Alptis レビュー 

Alptis からの回答

2026年1月14日

Bonjour Patrick,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre notation ainsi que de votre commentaire.
Après vérification de votre dossier, je vous informe que depuis le 11/01/2026, nous sommes bien connectés à votre Sécurité sociale. De plus, vos cartes de tiers payant sont disponibles sur votre espace adhérent.
Nous restons à votre disposition par téléphone au 04 72 36 16 20 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30.
En vous souhaitant une excellente journée.
Pauline – Service Relation Clients

Alptis からの回答

2026年1月15日

Bonjour,
Nous regrettons sincèrement de découvrir votre insatisfaction concernant les modalités de résiliation du contrat de vos parents, celles-ci pouvant varier en fonction des garanties souscrites.
N'ayant pas accès à vos coordonnées, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous apporter une réponse personnalisée dans l'immédiat.
C'est pourquoi nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 04 27 85 27 98, du lundi au vendredi et de 9h à 17h30. Vous pouvez également nous contacter via Facebook Messenger.
Nous pourrons alors consulter votre dossier et vous indiquer plus en détails les conditions et démarches relatives à la résiliation de leurs couvertures.
Bonne journée
Philippe du Service Relation Client

Alptis からの回答

2026年1月14日

Bonjour Emmanuelle,

Nous prenons connaissance de votre message et tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments rencontrés.

Nous comprenons votre mécontentement. La situation que vous décrivez s’inscrit dans un contexte de transition majeure, lié au déploiement d’un nouvel outil informatique, conjugué à un afflux exceptionnel de demandes. Bien que ce changement vise à améliorer durablement la qualité de nos services, il a malheureusement entraîné des délais de traitement bien supérieurs à nos standards habituels.
Soyez assurée que nous répondons aux mails de tous nos adhérents sans exception.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons attentifs aux retours de nos adhérents afin d’améliorer continuellement nos services.

Cordialement,

Pauline - Service Relation Client

Alptis からの回答

2026年1月15日

Bonjour,
Nous regrettons sincèrement de découvrir votre insatisfaction concernant les modalités de résiliation de votre contrat, celles-ci pouvant varier en fonction des garanties souscrites ainsi que de leurs dates d'effet.
N'ayant pas accès à vos coordonnées, nous ne serons malheureusement pas en mesure de vous apporter une réponse personnalisée dans l'immédiat.
C'est pourquoi nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi et de 9h à 17h30. Vous pouvez également nous contacter via Facebook Messenger.
Nous pourrons alors consulter votre dossier et vous indiquer plus en détails les conditions et démarches relatives à la résiliation de votre couverture.
Bien à vous,
Philippe du Service Relation Client

Alptis からの回答

2026年1月6日

Bonjour Marie-Christine,

Nous prenons connaissance de votre message et tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour les désagréments rencontrés.

Nous comprenons votre mécontentement. La situation que vous décrivez s’inscrit dans un contexte de transition majeure, lié au déploiement d’un nouvel outil informatique, conjugué à un afflux exceptionnel de demandes. Bien que ce changement vise à améliorer durablement la qualité de nos services, il a malheureusement entraîné des délais de traitement bien supérieurs à nos standards habituels.
Soyez assurée que nous répondons aux mails de tous nos adhérents sans exception.

Nous regrettons également que les échanges avec nos équipes n’aient pas été à la hauteur de vos attentes tout au long de votre adhésion, et prenons pleinement en compte votre retour.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons attentifs aux retours de nos adhérents afin d’améliorer continuellement nos services.

Cordialement,

Amandine - Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年12月30日

Bonjour Ruben,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec nos services n’a pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre déception.

Concernant la gestion de votre contrat, nous travaillons effectivement en partenariat avec des courtiers, dont le rôle est d’assurer un accompagnement de proximité et de faciliter les échanges. Ils sont également chargés de vous proposer, lorsque cela est possible, des ajustements ou des évolutions de contrat adaptés à vos besoins, afin d’optimiser le niveau de garanties et le montant des cotisations. Nous regrettons toutefois que cette organisation ait pu générer chez vous un sentiment de manque de dialogue direct.

S’agissant de l’évolution des cotisations, celle-ci s’explique par la hausse générale et continue des dépenses de santé (soins, hospitalisations, revalorisation des actes médicaux), un contexte qui impacte l’ensemble du secteur de l’assurance santé. Ces ajustements sont nécessaires afin de garantir le maintien d’un bon niveau de couverture et de prestations pour l’ensemble de nos assurés.

Nous restons disponible pour toute question éventuelle et espérons regagner votre satisfaction.

Bien cordialement,

Amandine - Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年12月23日

Bonjour Vic Lon,

Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées et comprenons pleinement votre mécontentement, d’autant plus dans un moment aussi important que l’arrivée d’un enfant.
Cette année, la mise en place de nouveaux outils informatiques a entraîné des retards exceptionnels dans le traitement de certaines demandes. Ces évolutions visent à améliorer durablement notre qualité de service et nous faisons actuellement le nécessaire pour que la situation s’améliore et que les délais reviennent progressivement à la normale. La forte affluence de fin d’année a également contribué à ces retards, et nous vous présentons nos excuses.
Concernant les tarifs d’une mutuelle d’entreprise, ceux-ci dépendent de plusieurs éléments tels que le nombre de salariés, l’âge moyen, le secteur d’activité et le niveau de garanties choisi. Les cotisations évoluent également en fonction du PMSS (Plafond Mensuel de la Sécurité Sociale), revalorisé chaque année.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour échanger sur votre situation et vous apporter toute l’aide nécessaire.

Bien cordialement,

Amandine - Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年12月16日

Bonjour Marylene,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction et comprenons votre déception concernant la prise en charge des dépassements d’honoraires. La transparence et la clarté des garanties sont en effet essentielles, et nous regrettons que la couverture souscrite n’ait pas répondu à vos attentes.

Après analyse de votre dossier, il apparaît que votre contrat ne prévoit malheureusement pas la prise en charge des dépassements d’honoraires pour les praticiens non adhérents à un dispositif de pratique tarifaire maîtrisée.

Lors de toute souscription, un récapitulatif détaillé des garanties et des conditions contractuelles est systématiquement transmis à nos adhérents. Ce document permet de vérifier précisément l’étendue des garanties et de s’assurer qu’elles correspondent aux besoins exprimés. Conformément à la réglementation, un délai de rétractation de 14 jours est également prévu afin de permettre l’annulation du contrat si les garanties ne conviennent pas.

Nous vous invitons à contacter votre interlocuteur commercial afin de réaliser un bilan complet de vos garanties et d’étudier ensemble les solutions les mieux adaptées à vos besoins. Nous serions navrés de vous voir résilier votre contrat et restons à votre disposition pour vous accompagner.

Bien cordialement,

Amandine - Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年12月10日

Bonjour

Je suis sincèrement désolée d’apprendre votre mécontentement concernant nos services et vous prie d’accepter nos excuses pour les désagréments rencontrés.

Il est vrai qu’il peut nous arriver de solliciter des documents complémentaires afin de pouvoir étudier une demande de remboursement.

Nous tenons à vous assurer que cette démarche a uniquement pour objectif de compléter votre dossier et ne remet en aucun cas en cause le remboursement auquel vous pouvez prétendre en fonction de votre garantie

Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour toute information supplémentaire.

Siham – Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年12月10日

Bonjour,

Je suis vraiment attristée de voir votre notation, qui ne représente pas la qualité de service que nous souhaitons pour nos adhérents et de savoir votre maman dans cette situation.
Les délais de traitement pour un sinistre prévoyance sont plus longs car ils doivent être étudiés avec minutie et plus particulièrement les pièces médicales que seul le médecin conseil est habilité à consulter et prendre une décision.
Malgré tout, je tiens à m’excuser au nom d’Alptis pour nos délais de traitement.

Afin de consulter son dossier et lui apporter une réponse personnalisée, votre maman peut nous contacter via Messenger ou par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30.

Siham du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年12月10日 に更新

Bonjour Vanes,

Nous comprenons parfaitement votre insatisfaction face à nos des délais de traitements, et nous souhaitons vous présenter nos excuses pour cette situation.

Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour rattraper ce retard et revenir à un service fluide et efficace.

Afin de consulter votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous contacter via Messenger ou par téléphone, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30.

Votre retour est précieux pour nous aider à identifier nos axes d'amélioration et à continuer de faire évoluer la qualité de nos services.

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Excellente journée, Siham Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年12月10日

Bonjour Romain,
Nous sommes ravis d’apprendre que l’ajustement de votre garantie avec votre conseiller correspond à vos besoins et à votre budget. C’est également une excellente nouvelle de savoir que vos remboursements répondent pleinement à vos attentes.
Concernant nos délais de traitement, nous vous présentons toutes nos excuses. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour les réduire et améliorer encore la qualité de nos services.
Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition si besoin.
Belle journée à vous,
Siham – Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年12月3日

Bonjour Loïs,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour cette attente prolongée. Ce délai ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Votre retour est précieux : il nous permettra d’analyser ce qui a pu se passer et de mettre en place les actions nécessaires afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Merci pour votre franchise et votre patience. Nous mettons tout en œuvre pour rétablir votre confiance.
Cordialement,
Laurent du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年12月3日

Bonjour Renaud,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et nous comprenons votre frustration.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis et nous prenons votre témoignage très au sérieux
Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos adhérents.

Votre retour est précieux et nous allons le transmettre à nos équipes afin d’améliorer nos délais de traitement et notre réactivité.
Encore une fois, nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments et nous vous remercions pour votre franchise.

Votre retour nous aide à améliorer nos services.
Cordialement, Laurent du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年11月21日

Bonjour Jacky,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et votre insatisfaction. La simplicité et la rapidité de prise en charge sont des engagements essentiels pour nous, et nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Notre objectif est de vous accompagner de manière claire et efficace dans toutes vos démarches, et nous comprenons que des difficultés dans vos remboursements puissent générer frustration et désagrément. Votre retour est important car il nous permet d’identifier les points à améliorer et d’assurer un service plus fluide pour tous nos adhérents.

Nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions examiner votre dossier dans le détail et résoudre toute situation en suspens. Vous pouvez nous joindre directement via Messenger ou par téléphone au 04-72-36-16-20. Nous nous engageons à vous apporter tout le soutien nécessaire pour clarifier et traiter vos demandes.

Cordialement,
Amandine - Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年11月21日

Bonjour Aline,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage.

Les contrats de prévoyance sont encadrés par des critères médicaux précis, définis dans les conditions générales, afin de garantir une prise en charge équitable et conforme aux engagements réglementaires. Nous regrettons que ces critères n’aient pas répondu à vos attentes et que cela ait pu générer une insatisfaction.

Soyez assurée que notre volonté est de vous offrir un service transparent et respectueux. Nous restons pleinement disponibles pour faire pour répondre à vos questions et vous accompagner. Si vous souhaitez échanger plus en détail, vous pouvez nous contacter directement via Messenger ou par téléphone au 04 72 36 12 20.

Bien cordialement,

Amandine - Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年11月21日

Sreejesh,

Thank you sincerely for taking the time to share your experience with us. We are sorry to hear about the difficulties you’ve encountered regarding the electronic transmission with your health fund, the use of your third-party payment card, and certain reimbursements. Your feedback is valuable, as it helps us identify areas for improvement and continuously progress.

Please be assured that these situations do not reflect the level of service we are committed to providing. We understand how important these processes are for you, and we want to support you in restoring a smooth and satisfactory experience.

To review your case in more detail and better understand the origin of these issues, we would like to speak directly with you. Could you please contact us by phone or via Messenger? This will allow us to provide you with a lasting and tailored solution.

We remain fully committed to assisting you and thank you again for your trust.

Kind regards,
Amandine – Customer Relations Team

Alptis からの回答

2025年11月13日

Bonjour Fernando,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour met en évidence des points essentiels que nous prenons très au sérieux, notamment concernant les délais de traitement et la qualité de nos échanges.

La transition vers notre nouveau système informatique a effectivement pu occasionner des retards inhabituels dans la gestion de certains dossiers. Nous regrettons sincèrement que cela ait impacté votre parcours, et nos équipes restent pleinement mobilisées pour rétablir un service fluide et réactif dans les plus brefs délais.

Nous vous invitons à nous contacter via Messenger afin qu’un conseiller puisse faire le point personnellement sur votre dossier et s’assurer de la bonne édition de la carte de tiers payant de votre fille.

Votre satisfaction demeure notre priorité, et nous espérons sincèrement regagner votre confiance très prochainement.

Bien cordialement,
Amandine – Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年11月13日

Bonjour Patrick,

Je suis sincèrement désolé d’apprendre que votre expérience avec Alptis n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
La fin d’année 2024 a été marquée par une transition importante de nos outils informatiques, ce qui a malheureusement engendré des délais de traitement plus longs que d’ordinaire durant les premiers mois de 2025. Nous en sommes pleinement conscients, et même si la situation s’est nettement stabilisée depuis, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour la gêne occasionnée.

Soyez assuré que nous restons à votre entière disposition pour toute question ou précision concernant vos démarches, passées comme à venir.

Cordialement,

Philippe du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年10月24日

Bonjour Toutain,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement et vous remercions de nous en avoir fait part.

Chez Alptis, nous avons à cœur de proposer des garanties claires, transparentes et adaptées aux besoins de chacun. Lors de la souscription à un contrat individuel, un certificat d’adhésion détaillant vos garanties ainsi que votre avis d’échéance vous sont systématiquement adressés, afin de vous permettre de prendre connaissance des conditions de votre contrat en toute sérénité.

Si vous bénéficiez d’un contrat collectif souscrit par votre entreprise, les garanties et cotisations sont définies par votre employeur, conformément aux dispositions du contrat groupe.

Nous souhaitons vivement pouvoir examiner votre dossier afin de mieux comprendre votre situation et envisager ensemble une solution constructive. Nous regrettons que le dialogue n’ait pas pu aboutir jusqu’à présent, et restons pleinement disponibles pour reprendre contact dans un esprit d’écoute, de clarté et de bienveillance.

N’hésitez pas à nous joindre via Messenger ou par téléphone : notre équipe est à votre disposition.

Bien cordialement,

Amandine - Service Relation Client