Alptis レビュー 

Alptis からの回答

2025年10月24日

Bonjour Jérôme A,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu’elle ait été source de déception.

Concernant l’indexation tarifaire de votre contrat, celui-ci prévoit une réévaluation annuelle des cotisations. Cette révision est opérée par l’assureur en fonction de plusieurs critères : l’évolution des garanties, les résultats techniques du contrat et la revalorisation du Plafond Mensuel de la Sécurité Sociale (PMSS), intervenue entre 2024 et 2025. Nous comprenons néanmoins que cette augmentation ait pu vous surprendre et susciter des interrogations.
Les notifications d’ajustement tarifaire sont transmises dès réception des éléments de l’assureur, dans le souci de vous informer au plus tôt. Nous regrettons que le calendrier n’ait pas permis une gestion plus fluide dans votre cas.

Enfin, nous prenons bonne note de vos remarques concernant nos échanges et les délais de réponse, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous recevons de nombreuses demandes et mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement notre réactivité et notre accompagnement.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger à nouveau et faire un point détaillé sur votre dossier.

Bien cordialement,
Amandine - Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年10月13日

Bonjour,

Un grand merci pour votre fidélité depuis 2014 et pour ce retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes pleinement satisfait de votre complémentaire santé et de la qualité de nos échanges.

Votre témoignage est précieux pour nos équipes, et il nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir un service fiable, réactif et à l’écoute.

Au plaisir de continuer à vous accompagner encore longtemps.

Bien cordialement,
Amandine - Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年10月13日

Bonjour Richard MDZ,

Nous comprenons vos interrogations face aux avis que vous avez pu lire et regrettons que cela ait pu ternir l’image que vous avez de notre mutuelle.

Nous souhaitons vous rassurer : fondé en 1976 par un groupe de travailleurs indépendants, notre organisme est parfaitement solide et nos adhérents bénéficient bien de leurs remboursements, conformément à leurs garanties. Les situations exprimées dans certains avis reflètent des cas particuliers que nous traitons toujours avec attention et transparence.

Nous espérons avoir l’occasion de vous démontrer la qualité de notre accompagnement et de regagner votre confiance.

Bien cordialement,
Amandine – Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年10月13日

Bonjour julie AU,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et de constater votre déception concernant notre service client. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos assurés.

Soyez assurée que vos remarques sont prises très au sérieux. Nous veillons à traiter chaque dossier avec rigueur et transparence, et nous regrettons sincèrement si cela n’a pas été le cas dans votre situation.

Afin de mieux comprendre votre dossier et de vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter via Messenger ou par téléphone au 04 72 36 16 20.

Votre satisfaction reste notre priorité, et nous espérons avoir l’occasion de rétablir votre confiance.

Bien cordialement,
Amandine – Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年10月13日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre le décès de votre épouse et vous adressons nos plus sincères condoléances. Nous comprenons la douleur et la difficulté de la situation que vous traversez, et nous regrettons profondément que le suivi de votre dossier n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Soyez assuré que votre témoignage est pris avec la plus grande attention.
Nous avons bien reçu vos documents administratifs le 9 octobre dernier, et ils sont actuellement en cours de traitement par notre service prestations prévoyance. Votre dossier fera l’objet d’un suivi attentif afin que la suite de la procédure soit menée avec toute l’écoute et la considération humaine qu’elle requiert.

N’hésitez pas à nous contacter via Messenger ou par téléphone au 04 72 36 16 20 pour toute question ou précision complémentaire.

Avec toute notre considération,
Amandine – Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年10月3日

Bonjour Guillaume,

Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées concernant la mise en place du tiers payant, ainsi que le manque de clarté lors de vos derniers échanges avec notre service.

Afin de vous apporter une solution rapide et adaptée, nous vous invitons à nous contacter directement via Messenger. Un conseiller dédié prendra en charge votre demande et veillera à y répondre dans les meilleurs délais.

Bien cordialement,

Amandine – Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年9月10日

Bonjour Chris Chris,

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d’apprendre qu’elle n’a pas répondu à vos attentes.

Nous comprenons parfaitement votre déception concernant le remboursement effectué après la résiliation de votre contrat, suite à votre départ à la retraite.

Permettez-moi de vous apporter quelques précisions : lorsque le professionnel de santé ne tient pas compte de la nouvelle carte de tiers payant, il peut continuer à adresser ses demandes à notre organisme. Dans ce cas, les soins concernés auraient dû être pris en charge par votre nouvelle mutuelle.

Ce type de situation est malheureusement fréquent, et nous comprenons tout à fait votre agacement. Dès réception de votre règlement, nous vous transmettrons une attestation de remboursement que vous pourrez présenter à votre nouvelle mutuelle afin d’obtenir le remboursement de cette somme indue.

Je reste bien entendu à votre disposition pour toute information complémentaire via Messenger.

Très belle journée à vous, Laurent – Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年9月10日

Bonjour Oriane,

Je suis sincèrement désolé pour les désagréments rencontrés depuis la mise en place de la portabilité de votre mutuelle. Je comprends combien cette situation peut être frustrante, d’autant plus après plusieurs années de fidélité. Soyez assurée que votre confiance nous est précieuse.

Pour garantir le maintien de vos droits à la portabilité, il est nécessaire de nous transmettre le justificatif de France Travail, comme indiqué dans notre courrier du 20/02/2025. Cette information figure également sur le formulaire de demande de portabilité.

Nous avons bien reçu le document manquant le 28 août et ne manquerons pas de revenir vers vous très prochainement concernant le traitement de vos remboursements en attente.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Excellente journée à vous,
Laurent – Service Relation Clients

Alptis からの回答

2025年9月12日

Bonjour David,

Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés de la situation que vous traversez et vous présentons nos excuses pour le délai de réponse.

Suite à votre demande visant à trouver une solution pour le règlement de vos cotisations, nous vous informons qu’une réponse vous a été adressée ce jour.

Vous y trouverez un nouveau calendrier de prélèvement, établi dans le but de faciliter la régularisation de votre situation.

Nous espérons que cette proposition répondra à vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter pour toute précision complémentaire.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque demande avec attention, quel que soit le canal utilisé.

Restant à votre disposition,

Laurent du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年8月27日

Bonjour Gérard,

Je tiens à vous remercier d’avoir pris le temps de nous laisser cette notation et vous prie de croire que je suis sincèrement navrée en lisant votre message qui ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons à l'ensemble de nos adhérents.

Nous comprenons que les cotisations prélevées chaque mois doivent s’accompagner d’un service à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est important pour nous, et nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.

Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une solution rapide, nous vous invitons à nous contacter via Messenger.

Votre retour est précieux pour nous aider à identifier nos axes d'amélioration et à continuer de faire évoluer la qualité de nos services.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.
Excellente journée, Laurent Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年8月26日

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées concernant votre demande de résiliation et votre expérience avec notre service client. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Après vérification, nous vous confirmons que votre contrat a bien été résilié avec effet au 30 juillet 2025. Nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires via Messenger ou par téléphone au 04 72 36 16 20 du lundi au vendredi, de 9h à 17h30. Je vous souhaite une excellente journée.
Bien cordialement,
Fériel - Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年8月29日

Bonjour,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre message et comprenons la frustration que cette situation peut engendrer.

Concernant votre dossier de prévoyance, nous regrettons les délais que vous mentionnez. La consultation de vos pièces médicales par notre médecin expert est une étape réglementaire et indispensable pour garantir que votre dossier soit traité conformément aux règles et aux dispositions de votre contrat. Nous sommes conscients que cette procédure puisse parfois prendre plus de temps que prévu, notamment en raison des disponibilités médicales. Nous comprenons parfaitement que cette attente puisse être source d’inquiétude, particulièrement dans le cadre d’un arrêt de travail.

Soyez assurée que notre volonté n’est en aucun cas de retarder le traitement de votre dossier. Nous mettons tout en œuvre pour que chaque demande soit traitée avec sérieux, rigueur et humanité, dans le respect de vos droits et de vos attentes.

Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience et espérons pouvoir regagner votre confiance. Votre satisfaction reste au cœur de nos priorités.

Bien cordialement,
Amandine – Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年8月29日

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée de lire votre message et d'apprendre votre insatisfaction. Votre retour est pris très au sérieux, car il ne reflète pas l’accompagnement que nous souhaitons offrir à nos adhérents.

Les dossiers de prévoyance, notamment en cas d’arrêt de travail, nécessitent effectivement la transmission de plusieurs pièces justificatives (médicales et administratives). Ces documents sont indispensables pour garantir un traitement conforme aux exigences réglementaires et permettre le versement des indemnités dans les meilleures conditions. Nous comprenons que cette démarche puisse paraître longue ou complexe, et nous nous efforçons de la rendre la plus claire et fluide possible.

Afin de pouvoir examiner votre dossier en détail et vous apporter une réponse concrète, je vous invite à nous contacter via Messenger ou à joindre notre Service Relation Client au 04 72 36 16 20. Nous sommes à votre disposition pour faire le point ensemble et clarifier votre situation.


Bien cordialement,
Amandine – Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年8月8日 に更新

Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes avec ce conseiller commercial.
Soyez assuré que nous allons faire les vérifications nécessaires afin de comprendre ce qu’il s’est passé et veiller à ce que cela ne se reproduise pas.
En tant que courtier grossiste, nous travaillons avec des courtiers indépendants, dont le rôle est de vous accompagner au mieux et de vous proposer une solution adaptée à vos besoins, tant en termes de couverture que de budget.
Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre contrat a bien été annulé le 18/07 suite à votre demande de rétractation.
La carte de tiers payant que vous avez reçue est un envoi automatique, vous pouvez donc ne pas en tenir compte.

Si vous souhaitez obtenir davantage de précisions ou échanger avec nous, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.

N’hésitez pas à nous contacter via Messenger ou par téléphone au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30.

Siham du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年7月18日

Bonjour,

Je suis sincèrement désolée de lire votre message et de la frustration que vous exprimez concernant votre demande de résiliation.

Il est regrettable qu’un client puisse avoir le sentiment d’être retenu contre son gré ou insuffisamment informé. Ce n’est en aucun cas l’intention d’Alptis, dont la volonté est de proposer un service clair, transparent, et respectueux des droits de chacun, dans le cadre de la réglementation en vigueur. Nous attachons une grande importance à la qualité de la relation avec nos adhérents, et nous sommes désolés si cette expérience a pu altérer votre confiance.

Concernant la résiliation de votre contrat, il est important de rappeler que les modalités diffèrent selon la nature du contrat (santé ou prévoyance) et sa date de souscription. Il est donc essentiel de bien identifier le type de contrat concerné pour vérifier les conditions exactes de résiliation applicables.

Afin de pouvoir vous apporter une réponse claire et adaptée à votre situation, je vous invite à nous contacter directement via Messenger ou par téléphone au 04 72 36 16 20. Nous pourrons ainsi faire le point ensemble sur votre dossier et vous proposer une solution rapide et conforme à vos droits.

Bien cordialement,
Amandine – Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年7月16日

Bonjour Anthony,
Je vous remercie pour votre accueil lors de notre échange téléphonique.
Le service de gestion reviendra vers vous directement afin de faire le point sur votre demande.
Je regrette sincèrement votre mécontentement et espère vivement qu'une solution favorable pourra être trouvée rapidement.
Je vous souhaite une bonne journée.
Siham – Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年7月16日

Bonjour Rémy,
Nous sommes sincèrement désolés pour les délais inhabituels que vous avez rencontrés, liés à l’évolution de nos outils informatiques.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour rétablir au plus vite la qualité de service que vous êtes en droit d’attendre. Grâce à l’engagement de nos équipes, la situation s’améliore progressivement et les délais de traitement se réduisent chaque jour un peu plus.
Afin de faire un point précis sur votre dossier et suivre l’avancement de votre demande, nous vous invitons à nous contacter via Messenger ou par téléphone au 04 72 36 16 20 (du lundi au vendredi, de 9h à 17h30).
Merci encore pour votre compréhension et votre patience.
Excellente journée à vous,
Siham – Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年7月9日

Bonjour Hervé Caubet,

Je suis navrée de lire votre commentaire et d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de nos services.
En effet, ce changement d'outil informatique a pour but d’améliorer notre service sur le long terme.
Actuellement en pleine phase de migration, nous mettons tout en œuvre pour rétablir une situation normale et réduire nos délais de traitement.
Nous sommes bien conscients que ce changement a eu un impact significatif sur nos adhérents, et nous nous en excusons sincèrement. Toutefois, toutes nos équipes sont mobilisées afin de rattraper le retard accumulé et optimiser nos processus.
N’hésitez pas à nous contacter via Messenger ou par téléphone au 04 72 36 16 20, du lundi au vendredi, de 9h à 17h30 , je pourrais ainsi demander un traitement en urgence de votre devis.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Siham du Service Relation Client

Alptis からの回答

2025年7月8日

Bonjour Françoise,
La loi n°2019-733 du 14 juillet 2019 vous permet de résilier un contrat de complémentaire santé sans frais ni pénalités, après un an d’adhésion, en respectant un préavis d’un mois.
Après vérification, vous avez adhéré à notre contrat le 1er mai 2024. Votre demande de résiliation, effectuée le 7 avril 2025 pour une prise d’effet au 11 mai 2025, a donc été formulée avant la date anniversaire du contrat et sans respecter le préavis requis.
C’est pour cette raison que votre première demande de résiliation n’a pas pu être acceptée.
N'hésitez pas à nous recontacter si vous souhaitez reformuler votre demande dans les délais prévus.
Bien cordialement,
Siham – Service Relation Client