sur votre indemnisation, je vous propose de revenir vers nous en message privé via Messenger ou via notre service relation clients. Nous pourrons ainsi faire le point en détail sur la demande de rente dépendance et vous apporter une réponse personnalisée.

Votre témoignage est important et nous permettra d’améliorer notre accompagnement.
Nous restons pleinement mobilisés pour trouver une solution dans les meilleurs délais.
Bien cordialement, Laurent du Service Relation Client

Alptis からの回答

2026年3月25日

Bonjour Gérard,

Merci d’avoir partagé votre retour, et également pour votre note malgré les difficultés rencontrées. Je suis vraiment désolé pour la situation que vous décrivez : vos démarches répétées, les délais annoncés sans résolution définitive, ainsi que le fait d’être orienté de service en service. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos assurés.

Sachez que nous travaillons activement à la résolution de cette anomalie afin que vos droits soient enfin correctement ouverts.
Nous faisons le nécessaire avec nos équipes techniques et vous tiendrons informé de l’avancée jusqu’à la résolution complète.

Encore merci pour votre patience. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir une situation normale dans les plus brefs délais.

Bien cordialement,

Laurent du Service Relation Clients

Alptis からの回答

2026年3月12日 に更新

Bonjour Chloé,
Je suis sincèrement désolé de lire votre expérience et je comprends parfaitement votre déception. Ce que vous décrivez, un délai important d’affiliation, l’absence de carte de tiers payant pendant plusieurs semaines et un manque de cohérence dans les réponses apportées, ne reflète absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir.

Votre retour met en lumière des dysfonctionnements que nous devons corriger, et je vous remercie d’avoir pris le temps de les partager, même dans un contexte décevant pour vous et vos collègues.
Pour pouvoir examiner votre dossier, comprendre ce qui s’est produit et régulariser ce qui doit l’être, je vous propose de revenir vers nous en message privé via Messenger.
Notre objectif est de nous assurer que vous disposiez enfin de tous vos services actifs et de vous éviter de nouvelles démarches.

Encore une fois, je vous présente nos excuses pour les difficultés rencontrées. Merci de nous permettre d’améliorer notre qualité de service.
Nous restons à votre entière disposition pour vous accompagner.
Bien cordialement,
Laurent du Service Relation Client

Alptis からの回答

2026年3月12日 に更新

Bonjour Frédéric,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre la situation que vous rencontrez et comprenons parfaitement votre insatisfaction concernant les délais et les rappels annoncés.

Après vérification, je vous confirme que votre dossier de sinistre a bien été pris en compte. Une demande de justificatifs complémentaires vous a d’ailleurs été envoyée par mail le 11 mars, afin de permettre la poursuite de l’étude de votre dossier.
Nous vous invitons à nous transmettre les documents demandés dès que possible. Si vous ne pouviez pas fournir l’un des éléments, n’hésitez pas à nous en informer par écrit afin d’éviter une éventuelle relance automatique.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement supplémentaire.
Cordialement, Laurent du Service Relation Client

Alptis からの回答

2026年3月11日

Bonjour Anaïs,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement concernant les difficultés rencontrées pour résilier votre contrat. Soyez assurée que notre intention n'est absolument pas de compliquer vos démarches.

Afin que nous puissions consulter votre dossier, nous vous invitons à nous contacter via Messenger. Nous ferons le nécessaire pour résoudre votre demande dans les plus brefs délais.
Notre Service Relation Client est également disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h30 au 04-72-36-16-20.

Cordialement,

Amandine - Service Relation Client

Alptis からの回答

2026年3月10日

Bonjour Nathalie,
Je comprends parfaitement votre mécontentement et je suis vraiment désolé pour l’erreur commise lors de la prise en compte de votre résiliation.
Je vous confirme que la date de résiliation a bien été corrigée pour une fin de contrat au 13/03/2026.
Malheureusement, cela a effectivement un impact sur votre remboursement. En l’absence de transmission automatique de vos informations par votre caisse d’assurance maladie, nous avons besoin de votre décompte disponible sur votre espace Ameli afin de pouvoir intervenir et finaliser votre dossier.
Merci d’avoir porté cette situation à notre attention ; votre retour nous aide à améliorer la qualité de notre service. Cordialement,
Laurent du Service Relation Client

Alptis からの回答

2026年3月6日

Bonjour Vanessa,

Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et pour la frustration qu’elle a pu provoquer.
Soyez assurée que chacune des demandes que nous recevons est traitée avec la plus grande attention. Aussi, concernant vos appels téléphoniques, nos conseillers font de leur mieux pour vous apporter une réponse claire et une solution adaptée. Toutefois, certaines situations nécessitent l’intervention d’autres services, ce qui peut parfois retarder la résolution immédiate par téléphone.
Pour que nous puissions faire un point rapide sur votre dossier et vous accompagner au mieux, nous vous invitons à nous contacter directement via Messenger.
Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension

Bien cordialement,

Amandine – Service Relation Client

Alptis からの回答

2026年3月2日

Bonjour Laurent,

Nous sommes sincèrement navrés de l’expérience que vous décrivez. Notre Service Relation Client est pleinement mobilisé pour répondre à chaque demande, malgré un volume actuellement important de dossiers à traiter.

Nous serions ravis de pouvoir regagner votre confiance. N’hésitez pas à nous contacter via Facebook Messenger afin que nous puissions répondre à l’ensemble de vos questions et, le cas échéant, vous apporter une solution adaptée.

Cordialement,

Amandine - Service Relation Client

Alptis からの回答

2026年2月16日 に更新

Bonjour Mina,
Je comprends vraiment votre inquiétude face à la hausse 2026, c’est un sujet sensible et vous avez raison de demander des explications.
Les tarifs 2026 ont été fixés en octobre 2025, et les avis d’échéance sont partis fin novembre.
La loi qui prévoit le gel n’a été promulguée que le 31 décembre, donc bien après l’envoi de votre échéancier.
C’est pour cela que la nouvelle mesure n’a pas pu être intégrée. La hausse que vous voyez correspond uniquement à votre âge, à l’évolution du coût des soins et à la consommation santé globale des adhérents.
Le gouvernement a lancé des négociations jusqu’au 31 mars 2026 pour préciser comment le gel doit s’appliquer.
Dès que les règles seront officialisées, nous ferons les ajustements si nécessaires, en totale transparence.
Chez Alptis, l’objectif reste vraiment le prix juste, avec une information claire et honnête.
Si vous avez d’autres questions ou besoin d’éclaircissements, nous sommes là pour vous accompagner.
Cordialement, Laurent du Service Relation Client

Alptis からの回答

2026年2月12日

Bonjour Roland,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et comprenons parfaitement votre frustration face à l’évolution de vos cotisations.
Chez Alptis, les cotisations sont influencées par plusieurs facteurs, notamment l’augmentation générale des dépenses de santé en France et l’évolution du coût des soins. Toutefois, une hausse aussi importante mérite d’être examinée avec attention.
Nous souhaitons réellement analyser votre dossier afin de comprendre précisément ce qui a conduit à cette évolution et voir si une solution ou un ajustement peut vous être proposé. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter via notre service client.
Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une réponse personnalisée et rétablir votre confiance.
Merci pour votre retour, qui contribue à améliorer notre qualité de service. Laurent du Service Relation Client

Alptis からの回答

2026年2月12日

Nous sommes désolés de votre ressenti.
Chez Alptis, chaque adhérent est traité de manière équitable.
Les régularisations ou gestes commerciaux dépendent de la situation précise de chaque dossier et non du mode de paiement choisi.
Pour comprendre votre cas et vous apporter une réponse claire, nous vous invitons à nous contacter avec votre numéro d’adhérent en message privé via Messenger.
Nous pourrons ainsi vérifier ce qui a été appliqué et éclaircir la situation.
Bien cordialement, Laurent du Service Relation Client

Alptis からの回答

2026年2月6日

Bonjour Gaelle,

Nous avons pris connaissance de votre message avec la plus grande attention et tenons à vous présenter nos sincères excuses concernant l’indisponibilité de la carte de tiers payant de votre conjoint ainsi que la situation liée au remboursement de vos cotisations.

Je comprends combien cela peut être déstabilisant et je suis vraiment désolée pour la gêne occasionnée. Soyez assurée que nos équipes, ainsi que notre direction, ont bien été alertées.

Votre dossier va être examiné avec le plus grand soin, et nous reviendrons vers vous dès que possible afin de vous apporter davantage de visibilité.

Bien cordialement,

Siham du Service Relation Client

Alptis からの回答

2026年2月5日

Bonjour Madame Fleury,
Merci pour votre message.
Je suis ravi d’apprendre que vous avez enfin reçu votre carte de tiers payant et que tout semble désormais rentrer dans l’ordre.
N’hésitez surtout pas à revenir vers nous si vous rencontrez le moindre besoin ou si vous avez d’autres questions. Je reste à votre entière disposition.
Bien cordialement, Laurent du Service Relation Client

Alptis からの回答

2026年2月3日

Bonjour Valérie,
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous rencontrez et tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments occasionnés.
Afin que nous puissions mettre votre dossier à jour sans délai, pourriez-vous s’il vous plaît nous envoyer un message privé via Messenger ? Cela nous permettra de faire remonter votre situation en priorité et d’assurer un suivi personnalisé de votre dossier compte tenu des circonstances.
Encore toutes nos excuses pour ces désagréments. Soyez assurée que nous restons pleinement mobilisés pour trouver une solution au plus vite et vous permettre de retrouver un service normal.
Cordialement, Laurent du Service Relation Client

Alptis からの回答

2026年2月4日 に更新

Bonjour Hervé,
Je suis sincèrement désolé d’apprendre la situation difficile que traverse votre maman. Je comprends parfaitement que cela puisse être une source de déception pour vous, et je regrette que notre réponse n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Dans ce type de situation, nous avons l’obligation d’échanger directement avec le ou la bénéficiaire du contrat afin de garantir la sécurité et la conformité du traitement de ses informations. Cette règle peut parfois sembler contraignante, mais elle vise avant tout à protéger nos adhérents.
Après une analyse attentive de votre dossier, nous vous confirmons qu’il a été traité avec tout le soin nécessaire.
Nous sommes vraiment désolés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et vous remercions d’avoir pris le temps de nous en faire part. Votre retour est précieux pour nous permettre d’améliorer notre accompagnement.
Si vous avez besoin d’éclaircissements ou si vous souhaitez poursuivre cet échange, nous restons à votre disposition.

Cordialement, Laurent du Service Relation Client

Alptis からの回答

2026年1月30日

Bonjour Badri,

Nous avons pris connaissance de votre message avec la plus grande attention et tenons à vous présenter nos sincères excuses concernant l’indisponibilité de votre carte de tiers payant.

Afin de rétablir la situation au plus vite, nous souhaitons vérifier votre dossier sans délai. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter via Messenger, où nous pourrons vous accompagner de manière personnalisée et efficace.

Votre confiance nous est précieuse. Soyez assuré(e) que nos équipes restent pleinement mobilisées pour vous apporter une solution rapide et rétablir une relation sereine et durable.

Bien cordialement,
Amandine - Service Relation Client

Alptis からの回答

2026年1月23日

Bonjour Flo

Nous sommes désolés d’apprendre les difficultés que vous rencontrez concernant l'indisponibilité de votre carte de tiers payant. Votre témoignage est précieux, car il nous permet d’identifier les points à améliorer et de progresser continuellement.

Soyez assuré(e) que ces situations ne reflètent pas le niveau de service que nous nous engageons à offrir. Nous comprenons à quel point ces démarches sont importantes pour vous et nous souhaitons vous accompagner afin de rétablir une expérience fluide et satisfaisante.

Afin de pouvoir examiner votre dossier plus en détail et comprendre la non réception de votre carte de tiers payant, nous aimerions échanger directement avec vous. Pourriez-vous, s’il vous plaît, nous contacter via Messenger ?

Nous restons pleinement mobilisés pour vous aider et vous remercions encore pour votre confiance.

Bien cordialement,
Siham– Service Relation Client

Alptis からの回答

2026年1月20日

Bonjour Xavier,
Nous regrettons de découvrir votre message et tenons à vous présenter toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement bien indépendant de notre volonté.
Nous avons effectivement tenté à plusieurs reprises, mais sans succès pour le moment, de supprimer la liaison automatique avec la caisse de votre épouse, et continuerons nos recherches jusqu'à ce que cette anomalie soit résolue.
Je vous invite par ailleurs à contacter la caisse d'assurance maladie de Madame, pour voir s'il lui est possible d'annuler elle-même la liaison, afin que votre nouvelle complémentaire puisse recevoir les informations nécessaires à vos remboursements dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Philippe du Service Relation Client